2025安徽新华图书音像连锁有限公司书店管理分公司外包服务人员招聘笔工作笔试历年参考题库附带答案详解

2025安徽新华图书音像连锁有限公司书店管理分公司外包服务人员招聘笔工作笔试历年参考题库附带答案详解一、选择题从给出的选项中选择正确答案（共50题）1、某书店为了提升服务质量，计划对员工进行培训。在培训过程中，发现员工在面对顾客投诉时处理方式不当，主要表现为急于解释而非倾听。这种现象反映了员工在哪方面的不足？A.专业知识储备B.沟通技巧与服务意识C.工作效率管理D.团队协作能力2、一家连锁书店在不同区域的分店经营状况差异较大，总部希望通过标准化管理提升整体运营效率。以下哪项措施最能体现标准化管理的核心要求？A.允许各分店自主采购图书品种B.统一制定服务流程和操作规范C.降低对分店的考核频率D.增加分店经营的灵活性3、某书店管理系统需要录入一批新书信息，系统要求每本书必须包含书名、作者、出版社、ISBN码等基本字段。现有100本新书需要录入，其中80本有完整的ISBN码，70本有完整的作者信息，60本有完整的出版社信息。请问至少有多少本新书同时具备这三个完整信息？A.10本B.20本C.30本D.40本4、书店库存管理系统显示，某类图书的库存量呈现出周期性变化规律。已知该类图书库存量每7天为一个周期，第1天库存量为100本，此后每天递减10本，到第7天降到40本，然后第8天又恢复到100本重新开始循环。请问第32天该类图书的库存量是多少本？A.50本B.60本C.70本D.80本5、某书店为了提升服务质量，需要对员工进行培训。现有员工120人，其中男性员工占40%，若要使男性员工占比达到50%，需要增加多少名男性员工？A.12名B.24名C.36名D.48名6、一家连锁书店计划在市区开设新店，现有A、B、C三个候选地址。A地租金每天200元，预计日均营业额600元；B地租金每天300元，预计日均营业额800元；C地租金每天400元，预计日均营业额1000元。从投资回报率角度考虑，哪个地址最值得选择？A.A地B.B地C.C地D.三个地址相同7、某书店为了提升服务质量，需要对员工进行定期培训。现有培训内容包括：A类培训（销售技巧）、B类培训（客户服务）和C类培训（图书知识）。统计显示，参加A类培训的有35人，参加B类培训的有42人，参加C类培训的有28人，同时参加A、B两类培训的有15人，同时参加B、C两类培训的有12人，同时参加A、C两类培训的有10人，三类培训都参加的有8人。问至少参加过一类培训的员工有多少人？A.60人B.62人C.64人D.66人8、某连锁书店在进行年度工作总结时发现，本年度新增图书品种数比去年增长了20%，退货率比去年降低了15%，客户满意度提升了10个百分点。如果去年新增图书品种为1200种，退货率为8%，客户满意度为85%，那么今年的相应数据分别是多少？A.1440种，6.8%，95%B.1440种，6.8%，93.5%C.1560种，6.8%，95%D.1440种，7.2%，93.5%9、某书店为了提升服务质量，决定对员工进行定期培训。现有A、B、C三类培训课程，已知参加A课程的有35人，参加B课程的有42人，参加C课程的有28人，同时参加A、B两课程的有15人，同时参加B、C两课程的有12人，同时参加A、C两课程的有10人，三门课程都参加的有6人。问总共参加培训的人数是多少？A.68人B.72人C.76人D.80人10、在书店的日常管理中，需要定期统计各类图书的销售情况。若某类图书第一天销售量为100本，此后每天的销售量比前一天增加20%，则第三天的销售量约为多少本？A.120本B.140本C.144本D.150本11、某公司计划对员工进行培训效果评估，以下哪种评估方式最能全面反映培训的实际效果？A.只通过考试成绩来评估B.仅观察员工培训期间的表现C.结合考试成绩、实际工作表现和同事反馈进行综合评估D.仅通过员工自我评价来判断12、在团队协作过程中，当出现意见分歧时，最有效的处理方式是：A.坚持自己的观点，力求说服他人B.避免冲突，保持表面和谐C.尊重不同观点，通过理性沟通寻求共识D.