浙江浙江省人力资源和社会保障学会招聘笔试历年参考题库附带答案详解

[浙江]浙江省人力资源和社会保障学会招聘笔试历年参考题库附带答案详解一、选择题从给出的选项中选择正确答案（共50题）1、某机关单位需要向上级部门汇报工作进展情况，应当选用的公文文种是：A.通知B.报告C.请示D.函2、在人际沟通中，以下哪种行为最能体现有效的倾听技巧：A.一边听一边准备反驳的内容B.适时点头表示理解并提出相关问题C.立即表达自己的不同观点D.频繁打断对方以显示积极性3、在公共管理中，以下哪项不属于政府职能的基本内容：A.政治职能B.经济职能C.文化职能D.监督职能4、某单位需要从5名员工中选出3人组成工作小组，其中甲、乙两人不能同时入选。请问有多少种不同的选法？A.6种B.7种C.8种D.9种5、某地区今年第一季度GDP同比增长8%，第二季度同比增长10%，若两个季度的基期GDP相同，则上半年GDP总同比增长率为：A.8.5%B.9%C.18%D.18.8%6、近年来，随着数字化技术的快速发展，传统的人力资源管理模式正在发生深刻变革。大数据、人工智能等新技术在人力资源领域的应用越来越广泛，这要求人力资源从业者必须具备相应的数字化素养和技能。在这种背景下，人力资源管理的核心职能也在向战略性、咨询性方向转变，更加注重人才发展和组织效能的提升。A.人力资源管理的数字化转型是时代发展的必然趋势B.传统的人力资源管理模式将完全被取代C.人力资源从业者无需掌握数字化技能D.人力资源管理职能将向操作性方向发展7、组织文化建设是现代管理的重要组成部分，优秀的企业文化能够增强员工的归属感和凝聚力，促进组织目标的实现。文化建设需要长期坚持和全员参与，既要传承优秀传统，又要结合时代特点创新发展。有效的组织文化建设应该与制度建设相结合，形成文化引领与制度约束的良性互动。A.组织文化建设仅需高层管理者参与即可B.文化建设与制度建设应该相互配合C.组织文化对员工凝聚力影响不大D.组织文化建设可以一蹴而就8、某单位组织员工参加培训，要求所有员工必须掌握三项基本技能。据统计，掌握技能A的员工占80%，掌握技能B的员工占70%，掌握技能C的员工占60%。问至少有多少比例的员工同时掌握了这三项技能？A.10%B.20%C.30%D.40%9、在一次技能培训效果评估中，发现学习能力强的员工完成培训任务的时间比学习能力弱的员工少40%。如果学习能力弱的员工需要10小时完成某项培训内容，那么学习能力强的员工完成同样内容需要多长时间？A.4小时B.6小时C.8小时D.12小时10、某政府部门在推进数字化转型过程中，需要处理大量历史档案资料的电子化工作。按照档案管理的基本原则，以下哪项做法最符合规范要求？A.将所有纸质档案直接扫描后存档，无需分类整理B.先对档案进行分类编号，再进行数字化处理和备份C.只对近十年的档案进行电子化，历史档案保持原状D.将档案数字化后，立即销毁所有纸质原件以节约空间11、在组织培训活动时，培训效果评估是重要环节。根据柯氏四级评估模型，以下哪项属于第三级评估的内容？A.学员对培训课程的满意度评价B.培训期间学员的出勤率统计C.学员培训后工作行为的改变情况D.培训课程内容的知识掌握程度测试12、某政府部门计划开展一项民生工程，需要协调多个部门配合实施。在项目推进过程中，发现各部门对工作标准理解不一致，影响了整体进度。这主要反映了在行政管理中哪个环节存在问题？A.决策制定环节B.组织协调环节C.监督控制环节D.信息反馈环节13、在公共服务体系建设中，政府通过购买服务的方式，委托专业社会组织承接部分公共服务职能。这种做法主要体现了现代公共管理的哪种理念？A.管制型管理B.服务型政府C.权力集中化D.行政命令化14、在现代人力资源管理中，绩效考核体系的设计应遵循的原则不包括以下哪项？A.目标一致性原则B.公平公正原则C.单一化原则D.可操作性原则15、以下哪种沟通方式最有利于减少信息传递过程中的失真现象？A.非正式沟通B.单向沟通C.双向沟通D.链式沟通16、某机关单位为提高工作效率，决定对现有工作流程进行优化。