商场商户规范制度

PAGE商场商户规范制度一、总则1.目的本规范制度旨在加强商场管理，维护商场的正常经营秩序，保障商场和商户的合法权益，营造安全、舒适、有序的购物环境，促进商场的繁荣发展。2.适用范围本制度适用于在本商场内从事经营活动的所有商户。3.基本原则依法经营原则：商户应遵守国家法律法规及相关政策规定，合法开展经营活动。诚实守信原则：商户应诚实守信，履行商业道德，保证商品质量和服务水平，维护商场信誉。公平竞争原则：商户应遵循公平竞争规则，不得采取不正当手段排挤其他商户，扰乱市场秩序。服从管理原则：商户应服从商场的统一管理，积极配合商场开展各项工作，共同维护商场的整体利益。二、商户入驻与退场1.入驻流程申请：有意向入驻商场的商户，需向商场管理部门提交入驻申请，填写相关申请表，提供营业执照、税务登记证、法人身份证等有效证件复印件，以及拟经营商品或服务的详细资料。审核：商场管理部门对商户提交的申请进行审核，包括对商户资质、经营项目、信誉状况等方面的审查。审核通过后，通知商户签订入驻合同。签约：商户与商场管理部门签订入驻合同，明确双方的权利和义务，包括租金、物业费、水电费等费用的缴纳标准和方式，经营期限、经营范围、违约责任等条款。装修与开业：商户按照商场统一规划和要求进行装修，装修方案需报商场管理部门审核通过后方可施工。装修完成后，经商场管理部门验收合格，方可开业经营。2.退场规定正常退场：商户在经营期限届满或提前终止合同，且按照合同约定履行完相关义务后，可申请正常退场。退场前，商户需清理经营场地，结清各项费用，将场地及相关设施设备完好交还商场。违约退场：若商户存在违约行为，如拖欠租金、物业费、水电费等费用，严重违反商场管理制度，损害商场或其他商户利益等，商场管理部门有权解除合同，要求商户限期退场。违约商户需承担违约责任，赔偿商场因此遭受的损失。退场手续办理：商户申请退场时，需向商场管理部门提交退场申请，经审核同意后，办理相关退场手续。商场管理部门在商户退场后，对经营场地进行检查验收，如发现问题，按照合同约定要求商户进行整改或赔偿。三、经营管理1.经营范围与商品陈列经营范围：商户应严格按照入驻合同约定的经营范围开展经营活动，不得擅自超范围经营。如需变更经营范围，应提前向商场管理部门提出申请，经审核批准后方可变更。商品陈列：商户应按照商场统一规划和要求进行商品陈列，保持陈列整齐、美观、有序。商品陈列应符合安全、卫生、消防等要求，不得占用公共通道、消防通道等区域。2.营业时间与促销活动营业时间：商户应遵守商场规定的营业时间，不得擅自提前关门或推迟开门营业。如有特殊情况需要调整营业时间，应提前向商场管理部门报备。促销活动：商户开展促销活动应提前向商场管理部门提交活动方案，经审核同意后方可实施。促销活动应符合法律法规和商业道德规范，不得进行虚假宣传、不正当竞争等行为。促销活动期间，商户应保证商品质量和服务水平，维护商场秩序。3.商品质量与售后服务商品质量：商户应保证所销售商品的质量符合国家相关标准和规定，不得销售假冒伪劣商品。商场管理部门有权对商户所售商品进行抽检，如发现商品质量问题，商户应承担相应的法律责任。售后服务：商户应建立完善的售后服务体系，为消费者提供优质的售后服务。包括商品退换货、维修保养、投诉处理等服务。商户应在规定时间内处理消费者的投诉和退换货要求，不得推诿或拒绝。四、财务管理1.费用缴纳租金：商户应按照入驻合同约定的租金标准和支付方式，按时足额缴纳租金。租金缴纳期限为每月[X]日前，逾期未缴纳的，每逾期一日，按照应缴纳租金金额的[X%]收取滞纳金。物业费：商户应按照商场管理部门规定的物业费标准和支付方式，按时足额缴纳物业费。物业费用于商场的公共区域维护、保洁、安保、绿化等服务。水电费：商户应按照实际使用量，按时足额缴纳水电费。水电费的收费标准按照当地供电、供水部门规定执行。商场管理部门负责代收代缴水电费，商户应在规定时间内将水电费缴纳至商场管理部门指定账户。其他费用：如商户因使用商场提供的其他服务或设施设备，需缴纳相关费用的，应按照商场管理部门规定的标准和方式按时足额缴纳。2.