2025年中职市场营销（销售技巧）试题及答案

2025年中职市场营销（销售技巧）试题及答案

（考试时间：90分钟满分100分）班级______姓名______第I卷（选择题，共40分）答题要求：每题只有一个正确答案，请将正确答案的序号填在括号内。(总共20题，每题2分，每题只有一个正确答案，请将正确答案的序号填在括号内)1.以下哪种销售技巧强调通过建立良好的人际关系来促进销售？（）A.产品导向销售B.关系导向销售C.需求导向销售D.竞争导向销售2.当客户对产品价格提出异议时，销售人员最好的回应方式是（）。A.强调产品的价值B.降低价格C.与客户争论价格合理性D.不理会客户异议3.挖掘客户需求的有效方法是（）。A.直接询问客户需要什么B.观察客户行为和环境C.向客户介绍产品功能D.不断强调产品优点4.销售过程中，处理客户投诉的关键是（）。A.让客户发泄情绪B.尽快解决问题C.推卸责任D.与客户争吵5.以下哪项不属于销售前的准备工作？（）A.了解产品知识B.熟悉客户需求C.制定销售计划D.与客户签订合同6.对于犹豫不决的客户，销售人员可以采用的技巧是（）。A.提供更多选择B.施加压力促其尽快决定C.不理会客户犹豫D.替客户做决定7.成功销售的关键因素之一是（）。A.夸大产品效果B.诚信对待客户C.隐瞒产品缺点D.欺骗客户购买8.当客户提出不合理的要求时，销售人员应该（）。A.无条件满足B.拒绝客户C.委婉拒绝并说明原因D.与客户僵持9.建立客户信任的重要方式是（）。A.承诺无法实现的事情B.及时兑现承诺C.经常说谎D.忽视客户感受10.销售过程中，倾听客户意见的目的是（）。A.表示礼貌B.了解客户需求C.反驳客户观点D.让客户多说11.以下哪种销售渠道适合推广高端产品？（）A.网络销售B.电话销售C.专卖店销售D.超市销售12.销售人员在介绍产品时，应该（）。A.只强调优点B.客观介绍优缺点C.只说缺点D.夸大优点隐瞒缺点13.促成交易的技巧不包括（）。A.直接要求客户购买B.提供优惠政策C.拖延时间D.强调购买的紧迫性14.对于新客户，销售人员首先要做的是（）。A.推销产品B.建立联系C.了解竞争对手D.制定销售策略15.销售团队中，成员之间的协作应该（）。A.各自为政B.相互支持C.互相拆台D.只关注个人业绩16.提升客户忠诚度的方法有（）。A.提供优质售后服务B.降低产品质量C.减少与客户沟通D.经常更换产品17.当客户对产品质量提出疑问时，销售人员应（）。A.回避问题B.提供质量证明C.指责客户D.说产品质量没问题18.市场细分的依据不包括（）。A.地理因素B.人口因素C.产品因素D.心理因素19.销售过程中，寻找潜在客户的途径有（）。A.熟人介绍B.等待客户上门C.不主动寻找D.只关注现有客户20.优秀销售人员应具备的素质不包括（）。A.良好的沟通能力B.消极的态度C.强烈的责任心D.学习能力第II卷（非选择题，共60分）21.简答题（每题10分，共20分）简述关系导向销售的特点及优势。简述处理客户投诉的一般步骤。22.案例分析题（20分）有一位客户来到某手机店，想要购买一款智能手机。他对手机的性能、外观等方面都比较关注，但对价格有些犹豫。销售人员小李了解情况后，先向客户详细介绍了几款不同价位手机的特点和优势，然后针对客户对价格的顾虑，强调了该店近期的优惠活动以及手机的高性价比。最终，客户被小李的介绍说服，购买了一款手机。请分析小李在销售过程中运用了哪些销售技巧？23.材料分析题（20分）材料：某品牌化妆品一直以来通过传统的线下专柜销售模式。随着市场竞争加剧和电商的兴起，该品牌意识到需要拓展销售渠道。于是，品牌方决定开展线上销售，通过建立官方网站、入驻电商平台等方式，扩大市场份额。同时，为了提升客户体验，品牌方加强了客服团队建设，及时处理客户咨询和投诉。问题：请分析该品牌化妆品在销售渠道拓展方面的举措及其意义。24.论述题（20分）论述如何提高销售人员的沟通能力，以更好地促进销售。答案：1.B2.A3.B4.B5.D6.A7.B8.C9.B10.B11.C12.B13.C14.B15.B16.A17.B18.C19.A20.B21.关系导向销售特点：注重与客户建立长期稳定关系，关注客户需求和情感。优势：增强客户忠诚度，利于长期合作，获取更多业务机会。处理客户投诉步骤：倾听客户诉求，记录关键信息；表示理解和歉意；分析问题原因；提出解决方案；跟进落实确保问题解决。22.小李运用了产品介绍技巧，详细介绍手机特点优势；针对客户价格顾虑，运用了价格异议处理技巧，强调优惠活动和性价比。23.举措：开展线上销售，建立官方网站、入驻电商平台；加强客服团队建设。意义：拓展销售渠道，扩大市场份额；提升客户体验，增强品牌竞争力。24.提高销售人员沟