2025年《公共关系学》模拟冲刺试卷

2025年《公共关系学》模拟冲刺试卷考试时间：______分钟总分：______分姓名：______一、单项选择题（每小题1分，共20分。下列每小题备选答案中，只有一个是符合题意的，请将正确选项的代表字母填写在题干后面的括号内。）1.公共关系的主体是（）。A.公众B.媒体C.组织D.危机事件2.“双向对称沟通模式”是由美国学者（）提出的。A.拉斯韦尔B.赛弗林和塔奇曼C.奥斯古德和塔伦斯D.卡特利特3.组织形象的核心是（）。A.产品形象B.管理形象C.文化形象D.责任形象4.公共关系工作流程的首要环节是（）。A.公共关系策划B.公共关系调查C.公共关系实施D.公共关系评估5.在公共关系活动中，组织与员工公众的关系属于（）。A.内部公众关系B.外部公众关系C.媒体公众关系D.政府公众关系6.舆论的特点不包括（）。A.社会性B.群体性C.理性性D.相对稳定性7.组织通过举办各种文化活动来塑造自身形象，这属于（）。A.新闻传播B.事件传播C.象征传播D.人际传播8.危机公关中的“黄金时间”指的是（）。A.危机爆发前B.危机爆发初期C.危机平稳期D.危机结束期9.公共关系人员最重要的素质是（）。A.政治敏锐性B.沟通协调能力C.专业知识D.人际关系10.政府公共关系工作的核心是（）。A.维护政府权威B.促进经济发展C.保障社会稳定D.提升政府公信力11.“公共关系是管理职能”的代表人物是（）。A.艾维·李B.普拉哈拉德C.萨姆·布莱克D.约瑟夫·普利策12.企业识别系统（CIS）中最具感性的部分是（）。A.企业理念B.企业行为C.企业视觉识别D.企业文化13.下列不属于非营利组织的是（）。A.学校B.医院C.商业公司D.慈善基金会14.公共关系策划的出发点和落脚点是（）。A.组织目标B.公众需求C.媒体关系D.经费预算15.互联网时代，组织与公众互动的主要平台是（）。A.电视B.报纸C.微信公众号D.收音机16.“公众至上”原则要求公共关系工作必须（）。A.以组织利益为先B.以公众利益为先C.维护政府权威D.服从领导决定17.案例分析、角色扮演等属于公共关系培训中的（）方法。A.讲授法B.演示法C.实践法D.讨论法18.组织对员工进行表彰和奖励，主要目的是（）。A.提高员工福利B.增强员工凝聚力C.提升产品销量D.改善组织形象19.“投其所好”原则在公共关系活动中指的是（）。A.迎合所有公众B.了解并满足特定公众的需求C.坚持组织原则D.尊重公众个性20.公共关系与广告的区别之一在于（）。A.投入成本不同B.传播方式不同C.目标不同D.传播效果不同二、名词解释（每小题3分，共15分。请用简明、准确的语言解释下列名词。）1.公共关系状态2.组织形象识别3.危机公关4.媒介公众5.双向沟通三、简答题（每小题5分，共20分。请简要回答下列问题。）1.简述公共关系与市场营销的区别与联系。2.公共关系调查的主要方法有哪些？3.简述公共关系人员的职业道德规范。4.网络公共关系有哪些特点？四、论述题（每小题10分，共20分。请结合所学知识，联系实际，深入论述下列问题。）1.试述公共关系策划的基本原则及其在实践中的应用。2.论述在危机公关中，组织应如何进行有效的信息传播。五、案例分析题（15分。请阅读以下案例，并回答问题。）某市一家知名连锁快餐店近期爆出食品安全问题，有消费者反映在该店购买的食物中发现异物。事件发生后，网络上舆情汹涌，大量网友对该公司进行口诛笔伐，要求其公开道歉并赔偿。该公司最初试图淡化处理，回应措辞不当，进一步激化了矛盾。随后，该公司高层出面道歉，承诺进行内部调查，并愿意为受影响的消费者提供补偿，同时加强了门店的卫生监管。