酒店乘坐电梯制度规范

PAGE酒店乘坐电梯制度规范一、总则1.目的为了确保酒店电梯的安全、高效运行，保障客人、员工的人身安全，维护酒店的正常秩序，特制定本制度规范。2.适用范围本制度适用于酒店内所有电梯的使用、管理及维护，包括酒店各楼层的客用电梯、员工电梯等。3.基本原则安全第一原则：始终将保障人员安全放在首位，电梯运行必须符合相关安全标准。规范操作原则：所有使用人员应严格按照规定的程序操作电梯，不得擅自违规操作。维护保养原则：定期对电梯进行维护保养，确保其性能良好，运行可靠。二、电梯使用规范1.乘客行为规范遵守电梯使用秩序，先出后进，不得拥挤、推搡。进入电梯后，应自觉站在轿厢两侧，让出中间通道，方便其他乘客进出。保持电梯内安静、整洁，不得在电梯内吸烟、吐痰、乱扔垃圾。禁止在电梯内嬉戏打闹、大声喧哗，以免影响其他乘客。不得随意按动电梯内的按钮，尤其是紧急呼叫按钮等特殊按钮，非紧急情况不得使用。携带大件物品或行李时，应注意摆放整齐，避免妨碍其他乘客或影响电梯正常运行。电梯出现故障或异常时，乘客应保持冷静，立即按响紧急呼叫按钮，并等待救援人员到来，不得擅自扒门或试图逃离电梯。2.员工行为规范酒店员工应熟悉电梯使用规定，严格按照操作流程使用电梯。员工在使用电梯时，应主动为客人提供帮助，如引导客人进出电梯、协助客人搬运行李等，但不得强行服务，以免引起客人不适。员工不得利用工作之便，长时间占用电梯进行私人事务，如聊天、打电话等。员工发现电梯运行异常或存在安全隐患时，应及时报告相关部门，不得隐瞒不报。在电梯发生故障时，员工应积极协助救援人员进行救援工作，如提供必要的信息、帮助疏散乘客等。三、电梯安全管理1.安全检查酒店应安排专人负责电梯的日常安全检查工作，每天至少进行一次全面检查。检查内容包括电梯运行状况、轿厢内设施设备、按钮功能、门机系统、安全装置等是否正常。检查人员应填写详细的检查记录，对发现的问题及时进行记录，并报告相关部门进行维修处理。定期邀请专业的电梯维修保养单位对电梯进行全面的安全检查和维护保养，确保电梯符合国家安全标准。2.安全装置管理电梯内应配备完善的安全装置，如限速器、安全钳、缓冲器、门锁保护装置、超载保护装置、紧急呼叫装置等。安全装置应定期进行检查和维护，确保其性能良好，动作灵敏可靠。任何人员不得擅自拆除、损坏电梯的安全装置，如发现安全装置存在故障或损坏，应立即停止使用电梯，并报告相关部门进行维修。3.应急救援管理酒店应制定完善的电梯应急救援预案，明确应急救援的组织机构、职责分工、救援程序等。定期组织员工进行电梯应急救援演练，提高员工的应急处置能力和自我保护意识。电梯发生故障时，值班人员应立即启动应急救援预案，迅速通知电梯维修人员和相关部门，并及时安抚被困乘客的情绪。救援人员应在最短的时间内到达现场，实施救援工作，确保被困乘客的安全。救援结束后，应对电梯故障原因进行调查分析，总结经验教训，采取有效措施防止类似故障再次发生。四、电梯维护保养1.维护保养计划酒店应与专业的电梯维修保养单位签订维护保养合同，明确维护保养的内容、周期、质量标准等。电梯维修保养单位应根据电梯的运行状况和使用年限，制定详细的维护保养计划，并严格按照计划进行维护保养工作。维护保养计划应包括日常巡检、月度保养、季度保养、半年保养和年度保养等内容，确保电梯的各个部件都能得到及时的维护和保养。2.维护保养内容日常巡检：每天对电梯进行外观检查、运行状况检查、按钮功能检查、门机系统检查等，及时发现并处理一般性问题。