深圳网格员考试题及答案

深圳网格员考试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）1.网格员在信息采集时，以下哪种信息不属于重点人员信息范畴（）A.刑满释放人员B.社区志愿者C.吸毒人员D.肇事肇祸精神病人答案：B2.发现社区内存在私拉电线充电现象，网格员首先应该（）A.直接剪断电线B.拍照留存后向相关部门报告C.通知物业处理D.找到充电者批评教育答案：B3.以下不属于网格员职责的是（）A.矛盾纠纷排查化解B.城市部件巡查C.制定社区发展规划D.政策法规宣传答案：C4.网格员在巡查中发现一处消防通道被占用，应联系（）A.消防部门B.城管部门C.公安部门D.环保部门答案：A5.社区内某居民反映邻居噪音扰民，网格员应（）A.直接要求被投诉者降低噪音B.记录情况并调解双方矛盾C.让居民自行解决D.告知居民这不属于网格员职责答案：B6.网格员采集居民信息时，不需要采集的是（）A.身份证号码B.工作单位C.家庭成员爱好D.家庭住址答案：C7.对于社区内的孤寡老人，网格员的工作不包括（）A.定期探访B.帮助申请社会救助C.为老人安排工作D.关心生活状况答案：C8.网格员在巡查中发现有井盖缺失，正确做法是（）A.自行购买井盖安装B.在周边设置警示标识并上报C.不管不顾D.通知附近居民小心答案：B9.社区组织活动，网格员的主要工作是（）A.负责活动的全部策划B.协助宣传和组织居民参与C.决定活动经费D.只负责现场秩序维护答案：B10.网格员在处理居民纠纷时，最关键的是（）A.偏向熟悉的居民B.公正公平C.尽快结束纠纷D.按照自己想法处理答案：B二、多项选择题（每题2分，共20分）1.网格员在社区工作中，需要掌握的技能有（）A.信息采集与录入B.沟通协调C.矛盾调解D.简单法律知识答案：ABCD2.以下属于网格员需要巡查的城市部件有（）A.路灯B.垃圾桶C.电线杆D.绿化树木答案：ABCD3.社区矛盾纠纷的类型包括（）A.邻里纠纷B.物业与居民纠纷C.经济纠纷D.家庭纠纷答案：ABD4.网格员在宣传政策法规时，可以采用的方式有（）A.张贴宣传海报B.举办讲座C.逐户上门讲解D.微信群发布消息答案：ABCD5.信息采集的渠道有（）A.实地走访B.电话沟通C.居民主动申报D.社区公告答案：ABC6.遇到以下哪些情况，网格员需要及时上报（）A.发现社区内有传销活动迹象B.老旧房屋出现墙体裂缝C.居民家中宠物丢失D.社区内有人聚众赌博答案：ABD7.网格员在服务社区居民时，应该做到（）A.热情周到B.耐心倾听C.及时反馈处理结果D.区别对待不同居民答案：ABC8.社区安全隐患包括（）A.消防设施损坏B.电梯故障C.食品安全问题D.高空抛物答案：ABCD9.网格员在处理突发事件时，应具备的能力有（）A.快速反应能力B.现场处置能力C.信息收集与传递能力D.决策指挥能力答案：ABC10.可以和网格员共同开展社区工作的力量有（）A.社区志愿者B.物业工作人员C.社区民警D.社区医生答案：ABCD三、判断题（每题2分，共20分）1.网格员只需要负责自己网格内的信息采集，不需要与其他网格员沟通。（×）2.发现社区内有流浪动物，网格员应立即驱赶。（×）3.处理居民纠纷时，网格员可以强制要求双方接受调解方案。（×）4.网格员在巡查时发现环境卫生问题，应通知环卫部门处理，自己不用跟进。（×）5.社区内举办活动，网格员不需要了解活动内容。（×）6.信息采集过程中，对于居民不愿提供的信息，不能强行采集。（√）7.网格员发现社区内有非法张贴小广告的行为，应立即制止并清理。（√）8.处理突发事件时，网格员可以自行决定所有处理措施。（×）9.网格员在宣传政策法规时，只要传达内容就行，不用管居民是否理解。（×）10.社区内的孤寡老人、残疾人等特殊群体是网格员重点关注对象。（√）四、简答题（每题5分，共20分）1.简述网格员信息采集的主要内容。答案：包括人口信息，如姓名、身份证号、家庭住址等；房屋信息，如房屋面积、用途等；重点人员信息，如刑满释放、吸毒等人员；以及各类事件信息，像安全隐患、矛盾纠纷等。2.网格员在调解邻里纠纷时，一般有哪些步骤？答案：首先倾听双方诉求，了解纠纷起因；接着分析矛盾焦点，秉持公正原则；然后提出合理解决方案，促使双方协商；最后跟进协议履行情况，确保问题彻底解决。3.发现社区存在消防隐患，网格员应采取什么措施？答案：先拍照记录隐患位置、情况；在周边设置警示标识，防止危险发生；及时向消防部门和社区相关负责人报告；后续配合相关部门整改，跟进整改进度。4.网格员如何做好社区政策法规宣传工作？答案：可通过张贴海报、举办讲座、社区广播、微信群等多种渠道，用通俗易懂语言传达政策法规内容；针对居民疑问耐心解答，确保居民理解。五、讨论题（每题5分，共20分）1.讨论如何提高居民对网格员工作的知晓度和配合度。答案：多渠道宣传，如社区公告、微信群、活动现场介绍；日常工作主动与居民互动，热情服务解决问题；开展网格员工作成果展示活动，让居民看到工作成效，从而提升知晓度与配合度。2.当遇到不配合信息采集的居民时，网格员该如何处理？答案：要保持耐心礼貌，说明信息采集目的和用途，强调保密原则；了解居民顾虑，针对性解释；请社区干部、志愿者协助沟通；也可后续选择合适时机再次尝试。3.对于社区内环境卫生反复出现问题，网格员应如何应对？答案：加强巡查频率，及时发现问题；联合物业、环卫等部门加大清理力度；组织宣传活动提