(2025年)焦作市山阳区网格职员考试题及答案

(2025年)焦作市山阳区网格职员考试题及答案一、单项选择题（共15题，每题2分，共30分。每小题只有一个正确选项）1.根据《焦作市山阳区网格化服务管理实施细则（2024修订）》，城市社区网格划分的标准是常住人口原则上不超过（）户，农村网格可结合自然村、村民小组设置。A.300B.500C.800D.10002.网格职员在日常巡查中发现某居民楼外墙瓷砖脱落，可能造成安全隐患，应首先（）。A.拍照记录后直接在网格管理平台上报B.联系物业立即设置警示标识C.召集业主讨论维修方案D.等待上级部门派单处理3.某社区独居老人张奶奶反映近期总有人敲门推销保健品，网格职员处理时应优先（）。A.联系市场监管部门核查推销人员资质B.在网格群发布防诈骗提醒，组织反诈宣传C.陪同张奶奶向公安机关报案D.上门警告推销人员不得扰民4.山阳区推行的“红色网格”管理中，网格党支部的核心职责是（）。A.统筹网格内党员参与社区治理B.负责网格内所有事务的审批C.代替居委会开展日常工作D.定期组织网格居民文体活动5.网格信息采集要求“底数清、情况明”，其中“三查三对”工作法不包括（）。A.查户籍信息与实际居住情况是否对应B.查房屋用途与登记性质是否对应C.查特殊群体需求与服务记录是否对应D.查商铺经营许可与实际经营内容是否对应6.调解邻里纠纷时，网格职员应遵循的首要原则是（）。A.快速结案，避免矛盾升级B.保持中立，尊重双方诉求C.依据法律直接判定责任D.优先维护老年人权益7.某网格内有一名社区矫正对象，网格职员的主要职责是（）。A.监督其日常行为，定期向司法部门反馈B.负责其日常教育和心理疏导C.为其提供就业技能培训D.限制其活动范围并记录行踪8.山阳区“网格+物业”协同机制中，网格职员与物业的主要协作内容是（）。A.共同收取物业费B.联合开展环境卫生整治C.协助物业处理业主投诉D.审核物业维修资金使用9.网格内发生突发公共事件（如燃气泄漏），网格职员的第一反应应是（）。A.立即疏散附近居民至安全区域B.尝试关闭燃气阀门C.拨打119并上报街道应急办D.组织志愿者设置警戒带10.为落实“一老一小”关爱服务，网格职员需重点建立的信息台账不包括（）。A.65岁以上老年人健康档案B.3-6岁幼儿入托需求C.单亲家庭儿童心理状况D.育龄妇女计划生育证明11.网格职员在录入人口信息时，发现某租户未办理居住证，正确的处理流程是（）。A.当场批评教育并要求立即补办B.告知办理流程，协助准备材料C.联系派出所直接上门核查D.记录为“重点关注人员”12.山阳区推行的“网格吹哨、部门报到”机制中，“吹哨”的触发条件是（）。A.网格内发生重大矛盾或安全隐患，需多部门协同解决B.居民投诉物业不作为C.网格职员需要部门提供数据支持D.社区活动需要场地或物资协助13.某网格内企业因环保问题被居民多次投诉，网格职员应（）。A.直接下达整改通知书B.收集居民诉求，联系生态环境部门现场核查C.组织居民与企业负责人对峙D.在网格群发布企业负面信息14.网格职员开展政策宣传时，针对文化程度较低的居民，最有效的方式是（）。A.发放宣传手册B.录制方言版政策解读音频C.召开专题讲座D.在社区公告栏张贴海报15.网格考核指标中，“事件办结率”的计算依据是（）。A.当月上报事件中已处理完成的数量/上报总数×100%B.当月主动发现事件数/应发现事件总数×100%C.居民对网格服务的满意票数/参与测评总数×100%D.网格内矛盾纠纷调解成功数/总纠纷数×100%二、多项选择题（共10题，每题3分，共30分。每小题有2个或2个以上正确选项，错选、漏选均不得分）1.山阳区网格职员的核心职责包括（）。A.采集基础信息，动态更新网格数据库B.排查安全隐患，协助处理突发事件C.宣传政策法规，引导居民参与治理D.审批社区公共事务经费支出2.网格信息采集应遵循的原则有（）。A.全面覆盖，不留死角B.实时更新，动态管理C.保护隐私，规范使用D.仅记录户籍人口信息3.调解家庭矛盾时，网格职员可采取的技巧包括（）。A.分别倾听双方诉求，避免当面争执B.引用《民法典》婚姻家庭编相关条款C.