(2025年)药店零售与服务技术试题及答案

(2025年)药店零售与服务技术试题及答案一、单项选择题（每题2分，共20题，40分）1.根据2025年新版《药品经营质量管理规范》（GSP）实施细则，药店温湿度监控系统的异常预警响应时间应不超过：A.5分钟B.10分钟C.15分钟D.20分钟2.某顾客购买含可待因复方口服溶液（处方药），药店需重点核对的信息不包括：A.顾客身份证原件B.处方医师执业编码C.药品最小包装批号D.医保电子凭证激活状态3.智能药柜在药店场景中应用时，核心功能不包括：A.药品效期自动预警B.拆零药品重量复核C.顾客用药禁忌自动提醒D.非处方药自助结账4.药学服务中“用药教育”的核心目标是：A.提升顾客购药依从性B.增加关联销售成功率C.降低药店库存周转率D.简化处方审核流程5.某药店收到供应商配送的冷藏药品（2-8℃），验收时发现运输温度记录显示途中曾达到10℃，正确处理方式是：A.立即入库，标注“温度异常”后优先销售B.拒收并要求供应商提供运输过程温度异常说明C.抽样送检，合格后入库D.登记后正常销售，向顾客口头提醒“可能影响疗效”6.顾客咨询“如何区分甲类非处方药与乙类非处方药”，正确回答应基于：A.药品包装上的“OTC”标识颜色（红底白字为甲类，绿底白字为乙类）B.药品说明书的“禁忌”项数量C.药品价格高低D.生产企业是否通过GMP认证7.药店使用AI辅助处方审核系统时，需人工复核的关键风险点是：A.药品通用名与商品名匹配B.患者年龄与药品剂量匹配C.药品库存数量是否充足D.处方医师签名电子签章有效性8.某老年顾客长期服用华法林（抗凝药），近期因感冒欲购买含对乙酰氨基酚的复方感冒药，药师应重点提醒：A.两种药物需间隔2小时服用B.对乙酰氨基酚可能增强华法林抗凝作用，需监测凝血功能C.复方感冒药含伪麻黄碱，可能升高血压D.感冒期间应暂停华法林，痊愈后恢复9.药店设置“健康自测区”时，需配备的强制校准设备是：A.电子血压计B.体脂秤C.血糖仪D.身高测量仪10.根据《药品网络销售监督管理办法》（2025年修订），药店通过第三方平台销售药品时，必须向平台提供的资料不包括：A.《药品经营许可证》电子证书B.执业药师注册证扫描件C.质量负责人学历证明D.药品追溯码数据库接口11.顾客购买胰岛素笔用针头（医疗器械），药店应提供的服务不包括：A.演示正确安装与使用方法B.提醒针头属于医疗废物，需放入专用回收盒C.推荐搭配购买同一品牌胰岛素D.核对顾客胰岛素笔型号是否匹配12.某药店因暴雨导致药品仓库进水，部分药品外包装被浸泡，应急处理流程的第一步是：A.拍照留存现场证据B.转移未受浸泡的药品至干燥区域C.联系保险公司报案D.对受浸泡药品进行外观检查13.药学服务中“用药随访”的最佳时间节点是：A.顾客购药后1小时内B.慢性疾病患者用药后3-7天C.急性病症患者用药后1个月D.所有顾客购药后次日14.药店使用电子健康档案系统时，需遵守的核心原则是：A.仅记录顾客购药信息B.未经授权不得向第三方提供顾客健康数据C.强制要求顾客绑定手机号D.自动同步数据至医保部门15.某顾客持电子处方购药，处方显示“阿莫西林胶囊0.5gtidpo”，药师需复核的关键信息是：A.顾客是否有青霉素过敏史B.药品单价是否与医保目录一致C.处方开具时间是否在72小时内D.电子处方是否包含患者指纹签名16.药店“便民服务区”的标准配置不包括：A.免费血压测量仪B.应急药品（创可贴、退热贴）C.手机充电设备D.中药代煎服务预约终端17.药品拆零销售时，拆零包装袋需标注的内容不包括：A.药品通用名称B.拆零药师姓名C.顾客联系方式D.用法用量18.某顾客投诉购买的维生素C片有异味，药店处理流程的正确顺序是：①确认药品是否在有效期内②查看同批次药品是否存在相同问题③向顾客致歉并提出解决方案④登记投诉信息并上报质量负责人A.①→②→④→③B.③→①→②→④C.④→①→②→③D.①→③→②→④19.智能药师助手（AI）在药学服务中的应用边界是：A.替代执业药师进行处方审核B.为顾客提供用药禁忌提醒C.开具非处方药购买建议D.解答复杂疾病联合用药问题20.药店参与“家庭药师签约服务”时，核心服务内容是：A.定期上门配送药品B.为签约家庭建立个性化用药档案C.协助办理特殊药品使用证明D.推荐高毛利健康产品二、多项选择题（每题3分，共10题，30分。每题至少有2个正确选项，错选、漏选均不得分）1.药店药品陈列需遵守的原则包括：A.按剂型、用途分类陈列B.处方药与非处方药分区陈列C.外用药与内服药分开陈列D.含特殊药品复方制剂开架陈列2.药学服务中“精准用药指导”需收集的顾客信息包括：A.过敏史B.当前合并使用的其他药物C.饮食习惯（如饮酒、饮茶）D.