2026年中国联通成都市秋招面试核心题型训练题及解析

2026年中国联通成都市秋招面试核心题型训练题及解析一、情景模拟题（共3题，每题10分，总分30分）1.情景模拟题1（10分）：假设你作为中国联通成都市某区域的客户经理，接到一位投诉用户电话，称其近期办理的5G套餐流量使用过快，怀疑存在网络偷跑问题。请模拟电话沟通，解决用户问题并提升用户满意度。2.情景模拟题2（10分）：假设你作为中国联通成都市某支队的团队负责人，接到公司通知，要求在一个月内完成“智慧天府”项目的推广任务。请模拟向团队成员分配任务并制定执行计划的过程。3.情景模拟题3（10分）：假设你作为中国联通成都市某营业厅的店长，发现一位老年用户对5G手机的使用存在困难，多次到店咨询。请模拟向用户讲解5G手机的基本操作，并推荐适合的增值服务。二、行业知识题（共5题，每题6分，总分30分）1.行业知识题1（6分）：简述中国联通在5G领域的竞争优势，并分析成都市5G网络建设的特点。2.行业知识题2（6分）：中国联通“智慧城市”战略的核心目标是什么？结合成都市实际情况，举例说明该战略的应用场景。3.行业知识题3（6分）：解释“算力网络”的概念，并说明其在成都联通业务中的重要性。4.行业知识题4（6分）：中国联通在“数字乡村”建设中有哪些具体举措？结合成都市农村地区的发展情况，谈谈你的理解。5.行业知识题5（6分）：简述中国联通在绿色低碳通信领域的政策导向，并举例说明成都市联通在环保方面的具体实践。三、岗位匹配题（共4题，每题7分，总分28分）1.岗位匹配题1（7分）：如果你应聘的是“网络优化工程师”岗位，你认为需要具备哪些专业技能？结合成都市网络覆盖情况，谈谈你对该岗位的理解。2.岗位匹配题2（7分）：如果你应聘的是“客户经理”岗位，如何提升用户满意度？结合成都市联通现有的客户服务政策，提出你的建议。3.岗位匹配题3（7分）：如果你应聘的是“技术支持工程师”，如何快速定位并解决客户的技术问题？结合成都市联通常见的网络故障类型，举例说明。4.岗位匹配题4（7分）：如果你应聘的是“市场推广专员”，如何策划一场针对成都市年轻人的5G套餐推广活动？请简述活动方案。四、案例分析题（共2题，每题12分，总分24分）1.案例分析题1（12分）：案例背景：成都市某企业计划建设“工业互联网”平台，与中国联通洽谈合作。请分析该企业可能的需求，并提出联通的解决方案。2.案例分析题2（12分）：案例背景：成都市某小区用户投诉网络信号不稳定，影响日常生活。作为联通工作人员，如何调查并解决该问题？请详细说明调查步骤和解决方案。五、自我认知题（共3题，每题8分，总分24分）1.自我认知题1（8分）：请谈谈你为什么选择中国联通？你认为你的哪些优势适合该岗位？2.自我认知题2（8分）：如果你入职后遇到工作压力，如何调整心态？结合成都市联通的企业文化，谈谈你的理解。3.自我认知题3（8分）：你如何看待团队合作？结合你过往的经历，举例说明你如何发挥团队协作精神解决问题。答案及解析一、情景模拟题1.情景模拟题1（10分）答案及解析答案：（1）礼貌接听电话，询问用户问题：“您好，这里是联通客服，请问有什么可以帮您？”（2）耐心倾听用户描述，记录关键信息：“您提到最近5G套餐流量使用过快，怀疑存在偷跑问题，对吗？”（3）解释可能的原因，并主动排查：“流量过快可能是由于您使用了高耗流量的应用，比如高清视频或在线游戏。我可以帮您查询近期的流量使用情况，并排查是否有异常流量产生。”（4）提供解决方案：“请您先登录联通APP查看流量使用详情，同时我这边可以为您检查手机是否存在未授权的应用。如果确认是偷跑问题，我们将按照公司政策进行补偿，并加强网络监控。”（5）提升用户满意度：“感谢您的反馈，我们会尽快处理。后续有任何问题，请随时联系您专属客服。”解析：-沟通技巧：保持礼貌和专业，避免用户情绪化。-问题排查：结合用户描述，主动提出排查方向，体现专业性。-解决方案：提供具体操作步骤，并承诺后续跟进，增强用户信任。2.情景模拟题2（10分）答案及解析答案：（1）召开团队会议，明确项目目标：“大家好，今天召集大家是为了推进‘智慧天府’项目。该项目是公司重点战略，需要我们一个月内完成推广任务。”