气象局服务制度规范

PAGE气象局服务制度规范一、总则（一）制定目的为了加强气象局服务工作的规范化、科学化管理，提高气象服务质量和水平，更好地满足社会公众、政府决策部门以及各行各业对气象信息的需求，依据国家相关法律法规和气象行业标准，特制定本服务制度规范。（二）适用范围本制度规范适用于气象局内部各部门及其工作人员在气象服务工作中的行为准则和操作流程。涵盖气象预报、预警发布、气象资料提供、气象灾害防御技术支持等各类气象服务活动。（三）基本原则1.准确性原则：确保气象信息的准确性和可靠性，为用户提供高质量的气象数据和预报产品。2.及时性原则：及时收集、分析和发布气象信息，满足用户对气象服务时效性的要求。3.公益性原则：坚持气象服务的公益性，优先保障公众安全、政府决策和社会公共利益。4.创新性原则：不断推进气象服务技术创新和管理创新，提高气象服务的针对性和有效性。二、服务内容与职责分工（一）气象预报服务1.短期天气预报负责收集、分析各类气象观测数据，运用专业气象模型和方法，制作未来[X]小时内的短期天气预报，包括天气现象、气温、风向风速、降水等要素。对重大天气过程进行跟踪监测和滚动预报，及时更新预报信息。2.中期天气预报制作未来[X]天至[X]天的中期天气预报，重点关注天气趋势、天气系统演变以及可能出现的气象灾害。与上级气象部门和周边地区气象部门进行天气会商，综合分析气象形势，提高中期预报的准确性。3.长期气候预测开展年度、季度等长期气候预测工作，分析气候特征和变化趋势，为政府部门、农业、能源等行业提供决策依据。定期发布气候展望报告，对可能出现的气候异常情况进行预警。（二）气象预警服务1.灾害性天气预警监测各类灾害性天气的发生发展，及时发布暴雨、暴雪、寒潮、大风、雷电、冰雹、大雾等灾害性天气预警信号。根据灾害性天气的强度和影响范围，启动相应级别的预警响应机制，确保预警信息及时传达给相关部门和公众。2.气象灾害风险预警开展气象灾害风险评估和预警工作，分析不同区域、不同时段气象灾害的风险等级。为政府部门制定灾害防御预案、开展灾害应急处置提供气象灾害风险预警支持。（三）气象资料服务1.气象观测数据提供负责整理、存储和管理各类气象观测数据，按照规定向社会公众、科研机构、企业等提供气象观测资料。确保气象观测数据的完整性、准确性和保密性，严格遵守数据使用和共享的相关规定。2.气象历史资料查询建立气象历史资料数据库，为用户提供历史气象数据查询服务，满足气象科研、气候分析、工程建设等方面的需求。对历史气象资料进行整理和分析，挖掘气象数据的潜在价值，为气象服务和决策提供参考。（四）气象灾害防御技术支持1.灾害风险评估针对各类气象灾害，开展灾害风险评估工作，分析灾害可能造成的损失和影响范围。为政府部门、企业等提供气象灾害风险评估报告，协助制定灾害防御措施和应急预案。2.应急气象保障在气象灾害发生时，迅速组织气象应急保障队伍，赶赴现场开展气象监测、预报和服务工作。为灾害应急救援提供气象信息支持，包括灾害现场气象条件监测、气象灾害趋势分析等，为救援决策提供科学依据。（五）职责分工1.业务科室负责气象预报、预警、气象资料收集与处理等业务工作，按照规范流程制作和发布各类气象服务产品。加强与上级气象部门、周边地区气象部门以及相关行业部门的沟通协作，及时获取和共享气象信息。2.服务保障科室负责气象服务设备的维护和管理，确保气象观测设备、通信网络设备等正常运行。为气象服务工作提供后勤保障，包括物资供应、车辆调配等，确保气象服务工作的顺利开展。3.信息发布科室负责气象服务信息的发布工作，通过多种渠道及时、准确地将气象预报、预警等信息传达给公众和相关部门。维护气象服务信息发布平台的正常运行，优化信息发布流程，提高信息传播效率。4.