请领导直接决定，避免讨论13、某书店需要对库存图书进行分类整理，现有A、B、C三类图书共120本，其中A类图书比B类图书多20本，C类图书是B类图书数量的一半。请问B类图书有多少本？A.30本B.40本C.50本D.60本14、书店计划开展读书推广活动，需制作宣传海报。已知海报版面设计中，文字内容占总面积的40%，图片内容占35%，剩余部分为边框装饰。如果海报总面积为2平方米，则边框装饰面积为多少平方米？A.0.3平方米B.0.4平方米C.0.5平方米D.0.6平方米15、某书店为了提升服务质量，计划对员工进行培训。在培训过程中，发现员工在处理顾客投诉时存在沟通技巧不足的问题。为了改善这一状况，最适合采用的培训方法是：A.理论讲授法，系统学习沟通理论知识B.案例分析法，分析典型投诉处理案例C.角色扮演法，模拟实际投诉处理场景D.观摩学习法，观察优秀员工的工作方式16、书店需要对库存图书进行科学管理，以提高运营效率。下列哪项措施最能体现精细化管理理念：A.按照图书类别进行大致分区存放B.建立详细的图书信息数据库，实现精准定位C.定期进行大规模的库存盘点工作D.增加库存管理人员的数量配置17、某书店在整理图书时发现，文学类图书占总图书数量的30%，历史类图书比文学类图书多20%，其余为其他类别图书。如果文学类图书有300本，那么其他类别图书有多少本？A.280本B.320本C.340本D.360本18、书店购进一批图书，原计划按25%的利润率定价销售，但实际销售时打了8折促销，最终获利情况如何？A.盈利20%B.盈利10%C.亏损10%D.保本不赚不赔19、某书店为了提升服务质量，需要对员工进行培训。在培训过程中，发现员工在处理客户投诉时存在效率不高的问题。从管理学角度来看，最有效的改进措施应该是：A.增加员工数量来分散工作压力B.建立标准化的客户投诉处理流程和规范C.减少客户投诉渠道以降低投诉量D.提高员工基本工资激励工作积极性20、在书店日常运营中，需要对各类数据进行分析来指导经营决策。以下哪种数据最能直接反映书店的经营效益？A.进店顾客数量统计B.图书销售金额与成本对比C.员工工作时长记录D.图书库存品种数量21、某书店为了提高服务质量，计划对员工进行培训。在培训过程中发现，员工对图书分类知识掌握不够全面。如果按照中图法分类，下列哪一类图书的分类号是正确的？A.文学类图书的分类号是TB.历史地理类图书的分类号是KC.艺术类图书的分类号是MD.医药卫生类图书的分类号是H22、书店在进行图书采购时，需要考虑多种因素来保证经营效益。从库存管理的角度来看，以下哪种做法最有利于降低库存成本？A.大批量采购热门图书以获得价格优惠B.根据销售数据分析，合理预测各类图书需求量C.增加滞销图书的采购数量D.只采购价格较低的图书品种23、某书店为了提升服务质量，计划对员工进行培训。在培训过程中，发现员工对于图书分类知识掌握不够全面。如果要将《红楼梦》、《西游记》、《三国演义》、《水浒传》这四部古典名著进行正确分类，它们应该属于哪个文学类别？A.现代文学B.古典文学C.外国文学D.儿童文学24、书店在进行图书陈列时，需要遵循一定的原则来提高读者的购买体验。下列哪种陈列方式最符合书店的经营管理理念？A.随意摆放，节省人工成本B.按价格高低排序，便于收银C.按分类主题分区，便于读者查找D.全部放在隐蔽角落，减少损耗25、某书店在整理图书时发现，文学类图书比哲学类图书多30本，而哲学类图书比历史类图书多20本。如果历史类图书有80本，那么这三类图书总共有多少本？A.270本B.290本C.310本D.330本26、书店举办读书活动，要求参加者从5本推荐书目中至少选择2本进行阅读。每位参加者最多可以选择全部5本书，那么每位参加者有多少种不同的选择方案？A.26种B.28种C.30种D.32种27、某书店为了提升服务质量，计划对员工进行培训。现有培训方案A需要投入资金X元，预计提升效果为80%；培训方案B需要投入资金Y元，预计提升效果为70%，但实施难度较小。若X大于Y且两方案效果差异不大，则应优先考虑采用方案B，这体现了管理决策中的哪种原则？A.成本效益原则B.风险规避原则C.实用主义原则D.