月度保养：每月对电梯的机械部件、电气系统、安全装置等进行全面检查和保养，如润滑、紧固、清洁、调试等。季度保养：每季度对电梯的主要部件进行深度检查和保养，如曳引机、控制柜、限速器、安全钳等，确保其性能良好。半年保养：每半年对电梯进行一次全面的保养，包括对轿厢、层门、导轨、钢丝绳等进行检查和维护，对电梯的运行性能进行测试和调整。年度保养：每年对电梯进行一次全面的综合性保养，包括对电梯的所有部件进行检查、维修、更换等，确保电梯的各项性能指标符合国家安全标准。3.维护保养记录电梯维修保养单位应建立完善的维护保养记录档案，对每次维护保养的内容、时间、维修人员等进行详细记录。维护保养记录应包括维护保养报告、维修更换部件清单、测试报告等，并存档备查。酒店应定期对维护保养记录进行检查和审核，确保维护保养工作的质量和真实性。五、电梯故障处理1.故障报告电梯运行过程中出现故障时，使用人员应立即按响紧急呼叫按钮，并及时向酒店相关部门报告。报告内容应包括电梯所在位置、故障现象、是否有人员被困等信息，以便相关部门及时采取措施进行处理。2.故障响应酒店相关部门接到电梯故障报告后，应立即通知电梯维修人员，并启动应急救援预案。电梯维修人员应在规定的时间内到达现场，对故障进行初步判断和处理。3.故障排除电梯维修人员应根据故障现象，进行详细的检查和分析，找出故障原因，并采取有效的措施进行排除。在故障排除过程中，维修人员应严格遵守操作规程，确保维修工作的安全和质量。对于一般性故障，维修人员应在最短的时间内进行修复，恢复电梯正常运行。对于较为复杂的故障，维修人员应及时向上级汇报，并组织技术人员进行会诊，制定详细的维修方案，尽快完成故障排除工作。4.故障记录与分析电梯维修人员应在故障排除后，填写详细的故障记录，包括故障发生时间、故障现象、故障原因、维修措施、维修时间等信息。酒店应定期对电梯故障记录进行统计分析，找出故障发生的规律和原因，采取针对性的措施进行改进，预防类似故障再次发生。六、电梯钥匙管理1.钥匙种类电梯钥匙包括机房钥匙、层门钥匙、控制柜钥匙等。2.钥匙保管机房钥匙、控制柜钥匙等应由电梯维修人员专人保管，不得随意转借他人。层门钥匙应由楼层服务员或相关管理人员保管，用于紧急情况下开启层门。3.钥匙使用电梯维修人员在进行电梯维修、保养、检查等工作时，应使用相应的钥匙，并严格按照操作规程进行操作。楼层服务员或相关管理人员在紧急情况下需要使用层门钥匙时，应先确认电梯轿厢位置，确保安全后，方可使用层门钥匙开启层门。任何人员不得私自配制电梯钥匙，不得将电梯钥匙用于非电梯相关的工作。七、电梯清洁卫生1.清洁标准电梯轿厢内地面应保持清洁，无污渍、水渍、杂物等。轿厢内壁、天花板应定期进行清洁，无灰尘、蜘蛛网等。电梯按钮、扶手等设施应保持干净，无污垢、指纹等。电梯层门及门套应保持清洁，无灰尘、污渍等。2.清洁频率酒店应安排专人负责电梯的清洁卫生工作，每天至少对电梯进行一次全面清洁。在客流高峰时段，应增加清洁次数，确保电梯始终保持干净整洁。3.清洁方法清洁电梯轿厢时，应先使用干净的拖把或吸尘器清除地面杂物，然后使用湿布擦拭轿厢内壁、天花板、按钮、扶手等部位。清洁电梯层门及门套时，应使用干净的抹布擦拭，不得使用腐蚀性清洁剂，以免损坏电梯部件。八、电梯运行记录1.记录内容电梯运行记录应包括电梯运行时间、运行次数、载客人数、故障发生时间及次数、维修保养记录等信息。2.记录方式电梯运行记录可采用纸质记录或电子记录的方式，由专人负责填写和保管。3.记录用途电梯运行记录可作为电梯运行状况分析、故