2026年跟单员岗位考试题含答案

2026年跟单员岗位考试题含答案一、单选题（共20题，每题1分，合计20分）1.跟单员在处理订单时，首要遵循的工作原则是？A.客户至上B.效率优先C.成本控制D.合规操作2.以下哪种文件不属于跟单流程中的关键单证？A.订单确认书B.生产进度表C.销售建议书D.出口报关单3.订单评审时，发现客户要求的交货期无法满足，跟单员应首先采取什么行动？A.直接拒绝客户要求B.与生产部门沟通协调C.要求客户支付加急费D.忽略客户要求继续生产4.采购物料时，跟单员需要核对供应商的资质文件，以下哪项不属于必备文件？A.营业执照B.税务登记证C.产品检测报告D.银行开户许可证5.生产过程中发现产品质量问题，跟单员应立即通知以下哪个部门？A.销售部门B.质检部门C.采购部门D.客服部门6.出口订单涉及退税时，跟单员需要准备的文件不包括？A.出口报关单B.税务登记证副本C.发票复印件D.合同复印件7.订单变更时，跟单员应如何确认变更内容？A.口头沟通B.发送邮件确认C.直接修改订单系统数据D.等待客户再次确认8.以下哪种运输方式适合大批量、不紧急的货物？A.空运B.铁路运输C.水运D.快递9.跟单员需要制作生产计划表时，应参考以下哪项数据？A.销售预测B.客户投诉记录C.供应商报价单D.员工考勤表10.客户投诉产品包装破损时，跟单员应如何处理？A.直接向客户道歉B.调查破损原因并联系供应商C.要求客户自行处理D.拒绝承担责任11.订单执行过程中，跟单员需要定期更新的文件是？A.合同原件B.生产进度表C.采购合同D.客户营业执照12.以下哪种情况会导致订单延误？A.供应商提前交货B.生产设备故障C.客户临时增加订单量D.物流公司提前发货13.跟单员需要核对客户信用时，应通过以下哪个渠道？A.公司内部系统B.供应商反馈C.客户自行提供证明D.第三方征信机构14.订单完成后，跟单员需要整理归档的文件不包括？A.订单确认书B.出入库单据C.客户满意度调查表D.供应商报价单15.生产过程中发现原材料短缺，跟单员应立即联系？A.销售部门B.采购部门C.质检部门D.客服部门16.出口订单涉及商检时，跟单员需要准备的文件不包括？A.合同副本B.出口报关单C.产品检测报告D.采购发票17.订单变更后，跟单员应如何通知相关方？A.仅通知生产部门B.通过邮件或系统更新通知所有相关方C.仅口头通知D.等待相关部门自行发现18.以下哪种情况属于跟单员的责任范围？A.客户的付款问题B.生产过程中的质量问题C.销售部门的营销策略D.供应商的售后服务19.订单执行过程中，跟单员需要记录的数据不包括？A.生产进度B.物流状态C.客户投诉内容D.员工工资20.跟单员发现订单系统数据错误时，应如何处理？A.直接修改系统数据B.通知IT部门或系统管理员C.忽略错误继续工作D.向客户隐瞒错误二、多选题（共10题，每题2分，合计20分）21.跟单员在日常工作中需要处理的文件包括？A.订单确认书B.出入库单据C.采购合同D.销售报表E.生产进度表22.订单评审时，跟单员需要关注以下哪些要素？A.交货期B.产品规格C.付款方式D.物流方式E.客户信用23.生产过程中发现质量问题，跟单员应如何处理？A.立即通知质检部门B.记录问题并调查原因C.要求生产部门整改D.向客户汇报情况E.修改订单系统数据24.出口订单涉及退税时，跟单员需要准备的文件包括？A.出口报关单B.税务登记证副本C.发票复印件D.合同复印件E.产品检测报告25.订单变更时，跟单员需要通知哪些部门？A.生产部门B.采购部门C.质检部门D.物流部门E.销售部门26.跟单员需要协调的部门包括？A.生产部门B.采购部门C.质检部门D.物流部门E.销售部门27.订单执行过程中，可能导致延误的情况包括？A.供应商交货延迟B.生产设备故障C.物流公司临时增加费用D.客户临时变更订单内容E.原材料短缺28.跟单员需要核对客户信用时，应通过哪些渠道？A.公司内部系统B.第三方征信机构C.供应商反馈D.客户自行提供证明E.支付平台记录29.订单完成后，跟单员需要整理归档的文件包括？A.订单确认书B.出入库单据C.发票复印件D.合同副本E.客户满意度调查表30.跟单员发现订单系统数据错误时，可能采取的措施包括？A.通知IT部门或系统管理员B.直接修改系统数据C.记录错误并上报D.忽略错误继续工作E.向客户说明情况三、判断题（共10题，每题1分，合计10分）31.跟单员在处理订单时，只需关注生产进度，无需关心客户需求。（×）32.订单评审时，跟单员可以直接修改订单系统数据，无需通知相关部门。（×）33.出口订单涉及退税时，跟单员需要准备完整的单证，否则无法退税。（√）34.订单变更后，跟单员只需通知生产部门，无需通知物流部门。（×）35.生产过程中发现质量问题，跟单员可以直接要求生产部门停止生产。（×）36.跟单员需要核对客户信用时，只需通过公司内部系统查询即可。（×）37.订单完成后，跟单员无需整理归档任何文件，系统会自动保存。（×）38.订单执行过程中，跟单员发现原材料短缺时，无需立即联系采购部门。（×）39.跟单员发现订单系统数据错误时，可以直接向客户隐瞒，等待解决后再通知。（×）40.跟单员的工作职责仅限于订单执行阶段，无需参与订单评审。