2026秋招：上海机场集团笔试题及答案

2026秋招：上海机场集团笔试题及答案

单项选择题（每题2分，共20分）1.上海机场集团旗下主要机场不包含以下哪个？A.虹桥机场B.浦东机场C.南京禄口机场D.以上都包含2.机场旅客服务中，问询服务属于哪个部门职责？A.安检部门B.地服部门C.运行指挥部门D.消防部门3.机场跑道的编号是根据什么确定的？A.跑道长度B.跑道方向C.跑道承载重量D.跑道建设时间4.机场航班延误时，首要工作是？A.安排旅客食宿B.通知旅客延误信息C.组织旅客改签D.调查延误原因5.上海机场集团的企业精神不包括？A.团结拼搏B.创新争先C.服务至上D.坐享其成6.机场货物运输中，货物安检由哪个部门负责？A.物流部门B.安检部门C.航务部门D.地勤部门7.机场的净空保护区主要是为了保障？A.机场周边居民安全B.航班起降安全C.机场建筑安全D.机场景观8.机场候机楼内的标识系统主要作用是？A.装饰候机楼B.方便旅客找到方向C.宣传机场形象D.展示机场设施9.机场运营中的高峰小时指的是？A.旅客最多的一小时B.航班起降最密集的一小时C.货物吞吐量最大的一小时D.都可能10.在机场应急救援预案中，消防救援响应时间最好控制在？A.1分钟内B.3分钟内C.5分钟内D.10分钟内答案：1.C；2.B；3.B；4.B；5.D；6.B；7.B；8.B；9.D；10.B多项选择题（每题2分，共20分）1.上海机场集团的运营业务包括？A.航空运输服务B.商业零售C.餐饮服务D.广告业务2.机场的安全管理包括？A.航空安全B.消防安全C.治安安全D.食品安全3.机场旅客的非航空需求有哪些？A.购物B.餐饮C.休息D.娱乐4.以下哪些属于机场的地服业务？A.值机服务B.行李托运C.登机引导D.机上服务5.机场跑道日常维护工作包括？A.清洁B.检查道面损坏C.标记维护D.除草6.机场运行指挥中心的职责包括？A.航班调度指挥B.信息收集与发布C.应急事件协调处理D.旅客投诉处理7.上海机场集团的企业文化要素有？A.企业使命B.企业愿景C.企业价值观D.企业精神8.机场的能源管理主要涉及？A.电力B.燃气C.水资源D.燃油9.机场的噪声管理措施有？A.限制航班起降时间B.建设隔音设施C.采用低噪声飞机D.优化飞行航线10.机场的商业规划需要考虑哪些因素？A.旅客流量B.旅客消费能力C.机场布局D.品牌形象答案：1.ABCD；2.ABCD；3.ABCD；4.ABC；5.ABCD；6.ABC；7.ABCD；8.ABCD；9.ABCD；10.ABCD判断题（每题2分，共20分）1.上海机场集团只运营浦东机场。（）2.机场安检只对旅客进行检查。（）3.机场跑道编号会随着跑道方向改变而改变。（）4.航班延误时，机场没有责任为旅客提供服务。（）5.机场的净空保护区范围是固定不变的。（）6.机场候机楼内的商业店铺越多越好。（）7.机场运行指挥中心只负责航班调度。（）8.上海机场集团的企业文化对员工没有实际影响。（）9.机场的能源管理主要是为了降低成本。（）10.机场噪声管理只需要考虑机场周边居民。（）答案：1.×；2.×；3.√；4.×；5.×；6.×；7.×；8.×；9.×；10.×简答题（每题5分，共20分）1.简述上海机场集团的企业使命。答：为航空运输提供保障，为旅客提供优质服务，促进上海航空枢纽建设，推动区域经济发展，助力航空业繁荣。2.机场安全管理的重要性体现在哪些方面？答：保障航班起降和旅客生命财产安全，维护机场正常运营秩序，提升机场声誉和竞争力，符合国家航空安全法规要求。3.航班延误时机场应采取哪些措施？答：及时通知旅客延误信息，说明原因和等待时长；提供餐饮、休息场所；协助旅客改签或退票；做好沟通安抚工作。4.机场候机楼标识系统设计有什么要求？答：要清晰醒目，使用简单易懂的语言和图标；布局合理，能覆盖候机楼各区域；色彩搭配协调，与环境融合，便于旅客快速定位。讨论题（每题5分，共20分）1.讨论上海机场集团如何提升旅客的服务体验。答：可优化服务流程，如简化值机、安检手续；丰富候机服务，提供更多餐饮、娱乐选择；加强员工培训，提高服务态度和专业水平；利用科技手段，如智能导览、自助服务等。2.分析机场商业运营对机场整体发展的影响。答：积极影响是增加收入、丰富旅客体验、提升机场综合竞争力；但可能存在租金高致物价贵、布局不合理等问题，需平衡商业与旅客需求。3.探讨机场在应对突发公共卫生事件时应采取的措施。答：加强卫生检测，如设置体温检测点；增加消毒频次，对候机楼等全面清洁；做好防护物资储备，保