(2025年)上饶市广信区网格员面试题库及答案

(2025年)上饶市广信区网格员面试题库及答案一、网格员职责认知类1.请结合广信区城乡社区特点，谈谈你对网格员“六大员”（信息采集员、矛盾调解员、安全巡查员、政策宣传员、民生服务员、党建协理员）职责的理解，并举例说明如何在实际工作中落实。答案：广信区作为上饶市“西大门”，城乡结合特征明显，既有老城区如罗桥街道的老旧小区，也有茶亭产业园周边的新社区，还有望仙、石人等山区乡镇的行政村，网格管理需兼顾复杂性与差异性。作为“六大员”，信息采集要精准，例如在老城区需重点采集独居老人、流动人口信息，可通过“早中晚错时走访+网格微信群”双轨采集；矛盾调解需灵活，如茶亭产业园周边因征地补偿引发的劳资纠纷，可联合园区管委会、司法所开展“三方座谈”；安全巡查要细致，山区网格需关注汛期地质灾害点、农村自建房消防隐患，可建立“重点点位台账+村民小组长联防”机制；政策宣传要接地气，针对农村老人可通过“屋场贴心会”解读医保政策，针对园区职工可利用企业晨会发放“政策明白卡”；民生服务要主动，如为罗桥街道行动不便老人代办公交卡，联动社区卫生服务中心开展“网格义诊”；党建协理要融合，在尊桥乡等红色资源丰富的乡镇，可组织网格内党员参与“红色故事会”，推动“党员中心户”包片联系群众。2.广信区正在推进“党建+网格”深度融合，要求网格员成为“红色纽带”。如果你是一名网格党小组组长，如何通过网格工作强化基层党组织对群众的引领力？答案：首先，建强“微组织”，在网格内划分2-3个党员责任区，选拔退休老党员、园区企业党员担任“红色楼长”“车间网格员”，定期召开“网格党小组会”，收集群众需求并形成“党建服务清单”。其次，开展“微服务”，结合广信区“我为群众办实事”实践活动，在皂头镇等农业乡镇，组织党员网格员带领群众参与高标准农田建设；在旭日街道等城区网格，联合“双报到”单位党员开展“周末清洁家园”行动。再次，传播“微文化”，利用广信区红色资源，如石人乡的红军洞遗址，组织网格内群众参观学习，在网格微信群推送“每日红色微故事”，增强群众对党组织的认同感。最后，畅通“微反馈”，设立“网格党员接待日”，在社区广场、村部设立意见箱，对群众反映的问题实行“接单-办理-反馈”闭环管理，例如群众反映的罗桥街道某小区路灯损坏问题，24小时内协调市政部门修复，用实际行动体现党组织的战斗力。二、情景模拟与应急处理类3.你所负责的网格内有一户居民因楼上住户漏水导致墙面受损，双方多次协商未果，楼上住户情绪激动声称“再闹就砸了水管”。接到投诉后，你会如何处理？答案：第一步，快速介入稳情绪。立即联系双方约定时间到社区调解室见面，先单独安抚楼上住户：“我理解您住了多年突然被投诉的委屈，但咱们都是邻居，闹僵了生活也不便，先消消气，一起想解决办法。”对楼下住户说：“您的损失我们看在眼里，一定帮您争取合理赔偿，现在需要您配合提供漏水证据。”第二步，现场勘查定责任。携带手机拍摄漏水痕迹、墙面受损照片，联系物业查看楼上住户水管走向，确认是主水管老化还是住户装修导致。若属主水管问题，协调物业启动公共维修基金；若是楼上装修不当，依据《民法典》第296条“相邻权”规定，明确其修复义务。第三步，协商方案促和解。提出“楼上3日内修复水管，楼下可选择自行装修楼上承担费用，或共同找第三方评估损失”，建议楼上主动道个歉缓和关系。第四步，跟进反馈防反复。修复完成后3天内回访，提醒双方“以后有问题先找网格，咱们一起解决”，并在网格微信群分享此次案例，普及相邻纠纷处理渠道。4.广信区某乡镇网格内突发强降雨，你巡查发现一独居老人居住的土坯房后墙出现裂缝，老人拒绝转移，声称“住了50年，没事”。此时你会怎么做？答案：首先，评估风险定对策。观察裂缝宽度（若超2厘米属高危）、房屋周边是否有山体滑坡迹象，联系镇应急办调取近2小时降雨预报（若持续暴雨需强制转移）。其次，情感共鸣赢信任。蹲下来拉着老人的手说：“王奶奶，我小时候也在老房子住过，舍不得离开我懂。但您看这墙缝比上周宽了，昨天村东头老张家的土房就是这样塌的，您要是有个闪失，子女在外打工得多着急？”同时展示手机里其他村土房倒塌的照片，增强说服力。再次，解决顾虑促转移。承诺：“您的鸡鸭我让邻居帮忙喂，被子衣服我帮您打包，先去村部避雨，雨停了我陪您回来检查，要是房子没事再搬回来。”联系老人子女视频通话，让子女劝说：“妈，听网格员的，我们在外面就怕您出事。”最后，全程陪护保安全。