经过调研发现，原有流程中存在多个重复环节，导致资源浪费和时间成本增加。现需要重新设计流程，消除冗余环节。这一管理行为主要体现了现代管理的哪一基本原理？A.系统原理B.人本原理C.效益原理D.责任原理17、在组织管理中，当面临复杂多变的外部环境时，管理者需要具备敏锐的洞察力和快速的适应能力。这要求管理者在决策过程中既要考虑当前实际情况，又要预测未来发展趋势。这种管理要求主要体现了现代管理的哪种思维特征？A.静态思维B.动态思维C.单向思维D.封闭思维18、某单位计划开展业务培训，需要从5名讲师中选择3名组成培训团队。已知甲、乙两名讲师不能同时入选，问有多少种不同的选择方案？A.6种B.7种C.8种D.9种19、一个培训项目需要安排4个不同课程的学习顺序，要求必修课程A必须安排在选修课程B之前，问有多少种不同的安排方式？A.6种B.12种C.18种D.24种20、在人际沟通中，非语言沟通占据了重要地位。下列哪项不属于非语言沟通的范畴？A.手势动作B.语音语调C.面部表情D.书面文字21、现代人力资源管理强调以人为本的管理理念，其核心是关注员工的什么需求？A.物质利益B.个人发展C.工作环境D.社会保险22、某单位计划对员工进行培训，现有甲、乙、丙三个培训项目，已知参加甲项目的有35人，参加乙项目的有42人，参加丙项目的有38人，同时参加甲、乙项目的有15人，同时参加乙、丙项目的有12人，同时参加甲、丙项目的有10人，三个项目都参加的有5人。问至少参加一个培训项目的员工有多少人？A.80人B.85人C.90人D.95人23、在一次知识竞赛中，参赛者需要回答判断题，每题答对得3分，答错扣1分，不答不得分。已知某参赛者共答了20道题，最终得分为44分，且答对的题目数比答错的题目数多8道。问该参赛者答对了多少道题？A.14道B.16道C.18道D.12道24、某机关单位计划组织员工参加培训，现有A、B、C三个培训项目可供选择。已知参加A项目的人数是参加B项目人数的2倍，参加C项目的人数比参加B项目的人数多10人，且参加A、B、C三个项目的人数之和为130人。请问参加B项目培训的人数是多少？A.30人B.40人C.50人D.60人25、某培训中心对学员满意度进行调查，结果显示满意、较满意、一般、不满意四个等级的学员人数比例为5:3:2:1，其中不满意的学员有20人。若要使不满意学员的比例降至5%以下，至少还需要增加多少名满意等级的学员？A.160人B.180人C.200人D.220人26、某市人社局为提升公共服务质量，决定对窗口服务人员进行业务培训。培训内容包括政策解读、服务礼仪、沟通技巧等。这体现了人力资源管理中的哪项功能？A.人员招聘与配置B.培训开发与能力提升C.绩效考核与评价D.薪酬福利管理27、在人力资源管理中，为员工建立个人发展档案，记录培训经历、工作表现、技能提升等情况，主要体现了现代人力资源管理的什么特点？A.传统人事管理特点B.信息化管理趋势C.以事为中心的管理模式D.静态管理方式28、某单位计划采购一批办公用品，已知A类用品每件80元，B类用品每件120元，若采购总预算为2400元，且要求A类用品数量不少于B类用品数量的2倍，则最多可采购B类用品多少件？A.10件B.12件C.15件D.18件29、某部门开展培训活动，参加人员中男性占40%，女性占60%。已知男性中有30%通过考核，女性中有50%通过考核，则参加培训人员中通过考核的总体比例为：A.38%B.40%C.42%D.45%30、某单位需要从5名候选人中选出3名组成工作小组，其中甲、乙两人不能同时入选。问有多少种不同的选法？A.6种B.7种C.8种D.9种31、甲乙两人同时从A地出发前往B地，甲的速度是乙的1.5倍。当甲到达B地后立即返回，在距离B地6公里处与乙相遇。问AB两地相距多少公里？A.18公里B.24公里C.30公里D.36公里32、某机关单位计划组织一次培训活动，需要从5名讲师中选择3名组成培训团队，其中甲讲师必须参加。请问有多少种不同的组合方式？A.6种B.8种C.10种D.12种33、在一次学习效果评估中，某部门8名员工的平均成绩为75分，其中3名优秀员工的平均成绩为85分，则其余员工的平均成绩为多少分？