2025年中职市场营销（销售技巧基础）试题及答案

2025年中职市场营销（销售技巧基础）试题及答案

（考试时间：90分钟满分100分）班级______姓名______第I卷（选择题共40分）（总共20题，每题2分，每题只有一个正确答案，请将正确答案填在括号内）1.以下哪种销售技巧强调先满足客户需求再介绍产品？（）A.需求满足法B.产品介绍法C.利益推销法D.演示法2.在销售过程中，倾听客户需求时，最关键的是（）。A.记录客户说的话B.理解客户的真实意图C.不断点头表示认同D.快速给出解决方案3.当客户对产品价格提出异议时，较好的处理方式是（）。A.直接降价B.强调产品价值C.不理会客户异议D.与客户争论价格合理性4.挖掘客户潜在需求的有效方法是（）。A.询问客户现有产品使用情况B.直接向客户推荐新产品C.与客户谈无关话题拉近关系D.等待客户主动说出需求5.销售过程中建立信任关系的重要基础是（）。A.夸大产品优点B.诚实守信C.贬低竞争对手D.频繁打断客户说话6.以下哪种情况适合采用利益推销法？（）A.客户对价格敏感B.客户对产品功能不了解C.客户有明确需求D.客户对品牌有偏好7.向客户演示产品时，重点是（）。A.展示产品外观B.介绍产品历史C.突出产品能给客户带来的好处D.强调产品价格优势8.处理客户投诉时，首先要做的是（）。A.向客户道歉B.推卸责任C.直接拒绝客户要求D.让客户等待9.对于犹豫不决的客户，销售可以采用的技巧是（）。A.施加压力让客户尽快决定B.提供更多选择让客户更困惑C.帮助客户分析利弊D.不理会客户犹豫继续介绍产品10.销售成功的关键因素不包括（）。A.良好的沟通能力B.丰富的产品知识C.运气D.对客户需求的敏锐洞察力11.当客户说“我再考虑考虑”时，销售应（）。A.追问客户考虑什么B.给客户时间不再打扰C.强调产品快没货了促成交D.贬低竞争对手产品让客户选自己的12.以下哪种销售开场白比较合适？（）A.“您好，这款产品很便宜，您要不要看看？”B.“您好，我是来推销的，您有需求吗？”C.“您好，我注意到您可能在[某方面]有需求，我这里有个产品或许能帮到您。”D.“您好，我们公司产品是最好的，您必须买。”13.了解客户购买能力主要通过（）。A.询问客户职业B.观察客户穿着打扮C.直接询问客户预算D.与客户闲聊14.销售过程中，如何应对客户的拒绝？（）A.放弃该客户B.分析拒绝原因并改进销售方式C.与客户争吵D.反复劝说客户接受15.强调产品独特卖点属于哪种销售技巧？（）A.差异化销售B.低价销售C.捆绑销售D.赠品销售16.建立客户关系管理系统的目的不包括（）。A.提高客户满意度B.增加客户忠诚度C.便于销售个人业绩考核D.更好地了解客户需求17.当客户对产品质量提出疑问时，销售应（）。A.拍胸脯保证质量B.提供质量检测报告等证据C.说其他客户都没反映过D.贬低同行产品质量衬托自己的18.寻找潜在客户的途径不包括（）。A.行业展会B.社交媒体C.随机在街上拉人D.老客户推荐19.销售过程中，如何与客户建立情感连接？（）A.关注客户兴趣爱好并交流B.只谈产品不谈其他C.对客户生活进行过度干涉D.与客户保持距离20.以下哪种情况会降低客户购买意愿？（）A.销售详细解答客户疑问B.销售提供个性化解决方案C.销售态度冷漠不耐烦D.销售及时跟进客户需求第II卷（非选择题共60分）（总共4题，每题15分，请认真作答）21.请阐述需求满足法的销售流程及要点。22.假设你在销售一款智能手表，客户表示对价格有些犹豫，你会如何运用销售技巧促成交易？23.简述处理客户投诉时应遵循的原则和步骤。24.阅读以下材料：有一位客户来到店里，想要购买一台笔记本电脑用于日常办公和偶尔的娱乐。他表示预算有限，对电脑性能要求不是特别高，但希望电脑外观好看且轻便易携带。请根据此材料，制定一份销售策略，包括如何挖掘客户潜在需求、介绍产品以及应对客户可能提出的异议。答案：1.A2.B3.B4.A5.B6.C7.C8.A9.C10.C11.A12.C13.B14.B15.A16.C17.B18.C19.A20.C21.需求满足法销售流程：首先深入了解客户需求，通过提问、倾听等方式，精准把握客户在产品功能、性能、价格、服务等方面的期望。接着针对性地介绍产品或服务如何满足这些需求，展示产品能为客户带来的实际价值。要点在于真正理解客户需求，提供切实可行的解决方案，且在介绍过程中清晰、生动地呈现产品与需求的契合点。22.对于客户对价格犹豫，先强调智能手表的多种功能，如健康监测、便捷通讯等，这些功能能给客户带来的实际好处，提升产品价值感。然后介绍当前购买的优惠活动，如赠送相关配件或延长质保期。还可以提及产品的品质保证，让客户觉得物超所值，从而降低对价格的敏感度促成交易。23.处理客户投诉应遵循的原则：耐心倾听、保持冷静、公平公正、积极解决。步骤为：首先热情接待客户，让客户倾诉投诉内容；接着认真记录关键信息；然后分析问题产生原因；再提出合理解决方案并与客户沟通确认；最后跟进处理结果，确保客户满意。24.挖掘潜在需求：询问客户对电脑性能具体要求，比如办公软件使用场景、娱乐时玩的游戏类型等，了解其对续航、存储