2025年大学系统分析（业务需求梳理）试题及答案

2025年大学系统分析（业务需求梳理）试题及答案

（考试时间：90分钟满分100分）班级______姓名______第一大题（第I卷）：单项选择题（总共10题，每题3分，每题只有一个正确答案，请将正确答案填写在题后的括号内）1.业务需求梳理的首要步骤是（）A.收集需求B.定义业务目标C.分析现有系统D.确定利益相关者2.以下哪项不属于业务需求的来源（）A.客户反馈B.行业趋势C.技术限制D.内部战略3.在梳理业务需求时，对业务流程进行建模主要是为了（）A.展示系统架构B.发现流程中的问题C.确定技术选型D.绘制界面原型4.业务需求文档的核心内容是（）A.项目背景B.需求概述C.详细需求D.实施计划5.当不同利益相关者的需求出现冲突时，应该（）A.满足主要客户需求B.按照领导意见执行C.进行协商和权衡D.优先满足技术可行性需求6.业务需求梳理过程中，对数据需求的分析重点在于（）A.数据量大小B.数据格式C.数据的产生、存储和使用D.数据安全7.以下哪种方法不常用于收集业务需求（）A.问卷调查B.头脑风暴C.代码编写D.用户访谈8.业务需求梳理的最终目标是（）A.写出完美的需求文档B.构建满足业务需求的系统C.确定项目预算D.组建项目团队9.在分析业务需求时，考虑未来业务发展的需求属于（）A.短期需求B.中期需求C.长期需求D.额外需求10.业务需求梳理中，对业务规则的明确是为了（）A.限制用户操作B.确保系统运行的准确性和一致性C.增加系统复杂度D.方便开发人员编写代码第二大题（第II卷）：多项选择题（总共5题，每题4分，每题有两个或两个以上正确答案，请将正确答案填写在题后的括号内，多选、少选、错选均不得分）1.业务需求梳理涉及的方面包括（）A.业务流程B.数据需求C.用户界面设计D.业务规则E.系统性能2.收集业务需求的有效方法有（）A.观察用户工作B.查阅历史文档C.竞品分析D.自行猜测E.等待用户主动提出3.在业务需求梳理中，对业务目标的明确应考虑（）A.可衡量性B.可实现性C.相关性D.有时限性E.独特性4.业务需求文档应包含的内容有（）A.项目概述B.业务流程描述C.功能需求D.非功能需求E.项目预算5.当进行业务需求梳理时，与利益相关者沟通的要点包括（）A.保持尊重B.清晰表达问题C.充分倾听意见D.强行推行自己观点E.及时反馈沟通结果第三大题：判断题（总共10题，每题2分，请判断下列说法的对错，正确的打“√”，错误的打“×”）1.业务需求梳理只需要关注当前业务的需求，无需考虑未来发展。（）2.业务需求文档一旦确定，就不能再进行修改。（）3.收集业务需求时，不需要对收集到的信息进行筛选和整理。（）4.业务流程建模可以使用多种工具和方法，如BPMN等。（）5.不同部门的业务需求一定是相互冲突的。（）6.业务需求梳理过程中，对数据需求的分析可以忽略数据质量。（）7.业务需求文档应该由技术人员主导编写。（）8.满足业务需求的系统一定能带来经济效益。（）9.业务需求梳理中，对业务规则的梳理可以不考虑实际业务场景。（）10.与利益相关者沟通业务需求时，不需要记录沟通内容。（）第四大题：简答题（总共3题，每题10分，请根据题目要求简要回答问题）1.请简述业务需求梳理的主要流程。2.当面对复杂的业务需求时，如何确保需求的准确性和完整性？3.举例说明业务需求梳理中如何平衡不同利益相关者的需求。第五大题：案例分析题（总共1题，20分，请阅读以下案例，然后回答问题）某公司计划开发一个新的客户关系管理系统，用于管理客户信息、销售机会和售后服务等业务。在业务需求梳理阶段，项目团队遇到了以下情况：销售部门希望系统能够快速记录销售线索，方便跟进；客服部门则要求系统能够详细记录客户咨询和投诉，以便更好地解决问题；财务部门担心系统的安全性，尤其是客户敏感信息的保护；而高层领导希望系统能够提供数据分析功能，帮助制定业务决策。1.请分析各部门的业务需求重点。2.项目团队在梳理需求时应如何协调这些不同的需求？答案：第一大题：1.B2.C3.B4.C5.C6.C7.C8.B9.C10.B第二大题：1.ABD2.ABC3.ABCD4.ABCD5.ABCE第三大题：1.×2.×3.×4.√5.×6.×7.×8.×9.×10.×第四大题：1.业务需求梳理主要流程：首先定义业务目标，明确业务方向；接着收集需求，通过多种方式获取相关信息；然后分析现有系统，了解现状；再对业务流程、数据需求、业务规则等进行详细梳理；最后整理形成业务需求文档。2.面对复杂业务需求，可多次与利益相关者沟通确认，详细记录需求细节，对需求进行分类整理，建立需求优先级排序机制，邀请专业人员审核需求等确保准确性和完整性。3.例如在一个电商项目中，商家希望降低成本增加利润，消费者希望价格低且服务好，平台运营方希望提升流量和活跃度。通过协商，确定合理的商品定价策略，既满足商家利润，又能吸引消费者；同时优化服务流程，提高消费者满意度，也提升平台流量，平衡了各方需求。第五大题：1.销售部门重点是快速记录销售线索便于跟进；客服部门重点是详细记录客户咨询和投诉以解决问题；财务部门重点是系统安全性尤其是客户敏感信息保护；高层领导重点是系统提供数据分析功能辅助决策。2.项目团队应组织各