质量管理科室负责制定气象服务质量考核标准和评估办法，对气象服务工作进行质量监督和检查。定期对气象服务产品的准确性、及时性、完整性等进行评估，及时发现问题并提出改进措施。三、服务流程与规范（一）气象预报制作流程1.数据收集各气象观测站按照规定时间和要求，准确收集气象观测数据，包括气温、气压、湿度、风向风速、降水等要素，并及时传输至气象局数据中心。数据中心对收集到的观测数据进行质量控制，剔除异常数据，确保数据的准确性和可靠性。2.分析处理业务科室运用专业气象模型和方法，对收集到的气象观测数据进行分析处理，结合卫星云图、雷达探测资料等，综合判断天气形势和变化趋势。开展天气会商，组织相关专家和技术人员对天气情况进行讨论和分析，形成初步的气象预报意见。3.预报制作根据天气会商结果，制作不同时效的气象预报产品，包括短期天气预报、中期天气预报、长期气候预测等。对预报产品进行审核和校对，确保预报内容准确无误、语言规范清晰。4.预报发布预报产品经审核通过后，按照规定的时间和渠道进行发布。短期天气预报通过电视、广播、网站、手机短信、微信公众号等多种媒体平台向公众发布；中期天气预报和长期气候预测向政府决策部门、相关行业用户等提供。（二）气象预警发布流程1.监测预警气象监测设备实时监测灾害性天气的发生发展情况，一旦发现符合预警标准的天气现象，立即启动预警发布程序。业务科室对监测到的气象信息进行分析评估，确定预警级别和发布范围。2.预警制作根据预警级别和发布范围，制作相应的气象灾害预警信号，包括预警图标、预警内容、防御指南等。对预警信号进行审核和校对，确保预警信息准确、规范。3.预警发布信息发布科室按照规定的时间和渠道，迅速发布气象灾害预警信号。通过电视、广播、网站、手机短信、微信公众号、电子显示屏等多种方式，将预警信息及时传达给公众和相关部门。启动预警响应机制，通知相关部门和单位做好灾害防御准备工作。（三）气象资料提供流程1.用户申请用户通过电话、邮件、网站等方式向气象局提出气象资料使用申请，说明所需资料的类型、用途、时间范围等。服务保障科室对用户申请进行登记和审核，确认用户身份和资料使用需求的合理性。2.资料检索与整理根据用户申请，业务科室在气象资料数据库中检索所需资料，并进行整理和提取。对整理后的气象资料进行质量检查，确保资料的准确性和完整性。3.资料提供将整理好的气象资料按照用户要求的格式和方式提供给用户，可以通过电子邮件、光盘邮寄、数据共享平台等方式进行传输。对用户使用气象资料的情况进行跟踪和记录，及时解答用户在资料使用过程中遇到的问题。（四）气象灾害防御技术支持流程1.需求对接与政府部门、企业等用户进行沟通对接，了解其在气象灾害防御方面的需求和问题。针对用户需求，制定气象灾害防御技术支持方案，明确工作目标、任务和措施。2.灾害调查与评估组织技术人员对气象灾害发生地进行实地调查，收集灾害损失、影响范围等相关信息。运用专业方法对气象灾害进行风险评估，分析灾害成因和发展趋势，为灾害防御提供科学依据。3.技术支持与服务根据灾害调查与评估结果，为用户提供气象灾害防御技术支持和服务，包括制定灾害防御措施、开展应急气象保障等。定期对用户进行回访，了解技术支持和服务的效果，及时调整和完善工作方案。（五）服务规范1.语言规范气象服务产品的表述应准确、简洁、易懂，避免使用模糊、歧义或生僻的词汇。采用规范的气象术语和行业标准，确保气象信息的专业性和科学性。2.时间规范严格按照规定的时间发布气象预报、预警等服务产品，确保用户能够及时获取最新的气象信息。对于重要天气过程和灾害性天气，要加强实时监测和滚动预报，及时更新服务内容。3.渠道规范通过多种渠道发布气象服务信息，确保信息覆盖范围广泛、传播及时有效。各信息发布渠道应保持信息的一致性和准确性，避免出现信息冲突或误导用户的情况。