经过一段时间的努力，负面舆情逐渐平息，该公司的形象也有所恢复。根据上述案例，请分析：（1）该快餐店在危机公关初期处理不当的主要原因是什么？（2）该公司在后续危机处理中采取了哪些主要措施？这些措施体现了哪些危机公关的原则？（3）从该案例中，你认为企业在面对类似危机时，应如何吸取教训，提升危机公关能力？试卷答案一、单项选择题1.C解析：公共关系的主体是组织，组织是公共关系活动的发起者和实施者。2.C解析：双向对称沟通模式由美国学者奥斯古德和塔伦斯提出，强调组织与公众之间的双向沟通和对称关系。3.B解析：管理形象是组织形象的核心，它反映了组织的领导能力、决策水平和管理风格。4.B解析：公共关系调查是公共关系工作流程的首要环节，为后续的策划、实施和评估提供依据。5.A解析：员工公众属于组织内部的成员群体，组织与员工公众的关系属于内部公众关系。6.D解析：舆论具有社会性、群体性、情绪性和相对不稳定性等特点。7.C解析：象征传播通过符号、仪式、文化产品等方式进行，能够有效地塑造和传递组织形象。8.B解析：危机爆发初期是处理危机的关键时期，被称为“黄金时间”，决定了危机处理的成败。9.B解析：沟通协调能力是公共关系人员的核心素质，直接影响着公共关系活动的效果。10.D解析：提升政府公信力是政府公共关系工作的核心目标，通过公共关系活动增强公众对政府的信任。11.C解析：萨姆·布莱克认为公共关系是管理职能，强调公共关系在组织管理中的作用。12.C解析：企业视觉识别是企业识别系统中最具感性的部分，通过视觉符号传递组织形象。13.C解析：商业公司是以盈利为目的的组织，属于营利性组织，而非非营利组织。14.B解析：公众需求是公共关系策划的出发点和落脚点，一切公共关系活动都应以满足公众需求为基础。15.C解析：微信公众号是互联网时代组织与公众互动的主要平台之一，具有传播速度快、互动性强等特点。16.B解析：“公众至上”原则要求公共关系工作必须以公众利益为先，将公众利益放在首位。17.C解析：案例分析、角色扮演等属于公共关系培训中的实践法，通过模拟实际情境进行培训。18.B解析：组织对员工进行表彰和奖励，主要目的是增强员工凝聚力，激发员工的工作热情。19.B解析：“投其所好”原则在公共关系活动中指的是了解并满足特定公众的需求，以赢得公众的认可和支持。20.A解析：公共关系与广告的区别之一在于投入成本不同，公共关系通常投入成本较低，而广告则需要投入较高的费用。二、名词解释1.公共关系状态：指组织与其公众之间相互关系的状态，包括组织对公众的态度、公众对组织的认知和评价等。2.组织形象识别：指组织通过一系列视觉和非视觉符号系统，将组织的理念、文化、行为等特征进行识别、传播和塑造的过程。3.危机公关：指组织在面临危机时，通过一系列应对措施，控制危机发展，减少危机损失，并恢复组织形象的一种管理活动。4.媒介公众：指与组织有密切联系的各种媒体机构及其工作人员，是组织公共关系工作的重要对象。5.双向沟通：指组织与公众之间进行的双向信息交流，既包括组织向公众传递信息，也包括公众向组织反馈信息。三、简答题1.公共关系与市场营销的区别与联系：*区别：公共关系侧重于与公众建立良好的关系，以赢得公众的信任和支持；市场营销侧重于通过销售产品或服务来获取利润。公共关系强调双向沟通和互惠互利，市场营销则更注重单向促销和利益驱动。*联系：公共关系和市场营销都是组织管理的重要组成部分，两者相互联系、相互促进。公共关系可以为市场营销创造良好的舆论环境，市场营销也可以为公共关系提供素材和机会。2.公共关系调查的主要方法：*文献研究法：通过查阅相关文献资料，了解组织公共关系现状和历史。