规范配电抢修管理制度

PAGE规范配电抢修管理制度一、总则（一）目的为了提高配电抢修工作的效率和质量，保障电力供应的可靠性和安全性，特制定本管理制度。本制度旨在规范配电抢修工作流程，明确各部门职责，确保在配电系统发生故障时能够迅速、有效地进行抢修，最大限度地减少停电时间和对用户的影响。（二）适用范围本制度适用于公司[具体名称]范围内的所有配电抢修工作，包括但不限于架空线路、电缆线路、配电变压器、配电箱等配电设施的故障抢修。（三）引用标准和法规1.《电力安全工作规程（配电部分）》2.《国家电网公司电力安全事故应急处置和调查处理条例》3.《供电营业规则》4.其他相关行业标准和法规二、抢修组织架构与职责（一）抢修指挥中心1.组成：由公司分管领导担任指挥长，运维检修部、市场营销部、安全监察部等相关部门负责人为成员。2.职责全面负责配电抢修工作的指挥和协调，制定抢修方案，下达抢修任务。及时了解抢修工作进展情况，协调解决抢修过程中出现的各类问题。负责与上级主管部门、政府相关部门及重要用户的沟通和联络，通报抢修工作情况。对抢修工作进行总结和评估，提出改进措施和建议。（二）运维检修部1.组成：设立配电抢修班，配备专业的抢修人员和抢修车辆、工器具等设备。2.职责负责制定配电设备的运维检修计划和应急预案，组织实施配电设备的日常巡检、维护和检修工作。接到抢修指令后，迅速组织抢修人员和设备赶赴现场，开展故障抢修工作。对抢修现场进行安全管控，确保抢修人员的人身安全和设备安全。负责抢修设备的维修和保养，及时更新和补充抢修物资。配合其他部门做好与配电抢修相关的工作，如用户停电通知、恢复送电等。（三）市场营销部1.组成：设立客户服务中心，负责与用户的沟通和联络。2.职责负责收集用户的停电信息反馈，及时将用户的诉求传达给抢修指挥中心。按照抢修指挥中心的要求，向用户发布停电通知、送电时间等信息，做好用户的解释和安抚工作。配合运维检修部做好停电区域的负荷转移和恢复送电工作，确保用户用电的正常恢复。（四）安全监察部1.组成：设立安全监察小组，负责对配电抢修工作进行安全监督。2.职责制定配电抢修安全管理制度和安全操作规程，对抢修人员进行安全培训和教育。对抢修现场进行安全检查和监督，及时发现和纠正不安全行为和隐患。参与抢修事故的调查和处理，分析事故原因，提出防范措施和建议。三、抢修工作流程（一）故障报修受理1.设立24小时故障报修电话[电话号码]，接受用户的故障报修。2.客服人员接到报修电话后，应详细记录故障发生的时间、地点、故障现象等信息，并及时将报修信息传递给抢修指挥中心。（二）抢修指令下达1.抢修指挥中心接到报修信息后，立即进行分析和判断，根据故障的严重程度和影响范围，下达抢修指令。2.抢修指令应明确抢修任务、抢修地点、抢修时间、抢修负责人等内容，并要求抢修人员携带必要的工器具和安全防护用品赶赴现场。（三）抢修现场勘查1.抢修人员到达现场后，首先对故障现场进行勘查，了解故障发生的具体情况，确定故障点和故障原因。2.根据勘查结果，制定抢修方案，明确抢修步骤和安全措施。抢修方案应经抢修负责人审核后实施。（四）抢修作业实施1.抢修人员按照抢修方案进行抢修作业，在抢修过程中要严格遵守安全操作规程，确保人身安全和设备安全。2.对于一些复杂的故障，抢修人员应及时向上级汇报，请求技术支持和协调相关部门配合。3.在抢修过程中，如发现可能影响电网安全运行的重大隐患，应立即停止抢修工作，采取临时措施确保电网安全，并及时向上级报告。（五）抢修质量验收1.抢修工作完成后，由运维检修部组织相关人员对抢修质量进行验收。2.验收内容包括抢修设备的安装质量、运行情况、安全措施落实情况等。验收合格后，方可恢复送电。