2025年智慧养老平台服务协议

2025年智慧养老平台服务协议甲方（服务提供方）：[甲方全称]统一社会信用代码：[甲方统一社会信用代码]地址：[甲方注册地址]联系电话：[甲方联系电话]电子邮箱：[甲方电子邮箱]乙方（服务接受方）：[乙方姓名或监护人姓名]身份证号码/监护人身份证号码：[乙方身份证号码或监护人身份证号码]地址：[乙方住址或监护人住址]联系电话：[乙方联系电话或监护人联系电话]与老年人关系：（如乙方为老年人本人）本人；（如乙方为监护人）监护人鉴于甲方拥有运营智慧养老平台的技术和资源，能够提供远程健康监测、紧急呼叫与响应、生活照料信息对接、健康咨询、在线教育、社交互动等智慧养老服务；乙方有需求使用甲方的智慧养老服务，并已了解并愿意遵守本协议约定。根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，甲乙双方经友好协商，就乙方接受甲方提供的智慧养老服务事宜，达成协议如下：第一条服务内容与标准1.1甲方同意向乙方提供“智慧养老平台服务”，具体服务内容包括但不限于：(1)远程健康监测：通过智能穿戴设备或家居传感器，实时监测乙方心率、血压、睡眠、活动量等健康数据，并将数据同步至平台供乙方及授权人员查看。(2)紧急呼叫与响应：乙方可通过平台或指定设备发起紧急呼叫，甲方平台接收到呼叫后，将在约定时间内响应，确认情况，通知乙方紧急联系人/监护人，并根据情况联系急救中心、公安部门或安排上门查看等。(3)生活照料信息对接：提供家政服务、送餐、助浴等生活照料服务的预约、信息发布及平台内初步对接服务，乙方可通过平台筛选和联系服务供应商。(4)健康咨询：提供在线健康知识普及、健康问题咨询（非诊疗）等服务，乙方可通过平台图文或语音方式与在线客服或合作医生进行沟通。(5)在线教育：提供老年健康、防诈骗、数字技能等在线课程或活动信息。(6)社交互动：提供平台内聊天、活动参与等功能，丰富乙方社交生活。(7)其他甲方承诺提供的与智慧养老相关的服务。1.2服务标准：(1)远程健康监测数据传输及时性：数据实时或延迟不超过[约定时间，例如：5分钟]同步至平台。(2)紧急呼叫响应：普通呼叫在[约定时间，例如：30秒]内接听，紧急呼叫（如监测到异常数据）在[约定时间，例如：10秒]内接听并开始处理。(3)紧急联系人通知：在接听紧急呼叫后[约定时间，例如：1分钟]内通知乙方指定的紧急联系人/监护人。(4)服务人员资质：参与平台对接的生活照料服务人员应具备相应资质并经过背景审查。(5)系统可用性：核心服务系统全年可用时间不低于[约定百分比，例如：99%]。1.3服务期限：本协议服务期限自[起始日期]起至[结束日期]止。若为不定期服务，则乙方可提前[约定时间，例如：30天]书面通知甲方终止服务；甲方有权在提前[约定时间，例如：30天]通知乙方后调整或终止服务，但应保障乙方已支付费用的合理结算。第二条费用与支付方式2.1服务费用：(1)乙方选择的服务套餐费用为人民币[金额]元/月/年（根据选择的服务内容确定）。(2)如涉及购买硬件设备，费用为人民币[金额]元，支付方式为[一次性/分期]，设备在保修期内出现非人为损坏，甲方负责维修或更换。(3)除上述费用外，甲方可能收取与特定服务相关的费用（如上门服务费、特定咨询费等），具体标准将在提供服务前另行告知乙方。2.2支付方式：乙方应通过[具体方式，例如：银行转账、支付宝、微信支付]方式，于[具体时间，例如：每月5日前]向甲方支付服务费用。首次服务费于本协议签订后[约定时间，例如：3日内]支付，后续费用按周期提前支付。2.3费用结算：乙方已支付但未享受的服务费用，甲方应在乙方终止服务时，根据实际服务天数按比例退还。第三条用户信息与隐私保护3.1信息收集：为提供和优化服务，甲方需要收集乙方的以下信息：(1)个人基本信息：姓名、性别、出生日期、身份证号码、联系方式、住址等。(2)健康信息：通过设备监测获取的健康数据、乙方提供的既往病史、健康需求等。