效率优先原则28、书店在制定年度工作计划时，既要考虑图书销售目标的实现，又要兼顾员工培训、客户服务改进等多方面工作。这种统筹安排体现了现代管理中的哪种思维方式？A.系统性思维B.创新性思维C.批判性思维D.逻辑性思维29、某书店为了提升服务质量，计划对员工进行培训。现有甲、乙、丙三个培训方案，甲方案侧重服务礼仪培训，乙方案侧重业务技能培训，丙方案侧重团队协作培训。如果要全面提升员工综合素质，应该选择哪种组合方式？A.仅选择甲方案B.甲乙方案结合C.甲乙丙方案全面结合D.仅选择丙方案30、一家连锁书店在制定年度经营计划时，需要考虑多个因素的平衡发展。以下哪项最能体现系统性思维在书店管理中的应用？A.单纯追求销售额最大化B.只关注图书采购成本控制C.统筹考虑销售业绩、服务质量、员工发展、客户满意度等多方面因素D.重点加强库存管理31、某书店为了提升服务质量，计划对员工进行专业培训。在制定培训方案时，需要考虑多个因素。以下哪项因素最应该优先考虑？A.培训成本控制B.员工个人兴趣爱好C.服务技能提升效果D.培训时间安排32、在书店日常运营中，如何合理安排图书分类摆放能够有效提升顾客购书体验。以下哪种分类方式最符合读者的阅读习惯和购买需求？A.按照图书价格高低排序B.按照出版社名称分类C.按照学科门类和读者群体分类D.按照图书厚度分类33、某书店为了提升服务质量，决定对员工进行专业培训。在培训过程中，发现员工在处理顾客投诉时存在沟通技巧不足的问题。为了改善这一状况，最有效的做法是：A.增加员工的工作量，让其在实践中学习B.组织专门的沟通技巧培训课程C.减少顾客服务环节，避免投诉产生D.更换所有员工，招聘经验丰富的人员34、书店在分析销售数据时发现，某类图书的销量呈现明显的季节性波动，夏季销量较低，冬季销量较高。针对这一现象，书店管理者应当：A.只在冬季采购该类图书B.根据季节特点制定差异化营销策略C.立即停止该类图书的采购D.保持全年采购量不变35、某书店计划对库存图书进行分类整理，现有文学、历史、哲学三类图书共420本，其中文学类图书比历史类多60本，哲学类图书是历史类图书的2倍。问文学类图书有多少本？A.120本B.150本C.180本D.200本36、在书店日常管理中，需要对顾客满意度进行调查，采用分层抽样方法，从青少年、中年、老年三个群体中按比例抽取样本。已知三个群体人数比为3:4:2，若总共抽取样本180人，则中年群体应抽取多少人？A.60人B.80人C.90人D.100人37、某书店为提升服务质量，需要对员工进行系统培训。在制定培训计划时，应优先考虑的因素是：A.培训成本的控制B.员工个人兴趣爱好C.书店经营目标与员工能力匹配D.培训师资的知名度38、书店管理中，客户满意度调查结果显示服务质量有待提升。此时最有效的改进措施是：A.增加员工工作时间B.建立服务质量标准和监督机制C.降低商品价格D.增加商品种类39、某书店为了提升服务质量，决定对员工进行专业培训。在培训过程中，发现有12名员工参加了销售技巧培训，8名员工参加了客户服务培训，其中同时参加两项培训的员工有3名。如果该书店共有20名员工，则没有参加任何一项培训的员工有多少名？A.2名B.3名C.4名D.5名40、在书店日常管理中，需要对各类图书进行分类摆放。已知某书架上文学类图书与社科类图书的数量比为3:4，如果从书架上取出6本文学类图书后，两种图书的数量比变为1:2，则原来文学类图书有多少本？A.12本B.15本C.18本D.21本41、某书店连锁公司为了提升服务质量，决定对员工进行定期培训。现有培训内容包括：图书分类知识、客户服务技巧、销售技能、信息系统操作。如果要求每位员工至少掌握其中三项技能，那么培训方案的组合方式有多少种？A.4种B.6种C.8种D.12种42、书店在进行库存管理时发现，某类图书的销售呈周期性变化，每月销售量比前一个月增加15%，若第一个月销售100本，则第三个月的销售量约为多少本？A.120本B.130本C.132本D.152本43、某连锁书店计划优化库存管理，现有A、B、C三类图书，A类图书月销量是B类的2倍，C类图书月销量比B类多30本。如果B类图书月销量为x本，则三种图书月销量总和为250本时，B类图书的月销量是多少？