*问卷调查法：通过设计问卷，收集公众对组织的意见和建议。*访谈法：通过与公众进行面对面或电话访谈，了解公众对组织的看法。*观察法：通过实地观察，了解组织的公共关系活动及其效果。*实验法：通过设置实验情境，测试组织的公共关系策略。3.公共关系人员的职业道德规范：*忠诚老实：忠于组织，如实反映情况，不欺骗公众。*公正廉洁：公正地处理公共关系事务，不谋取私利。*诚实守信：信守承诺，言行一致，树立良好形象。*遵纪守法：遵守国家法律法规和行业规范，依法办事。*严守秘密：保守组织秘密和公众隐私，不泄露敏感信息。4.网络公共关系的特点：*传播速度快：信息在网络中传播速度极快，可以迅速形成舆论热点。*互动性强：网络公共关系可以实现组织与公众之间的实时互动，增强公众参与感。*影响范围广：网络可以覆盖全球范围，网络公共关系的影响范围非常广泛。*虚拟性强：网络公共关系是在虚拟空间进行的，具有一定的虚拟性。*透明度高：网络信息相对透明，公众可以easily获取信息，对组织进行监督。四、论述题1.试述公共关系策划的基本原则及其在实践中的应用。*公共关系策划的基本原则包括：目标导向原则、公众导向原则、创意原则、可行性原则、系统性原则、道德性原则。*目标导向原则：公共关系策划必须以实现组织目标为出发点，所有活动都应围绕组织目标进行。*公众导向原则：公共关系策划必须以公众需求为导向，充分考虑公众的利益和需求。*创意原则：公共关系策划必须具有创意，能够提出新颖的方案，吸引公众的注意力。*可行性原则：公共关系策划必须具有可行性，方案要切实可行，能够在实际操作中取得预期效果。*系统性原则：公共关系策划必须是一个系统性的过程，包括调查、策划、实施、评估等环节。*道德性原则：公共关系策划必须遵守道德规范，不得损害公众利益。*在实践中，公共关系策划应将以上原则贯穿于整个策划过程，例如，在策划一个新品发布会时，应首先确定发布会的目标（如：提升产品知名度），然后分析目标公众的需求（如：了解产品特点），接着创意一个新颖的发布会形式（如：邀请知名人士参与），确保方案具有可行性（如：合理安排时间地点），并将其作为一个系统性的活动进行组织（如：包括前期宣传、现场布置、后期报道等），同时确保整个活动符合道德规范，不损害公众利益。2.论述在危机公关中，组织应如何进行有效的信息传播。*在危机公关中，有效的信息传播是至关重要的，组织应采取以下措施：*快速反应：在危机发生后，组织应迅速成立危机处理小组，及时发布信息，控制谣言传播。*真诚沟通：组织应真诚地向公众道歉，承认错误，不掩饰问题，以赢得公众的信任。*透明公开：组织应向公众公开危机处理的进展情况，提供真实、准确的信息，避免信息不透明导致公众猜疑。*多渠道传播：组织应通过多种渠道发布信息，如：新闻发布会、官方网站、社交媒体等，确保信息能够及时传递给公众。*保持一致：组织在危机处理过程中，应保持信息传播的一致性，避免不同部门发布矛盾的信息。*积极回应：组织应积极回应公众的质疑和关切，及时解答公众的疑问，消除公众的疑虑。*持续跟进：危机处理是一个持续的过程，组织应在危机处理结束后，持续关注公众的反应，并进行总结反思，改进公共关系工作。五、案例分析题（1）该快餐店在危机公关初期处理不当的主要原因：*对危机重视程度不够，缺乏危机预警机制。*响应速度过慢，未能及时控制舆情。*回应措辞不当，未能真诚道歉，进一步激化矛盾。*缺乏有效的危机沟通策略，未能与公众进行有效沟通。（2）该公司在后续危机处理中采取的主要措施及体现的原则：*高层出面道歉：体现了真诚沟通原则。*承诺进行内部调查：体现了透明公开原则。*提供补偿：体现了对公众负责原则。*