2026年饿了么招聘考试试题及答案

2026年饿了么招聘考试试题及答案一、单选题（共10题，每题2分，共20分）1.饿了么平台的核心竞争力之一是________。A.线下门店资源B.大数据精准推荐C.高昂的配送费D.严格的食品安全监管2.在处理用户投诉时，饿了么骑手应优先遵循________原则。A.快速到达优先B.维护商家利益优先C.用户满意度优先D.平台规则优先3.饿了么“夜宵经济”板块的运营策略，主要依赖________。A.白天订单数据的反推B.骑手夜间巡游模式C.特定商家夜宵套餐补贴D.用户消费习惯的深度分析4.饿了么在三四线城市推广时，重点克服的挑战是________。A.竞争对手的围剿B.用户对移动支付的依赖C.商家覆盖范围不足D.高昂的骑手成本5.饿了么商家后台的“智能排班”功能，主要解决________问题。A.商家人力成本B.用户等待时间C.骑手配送效率D.商家库存管理6.在饿了么平台上，骑手接到紧急订单（如外卖险事故）时，应优先________。A.报告商家并取消订单B.优先接单并联系用户C.向平台申请额外补贴D.拒绝订单并等待下一个7.饿了么的“社区团购”业务，主要依托于________模式。A.C2C（用户直连商家）B.B2C（平台直连用户）C.O2O（线上到线下）D.P2P（骑手直连用户）8.饿了么的“商家保证金”制度，主要目的是________。A.降低商家运营成本B.提高商家服务质量C.风险控制与用户保障D.增加平台收入来源9.饿了么在春节期间推出的“年货专送”服务，属于________策略。A.日常促销B.节日营销C.价格战D.品牌宣传10.饿了么骑手在雨天配送时，应优先考虑________。A.加快配送速度B.增加配送费用C.避免用户投诉D.穿戴防雨装备二、多选题（共5题，每题3分，共15分）1.饿了么平台提升用户留存率的措施包括________。A.排名奖励机制B.会员积分体系C.限时折扣优惠券D.骑手动态评分E.热门商家推荐2.饿了么商家在节假日期间，可能面临的主要问题有________。A.外卖量激增B.商家人力不足C.配送时效下降D.用户投诉增加E.平台抽成提高3.饿了么骑手在配送过程中，需要遵守的规则包括________。A.按时送达B.保持车辆清洁C.遵守交通法规D.调整订单路线E.主动与用户沟通4.饿了么的“商家入驻审核”流程，通常涉及________环节。A.营业执照核查B.食品安全检查C.店面照片采集D.用户评价统计E.骑手派单优先权5.饿了么平台在三四线城市的发展，可能采取的策略有________。A.合作本地餐饮品牌B.降低骑手补贴标准C.提供简易商家培训D.强调物流时效优势E.推出低成本配送方案三、判断题（共10题，每题1分，共10分）1.饿了么的骑手收入完全取决于订单数量。（×）2.饿了么商家可以通过刷单提高店铺评分。（×）3.饿了么平台的所有订单都必须经过骑手配送。（√）4.饿了么的“社区团购”业务与美团有直接竞争关系。（√）5.饿了么商家可以随意调整配送费率。（×）6.饿了么骑手在配送时可以代收用户快递。（×）7.饿了么平台对骑手的培训主要集中在食品安全方面。（×）8.饿了么的“商家保证金”会因商家信用度变化而调整。（√）9.饿了么在夜间时段会提高骑手补贴。（√）10.饿了么商家可以通过贿赂骑手获得更多订单。（×）四、简答题（共4题，每题5分，共20分）1.简述饿了么平台如何通过大数据技术提升配送效率。2.饿了么商家如何应对节假日期间的订单高峰？3.骑手在配送过程中如何有效减少用户投诉？4.饿了么平台在三四线城市推广时，如何平衡商家和用户的需求？五、论述题（共2题，每题10分，共20分）1.分析饿了么平台在食品安全监管方面的主要措施及其作用。2.结合实际案例，论述饿了么骑手群体面临的职业挑战及解决方案。答案及解析一、单选题1.B解析：饿了么的核心竞争力在于大数据精准推荐，通过用户行为分析优化商家和骑手资源匹配。2.C解析：用户满意度是外卖平台的核心，骑手需优先解决用户关切，如送错、迟到等问题。3.D解析：夜宵经济依赖对用户消费习惯的深度分析，如宵夜时段、热门品类等。4.C解析：三四线城市商家覆盖不足是主要挑战，平台需通过补贴或合作解决。5.A解析：智能排班旨在优化商家人力成本，避免高峰期人力短缺。6.B解析：骑手需优先联系用户确认需求，再决定是否接单或取消。7.A解析：社区团购本质是C2C模式，用户预购后由骑手集中配送。8.C解析：保证金制度用于风险控制，保障用户权益，防止商家欺诈。9.B解析：年货专送是节日营销策略，针对春节等特殊时段需求。10.D解析：雨天配送需优先考虑防雨措施，保障骑手和用户安全。二、多选题1.A、B、C、E解析：排名奖励、积分体系、优惠券和热门商家推荐均能提升留存率。2.A、B、C、D解析：节假日商家面临订单激增、人力不足、时效下降和投诉增加等问题。3.A、B、C、E解析：按时送达、车辆清洁、交通法规和主动沟通是骑手基本规范。4.A、B、C解析：营业执照、食品安全检查和店面照片是入驻审核核心环节。5.A、C、E解析：合作本地品牌、简易培训和低成本配送是三四线城市策略。三、判断题1.×解析：骑手收入还受补贴、奖金、满减等因素影响。2.×解析：刷单属违规行为，平台会处罚商家。3.√解析：饿了么主要依赖骑手配送，少数订单可能由商家自送。4.√解析：美团在社区团购领域与饿了么竞争激烈。5.×解析：配送费率需符合平台规定，商家不能随意调整。6.×解析：代收快递违反平台规定，骑手需遵守配送范围。7.×解析：培训内容涵盖配送技巧、用户沟通、平台规则等。8.√解析：信用度高的商家可能降低保证金或免除部分费用。9.√解析：平台常在夜间提高补贴以平衡骑手工作量。10.×解析：贿赂行为属违规，平台严厉打击此类现象。四、简答题1.大数据技术提升配送效率饿了么通过用户历史订单、商家营业状态、骑手位置等信息，优化配送路线，减少等待时间。同时，智能调度系统可动态分配订单，避免骑手闲置或拥堵。2.商家应对节假日订单高峰商家可提前备货、增加人力、优化菜单结构（如推出预制菜）、与平台协商临时补贴，并加强骑手管理确保时效。3.骑手减少用户投诉的方法骑手需准时送达、主动沟通（如提前报送到达时间）、注意配送礼仪（如轻拿轻放）、及时处理异常情况（如餐品问题）。4.三四线城市推广策略平台可扶持本地特色商家、提供低门槛入驻支持、简化商家培训流程，同时通过本地化营销活动提升用户认知。五、论述题1.饿了么食品安全监管措施平台通过商家资质审核、食品安全抽检、用户评价监督、骑手培训等方式保障食品安全。例如，定期突击检查商家后厨，对违规行为进行处罚。这些措施能有效降低食