A.50本B.55本C.60本D.65本44、书店举办读书活动，参加者需要从4本文学作品和3本历史著作中选择3本书组成阅读清单，要求至少包含1本文学作品和1本历史著作。不同的选择方案有多少种？A.30种B.32种C.36种D.40种45、某书店计划对员工进行业务培训，需要合理安排培训时间和内容。现有5名员工需要参加培训，每人培训时间分别为2小时、3小时、4小时、5小时、6小时。培训室每天最多可使用10小时，且每批培训人数不超过3人。为了尽快完成全员培训，最少需要安排几天完成？A.2天B.3天C.4天D.5天46、书店在进行库存盘点时发现，某类图书的进价为每本15元，原定价为25元。为促进销售，书店决定打8折销售，并承诺若30天内无人购买则再降10%。若该图书最终以承诺价格售出，相对于原定价的利润率是多少？A.8%B.10%C.12%D.15%47、在书店日常运营中，面对读者咨询某类图书的推荐时，最恰当的做法是：A.直接推荐销量最好的图书B.询问读者的阅读偏好和需求后针对性推荐C.推荐价格较高的精品图书D.建议读者网上购买更便宜的图书48、书店库存管理中，发现某本图书库存不足时，应当优先考虑的处理方式是：A.立即下架该图书的展示B.及时向上级汇报并启动补货流程C.告知读者无法购买D.用其他同类图书替代49、某书店为了提升服务质量，计划对员工进行专业培训。在培训需求分析中发现，员工在图书分类管理方面存在知识短板。按照培训管理的基本流程，下一步应该采取的措施是：A.制定具体的培训计划和课程内容B.立即组织图书分类管理的专题培训C.进一步分析图书分类管理知识缺口的具体原因D.选择合适的培训师资和培训方式50、一家连锁书店实行标准化管理，要求各分店按照统一的运营模式执行。但在实际运营中发现，不同地区分店的顾客需求存在差异。这反映出标准化管理模式可能存在的问题是：A.增加了管理成本B.降低了工作效率C.忽视了区域差异化需求D.影响了员工积极性

参考答案及解析1.【参考答案】B【解析】面对顾客投诉时急于解释而非倾听，说明员工缺乏有效的沟通技巧，没有掌握"先倾听后回应"的服务原则，体现了服务意识的不足。良好的客户服务要求员工首先耐心倾听顾客诉求，理解问题所在，再进行针对性回应。2.【参考答案】B【解析】标准化管理的核心在于建立统一的管理规范和服务标准，确保各分支机构按照相同的标准执行，从而提升整体运营效率和质量一致性。统一制定服务流程和操作规范正是标准化管理的体现。3.【参考答案】A【解析】根据容斥原理，设同时具备三个完整信息的书为x本。不具备ISBN码完整信息的有20本，不具备作者完整信息的有30本，不具备出版社完整信息的有40本。三者最多不相交的部分为20+30+40=90本，因此至少有100-90=10本同时具备三个完整信息。4.【参考答案】D【解析】该周期为7天，32÷7=4余4，说明第32天处于第5个周期的第4天。每个周期的第4天库存量为：第1天100本，第2天90本，第3天80本，第4天70本。因此第32天的库存量为70本。5.【参考答案】B【解析】原有男性员工120×40%=48人，设需要增加x名男性员工，则有(48+x)/(120+x)=50%，即(48+x)/(120+x)=1/2。交叉相乘得2(48+x)=120+x，展开得96+2x=120+x，解得x=24。因此需要增加24名男性员工。6.【参考答案】A【解析】计算各地址的日净收益：A地为600-200=400元，投资回报率400/200=200%；B地为800-300=500元，投资回报率500/300≈167%；C地为1000-400=600元，投资回报率600/400=150%。A地投资回报率最高，应优先选择。7.【参考答案】B【解析】根据集合容斥原理，设A、B、C分别表示参加三类培训的人数集合，则至少参加一类培训的人数为：|A∪B∪C|=|A|+|B|+|C|-|A∩B|-|B∩C|-|A∩C|+|A∩B∩C|=35+42+28-15-12-10+8=62人。8.【参考答案】A【解析】今年新增图书品种=1200×(1+20%)=1440种；今年退货率=8%×(1-15%)=6.8%；今年客户满意度=85%+10%=95%。