财务核算与报表财务核算：商户应建立健全财务管理制度，规范财务核算，确保财务数据真实、准确、完整。商户应按照国家相关法律法规和财务制度要求，设置会计账簿，进行会计核算。财务报表：商户应定期向商场管理部门报送财务报表，包括资产负债表、利润表、现金流量表等。财务报表应真实反映商户的财务状况和经营成果，报送时间为每月[X]日前。五、安全管理1.消防安全消防设施配备：商户应按照国家消防安全规定，在经营场地内配备必要的消防设施和器材，如灭火器、消火栓、自动喷水灭火系统等。消防设施和器材应定期进行检查、维护和保养，确保其完好有效。消防通道畅通：商户应保持经营场地内消防通道畅通，不得堆放杂物或设置障碍物。严禁在消防通道内停放车辆或进行其他影响消防通道畅通的行为。消防安全培训：商户应积极参加商场管理部门组织的消防安全培训，提高员工的消防安全意识和自防自救能力。培训内容包括消防法律法规、消防设施使用方法、火灾应急处置等。火灾应急预案：商户应制定本单位的火灾应急预案，明确火灾发生时的应急处置流程和责任分工。火灾应急预案应定期进行演练，确保在火灾发生时能够迅速、有效地进行处置。2.治安安全人员管理：商户应加强对员工的管理，要求员工遵守商场的治安管理制度，不得在商场内寻衅滋事、打架斗殴等。商户应配合商场管理部门做好人员登记和出入管理工作，严禁无关人员进入商场经营场地。财物安全：商户应加强对经营场地内财物的安全管理，采取必要的防盗、防抢措施。如安装监控设备、设置保险柜等。商户应妥善保管商品和财物，防止发生盗窃、丢失等事故。治安巡逻：商场管理部门将加强对商场的治安巡逻，维护商场的治安秩序。商户应积极配合商场管理部门的巡逻工作，发现异常情况及时报告。六、环境卫生管理1.环境卫生责任区划分商场管理部门将商场公共区域划分为若干环境卫生责任区，商户应负责本经营场地及周边区域的环境卫生保洁工作。环境卫生责任区的划分将在入驻合同中明确约定。2.环境卫生标准地面清洁：商户应保持经营场地内地面清洁，无杂物、无污渍、无积水。定期对地面进行清扫、拖地，确保地面干净整洁。商品陈列整洁：商户应保持商品陈列整齐、美观，无灰尘、无污渍。商品摆放应有序，不得随意堆放。垃圾清理：商户应及时清理经营场地内产生的垃圾，将垃圾装入垃圾袋或垃圾桶内，并按照商场管理部门规定的时间和地点进行投放。严禁在经营场地内焚烧垃圾。卫生间清洁：商户应保持经营场地内卫生间清洁卫生，定期对卫生间进行清扫、消毒，确保卫生间无异味、无污渍、无积水。卫生间内的卫生纸、洗手液等用品应及时补充。七、商户自律与监督1.商户自律商户应自觉遵守本规范制度及国家法律法规，加强自身管理，提高经营水平和服务质量。商户应积极参与商场组织的各项活动，支持商场的管理工作，共同维护商场的良好形象。商户之间应相互尊重、相互支持、公平竞争，不得进行恶意诋毁、不正当竞争等行为。2.监督管理商场管理部门将定期对商户的经营活动进行监督检查，包括经营范围、商品质量、服务水平、环境卫生、安全管理等方面。商场管理部门设立投诉举报电话和邮箱，接受消费者和其他商户的投诉举报。对投诉举报事项，商场管理部门将及时进行调查处理，并将处理结果反馈给投诉举报人。商场管理部门将建立商户信用档案，对商户的经营行为、遵守规范制度情况等进行记录。对信用良好的商户，将给予表彰和奖励；对存在违规行为的商户，将按照本规范制度及相关法律法规进行处理，并在信用档案中予以记录。八、违约责任1.商户违约责任若商户违反本规范制度及入驻合同约定，应承担相应的违约责任。违约责任包括但不限于支付违约金、赔偿损失、解除合同等。违约金的具体金额按照合同约定执行，如合同未约定的，按照违约行为造成的损失金额确定。商户因违约行为给商场或其他商户造成损失的，应承担赔偿责任。赔偿范围包括直接损失和间接损失。直接损失是指因违约行为直接导致的财产损失；间接损失是指因违约行为导致的可得利益损失。2.商场违约责任若商场管理部门违反本规范制度及入驻合同约定，给商户造成损失的，应承担相应的赔偿责任。赔偿责任的承担方式和范围按照法律法规及合同约定执行。九、争议解决1.本规范制度的解释权归