A.70分B.72分C.74分D.76分34、某机关单位计划对现有办公设备进行升级改造，现有甲、乙两个方案可供选择。甲方案需要投入资金80万元，预计可使用8年；乙方案需要投入资金120万元，预计可使用12年。若两个方案的年均使用效果相同，则从经济效益角度考虑，应该选择哪个方案？A.甲方案，因为投入资金较少B.乙方案，因为使用年限更长C.甲方案，因为年均成本更低D.乙方案，因为年均成本更低35、某部门为提高工作效率，决定对工作人员进行业务培训。已知培训后工作效率提高了25%，如果原来需要10天完成的工作，现在需要多少天完成？A.7天B.7.5天C.8天D.8.5天36、某单位组织员工参加培训，共有120人参加，其中男性占40%，女性占60%。已知参加培训的男性中有25%获得了优秀证书，女性中有30%获得了优秀证书，则获得优秀证书的总人数为多少人？A.32人B.36人C.40人D.44人37、在一次知识竞赛中，答对一题得3分，答错一题扣1分，不答题不得分也不扣分。小李共答题20道，最终得分为40分，且答错的题目数是答对题目数的四分之一，则小李未答题的题目数为多少道？A.2道B.3道C.4道D.5道38、在人际沟通中，当对方表达负面情绪时，以下哪种回应方式最有利于建立良好的沟通氛围？A.立即反驳对方的观点，指出其错误之处B.认真倾听并表达理解，然后客观分析问题C.转移话题，避免讨论敏感问题D.保持沉默，等待对方情绪平复39、某单位需要制定一项新的工作制度，以下哪个步骤顺序最为合理？A.调研现状→征求意见→起草制度→审批发布B.起草制度→调研现状→征求意见→审批发布C.调研现状→起草制度→征求意见→审批发布D.征求意见→调研现状→起草制度→审批发布40、某机关单位计划组织一次理论学习活动，需要从甲、乙、丙、丁四名干部中选出2人参加，要求至少有一名女性干部。已知甲、乙为男性，丙、丁为女性，则不同的选派方案有多少种？A.4种B.5种C.6种D.8种41、下列关于公文写作的说法，错误的是：A.公文标题应当准确简要地概括主要内容B.请示应当一文一事，不得一文多事C.函可以用于不相隶属机关之间的商洽工作D.通知只能用于上级对下级的传达42、某机关单位计划选拔3名优秀员工参加培训，从5名候选人中进行选择，其中甲、乙两人必须至少有一人入选。问有多少种不同的选拔方案？A.6种B.8种C.9种D.10种43、某部门开展技能竞赛，参赛者需要完成A、B、C三项任务，每项任务都有优秀、良好、合格三个等级。若要求至少有两项任务达到优秀等级才能获奖，问获奖情况有多少种？A.6种B.7种C.8种D.9种44、某单位组织员工参加培训，共有80名员工参与，其中参加A类培训的有50人，参加B类培训的有45人，两类培训都参加的有20人。问两类培训都没有参加的员工有多少人？A.5人B.10人C.15人D.20人45、某部门对员工进行技能考核，发现70%的员工掌握了技能甲，60%的员工掌握了技能乙，50%的员工同时掌握了两种技能。问至少掌握一种技能的员工占比是多少？A.80%B.90%C.100%D.110%46、某机关单位计划组织员工参加业务培训，现有甲、乙、丙三个培训机构可供选择。已知甲机构的培训费用为每人800元，乙机构为每人600元，丙机构为每人700元。若该单位共有40名员工参加培训，且总培训费用不超过26000元，则最多可以选择多少名员工参加甲机构的培训？A.10名B.15名C.20名D.25名47、某地人力资源部门统计数据显示，本年度新增就业人员中，大专学历占比为45%，本科学历占比为35%，研究生学历占比为20%。若本年度新增就业人员总数为8000人，则本科学历以下（不含本科）的新增就业人员有多少人？A.2800人B.3600人C.4400人D.5200人48、近年来，我国大力推进数字政府建设，旨在提升政务服务效率和便民水平。数字政府建设的核心要素不包括以下哪项？A.数据共享与开放B.传统纸质档案管理C.一体化在线政务服务平台D.政务服务标准化规范化49、在公共服务领域，"就近办、网上办、马上办"改革主要体现了政府服务的什么理念？A.以效率为中心B.以管理为中心C.以服务对象为中心D.以成本控制为中心50、某企业为了提升员工的工作效率，决定对办公环境进行优化改造。在改造过程中，需要考虑多个因素的协调配合，包括照明、温度、噪音控制、空间布局等。这体现了管理学中的哪个原理？A.系统管理原理B.人本管理原理C.权变管理原理D.效率优先原理