（六）抢修工作终结1.抢修工作全部完成后，抢修负责人应及时向抢修指挥中心报告抢修工作情况，提交抢修工作总结报告。2.抢修指挥中心对抢修工作进行总结和评估，对表现突出的部门和个人进行表彰和奖励，对存在问题的部门和个人提出批评和整改要求。四、抢修物资管理（一）物资储备1.根据配电抢修工作的实际需求，制定抢修物资储备定额，明确储备物资的种类、数量和规格。2.按照储备定额，及时采购和储备抢修物资，并建立物资台账，记录物资的出入库情况。3.定期对抢修物资进行检查和盘点，确保物资的完好性和可用性。对于过期、损坏的物资，应及时进行清理和更换。（二）物资调配1.抢修人员在接到抢修任务后，应根据抢修方案和实际需求，填写物资领用申请表，经批准后到物资仓库领取所需物资。2.物资仓库管理人员应按照申请表的内容，及时发放物资，并做好物资发放记录。3.在抢修过程中，如发现物资短缺，抢修负责人应及时向物资管理部门报告，物资管理部门应及时调配物资，确保抢修工作的顺利进行。（三）物资回收与报废1.抢修工作完成后，抢修人员应及时将剩余物资和废旧物资回收至物资仓库。2.物资仓库管理人员对回收的物资进行清点和核实，对废旧物资进行登记和标识。3.对于废旧物资，按照公司相关规定进行报废处理，并做好报废记录。五、抢修安全管理（一）安全培训教育1.定期组织抢修人员参加安全培训教育，培训内容包括安全法律法规、安全操作规程、事故案例分析等。2.新入职的抢修人员必须经过三级安全教育培训，经考试合格后方可上岗作业。3.在每次抢修工作前，应对抢修人员进行针对性的安全交底，明确工作任务、安全措施和注意事项。（二）安全防护措施1.抢修人员在作业前必须穿戴好个人安全防护用品，如安全帽、绝缘手套、绝缘鞋等。2.根据抢修现场的实际情况，设置必要的安全警示标志，划定作业区域，防止无关人员进入作业现场。3.在进行电气设备抢修时，必须严格遵守停电、验电、挂接地线等安全操作规程，确保人身安全。（三）安全监督检查1.安全监察部定期对配电抢修工作进行安全监督检查，发现问题及时督促整改。2.抢修负责人在抢修过程中要加强对安全工作的监督，及时纠正不安全行为，消除安全隐患。3.对于违反安全规定的行为和事故，要按照公司相关规定进行严肃处理，并追究相关人员的责任。六、抢修应急管理（一）应急预案制定1.结合公司实际情况，制定完善的配电抢修应急预案，明确应急组织机构、应急响应程序、应急处置措施等内容。2.应急预案应定期进行修订和完善，确保其科学性、实用性和可操作性。（二）应急演练1.定期组织配电抢修应急演练，演练内容包括故障模拟、应急响应、抢修作业、恢复送电等环节。2.通过应急演练，检验应急预案的可行性和有效性，提高抢修人员的应急处置能力和协同配合能力。3.对应急演练进行总结和评估，针对演练中发现的问题，及时对应急预案进行修订和完善。（三）应急物资保障1.建立应急物资储备库，储备足够数量的应急抢修物资和设备，如应急发电车、应急照明设备、抢险工具等。2.定期对应急物资进行检查和维护，确保其处于良好状态，随时能够投入使用。3.在应急处置过程中，要合理调配应急物资，确保抢修工作的顺利进行。七、抢修工作考核与奖惩（一）考核内容1.抢修工作的及时性，包括接到报修指令后到达现场的时间、完成抢修任务的时间等。2.抢修工作的质量，包括抢修设备的安装质量、运行情况等。3.抢修工作的安全性，包括安全措施的落实情况、有无安全事故发生等。4.客户满意度，包括用户对抢修工作的评价、投诉情况等。（二）考核方式1.建立抢修工作考核档案，对每次抢修工作进行记录和评价。2.定期对抢修工作进行统计和分析，根据考核内容对各部门和抢修人员进行考核评分。3.考核评分结果作为部门和个