停车场停车规范制度

PAGE停车场停车规范制度一、总则1.目的为了加强停车场的管理，规范车辆停放秩序，保障停车场的安全与畅通，维护公司/组织及车主的合法权益，特制定本停车规范制度。2.适用范围本制度适用于公司/组织所有停车场，包括地面停车场、地下停车场等。3.基本原则依法依规原则：严格遵守国家相关法律法规及行业标准，确保停车场管理合法合规。安全第一原则：把保障车辆和人员的安全放在首位，预防各类安全事故的发生。服务至上原则：为车主提供便捷、高效、文明的停车服务，提升公司/组织形象。公平公正原则：对所有车主一视同仁，公平对待每一位停车者。二、停车场管理职责分工1.管理部门职责负责停车场的整体规划、建设与维护，确保停车场设施设备的正常运行。制定和完善停车场管理制度，监督制度的执行情况。协调解决停车场管理过程中出现的各类问题，与相关部门和单位保持沟通协作。负责停车场收费管理，确保收费合理、透明，按时足额上缴费用。组织开展停车场安全检查、巡逻等工作，及时发现和处理安全隐患。2.安保人员职责负责停车场出入口的车辆引导、登记和检查工作，确保车辆有序进出。按照规定对进入停车场的车辆进行安全检查，严禁携带易燃易爆、危险化学品等违禁物品进入。定时对停车场进行巡逻，查看车辆停放情况，发现异常及时报告并处理。维护停车场内的秩序，制止各类违规行为，如乱停乱放、超速行驶等。协助处理停车场内的突发事件，保护现场，配合相关部门进行调查处理。3.收费人员职责严格按照规定的收费标准进行收费，做到收费准确、无误。负责停车费用的收取、登记和上缴工作，确保账目清晰、透明。向车主提供正规的停车发票，不得拒绝或拖延开具发票。做好收费亭及周边区域的卫生清洁工作，保持良好的工作环境。4.设备维护人员职责定期对停车场的设施设备进行检查、维护和保养，确保设备正常运行。及时维修停车场内出现故障的设施设备，如门禁系统、照明系统、监控系统等。对停车场的消防设施进行定期检查和维护，确保消防设施完好有效。负责停车场内车位划线、标识牌等的更新和维护工作，保持停车场标识清晰、规范。三、车辆进出管理1.入口管理车辆到达停车场入口时，安保人员应主动上前引导，示意车主停车。对进入停车场的车辆进行登记，包括车牌号码、车型、进入时间等信息，并发放停车凭证（如停车卡、临时停车券等）。通过门禁系统对车辆进行识别，确认车辆是否有权限进入停车场。对于无权限进入的车辆，应礼貌告知车主，并说明原因。对进入停车场的车辆进行安全检查，重点检查车辆外观是否有损坏、车内是否携带违禁物品等。如发现异常情况，应及时报告管理部门，并做好记录。2.出口管理车辆到达停车场出口时，安保人员应引导车辆至收费亭前。收取停车费用，核对停车凭证与车辆信息是否一致。如发现停车凭证丢失或损坏，应根据停车场记录核实车辆信息，并按照规定收取停车费用。对缴费后的车辆进行放行，收回停车凭证。如车主使用电子支付方式缴费，应确认支付成功后予以放行。对于月租车、年租车等长期停放车辆，应核对车辆信息无误后直接放行，并做好记录。四、车辆停放规范1.车位使用规定车主应按照停车场内划定的车位线有序停放车辆，不得压线、跨线或占用多个车位。严禁在消防通道、出入口、人行通道等禁止停车区域停放车辆。对于专用车位，如残疾人专用车位、访客专用车位等，应严格按照规定使用，不得随意占用。车主在停放车辆时，应确保车辆与车位周边设施保持安全距离，避免碰撞。2.停车方向规定车辆应按照停车场内指示的停车方向停放，车头统一朝向规定方向。在设有双向停车的区域，车辆应按照各自一侧的车位线方向停放，不得逆向停车。3.特殊车辆停放规定大型客车、货车等大型车辆应停放在指定的大型车辆停放区域，不得与小型车辆混停。危险化学品运输车辆严禁进入本停车场停放。工程抢险车、消防车等特种车辆在执行任务时，可优先使用停车场内的应急通道或指定车位，并免予收费。