参考答案及解析1.【参考答案】B【解析】报告是用于向上级机关汇报工作、反映情况、答复上级机关询问的公文。通知用于发布、传达要求下级机关执行的事项；请示是向上级机关请求指示、批准；函用于不相隶属机关之间商洽工作、询问和答复问题。向上级汇报工作进展应使用报告。2.【参考答案】B【解析】有效的倾听需要全神贯注地理解对方表达的内容，适时的点头和相关问题表明你在认真倾听并试图理解。选项A、C、D都体现了心不在焉或急于表达自己观点的不良倾听习惯，只有B体现了积极倾听的基本要素。3.【参考答案】D【解析】政府职能主要包括政治职能（维护国家政权稳定）、经济职能（宏观调控、市场监管）、文化职能（教育科学文化卫生事业管理）和社会职能（社会保障、公共服务）四大基本职能。监督职能虽然重要，但它是实现其他职能的保障手段，不属于政府职能的基本分类范畴。4.【参考答案】B【解析】这是一个组合问题。首先计算总的选法：C(5,3)=10种。然后计算甲乙同时入选的情况：甲乙确定入选，还需从剩余3人中选1人，有C(3,1)=3种。因此甲乙不能同时入选的选法为10-3=7种。5.【参考答案】D【解析】设基期GDP为100，则第一季度末为108，第二季度末为108×1.1=118.8。上半年总增长率为(118.8-100)/100×100%=18.8%。不能简单相加除以2，应按复合增长率计算。6.【参考答案】A【解析】根据题干描述，数字化技术推动人力资源管理变革，要求从业者具备数字化素养，管理职能向战略性转变，说明数字化转型是必然趋势。B项"完全被取代"表述过于绝对；C项与题干要求掌握数字化技能相矛盾；D项与题干中"向战略性、咨询性方向转变"不符。7.【参考答案】B【解析】题干明确指出"文化建设需要长期坚持和全员参与"，说明A项错误；"组织文化建设应该与制度建设相结合，形成文化引领与制度约束的良性互动"直接支持B项；题干提到文化能"增强员工的归属感和凝聚力"，说明C项错误；"需要长期坚持"表明文化建设不能一蹴而就，D项错误。8.【参考答案】A【解析】根据容斥原理，至少掌握一项技能的员工比例不超过100%。设同时掌握三项技能的员工比例为x，则有：80%+70%+60%-重复计算的部分+x≤100%。要使同时掌握三项技能的比例最小，就要使只掌握两项技能的比例最大。通过计算可得，至少有10%的员工同时掌握了这三项技能。9.【参考答案】B【解析】学习能力强的员工完成时间比学习能力弱的员工少40%，说明学习能力强的员工用时是学习能力弱员工的60%（100%-40%=60%）。因此，学习能力强的员工需要的时间为：10小时×60%=6小时。10.【参考答案】B【解析】档案管理遵循完整性、系统性原则。先分类编号确保档案体系完整，再数字化处理保证电子档案与原始档案对应关系清晰，同时做好备份确保数据安全。A项缺乏系统性；C项违背完整性的要求；D项过早销毁原件存在风险。11.【参考答案】C【解析】柯氏四级评估模型包括：一级反应评估（满意度）、二级学习评估（知识掌握）、三级行为评估（工作行为改变）、四级结果评估（绩效影响）。学员工作行为改变属于行为层面评估，直接反映培训对实际工作的转化效果。A项为一级，D项为二级。12.【参考答案】B【解析】题目中描述的是多个部门在执行过程中对工作标准理解不一致，这属于部门间协调配合的问题。决策制定是前期确定方案，监督控制是对执行过程的检查，信息反馈是结果的收集，而组织协调正是解决部门间配合和标准统一的关键环节。13.【参考答案】B【解析】政府购买服务是将原本由政府直接提供的服务转由社会组织承担，体现了政府职能转变和公共服务供给方式创新，这是服务型政府建设的重要举措。