宠物殡葬用品销售经理岗位招聘考试试卷及答案

宠物殡葬用品销售经理岗位招聘考试试卷及答案一、填空题（每题1分，共10分）1.宠物殡葬常用骨灰盒材质中，天然石材类常见的有______、大理石。2.宠物遗体暂存的常用低温防腐温度一般控制在______℃以下。3.宠物殡葬用品销售的核心目标客户群体包括宠物主、______。4.涉及宠物无害化处理的基本法规是《______动物防疫法》。5.宠物骨灰纪念罐常见设计形式有摆件型、______型（便于携带）。6.销售宠物殡葬用品时，无需向客户明确的是______（选填：价格/使用方法/遗体处理流程）。7.遗体告别仪式的装饰类物品有香烛、______。8.销售经理需制定的核心指标是销售额、______。9.宠物骨灰盒尺寸通常根据宠物______选择（选填：品种/体重/年龄）。10.售后服务主要包括骨灰领取确认、______。二、单项选择题（每题2分，共20分）1.不属于宠物殡葬用品核心品类的是？A.骨灰盒B.遗体裹布C.宠物玩具D.纪念牌2.突发宠物离世客户，优先沟通的重点是？A.价格优惠B.服务及时性C.材质D.定制周期3.我国禁止使用的宠物殡葬物品是？A.天然石材骨灰盒B.可降解骨灰盒C.非法宗教用品D.塑料纪念牌4.销售经理核心职责不包括？A.客户挖掘B.竞品分析C.遗体处理D.目标制定5.潜在高价值客户是？A.新手宠物主B.老年宠物家庭主C.临时寄养客户D.流浪猫救助者6.需向客户说明的合规要点是？A.进口关税B.骨灰合法处理方式C.销售提成D.供应商地址7.可长期保存且环保的纪念产品是？A.纸质纪念册B.金属纪念牌C.塑料骨灰盒D.未防腐木质盒8.销售流程第一步是？A.咨询响应B.产品展示C.签合同D.收款发货9.属于增值服务的是？A.遗体暂存B.骨灰盒消毒C.纪念视频制作D.疫苗接种10.应对“价格太高”异议的有效方法是？A.直接降价B.强调产品价值C.沉默D.转移话题三、多项选择题（每题2分，共20分）1.宠物殡葬用品常见材质包括？A.天然石材B.可降解材料C.金属D.塑料2.目标客户群体包括？A.宠物医院B.美容店C.宠物主D.救助机构3.销售经理核心能力包括？A.沟通技巧B.法规知识C.宠物护理D.数据分析4.需遵守的法规有？A.《动物防疫法》B.《殡葬管理条例》（人类）C.地方无害化规定D.《消法》5.售后服务内容包括？A.骨灰确认B.纪念产品维修C.满意度回访D.遗体进度告知6.挖掘客户需求的方法有？A.询问离世原因B.了解纪念需求C.推高利润产品D.倾听情感表达7.骨灰纪念产品形式包括？A.骨灰盒B.纪念牌C.吊坠D.纸质册8.团队管理关键指标有？A.人均销售额B.投诉率C.库存周转率D.疫苗接种率9.合规使用要点包括？A.禁非法宗教品B.骨灰环保处理C.标注材质D.隐瞒缺陷10.与宠物医院合作优势有？A.稳定客源B.专业背书C.降获客成本D.提产品溢价四、判断题（每题2分，共20分）1.塑料骨灰盒比天然石材更耐用。（×）2.遗体暂存无需消毒。（×）3.需向客户说明骨灰合法处理方式。（√）4.老年宠物家庭是潜在客户。（√）5.允许使用宗教祭祀用品。（×）6.销售经理无需掌握法规知识。（×）7.纪念视频属于增值服务。（√）8.骨灰盒尺寸仅看宠物品种。（×）9.咨询响应是销售第一步。（√）10.强调产品价值可应对价格异议。（√）五、简答题（每题5分，共20分）1.简述宠物殡葬用品销售经理核心职责。答案：核心职责包括：①制定销售目标（销售额、利润率）并分解；②开发维护客户（宠物主、医院、救助机构）；③管理销售团队（培训、激励、业绩考核）；④把控合规（符合动物防疫法等，禁非法物品）；⑤调研竞品（调整产品策略）；⑥跟进售后（客户反馈、投诉处理）。2.突发宠物离世客户的沟通要点？答案：①先共情安慰，避免直接推销；②重点讲服务及时性（暂存、快速处理）；③清晰说明产品功能（耐用、纪念意义），不用复杂术语；④明确合规流程，增强信任；⑤先不提价格，情绪稳定后再沟通；⑥提供灵活套餐，不强迫消费。3.如何与宠物医院建立有效合作？答案：①调研医院客户结构（如老年宠占比），针对性推荐；②免费摆样品、培训产品知识；③合理分配佣金，明确结算周期；④提供合规证明，降低医院风险；⑤每月回访，解决问题；⑥联合做宠物健康讲座，植入科普。4.常见合规风险及应对？答案：风险1：非法宗教物品→禁售，审核供应商资质；风险2：骨灰处理不合规→说明合法方式（深埋、降解）；风险3：虚假宣传→真实宣传，不夸大；风险4：信息泄露→建保密制度；风险5：无资质→确保公司资质，定期自查。六、讨论题（每题5分，共10分）1.行业竞争加剧，如何制定差异化策略？答案：①产品差异化：定制刻字骨灰盒、专属纪念牌；②服务差异化：上门取送、纪念视频；③客群差异化：老年宠家庭推“养老套餐”（健康提醒+预存），救助机构公益折扣；④合规差异化：公示合规证明；⑤渠道差异化：线上电商+线下医院，覆盖不同客群。2.如何平衡利润与客户价格接受度？答案：①分层定价：基