9.【参考答案】B【解析】根据容斥原理，总人数=|A|+|B|+|C|-|A∩B|-|B∩C|-|A∩C|+|A∩B∩C|=35+42+28-15-12-10+6=72人。三类集合的容斥问题需要减去重复计算的交集部分，最后加上三者交集部分。10.【参考答案】C【解析】第一天100本，第二天100×(1+20%)=120本，第三天120×(1+20%)=144本。或者直接计算：100×(1.2)²=100×1.44=144本。连续增长率问题按复合增长计算。11.【参考答案】C【解析】培训效果评估需要采用多维度、全方位的评估方式。单一的评估方法往往存在局限性，如考试成绩只能反映理论知识掌握情况，观察表现和自我评价都存在主观性。综合评估方式能够从不同角度全面了解培训效果，更客观准确地反映培训的实际价值。12.【参考答案】C【解析】团队协作中的分歧是正常现象，关键在于处理方式。坚持己见容易激化矛盾，避免冲突则无法解决问题，依赖领导决策不利于团队成长。理性沟通、尊重差异、寻求共识能够充分调动团队智慧，促进问题的有效解决，同时增强团队凝聚力。13.【参考答案】B【解析】设B类图书为x本，则A类图书为(x+20)本，C类图书为x/2本。根据题意可列方程：x+(x+20)+x/2=120，化简得2.5x=100，解得x=40。因此B类图书有40本。14.【参考答案】C【解析】边框装饰所占比例为：1-40%-35%=25%。边框装饰面积=2平方米×25%=0.5平方米。15.【参考答案】C【解析】角色扮演法通过模拟真实的工作场景，让员工在实际操作中练习沟通技巧，能够有效提升处理顾客投诉的能力。相比于理论学习，实践模拟更能帮助员工掌握实用技能。16.【参考答案】B【解析】精细化管理强调数据化、精准化操作。建立详细的图书信息数据库能够实现对每本图书的精准定位和实时管理，提高工作效率，体现了精细化管理的核心理念。17.【参考答案】C【解析】文学类图书300本占总数的30%，则总图书数为300÷30%=1000本。历史类图书比文学类多20%，即300×(1+20%)=360本。其他类别图书=总数-文学类-历史类=1000-300-360=340本。18.【参考答案】D【解析】设成本为100元，原计划定价为100×(1+25%)=125元。打8折后售价为125×80%=100元，正好等于成本价，因此保本不赚不赔。19.【参考答案】B【解析】建立标准化的客户投诉处理流程和规范能够系统性地解决效率问题。标准化流程可以明确每个环节的责任人、处理时限和操作规范，减少重复劳动和沟通成本，提高处理效率。而增加员工只是治标不治本，减少投诉渠道违背客户服务理念，提高工资虽能激励但不能直接解决流程效率问题。20.【参考答案】B【解析】图书销售金额与成本的对比直接体现了书店的盈利状况，是经营效益的核心指标。销售金额减去采购成本、运营成本等即可得出利润情况。进店顾客数量反映客流量但不等于实际收益，员工工作时长体现人力投入但非经营成果，库存品种数量反映商品丰富度但不代表销售业绩。21.【参考答案】B【解析】中图法是中国图书馆分类法的简称，各主要类别的分类号有明确规定：文学类图书分类号为I，历史地理类图书分类号为K，艺术类图书分类号为J，医药卫生类图书分类号为R。因此只有B项正确。22.【参考答案】B【解析】合理的库存管理要求根据历史销售数据和市场需求预测来制定采购计划，既能满足顾客需求，又能避免库存积压。大批量采购虽然有价格优势，但可能导致库存过多；采购滞销图书会增加库存成本；单纯追求低价可能忽视图书品质和市场需求。23.【参考答案】B【解析】《红楼梦》、《西游记》、《三国演义》、《水浒传》是中国古代四大名著，都是明清时期创作的古典小说作品，具有深厚的历史文化底蕴和文学价值，因此属于古典文学范畴。这四部作品在中国文学史上占有重要地位，是中华优秀传统文化的重要组成部分。24.【参考答案】C【解析】科学的图书陈列应该以读者需求为导向，按分类主题进行分区陈列，如文学类、历史类、科技类等，这样便于读者快速定位所需图书，提升阅读体验和购买效率。合理的陈列布局还能促进图书销售，体现书店的专业服务水平。