执勤值守制度规范要求

PAGE执勤值守制度规范要求一、总则（一）目的为了加强公司/组织的安全管理，确保各项工作的正常运转，规范执勤值守工作，特制定本制度规范要求。（二）适用范围本制度适用于公司/组织内所有参与执勤值守工作的人员。（三）基本原则1.严格遵守国家法律法规以及行业相关标准，确保执勤值守工作合法合规。2.明确职责，确保各岗位人员清楚知晓自己的工作任务和要求。3.高效执行，保证执勤值守工作能够及时、准确地处理各类事务。4.持续改进，根据实际工作情况不断优化制度规范，提高工作质量。二、执勤值守岗位设置与职责（一）岗位设置根据公司/组织的工作特点和需求，设置以下执勤值守岗位：1.门岗：负责公司/组织出入口的人员、车辆进出登记与检查。2.监控室岗位：负责监控系统的实时监控，发现异常情况及时报告并记录。3.巡逻岗位：按照规定路线对公司/组织区域进行定时巡逻，检查安全状况。4.应急指挥岗位：在突发事件发生时，负责指挥协调应急处置工作。（二）岗位职责1.门岗职责对进入公司/组织的人员进行身份核实，询问来访事由，做好登记工作，包括姓名、单位、来访时间、被访人等信息。检查进入车辆的后备箱、车厢等部位，防止携带违禁物品进入。对携带物品出门的人员和车辆进行检查，核实物品的合法性和出门手续。维护门岗周边秩序，确保出入口畅通。2.监控室岗位职责24小时不间断监控公司/组织内各区域的情况，包括人员活动、设备运行等。熟练掌握监控系统的操作，能够及时切换监控画面，对重点区域进行重点监控。发现异常情况（如火灾、盗窃、人员打架等）立即通过对讲机或其他通讯设备报告，并详细记录异常发生的时间、地点、情况等信息。定期对监控设备进行检查和维护，确保设备正常运行，图像清晰。3.巡逻岗位职责按照规定的巡逻路线和时间间隔进行巡逻，一般每[X]小时巡逻一次，夜间巡逻间隔适当缩短。检查公司/组织内的门窗、水电设施、消防器材等是否完好，有无安全隐患。注意观察周边环境，发现可疑人员、车辆或异常声响等情况及时进行盘查和报告。对巡逻过程中发现的问题及时记录，并反馈给相关部门进行处理。4.应急指挥岗位职责负责制定和完善应急预案，组织开展应急演练，提高应急处置能力。在突发事件发生时，迅速到达现场，担任应急指挥工作，协调各部门、各岗位人员开展应急处置工作。及时向上级领导和相关部门报告事件情况，传达上级指示和要求。组织对事件进行调查和评估，总结经验教训，提出改进措施。三、执勤值守工作流程（一）门岗工作流程1.人员来访登记当有人员来访时，门岗执勤人员应主动上前询问来访事由。请来访人员出示有效身份证件，对照身份证件信息进行登记。联系被访人，经被访人同意后，指引来访人员前往相应地点。如遇被访人不在或拒绝接见，应礼貌地向来访人员说明情况，并做好记录。2.车辆进出管理车辆进入时，要求驾驶员停车，摇下车窗。询问驾驶员来访事由，查看车内人员情况。对车辆进行外观检查，重点检查后备箱、车厢等部位，防止携带易燃易爆、管制刀具等违禁物品。登记车辆信息，包括车牌号、车型、所属单位等，发放临时停车牌。指挥车辆按照指定路线停放。车辆离开时，收回临时停车牌，检查车辆后备箱、车厢等部位，核实物品出门手续。如手续齐全，放行车辆；如手续不全，暂扣车辆，并及时通知相关部门处理。（二）监控室工作流程1.日常监控监控室执勤人员应提前到岗，开启监控设备，检查设备运行是否正常。按照监控区域划分，依次对各区域进行实时监控，重点关注人员密集场所、重要设备设施等部位。每[X]小时对监控画面进行一次回放检查，确保监控记录的完整性。2.异常情况处理当发现异常情况时，立即通过对讲机或其他通讯设备向巡逻人员或应急指挥人员报告。详细描述异常发生的时间、地点、情况等信息，如人员行为异常表现、设备故障现象等。持续跟踪异常情况的发展，及时调整监控画面，保持对异常区域的密切关注。做好异常情况的记录工作，包括监控画面截图、文字描述等，为后续调查提供依据。