4.服务态度规范工作人员应热情、耐心地为用户提供气象服务，及时解答用户的咨询和疑问。对用户提出的意见和建议要认真对待，及时反馈处理结果，不断改进服务质量。四、服务质量考核与监督（一）考核指标1.预报准确率对短期天气预报、中期天气预报等不同时效的预报产品进行准确率考核，统计预报结果与实际天气情况相符的比例。2.预警及时率考核气象灾害预警信号发布的及时性，统计预警信号发布时间与灾害性天气发生时间的间隔，确保预警信息能够提前传达给用户。3.资料完整性检查气象资料提供的完整性，统计提供给用户的气象资料是否涵盖用户申请的全部内容和时间范围。4.服务满意度通过用户调查、回访等方式，收集用户对气象服务工作的满意度评价，了解用户对服务质量、服务态度、服务内容等方面的意见和建议。（二）考核方法1.定期考核质量管理科室每月或每季度对各业务科室的气象服务工作进行定期考核，按照考核指标对相关数据进行统计和分析。定期考核结果以书面报告的形式反馈给各业务科室，指出存在的问题和不足之处，并提出改进建议。2.不定期抽查质量管理科室不定期对气象服务工作进行抽查，包括预报产品质量、预警发布情况、资料提供流程等方面。对抽查中发现的问题及时进行记录和反馈，要求相关科室立即整改，并跟踪整改落实情况。（三）监督机制1.内部监督建立气象局内部服务质量监督机制，各科室之间相互监督、相互协作，共同提高气象服务质量。鼓励工作人员对服务过程中发现的问题及时提出意见和建议，形成良好的内部监督氛围。2.用户监督设立用户意见反馈渠道，如电话、邮箱、网站留言等，方便用户对气象服务工作进行监督和评价。对用户反馈的问题及时进行处理和回复，定期向用户公开气象服务质量考核结果，接受用户监督。3.社会监督主动接受社会各界的监督，通过新闻媒体、政务公开等渠道，及时向社会发布气象服务工作动态和服务质量情况。积极回应社会关切，对公众提出的问题和建议认真对待，不断改进气象服务工作。五、培训与提升（一）培训计划1.新员工入职培训对新入职的工作人员进行气象业务知识、服务流程、职业道德等方面的培训，使其尽快熟悉工作环境和岗位职责。培训内容包括气象基础知识、气象观测方法、气象预报模型、气象服务规范等，培训时间不少于[X]周。2.在职人员定期培训定期组织在职人员参加气象业务培训，根据业务发展需求和人员岗位特点，制定针对性的培训课程。培训内容涵盖气象新技术、新方法、新业务，以及气象服务理念、沟通技巧等方面，每年培训时间不少于[X]天。3.专项培训根据气象服务工作中的重点和难点问题，适时开展专项培训，如灾害性天气预警技术培训、气象资料分析与应用培训等。邀请行业专家、技术骨干进行授课，提高工作人员的专业技能和解决实际问题的能力。（二）培训方式1.内部培训由气象局内部的业务骨干担任培训讲师，开展气象业务知识和技能培训。通过集中授课、案例分析、小组讨论等方式，提高培训效果，促进工作人员之间的交流和学习。2.外部培训选派工作人员参加上级气象部门组织的培训课程、学术研讨会等，及时了解气象行业的最新动态和发展趋势。邀请外部专家来局进行讲座和培训，拓宽工作人员的视野，学习先进的气象服务技术和管理经验。3.在线学习建立气象服务在线学习平台，提供丰富的气象业务学习资料，包括视频课程、电子文档、在线测试等。鼓励工作人员利用业余时间进行在线学习，自主提升业务水平。（三）职业发展规划1.岗位晋升建立科学合理的岗位晋升机制，根据工作人员的业务能力、工作业绩、综合素质等方面进行考核评价，为表现优秀的工作人员提供晋升机会。明确不同岗位的晋升条件和要求，激励工作人员不断提升自身能力，积极进取。2.职业技能鉴定鼓励工作人员参加气象行业职业技能鉴定，获取相应的职业资格证书。对通过职业技能