（2）分组分配任务，明确责任人：“根据项目需求，我们分为三个小组：市场推广组、技术支持组和客户服务组。每组负责人负责具体执行，并定期汇报进度。”（3）制定执行计划，提供资源支持：“市场推广组负责线上线下宣传，技术支持组负责设备调试，客户服务组负责用户咨询。公司会提供培训和技术支持，确保项目顺利推进。”（4）激励团队士气：“我相信大家的能力，只要齐心协力，一定能完成任务。表现优秀的团队将获得额外奖励。”解析：-任务分配：合理分组，明确责任，提高执行效率。-资源支持：提供必要支持，增强团队信心。-激励措施：调动团队积极性，提升执行力。3.情景模拟题3（10分）答案及解析答案：（1）耐心倾听用户需求：“您好，大爷，请问您对5G手机有什么疑问？我帮您解决。”（2）用通俗易懂的语言讲解操作：“5G手机和普通手机操作类似，只是网络更快。您可以通过手机设置查看流量使用情况，或者使用语音助手进行操作。”（3）推荐增值服务：“您可以考虑开通5G加速包，网络速度会更快。如果您需要，我还可以帮您办理老年专属优惠套餐。”（4）提供后续支持：“后续使用中遇到问题，随时可以到店咨询，我们会耐心为您服务。”解析：-沟通方式：用简单语言讲解，避免专业术语。-增值服务：结合用户需求推荐合适方案，提升用户黏性。-后续支持：建立长期服务关系，增强用户信任。二、行业知识题1.行业知识题1（6分）答案及解析答案：-竞争优势：中国联通在5G领域拥有三大运营商中最大的低频段牌照，网络覆盖更广；同时，与华为、中兴等设备商深度合作，技术领先。成都市作为西部科技中心，联通5G网络建设重点覆盖高新区、天府新区等区域。解析：-结合政策和技术优势，突出成都地域特点。2.行业知识题2（6分）答案及解析答案：-核心目标：推动城市数字化转型，提升城市管理效率，改善民生服务。成都市通过联通“智慧城市”战略，实现了交通、医疗、教育等领域的数字化应用。解析：-结合成都市实际情况，举例说明应用场景。3.行业知识题3（6分）答案及解析答案：-概念：算力网络是5G时代的新型基础设施，通过网络传输和计算资源，实现“算力即服务”。成都联通通过算力网络，支持本地数据中心高效运行，服务政务和企业客户。解析：-解释概念并结合成都业务，体现岗位相关性。4.行业知识题4（6分）答案及解析答案：-具体举措：推广“数字乡村”平台，提供远程教育、医疗等服务。成都市农村地区通过联通网络，实现了农产品电商化和乡村旅游数字化。解析：-结合成都市农村发展，突出联通贡献。5.行业知识题5（6分）答案及解析答案：-政策导向：联通推动绿色低碳通信，采用节能设备和技术，减少碳排放。成都市联通建设绿色数据中心，支持环保产业数字化转型。解析：-结合政策和企业实践，体现社会责任。三、岗位匹配题1.岗位匹配题1（7分）答案及解析答案：-专业技能：需要掌握网络优化技术、故障排查能力，熟悉成都市网络覆盖情况。解析：-结合岗位要求，突出地域针对性。2.岗位匹配题2（7分）答案及解析答案：-提升用户满意度：通过个性化服务、快速响应，结合成都市客户服务政策，如“一键呼叫”服务。解析：-结合政策，提出具体措施。3.岗位匹配题3（7分）答案及解析答案：-快速定位问题：通过用户描述、设备检测，结合成都市常见故障（如信号弱），提供解决方案。解析：-结合地域特点，突出实操能力。4.岗位匹配题4（7分）答案及解析答案：-活动方案：线上线下结合，如校园推广、KOL合作，结合成都市年轻人喜好，设计互动活动。解析：-结合地域和目标群体，突出创新性。四、案例分析题1.案例分析题1（12分）答案及解析答案：-需求分析：企业需要高效稳定的网络，支持工业互联网平台运行。-解决方案：推荐联通“5G专网+云计算”方案，提供高速、低延迟网络和算力支持。解析：-结合企业需求，提出针对性方案。2.案例分析题2（12分）答案及解析答案：-调查步骤：检查用户终端、路由器，测试信号强度，排查干扰源。-解决方案：调整基站参数，或安装信号增强设备。解析：-突出问题排查和解决能力。五、自我认知题1.自我认知题1（8分）答案及解析答案：-选择原因：联通行业前景广阔，成都市业务发展迅速，符合个人职业规划。解析：-结合个人兴趣和行业前景，体现匹