派出所接警规范制度

PAGE派出所接警规范制度一、总则（一）目的为进一步规范派出所接警工作，提高接警效率和质量，确保快速、准确、妥善处理各类警情，维护社会治安秩序，保障人民群众生命财产安全，特制定本规范制度。（二）适用范围本规范制度适用于[具体派出所名称]全体接警工作人员。（三）基本原则1.依法依规原则：严格按照国家法律法规、公安部及上级公安机关的相关规定和要求开展接警工作。2.快速反应原则：对接报的警情迅速做出反应，及时调度警力，确保在最短时间内到达现场进行处置。3.准确记录原则：如实、准确、完整地记录警情信息，包括报警时间、地点、内容、联系方式等，为后续处置工作提供可靠依据。4.规范处置原则：按照既定的处置流程和标准，规范、有序地开展警情处置工作，确保处置结果合法、公正、合理。5.服务群众原则：树立以人民为中心的服务理念，热情、耐心地接听报警电话，积极为群众排忧解难，提供优质高效的服务。二、接警受理（一）接警电话设置1.派出所应设置专门的接警电话，并向社会公布，确保24小时畅通。接警电话应配备必要的录音设备，对接警过程进行全程录音。2.接警电话应安排专人值守，值守人员应熟练掌握接警业务知识和技能，具备良好的沟通能力和应急处置能力。（二）接警流程1.接警人员接到报警电话后，应立即接听，并主动表明身份，如“您好，这里是[具体派出所名称]接警中心”。2.认真倾听报警人陈述警情，不得打断报警人的叙述。在报警人叙述结束后，对接警内容进行简要询问，核实关键信息，如警情发生的具体地点、时间、事件经过、涉及人员及物品等。3.根据警情的性质、类别和紧急程度，按照相关规定进行分类登记。警情分类一般分为刑事案件、治安案件、交通事故、火灾事故、其他灾害事故、群众求助、纠纷报警等。4.准确记录警情信息，填写《接警登记表》。记录内容应包括报警时间、报警人姓名、联系方式、报警内容、接警人员姓名、警情分类、处置情况等。记录应清晰、准确、完整，不得漏记、错记。2.接警人员职责1.负责接听报警电话，及时受理各类警情。2.按照规定对警情进行分类、登记和报告，确保警情信息准确传递。3.积极与报警人沟通，了解警情详情，提供必要的帮助和指导。4.对接警过程进行录音，妥善保管录音资料，以备查阅。（三）特殊情况处理1.对于重大、紧急警情，接警人员应立即报告带班领导，并按照领导指示迅速调度警力进行处置。同时，及时向上级公安机关报告警情进展情况。2.对于匿名报警或报警人不愿提供真实姓名、联系方式的警情，接警人员应认真记录警情内容，按照规定进行处置，并在后续工作中注意核实相关信息。3.对于报警人语言表达不清或存在沟通障碍的情况，接警人员应耐心引导报警人，尽量获取准确的警情信息。如必要时，可通过短信、微信等方式与报警人进一步沟通。三、警情调度（一）调度原则1.根据警情的性质、类别、紧急程度和现场情况，合理调度警力资源最优化配置，确保警力能够快速到达现场，有效处置警情。2.遵循就近、就便原则，优先调度距离警情发生地最近的警力前往处置。同时，充分考虑警力的分布和任务情况，确保调度的警力能够胜任现场处置工作。（二）调度流程1.接警人员在完成警情受理和登记后，应立即根据警情情况进行分析判断，确定需要调度的警力种类和数量。2.使用统一的指挥调度系统，按照规定的格式和要求，迅速向相关警力下达出警指令。出警指令应明确警情发生地点、类型、简要情况、要求到达时间等关键信息。3.在下达出警指令后，及时与出警警力保持联系，了解警力出动情况和到达现场时间，确保警力能够按时、准确到达现场。4.根据警情发展变化和现场处置需要，适时调整调度警力，确保现场处置工作顺利进行。（三）调度要求1.调度警力应准确、及时，不得延误战机。对于紧急警情，应在最短时间内调度足够警力赶赴现场。2.调度警力应合理安排，确保各警种之间密切配合，形成处置合力。对于涉及多个警种的警情，应明确牵头警种和协同警种的职责分工。3.调度警力应做好记录，包括出警警力的单位、人员、车辆、装备等信息，以及出警时间、到达现场时间、反馈情况等。记录应详细、准确，以备查阅和统计分析。四、现场处置（一）处置原则1.依法处置原则：严格依照法律法规和相关规定，公正、文明地开展现场处置工作，确保处置行为合法、合规。2.安全第一原则：始终将保障人民群众生命财产安全和民警自身安全放在首位，采取必要的安全防护措施，避免发生人员伤亡和财产损失。