2026年大学（会展危机管理实训）应对策略综合测试试题及答案

2025年大学（会展危机管理实训）应对策略综合测试试题及答案

（考试时间：90分钟满分100分）班级______姓名______第I卷（选择题共30分）答题要求：本卷共6题，每题5分。在每题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的。请将正确答案的序号填在括号内。1.会展危机发生的原因不包括以下哪一项？（）A.不可抗力因素B.人为疏忽C.过度追求创新D.竞争对手恶意破坏2.以下哪种情况不属于会展危机中的财务危机？（）A.赞助商突然撤资B.门票收入未达预期C.展品运输途中损坏D.场地租赁费用超支3.会展危机管理的首要目标是（）A.降低经济损失B.保护参展商利益C.维护展会声誉D.确保人员安全4.当会展遭遇自然灾害危机时，以下应急措施不合理的是（）A.立即组织人员疏散B.对受损设施进行紧急抢修C.暂停展会活动，等待灾害过去D.及时向相关部门报告灾情5.以下关于会展危机预警机制的说法，错误的是（）A.要建立多渠道的信息收集系统B.只需关注行业内的常见危机类型C.预警指标应科学合理D.定期对预警机制进行评估和调整6.在会展危机处理过程中，与媒体沟通时应注意（）A.尽量隐瞒危机事实B.提供准确、及时的信息C.只发布对展会有利的消息D.避免与媒体接触第II卷（非选择题共70分）二、简答题（共20分）答题要求：简要回答以下问题，每题10分。1.简述会展危机管理的主要环节。2.举例说明会展可能面临的几种常见危机类型及应对措施。三、分析题（共20分）答题要求：阅读以下材料，回答问题。材料：某大型会展活动在开展前一天，发现展馆内部分电力设备出现故障，可能影响展会正常供电。主办方紧急联系维修人员，但由于故障较为复杂，预计维修时间较长。此时距离展会开幕仅剩几个小时。问题：请分析该会展面临的危机类型，并提出相应的应对策略。四、案例分析题（共15分）答题要求：阅读以下案例，回答问题。案例：某知名展会在举办期间，突然遭遇竞争对手恶意散布虚假信息，称该展会存在质量问题，导致部分参展商和观众产生疑虑，展会现场人气受到一定影响。问题：1.针对这一情况，展会主办方应如何应对？（7分）2.请说明在应对此次危机过程中，需要注意哪些关键要点？（8分）五、论述题（共15分）答题要求：结合所学知识，论述会展危机管理中沟通协调的重要性及如何做好沟通协调工作。答案：第I卷1.C2.C3.D4.C5.B6.B第II卷二、1.会展危机管理主要环节包括危机预防（建立预警机制、制定应急预案等）、危机监测（收集信息、分析评估等）、危机应对（启动预案、采取措施等）、危机恢复（总结经验、恢复运营等）。2.常见危机类型如火灾危机，应对措施是提前配备消防设施，组织人员培训和演练，火灾发生时及时报警、疏散人员、灭火等；又如公共卫生危机，要加强场地卫生管理，准备应急医疗物资，出现疫情及时隔离、配合防疫部门工作等。三、危机类型：设施设备危机。应对策略：一方面向参展商和观众说明情况，争取理解；另一方面安排临时供电方案，如准备应急发电设备，保障展会部分关键区域供电，确保展会能按时开幕，同时督促维修人员加快维修进度。四、1.主办方应立即发布澄清声明，通过官方渠道如网站、社交媒体等向公众说明展会不存在质量问题，是竞争对手恶意造谣。加强与参展商沟通，稳定他们的情绪，承诺会妥善处理。收集竞争对手恶意散布虚假信息的证据，必要时通过法律途径维护展会声誉。2.关键要点：及时准确发布信息，避免谣言进一步扩散；注重与参展商等利益相关者沟通，维护好合作关系；证据收集要充分，以便后续采取措施；保持冷静，以专业的态度应对危机。五、沟通协调在会展危机管理中至关重要。它能确保信息及时准确传递，使各方了解危机情况并协同应对。做好沟通协调工作，要建立多渠道沟通机制，与参展商、观众、合