超市安防员制度规范

PAGE超市安防员制度规范一、总则（一）目的为了加强超市的安全防范工作，保障超市的正常运营秩序，保护顾客、员工的人身和财产安全，特制定本超市安防员制度规范。（二）适用范围本制度适用于超市全体安防员以及在超市内工作的所有人员。（三）基本原则1.预防为主原则：通过建立健全各项安全防范措施，加强日常巡查和监控，预防各类安全事故和突发事件的发生。2.依法依规原则：严格遵守国家相关法律法规和行业标准，确保安防工作合法合规。3.服务至上原则：安防员要树立服务意识，在保障安全的前提下，为顾客和员工提供优质的服务。4.协同配合原则：安防员要与超市内各部门密切配合，形成安全防范工作的合力。二、岗位职责（一）门岗安防员职责1.负责超市出入口的人员和车辆出入管理，严格执行人员和车辆出入登记制度。2.对进入超市的人员进行安全检查，禁止携带危险物品、易燃易爆物品等进入超市。3.引导顾客和车辆有序进出超市，维护出入口的秩序。4.关注出入口周边的安全情况，发现异常及时报告并采取相应措施。（二）巡逻安防员职责1.按照规定的巡逻路线和时间间隔，对超市内的各个区域进行巡逻。2.检查超市内的消防设施、电器设备、门窗等是否完好，发现问题及时报告并协助处理。3.留意超市内的人员动态，发现可疑人员及时进行盘查，并向上级报告。4.维护超市内的秩序，制止各类违法违规行为，如盗窃、打架斗殴等。5.做好巡逻记录，对巡逻中发现的问题和处理情况进行详细记录。（三）监控室安防员职责1.负责监控室的日常值班工作，密切关注监控画面，及时发现异常情况。2.对监控设备进行定期检查和维护，确保设备正常运行。3.按照规定保存监控录像资料，以备查阅。4.接到报警信号后，迅速核实情况，并及时通知相关人员进行处理。5.协助其他部门查询监控录像，提供相关资料。（四）应急处置安防员职责1.熟悉超市内的应急预案，掌握各类突发事件的处置流程。2.在突发事件发生时，迅速到达现场，按照预案要求进行处置。3.组织疏散顾客和员工，保障人员的生命安全。4.配合相关部门进行现场救援和调查工作。三、工作纪律（一）考勤纪律1.安防员应严格遵守超市的考勤制度，按时上下班，不得迟到、早退、旷工。2.请假应提前按照规定办理请假手续，未经批准不得擅自离岗。（二）着装纪律1.安防员工作期间应统一着装，保持服装整洁、得体。2.着装应符合规定的款式和要求，不得擅自更改。（三）行为纪律1.遵守国家法律法规和超市的各项规章制度，不得参与违法违规活动。2.不得在工作时间内吸烟、饮酒、吃东西、玩手机等与工作无关的事情。3.对待顾客和员工应礼貌热情，不得态度生硬、粗暴。4.不得泄露超市的商业机密和安全信息。（四）廉洁纪律1.安防员应廉洁奉公，不得接受供应商、顾客或其他人员的贿赂、礼品等。2.不得利用工作之便谋取私利，不得参与与超市利益冲突的活动。四、培训与考核（一）培训计划1.制定年度培训计划，明确培训内容、培训时间、培训方式等。2.培训内容包括安全知识、业务技能、职业道德等方面。（二）培训实施1.按照培训计划组织开展培训工作，确保培训质量。2.培训方式可采用内部培训、外部培训、实地演练等多种形式。（三）考核制度1.建立安防员考核制度，定期对安防员的工作表现进行考核。2.考核内容包括工作业绩、工作态度、业务能力等方面。3.根据考核结果进行奖惩，激励安防员提高工作质量。五、奖惩制度（一）奖励制度1.对工作表现突出、成绩显著的安防员给予表彰和奖励。2.奖励方式包括荣誉证书、奖金、晋升等。（二）惩罚制度1.对违反制度规范、工作失误的安防员进行批评教育和惩罚。2.惩罚方式包括警告、罚款、辞退等。六、应急处置（一）突发事件应急预案1.制定超市突发事件应急预案，包括火灾、盗窃、抢劫、地震等各类突发事件的应急处置流程。2.应急预案应定期进行修订和完善，确保其科学性和实用性。（二）应急演练1.定期组织应急演练，提高安防员和全体员工的应急处置能力。2.演练内容包括火灾扑救、人员疏散、防盗抢等方面。（三）应急处置流程1.突发事件发生时，安防员应立即按照应急预案的要求进行处置。2.及时报告上级领导，并通知相关部门和人员。3.采取有效措施控制事态发展，保障人员和财产安全。七、附则（一）制度解释本制