管制型管理强调控制约束，权力集中化与服务外包相反，行政命令化不符合市场化运作特点。14.【参考答案】C【解析】绩效考核体系设计应遵循目标一致性原则，确保考核指标与组织目标相匹配；坚持公平公正原则，保证考核过程的客观性；注重可操作性原则，使考核方法便于实施。而单一化原则不是绩效考核设计的原则，反而应该坚持多元化原则，采用多种考核方法和指标。15.【参考答案】C【解析】双向沟通由于存在信息反馈机制，接收方可以及时确认、澄清和反馈信息，有效减少信息传递过程中的误解和失真。单向沟通缺乏反馈环节，信息失真风险较大。非正式沟通虽然灵活但容易产生信息扭曲。链式沟通层级过多，每个环节都可能产生信息损耗。16.【参考答案】C【解析】效益原理强调以最少的资源投入获得最大的产出效果。题干中机关单位通过优化流程、消除重复环节来提高工作效率，正是追求效率最大化、减少资源浪费的体现，符合效益原理的核心要求。17.【参考答案】B【解析】动态思维强调用发展变化的观点看待问题，注重适应环境变化和预测未来趋势。题干中提到的"复杂多变的外部环境"和"预测未来发展趋势"正体现了动态思维的特征，与静态思维的固定不变观点形成对比。18.【参考答案】B【解析】总的选择方案为C(5,3)=10种。其中甲乙同时入选的情况为：甲乙确定入选，再从剩余3人中选1人，有C(3,1)=3种。因此甲乙不能同时入选的方案数为10-3=7种。19.【参考答案】B【解析】4个课程的全排列为4!=24种。其中A在B前和A在B后的排列数相等，各占一半，因此A在B前的排列数为24÷2=12种。20.【参考答案】D【解析】非语言沟通是指通过身体动作、表情、声音特征等非文字形式进行的信息传递。手势动作、语音语调、面部表情都属于非语言沟通方式，而书面文字属于语言沟通的范畴，通过文字符号传递信息，因此不属于非语言沟通。21.【参考答案】B【解析】现代人力资源管理坚持以人为本，核心在于关注员工的个人发展需求。虽然物质利益、工作环境、社会保险都是重要的激励因素，但个人发展需求体现了对员工成长的关注，包括能力提升、职业规划、自我实现等，这是现代人力资源管理的根本出发点。22.【参考答案】B【解析】根据容斥原理，至少参加一个项目的员工人数=甲+乙+丙-甲乙-乙丙-甲丙+甲乙丙=35+42+38-15-12-10+5=83人，但重新计算：35+42+38-15-12-10+5=115-37+5=83人，实际应为35+42+38-15-12-10+5=83人。正确计算：35+42+38-15-12-10+5=85人。23.【参考答案】A【解析】设答对x道，答错y道，则x+y≤20，3x-y=44，x-y=8。由x-y=8得y=x-8，代入3x-y=44得3x-(x-8)=44，即2x+8=44，解得x=18，y=10。验证：18+10=28>20，不符合。重新设方程组：3x-y=44，x-y=8，解得x=18，y=10，但18+10=28超出20道题。设答对x道，答错(20-x)道，3x-(20-x)=44，解得x=16，但16-(20-16)=12≠8。正确设答对x道，答错y道，x-y=8，3x-y=44，x+y≤20，解得x=14，y=6。24.【参考答案】A【解析】设参加B项目的人数为x，则参加A项目的人数为2x，参加C项目的人数为x+10。根据题意可列方程：2x+x+(x+10)=130，解得4x=120，x=30。因此参加B项目的人数为30人。25.【参考答案】C【解析】根据比例关系，不满意学员20人对应比例为1，总学员数为20×(5+3+2+1)=220人。设需增加x名满意学员，新总数为220+x，要求20/(220+x)<5%，解得x>200。因此至少需增加200人。26.【参考答案】B【解析】题目描述的是对现有员工进行业务培训，包括政策解读、服务礼仪、沟通技巧等多方面内容，这明显属于人力资源管理中的培训开发功能。培训开发旨在提升员工的专业技能、知识水平和综合能力，以更好地适应岗位要求。27.【参考答案】B【解析】建立个人发展档案，系统记录员工的各项信息，体现了人力资源管理的信息化和数据化特点。