（×）四、简答题（共5题，每题4分，合计20分）41.简述跟单员在订单执行过程中需要协调的部门及其职责。答：-生产部门：负责生产计划安排和进度控制。-采购部门：负责原材料采购和供应商管理。-质检部门：负责产品质量检验和问题处理。-物流部门：负责货物运输和配送安排。-销售部门：负责客户沟通和订单变更协调。42.简述跟单员在处理客户投诉时的步骤。答：1.记录客户投诉内容；2.调查问题原因；3.通知相关部门（如质检、生产）处理；4.向客户反馈处理结果；5.记录投诉处理过程，防止类似问题再次发生。43.简述跟单员在出口订单执行过程中需要准备的文件清单。答：-订单确认书；-出口报关单；-税务登记证副本；-发票复印件；-合同副本；-产品检测报告；-商检文件（如适用）。44.简述跟单员如何协调生产部门与采购部门的工作。答：-根据生产计划，提前通知采购部门所需原材料种类和数量；-监督采购部门按时交货，确保生产进度不受影响；-协调解决原材料质量问题，确保生产顺利进行。45.简述跟单员在订单变更时需要注意的事项。答：-确认变更内容并书面记录；-通知所有相关部门（生产、采购、物流等）；-更新订单系统数据；-与客户确认变更方案；-记录变更过程，防止后续纠纷。五、案例分析题（共2题，每题10分，合计20分）案例一：某外贸公司接到一份出口订单，客户要求交货期为10天。跟单员在评审时发现，按现有生产进度无法按时交货，且供应商需要额外加急生产。跟单员应如何处理？答：1.与生产部门沟通：确认是否可以加班或调整生产计划，评估能否按时交货。2.联系供应商：说明加急生产的可能性和额外费用，确认供应商是否愿意配合。3.与客户协商：如果无法按时交货，需提前告知客户，并商讨是否可以延长交货期或分批出货。4.记录处理过程：将所有沟通内容记录在案，避免后续责任纠纷。案例二：某外贸公司在执行订单时，发现客户提供的发票信息有误，导致无法顺利退税。跟单员应如何处理？答：1.联系客户：要求客户提供正确的发票信息，并解释错误可能导致退税延迟。2.整理相关文件：确保所有退税所需文件（如出口报关单、合同等）齐全。3.与税务部门沟通：确认是否可以补交发票，或采取其他补救措施。4.更新系统数据：在订单系统中备注发票问题，并跟踪处理进度。答案与解析一、单选题答案与解析1.D解析：跟单员需遵循合规操作，确保订单符合法律法规要求。2.C解析：销售建议书不属于跟单流程中的关键单证，主要涉及销售方向。3.B解析：应优先与生产部门沟通，评估可行性再决定是否接受客户要求。4.C解析：产品检测报告由质检部门出具，跟单员无需核对。5.B解析：质检部门负责产品质量检验，发现问题需立即通知。6.B解析：税务登记证副本与退税无关，需准备的是营业执照等资质文件。7.B解析：变更需通过邮件或书面形式确认，避免口头沟通导致误解。8.C解析：水运适合大批量、不紧急的货物，成本较低。9.A解析：生产计划表需参考销售预测，确保生产量与市场需求匹配。10.B解析：应调查破损原因，联系供应商解决，避免类似问题再次发生。11.B解析：生产进度表需定期更新，反映实际生产情况。12.B解析：生产设备故障会导致生产延误，是常见问题。13.D解析：需通过第三方征信机构查询客户信用，确保交易安全。14.D解析：供应商报价单与订单执行无关，无需归档。15.B解析：原材料短缺需立即联系采购部门，确保生产不受影响。16.D解析：采购发票与商检无关，需准备的是合同副本等文件。17.B解析：变更需通知所有相关方，避免信息不对称导致问题。18.B解析：生产过程中的质量问题属于跟单员责任范围。19.D解析：员工工资与订单执行无关，不属于跟单员记录的数据。20.B解析：系统数据错误需通知IT部门，避免直接修改导致数据混乱。二、多选题答案与解析21.A、B、C、E解析：D选项属于销售部门职责，跟单员无需处理。22.A、B、C、D解析：E选项属于财务部门职责，与跟单员无关。23.A、B、C、D解析：E选项涉及后续处理，但跟单员无需直接修改系统数据。24.A、B、C、D解析：E选项属于质检部门职责，与退税无关。25.A、B、C、D、E解析：所有部门均需协调，确保订单变更顺利执行。26.A、B、C、D、E解析：跟单员需协调各部门工作，确保订单执行效率。27.A、B、C、D、E解析：所有选项均可能导致订单延误，需提前预防和应对。28.A、B、C、E解析：D选项依赖客户提供，不可靠；E选项涉及支付记录，与信用无关。29.A、B、C、D、E解析：所有选项均需归档，作为后续参考依据。30.A、C解析：B、D选项可能导致数据混乱或隐瞒问题；E选项涉及客户沟通，需谨慎处理。三、判断题答案与解析31.×解析：跟单员需关注客户需求，确保订单满足客户要求。32.×解析：系统数据修改需经过审批流程，不可直接操作。33.√解析：退税需完整单证，缺一不可。34.×解析：变更需通知所有相关方，避免信息不对称。35.×解析：应先调查原因，再要求整改，避免盲目行动。36.×解析：需结合多种渠道，仅依赖内部系统不可靠。37.×解析：需整理归档，避免后续问题无法追溯。38.×解析：需立即联系采购部门，确保原材料供应。39.×解析：需及时通知客户，避免延误处理。40.×解析：跟单员需参与订单评审，确保订单可行性。四、简答题答案与解析41.答案见