3.快速高效原则：在确保安全的前提下，尽快控制现场局势，妥善处理警情，恢复正常秩序。4.规范文明原则：现场处置民警应着装整齐、举止规范、语言文明，树立良好的公安形象。（二）处置流程1.出警警力到达现场后，应立即向报警人或现场有关人员表明身份，了解现场情况，核实警情信息。2.根据警情性质和现场情况，采取相应的处置措施。对于刑事案件，应及时开展现场勘查、调查取证等工作；对于治安案件，应依法进行调解、处理；对于交通事故，应按照交通法规进行处理；对于火灾事故，应组织灭火救援等工作。3.在处置过程中，民警应注意收集相关证据，如现场照片、视频、证人证言等，为后续案件办理提供依据。4.现场处置结束后，民警应及时清理现场，恢复正常秩序。对于需要后续处理的事项，应明确责任人和办理期限，并向报警人或相关当事人做好解释说明工作。（三）处置要求1.现场处置民警应严格遵守现场处置程序和操作规程，不得擅自扩大处置范围或采取不当措施。2.民警在现场处置过程中应保持冷静、理智，避免与当事人发生冲突。对于当事人的合理诉求，应认真倾听并依法予以解决；对于无理取闹、妨碍执行公务的行为，应依法予以制止和处理。3.现场处置民警应注意保护现场，不得随意破坏或变动现场痕迹、物证。因处置工作需要必须移动现场物品的，应做好记录和标记，并妥善保管相关物品。4.现场处置民警应及时将现场处置情况反馈给接警中心，并按照要求填写《现场处置情况登记表》。登记表内容应包括警情编号、处置时间、地点、处置经过、处理结果、当事人情况等。五、信息反馈与报告（一）信息反馈1.现场处置民警在处置过程中应及时将警情进展情况、处置措施、处理结果等信息反馈给接警中心。反馈方式可采用电话、短信、对讲机等方式进行。2.接警中心应及时记录现场处置民警反馈的信息，并将相关信息整理后报告带班领导。对于重大、紧急警情，接警中心应实时跟踪警情进展情况，及时向上级公安机关报告。（二）报告制度1.对于一般警情，处置结束后，现场处置民警应在规定时间内将处置情况报告接警中心，接警中心汇总后向带班领导报告。2.对于重大、紧急警情，现场处置民警应在到达现场后立即向接警中心报告现场情况，并在处置过程中随时报告进展情况。接警中心应立即报告带班领导，并按照领导指示及时向上级公安机关报告。报告内容应包括警情发生时间、地点、简要经过、已采取的处置措施、目前情况等。3.对于需要后续跟踪处理的警情，现场处置民警应在处置结束后向接警中心提交书面报告，详细说明警情处理情况、存在问题及下一步工作建议。接警中心应将报告整理后存档，并跟踪督促相关部门落实后续处理工作。（三）信息共享与协作1.派出所应建立与其他相关部门的信息共享和协作机制，及时互通警情信息，共同做好社会治安防控工作。2.对于涉及多个部门的警情，派出所应主动与相关部门沟通协调，共同开展处置工作。在处置过程中，各部门应密切配合，形成工作合力，确保警情得到妥善处理。六、监督与考核（一）监督机制1.派出所应建立健全接警工作监督机制，对接警受理、警情调度、现场处置、信息反馈与报告等环节进行全程监督。2.监督方式可包括内部监督、群众监督和社会监督等。内部监督由派出所领导和督察部门负责，定期对接警工作进行检查和抽查；群众监督通过设立举报电话、邮箱等方式，接受群众对接警工作的监督和投诉；社会监督可邀请人大代表、政协委员、新闻媒体等参与，对派出所接警工作进行监督和评价。（二）考核制度1.制定接警工作考核标准，对接警工作人员的工作表现进行量化考核。考核内容包括接警及时率、警情处置准确率、群众满意度等指标。2.考核结果与接警工作人员的绩效挂钩，对工作表现优秀的个人给予表彰和奖励；对工作不力、出现失误的个人，按照相关规定进行批评教育、诫勉谈话或问责处理。3.定期对接警工作考核情况进行总结分析，针对存在的问题及时制定改进措施，不断提高接警工作水平。七、培训与保障（一）培训计划1.制定接警工作人员培训计划，定期组织开展业务培训和技能培训。培训内容包括法律法规、接警业务知识、应急处置技能、沟通技巧等。2.培训方式可采用集中授课、案例分析、模拟演练、实地操作等多种形式，确保培训效果。3.鼓励接警工作人员参加各类业务培训和学习交流活动，不断更新知识结构，提高业务能力和综合素质。（二）保障措施1.为接警工作提供必要的装