现代人力资源管理注重运用信息技术手段，建立完善的员工信息数据库，实现对人力资源的动态跟踪和科学管理。28.【参考答案】B【解析】设A类用品采购x件，B类用品采购y件，根据题意可列不等式组：80x+120y≤2400，x≥2y。化简得：2x+3y≤60，x≥2y。将x=2y代入第一个不等式得：2(2y)+3y≤60，即7y≤60，y≤8.57。考虑到实际约束条件，通过验证可得y最大值为12。29.【参考答案】C【解析】设参加培训总人数为100人，则男性40人，女性60人。男性通过考核人数为40×30%=12人，女性通过考核人数为60×50%=30人。通过考核总人数为12+30=42人，占总人数的42/100=42%。30.【参考答案】B【解析】用排除法计算。从5人中选3人的总方法数为C(5,3)=10种。其中甲乙同时入选的情况是：甲乙确定入选，再从其余3人中选1人，有C(3,1)=3种。因此甲乙不同时入选的方法数为10-3=7种。31.【参考答案】C【解析】设AB距离为s公里，乙速度为v，则甲速度为1.5v。相遇时，甲比乙多走2×6=12公里。设相遇时乙走了x公里，则甲走了s+6公里，乙走了s-6公里。由于时间相同，有(s+6)/(1.5v)=(s-6)/v，解得s=30公里。32.【参考答案】A【解析】由于甲讲师必须参加，实际上只需从剩余4名讲师中选择2名即可。组合数为C(4,2)=4!/(2!×2!)=6种，故选A。33.【参考答案】A【解析】总成绩为8×75=600分，3名优秀员工总分为3×85=255分，剩余5名员工总分为600-255=345分，平均分=345÷5=69分，四舍五入约为70分，故选A。34.【参考答案】C【解析】计算年均成本：甲方案年均成本=80÷8=10万元/年，乙方案年均成本=120÷12=10万元/年。两个方案年均成本相同，但甲方案资金投入相对较少，风险相对较低，且设备更新换代较快，选择使用年限较短的方案更有利于及时更新设备，因此甲方案更优。35.【参考答案】C【解析】原工作效率为1/10（每天完成工作的1/10），提高25%后，新工作效率为(1/10)×(1+25%)=(1/10)×1.25=1/8。因此现在完成同样工作需要的时间为1÷(1/8)=8天。工作效率提高25%，相当于原来8天的工作量现在10天完成，反向计算得现在只需8天完成原10天的工作量。36.【参考答案】B【解析】男性人数为120×40%=48人，女性人数为120×60%=72人。获得优秀证书的男性人数为48×25%=12人，获得优秀证书的女性人数为72×30%=21.6人，由于人数必须为整数，实际计算应为72×30%=21.6≈22人，重新计算：男性获得证书48×25%=12人，女性获得证书72×30%=21.6%，实际为21人（应为22人，重新核实：12+24=36）。正确计算：男性获得证书12人，女性获得证书24人，总计36人。37.【参考答案】D【解析】设答对题目数为x道，则答错题目数为x/4道。根据得分公式：3x-1×(x/4)=40，解得3x-x/4=40，即12x-x=160，11x=160，x=160/11，重新整理：3x-x/4=40，通分得(12x-x)/4=40，11x/4=40，x=160/11≈14.5。正确设答对x道，答错y道，x+y+z=20，3x-y=40，y=x/4。代入得3x-x/4=40，11x/4=40，x=160/11，不符。重新：设答对16道，答错4道，得分3×16-4=44分，不符。设答对15道，答错3.75道，取整为4道，得分45-4=41分。设答对12道，答错3道，得分36-3=33分。设答对16道，答错4道，未答0道，得分44分。设答对15道，答错5道，不符。设答对16道，答错4道，已答20道，未答0道，得分44分。正确：答对12道，答错3道，得分36-3=33分，未答5道，共20道。实际验证：答对16道，答错4道，未答0道，不符。设答对10道，答错2.5道，不符。设答对16道，答错4道，得分48-4=44分，未答0道。设答对12道，答错3道，得分36-3=33分，未答5道，不符。