造价咨询管理制度规范

PAGE造价咨询管理制度规范一、总则（一）目的为加强公司造价咨询业务管理，规范造价咨询工作流程，提高造价咨询服务质量，确保公司各项造价咨询业务合法、合规、高效开展，特制定本制度规范。（二）适用范围本制度适用于公司内部所有造价咨询业务活动，包括但不限于建设项目投资估算、设计概算、施工图预算、工程结算、竣工决算审核以及工程造价司法鉴定等相关业务。（三）依据本制度依据《中华人民共和国建筑法》、《中华人民共和国合同法》、《建设工程质量管理条例》、《建设工程造价咨询规范》（GB/T510952015）等国家法律法规以及行业标准制定。（四）基本原则1.依法合规原则严格遵守国家法律法规和行业标准，确保造价咨询业务活动合法合规。2.独立客观公正原则保持独立的立场，不受任何单位和个人的干扰，客观公正地开展造价咨询工作，提供准确、可靠的咨询成果。3.诚实守信原则秉持诚实守信的职业道德，履行合同约定，为客户提供优质、高效的服务。4.质量第一原则把保证造价咨询服务质量放在首位，建立健全质量管理体系，确保咨询成果符合质量要求。二、组织架构与职责分工（一）组织架构公司设立造价咨询业务管理部门，负责统筹协调公司造价咨询业务。部门内部根据业务类型和工作流程设置项目管理组、造价编审组、质量控制组等专业小组，形成分工明确、协作高效的组织架构。（二）职责分工1.业务管理部门职责制定和完善公司造价咨询业务管理制度和流程。负责造价咨询业务的市场开拓、客户关系维护以及项目承接洽谈。对造价咨询项目进行整体规划和统筹安排，协调各专业小组之间的工作。定期对公司造价咨询业务进行总结分析，提出改进措施和建议。2.项目管理组职责负责造价咨询项目从承接至交付全过程的项目管理工作。制定项目工作计划和进度安排，确保项目按时、按质完成。协调项目组与客户、相关部门及其他参与方之间的沟通与协调。负责项目文档资料的收集、整理、归档和保管工作。3.造价编审组职责按照国家法律法规、行业标准和合同要求，开展造价咨询项目的具体编审工作。对建设项目的工程造价进行准确计算、分析和评估，编制各类造价咨询报告。参与项目现场勘查、计量计价、询价等工作，确保造价数据的真实性和准确性。对项目中涉及的造价争议问题进行研究和分析，提出合理的解决方案。4.质量控制组职责建立健全公司造价咨询业务质量控制体系，制定质量控制标准和流程。对造价咨询项目的各个环节进行质量检查和监督，确保咨询成果符合质量要求。对发现的质量问题及时提出整改意见，并跟踪整改情况。定期对公司造价咨询业务质量进行评估和总结，提出改进质量的措施和建议。三、业务承接与合同管理（一）业务承接1.市场开拓人员应积极收集造价咨询业务信息，通过多种渠道拓展客户资源。2.在承接造价咨询业务前，应对项目情况进行初步了解和评估，包括项目规模、性质、复杂程度、时间要求等，判断公司是否具备承接能力。3.对于符合承接条件的项目，应组织相关人员进行项目洽谈，明确客户需求和服务范围，介绍公司服务优势和收费标准等。4.业务承接应遵循公平、公正、公开的原则，不得采取不正当手段获取业务。（二）合同管理1.项目承接后，应及时与客户签订造价咨询服务合同。合同应明确服务内容、服务期限、收费标准、付款方式、双方权利义务、违约责任等条款。2.合同签订前，应由公司法律合规部门对合同条款进行审核，确保合同合法合规、风险可控。3.合同签订后，项目管理组应负责合同的执行和跟踪，及时协调解决合同履行过程中出现的问题。4.如因客户原因或其他不可抗力因素需要变更合同条款，应按照合同约定的程序进行协商和变更，并签订补充协议。四、项目实施管理（一）项目计划制定1.项目管理组应根据合同要求和项目实际情况，制定详细的项目工作计划。计划应包括项目目标、工作任务、工作进度安排、人员分工、质量控制措施、风险应对措施等内容。2.项目工作计划应经项目负责人审核后报业务管理部门批准，并在项目实施过程中严格按照计划执行。（二）项目团队组建1.根据项目特点和工作要求，合理组建项目团队。项目团队成员应具备相应的专业知识、技能和经验，能够胜任项目岗位工作。2.项目负责人应具备丰富的造价咨询项目管理经验和专业知识，负责项目的整体管理和协调工作。