（三）巡逻工作流程1.巡逻准备巡逻人员提前领取巡逻装备，如对讲机、手电筒、巡逻记录簿等。熟悉巡逻路线和重点检查部位，明确巡逻任务和要求。2.巡逻实施按照规定的巡逻路线和时间间隔进行巡逻，保持警惕，注意观察周边环境。对门窗、水电设施、消防器材等进行检查，查看是否有损坏、缺失、异常等情况。检查各区域的安全状况，如是否有可疑人员、车辆停留，是否存在安全隐患等。发现问题及时记录在巡逻记录簿上，并通过对讲机或其他通讯设备报告给相关部门。3.巡逻结束巡逻结束后，将巡逻装备交回指定地点。对巡逻记录进行整理和总结，向上级汇报巡逻情况。（四）应急指挥工作流程1.应急预案制定与演练定期组织相关人员对应急预案进行修订和完善，确保预案的科学性、实用性和可操作性。根据应急预案的要求组织开展应急演练，一般每年至少进行[X]次全面演练，每季度进行[X]次专项演练。演练结束后，对演练效果进行评估，总结经验教训，针对存在的问题及时对应急预案进行调整和改进。2.突发事件应急处置突发事件发生时，应急指挥人员接到报告后应立即启动应急预案，迅速到达现场。了解事件的基本情况，如事件类型、发生地点、影响范围等，组织各部门、各岗位人员按照预案分工开展应急处置工作。协调调配应急资源，如救援设备、物资、人员等，并确保资源及时、准确地送达现场。及时向上级领导和相关部门报告事件情况，根据事件发展态势请求支援。现场指挥应急处置工作，组织人员疏散、抢险救援、秩序维护等工作，确保人员生命安全和财产损失降到最低限度。事件处置结束后，组织对事件进行调查和评估，总结经验教训，提出改进措施，对应急预案进行进一步完善。四、执勤值守人员行为规范（一）着装规范1.执勤值守人员应按规定统一着装，保持服装整洁、得体。2.制服应配套穿着，不得混穿其他服装。3.不得擅自修改制服样式，不得佩戴与工作无关的饰品。（二）仪容仪表规范1.保持头发整齐、干净，不得留怪异发型。男性不得留长发、胡须，女性应束发或盘发。2.面部保持清洁，不得化浓妆，不得佩戴夸张的首饰。3.保持良好的精神状态，可以佩戴工作牌，便于识别身份。（三）言行举止规范1.语言文明、礼貌，使用规范的普通话，不得使用粗俗、侮辱性语言。2.对待来访人员和公司/组织内部人员应热情、耐心，主动提供帮助。3.站姿、坐姿端正，不得在工作岗位上躺卧、闲聊、玩手机等。4.执行任务时不得擅离岗位，不得做与工作无关的事情。（四）工作纪律规范1.严格遵守工作时间，不得迟到、早退、旷工。如有特殊情况需要请假，应提前按照规定办理请假手续。2.遵守保密制度，不得泄露公司/组织的机密信息和工作秘密。3.服从工作安排，不得推诿、扯皮，对上级领导和工作安排有异议时，应通过正常渠道反映。4.不得利用工作之便谋取私利，不得接受供应商、客户等的贿赂或不正当利益。五、执勤值守工作考核与奖惩（一）考核内容1.工作任务完成情况：包括门岗人员对人员、车辆进出登记检查的准确性和及时性，监控室人员对异常情况的发现和报告情况，巡逻人员对巡逻区域的安全检查情况等。2.工作质量：如登记信息的完整性、监控记录的清晰度、巡逻记录的详细程度等。3.工作纪律遵守情况：包括着装规范、仪容仪表规范、言行举止规范、工作纪律规范等方面的执行情况。4.应急处置能力：在突发事件发生时，能否按照应急预案迅速、有效地开展应急处置工作。（二）考核方式1.定期考核：每月或每季度对执勤值守人员进行一次全面考核，由上级主管部门组织实施。2.不定期抽查：公司/组织领导或相关部门不定期对执勤值守工作进行抽查，检查工作执行情况。3.客户反馈：收集来访人员、公司/组织内部人员对执勤值守人员服务质量的反馈意见。（三）奖惩措施1.奖励对在执勤值守工作中表现优秀的人员，给予表彰和奖励，如颁发荣誉证书、奖金、晋升等。对提出合理化建议并被采纳，有效改进执勤值守工作的人员，给予相应奖励。2.惩罚对违反执勤值守制度规范要求的人员，视情节轻重给予批评教育、警告、罚款、辞退等处