信访登记规范制度

PAGE信访登记规范制度一、总则（一）目的为了规范信访登记工作，保障信访渠道畅通，维护信访人的合法权益，提高信访工作效率和质量，根据国家相关法律法规及行业标准，结合本公司/组织实际情况，制定本制度。（二）适用范围本制度适用于本公司/组织内所有信访事项的登记处理工作。（三）基本原则1.依法依规原则：严格按照国家法律法规及相关行业标准开展信访登记工作，确保程序合法、公正。2.及时高效原则：对信访事项及时进行登记，快速处理，提高工作效率，避免积压延误。3.保密原则：对信访人的个人信息及信访内容严格保密，保护信访人的合法权益。4.分级负责、归口办理原则：按照信访事项的性质和职责分工，明确责任部门和责任人，确保信访事项得到妥善处理。二、信访登记的受理范围（一）对公司/组织各项政策、规定、制度的咨询、建议和意见。（二）对公司/组织内部管理、工作流程、服务质量等方面的投诉和举报。（三）对公司/组织员工违法违纪行为的检举揭发。（四）涉及公司/组织利益、员工权益的其他信访事项。三、信访登记的渠道（一）书信信访信访人通过书信形式将信访内容邮寄至公司/组织指定的信访工作机构或部门。（二）电子邮件信访信访人将信访内容以电子邮件形式发送至公司/组织指定的电子邮箱。（三）电话信访信访人通过拨打公司/组织公布的信访电话，向信访工作人员反映信访事项。（四）来访信访信访人直接到公司/组织指定的信访接待场所，当面反映信访事项。（五）网络平台信访公司/组织设立专门的网络信访平台，信访人可通过该平台在线提交信访内容。四、信访登记的流程（一）接收1.信访工作机构或部门收到信访信件、电子邮件、电话记录、来访人员信息或网络平台信访内容后，应及时进行接收。2.对于书信信访，应检查信件是否有破损、遗漏等情况，如有问题应及时与信访人联系。3.对于电子邮件信访，应及时下载邮件内容，并进行备份。4.对于电话信访，应详细记录信访人的姓名、联系方式、信访内容等信息，并进行录音（经信访人同意）。5.对于来访信访，应引导信访人到指定的接待场所，并安排专人进行接待。6.对于网络平台信访，应及时下载信访内容，并进行登记。（二）登记1.信访工作人员应根据信访渠道的不同，按照统一的格式对信访事项进行登记。2.登记内容应包括信访人的基本信息（姓名、性别、年龄、联系方式、工作单位或住址等）、信访事项的来源（书信、电子邮件、电话、来访、网络平台等）、信访日期、信访内容摘要、信访要求等。3.对于重复信访事项，应在登记时注明，并记录之前的处理情况。4.登记完成后，应将信访登记信息录入信访管理系统，确保信息的准确性和完整性。（三）分类1.信访工作人员应根据信访事项的性质、内容和涉及部门，对信访事项进行分类。2.分类可分为政策咨询类、投诉举报类、检举揭发类、权益维护类等。3.对于复杂的信访事项，可根据实际情况进行细分，以便于后续的处理和交办。（四）交办1.根据信访事项的分类，信访工作机构或部门应及时将信访事项交办给相关责任部门或责任人。2.交办时应明确交办事项的要求、办理期限等，并填写《信访事项交办单》。3.责任部门或责任人收到交办单后，应在规定时间内签收，并按照要求进行处理。（五）跟踪与反馈1.信访工作机构或部门应建立信访事项跟踪机制，对交办的信访事项进行跟踪了解。2.责任部门或责任人应定期向信访工作机构或部门反馈信访事项的处理进展情况，直至信访事项处理完毕。3.对于处理结果不满意的信访人，信访工作机构或部门应督促责任部门或责任人进行复查或复核，并及时向信访人反馈结果。五、信访登记的要求（一）信息准确信访工作人员在登记信访事项时，应确保所登记的信息准确无误，不得遗漏或错误记录信访人的基本信息、信访内容等。（二）内容完整登记内容应完整反映信访事项的全貌，包括信访事项的来源、信访日期、信访内容摘要、信访要求等，不得随意删减或篡改。（三）及时登记信访工作人员应在收到信访事项后及时进行登记，不得拖延积压，确保信访事项得到及时处理。（四）规范填写登记应按照统一的格式和要求进行填写，字迹清晰、工整，不得潦草或涂改。六、信访登记的管理与监督（一）档案管理1.信访工作机构或部门应建立健全信访登记档案管理制度，对信访登记信息进行分类整理、归档保存。2.档案内容应包括信访登记台账、信访事项交办单、处理结果反馈等相关资料。3.信访登记档案应妥善保管，保管期限按照国家有关规定执行，确保档案资料的完整性和可查性。（二）统计分析1.信访工作机构或部门应定期对信访登记情况进行统计分析，了解信访事项的类型、数量、趋势等。2.通过统计分析，总结信访工作中存在的问题和不足，为改进工作提供依据。3.统计分析结果应及时向上级领导汇报，并向相关部门通报。（三）监督检查1.公司/组织应建立信访登记工作监督检查机制，定期对信访登记工作进行检查。2.监督检查内容包括信访登记流程的执行情况、登记信息的准确性和完整性、信访事项的交办和处理情况等。3.对于发现的问题，应及时督促整改，并对相关责任人进行问责。七、信访工作人员的职责与纪律（一）职责1.负责信访登记工作的具体实施，按照规定的流程和要求进行信访事项的接收、登记、分类、交办、跟踪与反馈等工作。2.及时解答信访人的咨询，提供必要的帮助和指导。3.对信访登记信息进行整理、分析，为领导决策提供参考依据。4.协助责任部门或责任人做好信访事项的处理工作，督促处理结果的落实。（二）纪律1.严格遵守国家法律法规及公司/组织的各项规章制度，保守信访工作秘密。2.不得歧视、刁难信访人，不得推诿、敷衍信访事项。3.不得利用职务之便谋取私利，