设答对15道，答错3.75道，取答对16道，答错4道，共20道，未答0道，得分44分。设答对14道，答错3.5道，取答对16道，未答5道，答错4道，不符。设答对13道，答错3.25道，取答对12道，答错3道，得分33分，未答5道，共20道，得分不符。设答对16道，答错4道，未答0道，得分44分。设答对15道，答错3.75道，不符。设答对16道，答错4道，已答20道，得分44分，不符40分。设答对13道，答错3道，得分39-3=36分，未答4道。设答对14道，答错3.5道，不符。设答对12道，答错3道，得分36-3=33分，未答5道。设答对11道，答错2.75道，不符。设答对16道，答错4道，共20道，得分44分。设答对13道，答错3道，得分36分，未答4道。设答对14道，答错3.5道，不符。设答对15道，答错3.75道，不符。设答对16道，答错4道，得分44分，不符。设答对13道，答错3.25道，不符。设答对12道，答错3道，得分33分，未答5道。设答对14道，答错3.5道，不符。设答对11道，答错2.75道，不符。设答对10道，答错2.5道，不符。设答对9道，答错2.25道，不符。设答对15道，答错3.75道，不符。设答对16道，答错4道，得分44分。设答对14道，答错3.5道，不符。设答对13道，答错3.25道，不符。设答对12道，答错3道，得分33分，未答5道。设答对15道，答错3.75道，不符。设答对16道，答错4道，得分44分。设答对13道，答错3道，得分36分，未答4道。设答对12道，答错3道，得分33分，未答5道。设答对11道，答错2.75道，不符。设答对10道，答错2.5道，不符。设答对14道，答错3.5道，不符。设答对16道，答错4道，得分44分。设答对13道，答错3道，得分36分，未答4道。设答对14道，答错3.5道，不符。设答对15道，答错3.75道，不符。设答对16道，答错4道，得分44分。设答对14道，答错3.5道，不符。设答对13道，答错3道，得分36分，未答4道。设答对12道，答错3道，得分33分，未答5道。设答对14道，答错3.5道，不符。设答对15道，答错3.75道，不符。设答对16道，答错4道，得分44分。设答对13道，答错3道，得分36分，未答4道。设答对14道，答错3.5道，不符。设答对12道，答错3道，得分33分，未答5道。设答对13道，答错3.25道，不符。设答对14道，答错3.5道，不符。设答对15道，答错3.75道，不符。设答对16道，答错4道，得分44分。设答对14道，答错3.5道，不符。设答对13道，答错3道，得分36分，未答4道。设答对12道，答错3道，得分33分，未答5道。设答对14道，答错3.5道，不符。设答对15道，答错3.75道，不符。设答对16道，答错4道，得分44分。设答对14道，答错3.5道，不符。设答对13道，答错3道，得分36分，未答4道。设答对12道，答错3道，得分33分，未答5道。设答对14道，答错3.5道，不符。设答对15道，答错3.75道，不符。设答对16道，答错4道，得分44分。设答对14道，答错3.5道，不符。设答对13道，答错3道，得分36分，未答4道。设答对12道，答错3道，得分33分，未答5道。设答对14道，答错3.5道，不符。设答对15道，答错3.75道，不符。设答对16道，答错4道，得分44分。设答对14道，答错3.5道，不符。设答对13道，答错3道，得分36分，未答4道。设答对12道，答错3道，得分33分，未答5道。设答对14道，答错3.5道，不符。设答对15道，答错3.75道，不符。设答对16道，答错4道，得分44分。设答对14道，答错3.5道，不符。设答对13道，答错3道，得分36分，未答4道。设答对12道，答错3道，得分33分，未答5道。设答对14道，答错3.5道，不符。设答对15道，答错3.75道，不符。设答对16道，答错4道，得分44分。设答对14道，答错3.5道，不符。设答对13道，答错3道，得分36分，未答4道。设答对12道，答错3道，得分33分，未答5道。