（三）项目现场勘查1.对于需要进行现场勘查的项目，应安排专业人员进行现场勘查。现场勘查人员应熟悉项目情况，了解工程实际进展，收集与工程造价相关的资料和数据。2.现场勘查应做好记录，包括勘查时间、地点、人员、勘查内容、发现的问题等，并形成现场勘查报告。（四）计量计价与数据收集1.造价编审人员应按照国家法律法规、行业标准和合同约定，对建设项目进行准确的计量计价。计量计价应依据施工图纸、工程量计算规则、定额标准、市场价格信息等进行。2.积极收集与工程造价相关的数据和资料，包括工程变更资料、签证资料、材料设备采购合同、市场价格信息等，确保造价数据的全面性和准确性。（五）项目沟通协调1.项目管理组应定期组织项目沟通协调会议，及时解决项目实施过程中出现的数据不一致、工作衔接不畅等问题。2.加强与客户、设计单位、施工单位、监理单位等相关方的沟通协调，及时了解各方需求和意见，确保项目顺利推进。（六）项目进度跟踪1.项目管理组应按照项目工作计划对项目进度进行跟踪检查，及时掌握项目进展情况。2.如发现项目进度滞后，应分析原因，采取有效措施进行调整，确保项目按时完成。五、造价咨询成果管理（一）成果编制1.造价编审人员应按照规定的格式和内容要求，编制各类造价咨询报告。报告应内容完整、数据准确、分析合理、结论明确。2.造价咨询报告应经项目负责人审核、质量控制组审查后，报业务管理部门批准。（二）成果交付1.按照合同约定的时间和方式，将造价咨询成果及时交付给客户。交付时应办理交付手续，确保客户签收确认。2.如客户对造价咨询成果有异议，应及时与客户沟通，了解客户意见，对成果进行必要的解释和说明，并根据情况进行调整和完善。（三）成果归档1.项目完成后，项目管理组应负责将造价咨询项目的相关文档资料进行整理、归档。归档资料应包括项目合同、工作计划、现场勘查报告、计量计价资料、造价咨询报告、客户反馈意见等。2.建立健全档案管理制度，确保档案资料的安全、完整和有效利用。六、质量控制管理（一）质量控制体系建设1.建立健全公司造价咨询业务质量控制体系，明确质量控制目标、质量控制流程、质量控制标准和质量控制责任。2.定期对质量控制体系进行评估和完善，确保其有效性和适应性。（二）质量控制措施1.项目实施过程中，质量控制组应按照质量控制流程对项目进行全程质量检查和监督。检查内容包括工作程序合规性、造价数据准确性、咨询报告质量等。2.实行项目三级审核制度，即项目组内部审核、质量控制组审查、业务管理部门批准。各级审核人员应认真履行审核职责，确保造价咨询成果质量。3.加强对造价编审人员的培训和考核，提高其业务水平和质量意识。定期组织业务培训和案例分析，不断提升团队整体素质。（三）质量问题处理1.如发现造价咨询项目存在质量问题，质量控制组应及时下达整改通知，要求项目组限期整改。2.项目组应针对质量问题进行分析原因，制定整改措施，并将整改情况及时反馈给质量控制组。3.对因质量问题给公司造成损失或不良影响的，应按照公司相关规定追究责任人员的责任。七、风险管理与内部控制（一）风险管理1.识别造价咨询业务活动中可能面临的风险，包括政策法规风险、市场风险、质量风险、信用风险、人员风险等。2.针对不同风险制定相应的风险应对措施，如加强政策法规学习、拓展市场渠道、强化质量控制、建立客户信用评估体系、加强人员培训和管理等。3.定期对风险管理工作进行评估和总结，及时调整风险应对策略，确保公司风险管理工作有效开展。（二）内部控制1.建立健全公司内部控制制度，规范公司内部管理流程，防范内部管理风险。2.加强对公司财务、人力资源、业务流程等方面的内部控制，确保公司资产安全、财务信息真实、业务活动合规。3.定期对内部控制制度进行审计和评价，发现问题及时整改，不断完善内部控制体系。八、人员培训与考核（一）人员培训1.制定公司年度人员培训计划，根据员工岗位需求和业务发展需要，有针对性地开展培训工作。2.培训内容包括国家法律法规、行业标准、业务知识、专业技能、职业道德等方面。培训方式可采用内部培训、外部培训、在线学习、案例分析等多种形式。3.鼓励员工自主学习和参加各类培训考试，对取得相关专业资格证书或培训成绩优秀的员工给予适当奖励。（二）人员考核1.建立员