邀请家族长辈或社区志愿者参与调解D.直接判定过错方并要求道歉4.网格内特殊群体服务需重点关注（）。A.独居老人的日常起居和健康状况B.困境儿童的教育和心理需求C.残疾人的无障碍设施使用情况D.失业青年的就业培训意愿5.山阳区“智慧网格”平台的功能模块包括（）。A.人口信息动态管理B.事件上报与流转督办C.居民需求在线征集D.网格职员绩效考核6.网格职员在处理信访问题时，正确的做法是（）。A.耐心倾听诉求，做好记录B.对不合理诉求当场驳回C.引导通过法定途径解决D.承诺一定时间内给出答复7.网格内开展爱国卫生运动时，网格职员的任务有（）。A.组织志愿者清理卫生死角B.督促商铺落实“门前三包”C.检查垃圾清运是否符合分类要求D.处罚随意丢弃垃圾的居民8.网格党建的主要抓手包括（）。A.建立网格党员责任区B.开展“党员亮身份”活动C.组织网格内党员参与志愿服务D.选举网格党支部书记9.网格职员需掌握的沟通技巧有（）。A.用群众语言解释政策，避免术语B.对情绪激动的居民先安抚再沟通C.承诺超出职责范围的事项以获取信任D.记录沟通内容，及时反馈进展10.网格考核的“三色预警”机制中，“黄色预警”的触发条件可能包括（）。A.事件办结率低于80%B.居民投诉率月环比上升30%C.安全隐患未在规定时限内上报D.信息采集准确率低于95%三、案例分析题（共2题，每题20分，共40分）案例一：山阳区某老旧小区3号楼2单元，近期连续发生两起夜间装修噪音扰民事件。502室住户王女士反映，楼上602室业主李先生为赶工期，经常在20:00-22:00进行电钻、敲墙等施工，严重影响孩子学习和老人休息。王女士多次上门沟通无果，情绪激动地找到网格职员小张，要求“必须马上解决，否则要去街道闹”。问题：如果你是网格职员小张，应如何处理此事？请结合相关法规和工作流程说明具体步骤。案例二：网格职员小刘在日常巡查中发现，75岁的独居老人赵大爷在小区门口摔倒，腿部擦伤。小刘立即上前搀扶，赵大爷表示“没事，就是最近总觉得头晕，可能没吃早饭”。小刘将赵大爷送回家后，发现其家中杂乱，冰箱里只有半袋馒头和咸菜，床头柜上的降压药已过期一周。经了解，赵大爷子女在外地工作，平时靠邻居偶尔帮忙买菜。问题：针对此情况，小刘应采取哪些措施？请从信息采集、服务跟进、资源联动三个方面展开说明。答案一、单项选择题1.B2.B3.B4.A5.D6.B7.A8.B9.A10.D11.B12.A13.B14.B15.A二、多项选择题1.ABC2.ABC3.ABC4.ABCD5.ABCD6.ACD7.ABC8.ABCD9.ABD10.ABD三、案例分析题案例一参考答案：处理步骤如下：1.安抚情绪，收集信息（4分）：首先安抚王女士情绪，承诺会尽快处理；详细记录噪音发生时间、具体施工内容，同时向其他邻居（如402、501室）核实情况，确认噪音影响范围。2.现场沟通，宣传法规（6分）：携带《中华人民共和国环境噪声污染防治法》《焦作市城市管理条例》等法规文件，上门与李先生沟通。指出夜间22:00至次日6:00禁止进行产生环境噪声污染的建筑施工作业（抢修、抢险除外），解释其行为已违反法律规定，可能面临200-500元罚款（依据《治安管理处罚法》第58条）。3.协商解决方案（6分）：与李、王双方协商调整施工时间（如改为8:00-12:00、14:00-18:00），建议李先生使用降噪设备（如隔音棉、低噪音电钻）；约定由物业监督施工时段，网格职员次日回访确认整改情况。4.跟踪反馈（4分）：3日内再次走访王女士，了解噪音是否消除；将处理结果录入网格管理平台，若后续仍有投诉，联合城管部门现场执法。案例二参考答案：具体措施如下：1.信息采集（6分）：立即更新赵大爷的网格信息台账，补充记录：①健康状况（头晕、降压药过期）；②生活现状（独居、饮食单一）；③子女联系信息（姓名、工作地、联系方式）；④现有帮扶资源（邻居偶尔帮忙）。同时标注为“重点关爱对象”，设置月度巡查提醒。2.服务跟进（7分）：①联系社区卫生服务中心，安排家庭医生上门体检，重新开具降压药并指导用药；②协调社区食堂提供“老年餐”配送服务（早中晚