五、停车场安全管理1.消防安全管理停车场内应按照规定配备充足的消防设施和器材，如灭火器、消火栓等，并定期进行检查和维护，确保其完好有效。严禁在停车场内吸烟、使用明火或违规用电。如需进行电气维修等动火作业时，必须办理动火审批手续，并采取相应的防火措施。保持停车场内消防通道畅通无阻，不得堆放杂物或停放车辆。定期组织开展消防安全培训和演练，提高全体工作人员及车主的消防安全意识和应急处置能力。2.治安安全管理加强停车场的治安巡逻，定时对停车场进行巡查，重点关注车辆停放情况、人员出入情况等，发现异常及时报告并处理。安装完善的监控系统，确保停车场内无监控死角，对停车场内的人员和车辆活动进行实时监控。监控资料应保存一定期限，以备查阅。对进入停车场的人员进行身份核实，严禁无关人员进入停车场。对于可疑人员，应进行盘查并及时报告相关部门。加强停车场出入口的管理，严格把控人员和车辆进出，防止不法分子混入停车场实施盗窃等违法犯罪行为。3.车辆安全管理提醒车主在停车后关好车门、车窗，锁好车辆，妥善保管车内贵重物品。停车场管理方不承担车辆及车内物品的保管责任，但应尽合理的安全保障义务。如发现车辆在停车场内出现损坏或被盗等情况，车主应立即向停车场管理部门报告，并配合相关部门进行调查处理。停车场管理部门应协助提供相关监控资料等信息。对于长期停放的车辆，如发现车辆轮胎气压不足、车身有明显损坏等情况，管理部门应及时通知车主进行处理。六、停车场收费管理1.收费标准停车场收费标准应根据公司/组织的实际情况，结合市场行情制定，并报相关部门备案。收费标准应在停车场显著位置进行公示，接受车主监督。收费标准应明确区分不同类型车辆（如小型车、大型车、摩托车等）、不同停车时段（如白天、夜间、工作日、节假日等）的收费金额。2.收费方式停车场可采用现金、刷卡、电子支付等多种收费方式，方便车主缴费。对于使用电子支付方式缴费的车主，应提供便捷的支付渠道，如微信支付、支付宝支付等，并确保支付安全、快捷。3.收费票据收费人员应向车主提供正规的停车收费票据，票据内容应包括停车时间、收费金额、停车场名称等信息。停车收费票据应妥善保管，定期进行整理和归档，以备查验。七、停车场环境卫生管理1.日常清扫安排专人负责停车场的日常清扫工作，定期对停车场地面、车位、通道等区域进行清扫，保持停车场环境整洁。及时清理停车场内的垃圾和杂物，如纸屑、烟头、树叶等，确保垃圾日产日清。2.卫生设施维护定期对停车场内的卫生设施进行检查和维护，如垃圾桶、排水设施等，确保其正常使用。如发现卫生设施损坏或堵塞等情况，应及时进行维修和疏通，保持停车场环境良好。八、停车场应急管理1.应急预案制定制定完善的停车场应急预案，明确应急处置流程、各部门及人员职责分工等内容。应急预案应定期进行修订和演练，确保其有效性和可操作性。应急预案应涵盖火灾、盗窃、车辆碰撞、突发疾病等各类突发事件的应急处置措施。2.应急处置流程突发事件发生时，现场工作人员应立即按照应急预案采取相应的处置措施，并及时报告管理部门。管理部门接到报告后，应迅速启动应急预案，组织相关人员进行应急处置。同时，及时向上级领导和相关部门报告事件情况。在应急处置过程中，应确保人员安全，尽量减少损失。如涉及人员伤亡或重大财产损失等情况，应及时拨打急救电话和报警电话，并配合相关部门进行调查处理。3.事后恢复与总结突发事件处置完毕后，应及时组织对停车场进行清理和恢复工作，确保停车场正常运营。对事件进行总结分析，查找原因，总结经验教训，对应急预案进行完善和改进，提高停车场应急管理水平。九、监督与检查1.内部监督管理部门应定期对停车场管理工作进行内部监督检查，重点检查制度执行情况、人员履职情况、安全管理情况、收费管理情况等。对检查中发现的问题，应及时下达整改通知，要求相关部门和人员限期整改，并跟踪整改落实情况。2.车主监督设立意见箱