用轮椅推老人到村部安置点，安置好后每隔1小时查看，雨停后陪同回家检查，联系住建部门评估房屋安全性，若属D级危房协助申请危房改造补贴。三、基层治理实务操作类5.广信区要求网格员“进百家门、知百家情、解百家难”，但部分居民因工作忙、隐私顾虑不愿配合走访。你会如何提升走访效率和居民信任度？答案：一是错时走访“精准约”。针对上班族，利用早7-8点（出门前）、晚18-20点（下班后）上门，带份小礼品（如社区定制的围裙、便民联系卡），见面先说：“张哥，知道您上班累，就耽误5分钟填个信息表，以后有需要帮忙的打我电话就行。”针对不愿开门的居民，先在网格微信群互动，帮其转发寻物启事、解答医保问题，建立好感后再上门。二是分类走访“带主题”。对老人重点问健康需求（如是否需要代购药品），对宝妈问育儿服务（如社区早教班信息），对商户问经营困难（如是否需要协调城管规范摆摊），让居民觉得走访“有用”。三是长效联系“建渠道”。建立“网格服务群”，每天推送天气提醒、政策解读，定期发布“网格动态”（如刚帮某户修好了路灯），让居民看到网格员的作为。四是借助“熟人”增信任。联合社区老党员、楼栋长一起走访，利用他们的人际资源降低居民戒备，例如：“李阿姨，这是咱们社区的王奶奶，您以前跳广场舞的队友，她介绍我来的，以后有啥事找我就行。”6.广信区部分农村网格存在“空心化”现象，留守老人、儿童居多，公共服务覆盖不足。作为农村网格员，你会如何整合资源提升网格服务效能？答案：首先，建立“网格需求清单”。通过走访、村广播、祠堂“拉家常”等方式，收集老人的“助餐、就医”需求，儿童的“课后辅导、暑期托管”需求，整理成“老人服务清单”“儿童服务清单”。其次，联动“五社力量”（社区、社会组织、社工、社区志愿者、社会资源）。联系区慈善总会引入“暖夕食堂”项目，在尊桥乡等人口集中的村设助餐点，发动乡贤捐资助餐；对接区团委组织“大学生暑期支教团”，在石人乡等山区村办“红领巾课堂”；联合村卫生室开展“每周一次上门义诊”，为老人建立健康档案。再次，激活“本土资源”。挖掘村内“能工巧匠”，如会理发的张大爷、懂维修的李师傅，组建“网格志愿服务队”，为老人免费理发、修家电；利用农村“屋场”“祠堂”等公共空间，开设“网格议事厅”，让老人参与讨论村道硬化、路灯安装等事项，增强参与感。最后，建立“数字服务台账”。将留守群体信息录入广信区正在推广的“智慧网格管理平台”，设置“红色预警”（如连续3天未联系的独居老人），通过平台对接区、镇、村三级资源，实现“需求一键上报、服务快速响应”。四、综合分析与职业素养类7.有人认为网格员是“万金油”，什么都管但什么都不专业；也有人认为网格员是“基层治理的神经末梢”，作用不可替代。你如何看待这两种观点？答案：两种观点各有侧重，需辩证看待。“万金油”的说法反映了网格员工作的综合性：既要采集人口、房屋信息（需细致），又要调解纠纷（需沟通技巧），还要宣传政策（需理解政策），确实需要“多面手”能力。但“不专业”的认知存在误区，网格员的“专业”体现在对网格的“深耕”——熟悉每栋楼的情况、每户的需求，这是其他部门难以替代的“在地化专业”。而“神经末梢”的定位更准确，网格员是政策落实的“最后一米”：例如广信区推进的“城乡环境综合整治”，网格员能第一时间发现卫生死角并上报；疫情防控中，网格员是“敲门行动”的主力，确保疫苗接种、重点人员排查不漏一人。以广信区罗桥街道为例，某网格员通过日常走访发现一出租屋有传销迹象，及时上报公安部门，避免了群众财产损失，这正是“神经末梢”敏感性的体现。因此，网格员既要提升“综合能力”（如学习《江西省社区网格管理条例》），又要强化“专业特质”（如掌握矛盾调解的“情、理、法”技巧），才能真正成为基层治理的“主力军”。8.如果你被录用为网格员，未来3年的职业发展规划是什么？如何结合广信区网格管理实际落地？答案：短期（1年内）：成为“网格通”。用3个月走遍网格内所有住户，绘制“网格全景图”（标注重点人群、商铺、隐患点位）；参加区里组织的网格员培训（如矛盾调解、信息系统操作），考取“社会工作者职业资格（初级）”；建立“网格服务档案”，记录解决的20件以上民生事项（如帮老人申请低保、协调解决停车难）。中期（2年内）：成为“小专家”。针对广信区城乡差异，若在城区网格，重点研究“老旧小区改造中的居民沟通技巧”；若在农村网格，专注“乡村振兴中的网格服务创新”（如协助推广黄沙岭乡的猕猴桃种植合作社、帮农户对接电商销售）；参与制定网格内的“居民公约”，推动“自我管理”，例如在旭日街道某小区，通过居民协商解决了“飞线充电”问