25.【参考答案】C【解析】根据题意，历史类图书80本，哲学类图书比历史类多20本，所以哲学类有80+20=100本；文学类图书比哲学类多30本，所以文学类有100+30=130本。三类图书总数为80+100+130=310本。26.【参考答案】A【解析】从5本书中选2本有C(5,2)=10种；选3本有C(5,3)=10种；选4本有C(5,4)=5种；选5本有C(5,5)=1种。总共10+10+5+1=26种选择方案。27.【参考答案】A【解析】题干中明确提到在效果差异不大的情况下，由于方案B投入成本较低且实施难度小，因此优先选择方案B。这体现了在决策过程中需要综合考虑投入成本与预期效果之间的关系，选择性价比更高的方案，符合成本效益原则的基本要求。28.【参考答案】A【解析】题干中书店统筹安排销售目标、员工培训、客户服务等多方面工作，体现了从整体出发，综合考虑各个要素之间相互关系的管理方式。系统性思维强调将组织视为一个有机整体，统筹协调各个环节，确保整体目标的实现，符合题目描述的管理特点。29.【参考答案】C【解析】全面提升员工综合素质需要多维度培训，服务礼仪培训能提升形象，业务技能培训提高专业能力，团队协作培训增强凝聚力，三者缺一不可，因此应选择全面结合的方式。30.【参考答案】C【解析】系统性思维要求从整体出发，统筹兼顾各方面因素。书店经营需要平衡经济效益与服务质量、员工成长与客户体验等多重目标，不能片面追求单一指标，体现了系统性管理理念。31.【参考答案】C【解析】书店作为服务行业，服务质量是核心竞争力。培训的根本目的是提升员工的专业服务技能，从而提高客户满意度和经营效益。虽然成本控制和时间安排等也是重要考虑因素，但服务技能提升效果应作为优先考虑的核心要素，这直接关系到培训的实际价值和书店的长远发展。32.【参考答案】C【解析】按学科门类和读者群体分类是最科学合理的图书摆放方式。这种分类方法符合读者的知识结构和阅读需求，便于快速定位所需书籍。教育类、文学类、科技类等学科分类清晰，同时考虑不同年龄层次读者的特殊需求，能够显著提升顾客的购物便利性和满意度。33.【参考答案】B【解析】面对员工沟通技巧不足的问题，应当采取针对性的培训措施。A项增加工作量无法解决根本问题；C项回避问题不可取；D项成本过高且不现实。B项组织专门培训是最直接有效的方法，能够系统性地提升员工的专业技能。34.【参考答案】B【解析】面对季节性销售波动，应当采用灵活的经营策略。A项过于极端；C项完全放弃不合理；D项不考虑市场变化不够科学。B项根据季节特点制定差异化策略，既能满足市场需求，又能优化库存管理，是最佳选择。35.【参考答案】C【解析】设历史类图书为x本，则文学类为(x+60)本，哲学类为2x本。根据题意：x+(x+60)+2x=420，解得4x=360，x=90。因此文学类图书为90+60=150本。实际上应为：x+(x+60)+2x=420，4x=360，x=90，文学类为90+60=150本。正确答案应为B选项。36.【参考答案】B【解析】总比例为3+4+2=9份，中年群体占4份，比例为4/9。中年群体应抽取：180×(4/9)=80人。37.【参考答案】C【解析】制定培训计划时，应以组织目标为导向，确保培训内容与书店经营目标相匹配，同时评估员工现有能力与岗位需求的差距，有针对性地开展培训。成本控制、员工兴趣、师资知名度虽然重要，但都不是优先考虑的核心因素。38.【参考答案】B【解析】面对服务质量问题，应从制度建设入手，建立明确的服务质量标准，完善监督考核机制，通过规范化的管理提升服务水平。单纯增加工时、降价或扩品类都不能从根本上解决服务质量问题，只有建立标准和监督机制才能实现持续改进。39.【参考答案】B【解析】根据集合原理，参加培训的员工总数=参加销售技巧培训的人数+参加客户服务培训的人数-同时参加两项培训的人数=12+8-3=17名。因此没有参加任何一项培训的员工=20-17=3名。40.【参考答案】C【解析】设原来文学类图书为3x本，社科类图书为4x本。根据题意得：(3x-6):4x=1:2，即2(3x-6)=4x，解得x=6。因此原来文学类图