(3)设备信息：乙方使用的智能硬件型号、序列号、绑定信息等。(4)联系人信息：乙方指定的紧急联系人/监护人姓名、联系方式等。(5)支付信息：乙方用于支付费用的账户信息等。3.2信息使用：甲方仅将收集到的用户信息用于以下目的：(1)提供和改进智慧养老服务。(2)实现紧急呼叫与响应功能。(3)通知乙方紧急联系人/监护人。(4)进行服务统计、分析和研究（在匿名的前提下）。(5)向乙方发送服务通知、更新提示等（乙方有权选择退出）。(6)法律法规规定或获得乙方明确同意的其他用途。3.3信息共享：除以下情况外，甲方不得与任何第三方共享乙方的用户信息：(1)获得乙方（特别是监护人）的书面同意。(2)法律法规要求或法院、行政机关强制要求甲方共享。(3)为提供乙方选择的服务所必需，且仅限于提供服务的第三方（如合作的医疗机构、家政公司、物流公司），甲方将对该等第三方进行严格管理，并要求其承担保密义务。(4)甲方进行公司合并、收购、资产转让等，需将用户信息作为转让标的的，应提前通知乙方并征得其同意。3.4隐私保护义务：甲方承诺采取必要的技术和管理措施（包括数据加密、访问控制、安全审计等）保护用户信息安全，防止信息泄露、篡改、丢失。未经乙方同意，甲方及其工作人员不得非法访问、使用或泄露乙方的用户信息。乙方的账号密码及绑定设备由乙方自行保管，因乙方保管不当导致的信息安全风险由乙方自行承担。3.5信息留存与删除：甲方将根据法律法规要求及业务需要确定用户信息的保存期限。协议终止后，甲方将在保存期限届满后对用户信息进行删除或匿名化处理，但甲方因法律义务、合同履行需要（如费用结算、纠纷处理）等原因仍需保留信息的除外。乙方有权要求甲方在协议终止后及时删除其个人敏感信息，甲方应予以配合。第四条双方权利与义务4.1甲方权利与义务：(1)按照本协议约定和平台公示的标准提供服务。(2)确保服务系统稳定运行，并持续进行技术升级和优化。(3)及时响应乙方的咨询、请求和紧急呼叫。(4)对乙方提供的信息进行必要的核实。(5)保护乙方个人信息安全，履行隐私保护义务。(6)向乙方清晰告知服务内容、费用、风险等。(7)监督乙方使用服务的情况，对违反法律法规或平台规则的行为，有权采取措施，包括但不限于限制功能、暂停服务、终止协议。4.2乙方权利与义务：(1)有权获得本协议约定的智慧养老服务。(2)有权要求甲方提供符合约定标准的服务。(3)有权了解自身健康数据（如需）及平台提供的相关信息。(4)应向甲方提供真实、准确、完整的个人信息、健康信息、联系人信息等，并及时更新。(5)应按照本协议约定按时足额支付服务费用。(6)应妥善保管账号密码及绑定设备，并对设备的使用安全负责，定期检查设备状态。(7)应遵守国家法律法规及平台的使用规则，不得利用平台从事违法活动。(8)应配合甲方的必要操作（如设备检测、信息核实、紧急情况处理）。(9)如乙方为监护人，应代表被服务老人行使权利、履行义务，并确保知晓并理解本协议内容。第五条紧急情况处理5.1乙方可通过平台内指定按钮、语音呼叫等方式发起紧急呼叫。5.2甲方平台在接收到紧急呼叫后，将立即接听，核实乙方情况。5.3对于非紧急情况，甲方将在[约定时间，例如：2分钟]内响应；对于可能或确认的紧急情况，甲方将在接听后[约定时间，例如：1分钟]内尝试联系乙方指定的紧急联系人/监护人。5.4甲方将根据乙方情况及现场评估，采取相应措施，包括但不限于：提供安抚、指导乙方自救、联系乙方联系人/监护人、联系专业急救机构（如120）、联系公安部门（如110）、安排工作人员上门查看或协助等。5.5甲方在处理紧急情况过程中，有权获取乙方必要的联系方式、位置信息等，乙方应予以配合。紧急情况处理的具体流程和标准，可参见甲方平台公示的相关规定。第六条服务变更与终止6.1甲方可在提前[约定时间，例如：30天]以书面形式（包括但不限于短信、邮件、App公告）通知乙方，对服务内容、价格、收费标准等进行调整。