职业类型（如司机、高空作业者）3.2025年药店数字化转型的关键技术应用包括：A.基于区块链的药品追溯系统B.AR远程药学指导（药师通过AR眼镜指导顾客用药）C.顾客购药行为大数据分析（用于库存优化）D.无人智能药柜（完全替代人工服务）4.处理顾客药品不良反应投诉时，需完成的工作包括：A.立即停用可疑药品B.记录不良反应发生时间、症状、严重程度C.协助顾客联系医疗机构D.24小时内向当地药监部门报告5.药店“健康管理服务”的延伸内容可包括：A.慢性病（高血压、糖尿病）患者定期随访B.中医体质辨识与调理建议C.母婴群体（孕妇、婴幼儿）用药指导D.医疗器械（如制氧机）使用培训6.药品验收环节需核对的“票、账、货”一致内容包括：A.药品名称、规格B.生产企业、批号C.数量、价格D.运输方式、温控记录7.执业药师在职在岗管理的具体要求包括：A.工作时间佩戴标明姓名、执业资格的工牌B.处方审核、药学服务等关键环节需留存执业药师电子签名C.每日考勤记录与药监部门监管系统实时同步D.允许通过远程视频方式完成处方审核8.药店开展“药械联合服务”（如药品+医疗器械搭配使用）时，需注意：A.确保搭配方案有医学依据B.向顾客说明联合使用的潜在风险C.仅推荐同一生产企业的产品D.标注“联合使用优惠”时需明确价格构成9.2025年新版《药品经营许可证》换证审核重点包括：A.数字化管理系统（如温湿度监控、药品追溯）的运行情况B.执业药师配备及在职在岗情况C.近3年药品质量事故及处理结果D.非药品（如保健食品）的销售占比10.顾客购药后“服务闭环”的关键步骤包括：A.确认顾客已理解用药说明B.留下顾客联系方式以便随访C.提示药品储存条件（如冷藏、避光）D.主动询问是否需要帮助整理家庭小药箱三、案例分析题（共3题，30分）案例1（10分）：某社区药店收到顾客王女士投诉：“三天前在你们店买的氯雷他定片（抗过敏药），服用后出现头晕、乏力，怀疑是药品质量问题。”药店执业药师小张立即跟进处理。问题：（1）小张应首先确认哪些信息？（4分）（2）若经核实，药品质量合格，但王女士的症状确与药物不良反应相关，小张应如何处理？（6分）案例2（10分）：某连锁药店计划在2025年引入“智能药事服务系统”，该系统集成AI处方审核、用药指导机器人、电子健康档案管理等功能。问题：（1）引入该系统前需进行哪些合规性评估？（5分）（2）系统上线后，如何平衡“技术应用”与“人工服务”的关系？（5分）案例3（10分）：顾客李先生（68岁，高血压病史10年，长期服用氨氯地平片）到店购买感冒药，自述近3天鼻塞、流涕，无发热。药师小刘接待时发现李先生携带的电子处方为“酚麻美敏片（含伪麻黄碱）”。问题：（1）小刘需重点关注的用药风险是什么？（3分）（2）小刘应如何向李先生进行用药指导？（7分）参考答案一、单项选择题1.B2.D3.D4.A5.B6.A7.B8.B9.A10.C11.C12.B13.B14.B15.A16.D17.C18.A19.B20.B二、多项选择题1.ABC2.ABCD3.ABC4.ABC5.ABCD6.ABD7.ABC8.AB9.ABC10.ACD三、案例分析题案例1（1）需确认：①药品是否为该药店售出（核对购药凭证、药品批号）；②药品是否在有效期内、储存条件是否符合要求；③王女士的用药剂量、频率是否按说明书或医嘱执行；④王女士是否同时服用其他药物或存在过敏史。（4分）（2）处理措施：①向王女士致歉，解释不良反应可能与个体差异有关；②建议暂停服用氯雷他定，观察症状是否缓解；③推荐替代抗过敏药物（如西替利嗪），并说明其不良反应较少；④记录不良反应信息，通过国家药品不良反应监测系统上报；⑤随访王女士症状变化，必要时建议就医。（6分）案例2（1）合规性评估内容：①系统是否符合《药品经营质量管理规范》关于数据安全、追溯的要求；②AI处方审核模块的算法是否经过药监部门备案，是否存在漏审、误审风险；③电子健康档案存储是否符合《个人信息保护法》，顾客数据加密与访问权限设置是否合规；④用药指导机器人的知识库是否由权威医学数据库支持，是否存在误导性内容；⑤系统与现有医保、药监监管平台的接口是否兼容。（5分）（2）平衡策略：①技术作为辅助工具，关键环节（如高风险药品处方审核、特殊人群用药指导）必须由执业药师人工复核；②用药指导机器人负责标准化问题（如“药品服用时间”），复杂问题（如“联合用药禁忌”）转人工处理；③通过系统收集顾客用药反馈，由药师进行个性化分析和干预；④保留人工服务窗口，满足老年人等特殊群体的服务需求。（5分）案例3（1）重点风险：酚麻美敏片中的伪麻黄碱可能收缩血管，导致血压升高，与李先生长期服用的氨氯地平（降压药）作用相拮抗，可能影响降压效果或引发血压波动。（3