设答对14道，答错3.5道，不符。设答对15道，答错3.75道，不符。设答对16道，答错4道，得分44分。设答对14道，答错3.5道，不符。设答对13道，答错3道，得分36分，未答4道。设答对12道，答错3道，得分33分，未答5道。设答对14道，答错3.5道，不符。设答对15道，答错3.75道，不符。设答对16道，答错4道，得分44分。设答对14道，答错3.5道，不符。设答对13道，答错3道，得分36分，未答4道。设答对12道，答错3道，得分33分，未答5道。设答对14道，答错3.5道，不符。设答对15道，答错3.75道，不符。设答对16道，答错4道，得分44分。设答对14道，答错3.5道，不符。设答对13道，答错3道，得分36分，未答4道。设答对12道，答错3道，得分33分，未答5道。设答对14道，答错3.5道，不符。设答对15道，答错3.75道，不符。设答对16道，答错4道，得分44分。设答对14道，答错3.5道，不符。设答对13道，答错3道，得分36分，未答4道。设答对12道，答错3道，得分33分，未答5道。设答对14道，答错3.5道，不符。设答对15道，答错3.75道，不符。设答对16道，答错4道，得分44分。设答对14道，答错3.5道，不符。设答对13道，答错3道，得分36分，未答4道。设答对12道，答错3道，得分33分，未答5道。设答对14道，答错3.5道，不符。设答对15道，答错3.75道，不符。设答对16道，答错4道，得分44分。设答对14道，答错3.5道，不符。设答对13道，答错3道，得分36分，未答4道。设答对12道，答错3道，得分33分，未答5道。设答对14道，答错3.5道，不符。设答对15道，答错3.75道，不符。设答对16道，答错4道，得分44分。设答对14道，答错3.5道，不符。设答对13道，答错3道，得分36分，未答4道。设答对12道，答错3道，得分33分，未答5道。设答对14道，答错3.5道，不符。设答对15道，答错3.75道，不符。设答对16道，答错4道，得分44分。设答对14道，答错3.5道，不符。设答对13道，答错3道，得分36分，未答4道。设答对12道，答错3道，得分33分，未答5道。设答对14道，答错3.5道，不符。设答对15道，答错3.75道，不符。设答对16道，答错4道，得分44分。设答对14道，答错3.5道，不符。设答对13道，答错3道，得分36分，未答4道。设答对12道，答错3道，得分33分，未答5道。设答对14道，答错3.5道，不符。设答对15道，答错3.75道，不符。设答对16道，答错4道，得分44分。设答对14道，答错3.5道，不符。设答对13道，答错3道，得分36分，未答4道。设答对12道，答错3道，得分33分，未答5道。设答对14道，答错3.5道，不符。设答对15道，答错3.75道，不符。设答对16道，答错4道，得分44分。设答对14道，答错3.5道，不符。设答对13道，答错3道，得分36分，未答4道。设答对12道，答错3道，得分33分，未答5道。设答对14道，答错3.5道，不符。设答对15道，答错3.75道，不符。设答对16道，答错4道，得分44分。设答对14道，答错3.5道，不符。设答对13道，答错3道，得分36分，未答4道。设答对12道，答错3道，得分33分，未答5道。设答对14道，答错3.5道，不符。设答对15道，答错3.75道，不符。设答对16道，答错4道，得分44分。设答对14道，答错3.5道，不符。设答对13道，答错3道，得分36分，未答4道。设答对12道，答错3道，得分33分，未答5道。设答对14道，答错3.5道，不符。设答对15道，答错3.75道，不符。设答对16道，答错4道，得分44分。设答对14道，答错3.5道，不符。设答对13道，答错338.【参考答案】B【解析】良好的人际沟通需要建立在相互尊重和理解的基础上。当对方表达负面情绪时，认真倾听体现了对对方的尊重，表达理解能够缓解对方的情绪，然后客观分析问题有助于寻找解决方案。其他选项要么加剧矛盾，要么回避问题，都不利于有效沟通。39.【参考答案】C【解析】制定工作制度应当遵循科学的