物业车位管控制度规范

PAGE物业车位管控制度规范一、总则（一）目的为了加强本公司物业管理区域内车位的管理，规范车位使用秩序，提高车位使用效率，保障业主和使用人的合法权益，根据国家相关法律法规及行业标准，结合本公司实际情况，制定本制度。（二）适用范围本制度适用于本公司负责管理的所有物业管理区域内的车位，包括地下车位、地面车位及临时停车位。（三）基本原则1.依法依规原则严格遵守国家有关物业管理、停车管理等方面的法律法规，确保制度的合法性和有效性。2.公平公正原则对所有业主和使用人一视同仁，公平分配车位资源，公正处理车位使用过程中的各类问题。3.服务至上原则以满足业主和使用人的停车需求为出发点，提供优质、高效、便捷的停车服务。4.安全有序原则保障车位使用过程中的交通安全和秩序，防止车辆乱停乱放、堵塞消防通道等情况发生。二、车位规划与配置（一）车位规划1.公司应根据物业管理区域的实际情况，合理规划车位布局，包括车位数量、尺寸、行车路线等。2.车位规划应充分考虑业主和使用人的停车需求，同时兼顾消防、安全、通行等要求。3.在规划车位时，应预留一定数量的无障碍车位，供残疾人士使用。（二）车位配置1.本公司管理区域内的车位分为业主专有车位、业主共有车位和临时停车位。2.业主专有车位由业主购买或租赁获得，公司应与业主签订相关协议，明确车位的使用权限和双方的权利义务。3.业主共有车位由全体业主共同使用，公司应制定相应的管理办法，确保共有车位的合理使用。4.临时停车位用于满足外来车辆的临时停车需求，公司应根据实际情况合理设置临时停车位的数量和位置，并制定临时停车管理规定。三、车位使用管理（一）车位购买与租赁1.业主如需购买车位，应按照公司规定的程序办理相关手续，签订车位购买合同，并支付相应的费用。2.业主如需租赁车位，应提前向公司提出申请，公司根据车位情况进行审核，审核通过后签订车位租赁合同，并按照合同约定支付租金。3.车位购买合同和租赁合同应明确车位的位置、面积、使用期限、费用标准、双方的权利义务等内容。（二）车位使用权限1.业主专有车位仅供业主本人使用，不得擅自转让、转借或出租给他人。2.业主共有车位由全体业主共同使用，任何业主不得独占或改变其使用性质。3.临时停车位应按照公司规定的时间和方式使用，不得长期占用。（三）车辆停放管理1.业主和使用人应按照公司指定的车位停放车辆，不得随意停放。2.车辆停放应整齐有序，不得压线、跨线或占用他人车位。3.严禁在消防通道、疏散通道、安全出口等禁止停车的区域停放车辆。4.公司应加强对车辆停放的巡查，及时发现和纠正违规停车行为。（四）车位费用管理1.车位购买费用应按照公司规定的标准收取，不得擅自提高或降低。2.车位租赁费用应根据市场行情和公司实际情况合理确定，并在租赁合同中明确约定。3.公司应按照规定的时间和方式收取车位费用，不得拖欠或拒付。4.车位费用的收支情况应定期向业主公布，接受业主的监督。四、车位维护与管理（一）车位设施维护1.公司应定期对车位设施进行检查和维护，确保车位设施的正常使用。2.车位设施包括停车位标线、停车标识、照明设备、通风设备等附属设施。3.对于损坏的车位设施，公司应及时进行维修或更换，确保业主和使用人的停车安全。（二）环境卫生管理1.公司应保持车位区域的环境卫生整洁，定期进行清扫和消毒。2.及时清理车位内的垃圾和杂物，确保车位内无积水、无异味。3.加强对车位周边环境的管理，防止乱摆摊点、乱堆放物品等影响停车秩序和环境卫生的行为发生。（三）安全管理1.公司应加强对车位区域的安全管理，设置必要的安全警示标志，确保业主和使用人的人身和财产安全。2.安装监控设备，对车位区域进行24小时监控，及时发现和处理各类安全问题。3.加强对车位区域的巡逻，防止车辆被盗、被划等情况发生。五、违规处理（一）违规行为界定1.未按规定停放车辆，如随意停放、压线、跨线、占用他人车位等。2.未按规定时间和方式使用临时停车位，如长期占用等。3.擅自转让、转借或出租专有车位。4.损坏车位设施或其他公共设施。5.在车位区域内从事违法违规活动。（二）违规处理措施1.对于首次违规的业主和使用人，公司应进行口头警告，并要求其立即改正。2.对于多次违规的业主和使用人，公司应发出书面通知，责令其限期改正，并可根据违规情节轻重，收取一定的违约金。3.对于严重违规的业主和使用人，如造成车位设施或其他公共设施损坏、在车位区域内从事违法违规活动等，公司有权解除相关合同，并要求其承担相应的赔偿责任。4.公司应建立违规行为记录档案，对业主和使用人的违规行为进行跟踪和管理。六、投诉处理（一）投诉受理1.公司应设立专门的投诉受理渠道，如投诉电话、投诉邮箱等，方便业主和使用人反映车位管理方面的问题。2.对于业主和使用人的投诉，公司应及时受理，并做好记录。（二）投诉处理流程1.公司接到投诉后，应立即安排专人进行调查核实。2.根据调查结果，制定相应的处理方案，并及时反馈给投诉人。3.对于投诉问题，公司应在规定的时间内处理完毕，并将处理结果告知投诉人。4.公司应定期对投诉处理情况进行总结分析