乘务员盘发制度规范

PAGE乘务员盘发制度规范一、总则（一）目的本制度旨在规范乘务员的盘发标准，确保乘务员在执行任务时展现出专业、整洁、得体的形象，提升公司整体服务质量和形象，为旅客提供优质的航空服务体验。（二）适用范围本制度适用于公司全体在职乘务员。（三）基本原则1.符合行业标准原则严格遵循航空服务行业关于乘务员形象的相关标准和规范，确保与行业通行要求保持一致。2.安全第一原则盘发方式不得影响乘务员在执行任务过程中的安全操作，如不得因发型导致耳机佩戴不适、影响视线或干扰应急设备操作等。3.美观整洁原则盘发应展现出整洁、大方、美观的效果，体现乘务员的职业素养和精神风貌，给旅客留下良好的视觉印象。4.统一规范原则全体乘务员的盘发标准应保持高度统一，避免出现因人而异的随意性，以维护公司整体形象的一致性。二、盘发要求（一）整体形象1.乘务员的盘发应简洁利落，不得过于复杂或夸张，避免给旅客造成视觉上的干扰。2.头发应梳理整齐，无乱发、碎发散落，确保整体发型的整洁度。（二）发型选择1.建议采用发髻或盘发造型，将头发盘于头顶或脑后，高度适中，不遮挡面部五官，以便清晰地与旅客交流和展示服务表情。2.盘发应固定牢固，防止在飞行过程中出现头发散落等情况。禁止使用过于松散或易脱落的发卡、发带等固定工具。（三）发色要求1.发色应保持自然、端庄，避免使用过于鲜艳或夸张的颜色。建议选择与自身肤色相协调的黑色、棕色等常见发色。2.不得进行染发或烫发等改变头发自然颜色和质地的行为，除非是为了遮盖白发且染发颜色符合自然发色范围。（四）头饰佩戴1.允许佩戴简单、低调的头饰作为点缀，但头饰的材质、款式和颜色应与整体盘发造型相匹配，不得过于花哨或突兀。2.头饰的尺寸不宜过大，避免影响面部轮廓或遮挡视线。禁止佩戴带有尖锐、易脱落或可能对旅客造成伤害的饰品。三、盘发操作规范（一）准备工作1.确保头发清洁干净，无异味，提前梳理通顺，去除打结或纠结的部分。2.准备好所需的盘发工具，如梳子、发卡、发网等，工具应干净、无损坏，确保使用安全。（二）盘发步骤1.先将头发束于头顶或脑后，根据个人头型和喜好确定发髻或盘发的大致位置。2.使用梳子将头发梳理整齐，从发根开始逐渐向上梳理，使头发呈现光滑、柔顺的效果。3.将头发围绕梳理好的发束进行缠绕，形成紧密的发髻或盘发形状。缠绕过程中要注意头发的层次感和均匀度，避免出现头发蓬松或凌乱的情况。4.使用发卡或发网将盘好的头发固定牢固，确保在轻轻晃动头部时头发不会松散。固定位置应在发髻或盘发的底部和周围，保证固定效果的同时不影响整体美观。（三）检查调整1.盘发完成后，仔细检查整体效果，包括头发的整洁度、发髻或盘发的形状是否符合要求、头饰的佩戴是否合适等。2.如有头发散落或盘发形状不规整的情况，应及时进行调整，确保达到规定的盘发标准。四、培训与监督（一）培训1.新入职乘务员在上岗前应接受专门的盘发培训，由资深乘务员或专业形象导师进行授课，详细讲解盘发制度规范和操作技巧。2.培训内容应包括盘发的基本要求、发型选择、操作规范、头饰佩戴等方面，并通过实际操作演示让新乘务员掌握正确的盘发方法。3.定期组织盘发培训复习和强化练习，确保乘务员能够熟练掌握并持续保持符合标准的盘发形象。（二）监督1.乘务长在航班执行过程中应负责监督本航班乘务员的盘发情况，确保每位乘务员的发型符合制度规范。2.公司设立专门的形象监督岗位或由相关管理人员不定期对乘务员的盘发形象进行检查，发现不符合要求的情况及时提醒并要求整改。3.在乘务员参加各类活动或会议时，也应严格按照盘发制度规范进行检查，确保整体形象的一致性。五、违规处理（一）首次违规1.对于首次违反盘发制度规范的乘务员，由直接上级进行口头警告，并要求其立即整改。2.同时，对违规乘务员进行一对一的辅导，再次强调盘发制度的重要性和具体要求，帮助其加深印象，避免再次出现类似情况。（二）多次违规1.若乘务员多次违反盘发制度规范，将视情节轻重给予相应的书面警告或绩效扣分处理。2.书面警告应明确指出违规事实、违反的制度条款以及可能产生的后果，要求乘务员签字确认，并记录在个人档案中。3.绩效扣分将按照公司绩效考核制度执行，直接影响乘务员的绩效奖金和职业发展。（三）严重违规1.对于严重违反盘发制度规范，如因发型问题导致安全隐患或对公司形象造成重大负面影响的乘务员，将给予停飞培训、降职降薪等更为严厉的处罚措施。2.停飞培训期间，乘务员需重新接受盘发培训和考核，直至达到标准要求后方可恢复飞行任务。3.降职降薪将根据违规情节和对公司造成的损失程度进行相应调整，以起到警示和惩戒作用。六、附则（一）解释权本制度由公司人力资源部负责解释。如有未尽事宜或在执行过程中遇到特殊情况，由人力资源部根据实际情况进行研究和决定。（二）修订与更新随着行业