重大调整或价格上涨，甲方应提供多种选项供乙方选择，乙方有权选择不再接受调整或终止协议。6.2乙方因故需要终止本协议，应提前[约定时间，例如：30天]向甲方发出书面通知（包括但不限于邮件、App内申请），并结清所有应付未付费用。甲方在收到通知并确认无欠款后，停止向乙方提供服务。6.3甲方因法律规定、政策变化、经营调整、不可抗力等原因需要终止本协议的，应提前[约定时间，例如：30天]通知乙方，并说明理由。甲方应退还乙方未享受服务的相应费用。6.4出现以下情况，甲方有权立即暂停或终止服务，并书面通知乙方，无需承担违约责任：(1)乙方提供虚假信息或隐瞒重要情况。(2)乙方违反法律法规或严重违反平台规则，从事违法活动。(3)乙方利用服务危害他人安全或公共利益。(4)乙方损坏或丢失设备，且未按约定赔偿或补办。(5)乙方出现严重健康风险，且拒绝配合甲方采取必要措施。(6)乙方连续[约定次数，例如：3次]未响应甲方在合理时间内的紧急呼叫或通知。(7)发生不可抗力事件，导致服务无法继续。6.5协议终止后，甲方仍有权根据法律法规要求保留相关记录一段时间，用于履行法定义务或处理后续事宜。乙方个人信息按照本协议第三条约定处理。第七条保密条款7.1甲乙双方应对在履行本协议过程中获悉的对方的商业秘密（包括但不限于技术信息、经营信息、客户信息等）和本协议内容承担保密义务。7.2未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方泄露该等保密信息，但法律法规另有规定或监管机构要求的除外。乙方作为监护人的，应向被服务老人告知保密义务的重要性。7.3本保密义务不因本协议的终止而失效，持续有效[约定年限，例如：两年或协议终止后两年]。第八条免责条款8.1对于因不可抗力（如地震、台风、洪水、战争、政府行为等）导致的服务中断或未能履行本协议项下义务的，甲方不承担违约责任，但应在条件允许时尽快通知乙方并采取补救措施。8.2对于因网络通讯故障、电信部门中断服务、黑客攻击、病毒入侵等非甲方原因导致的服务中断或数据损毁，甲方不承担责任，但应积极修复。8.3甲方提供的健康咨询、风险评估等信息仅供参考，不能替代专业医生的诊断和治疗。乙方（或其监护人）应自行承担基于该等信息的判断和决策风险。8.4对于因乙方个人原因（如不按设备说明使用、隐瞒重要健康状况、操作不当等）、第三方行为或不可预见事件导致的损失或伤害，甲方不承担责任。8.5甲方不对因乙方提供的信息错误（如联系人号码错误）导致的损失承担责任，但应尽合理努力核实信息。8.6甲方的赔偿责任以乙方因此遭受的直接损失为限，且累计赔偿金额不超过乙方在本协议项下已支付的总费用。本协议的签署不构成甲方放弃抗辩权的承诺。第九条知识产权9.1本协议项下平台软件、硬件、内容、数据、商标、专利、著作权及其他知识产权均归甲方所有或其有权合法使用。9.2乙方仅获得根据本协议约定使用平台及相关服务的有限许可，不得对平台进行反编译、破解、修改、复制、分发或用于任何非法目的。9.3甲方有权在平台内或通过其他渠道展示乙方非公开信息（如参与活动照片、服务评价等），但应事先征得乙方（特别是监护人）的同意，并保护乙方隐私。第十条法律适用与争议解决10.1本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律。10.2因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均有权选择以下第[选择一项并删除另一项]种方式解决：(1)提交[具体仲裁委员会名称]按照其届时有效的仲裁规则进行仲裁。仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。(2)依法向[具体有管辖权的人民法院名称，例如：甲方所在地有管辖权的人民法院]提起诉讼。第十一条通知与送达11.1甲乙双方在本协议首部载明的地址、联系电话、电子邮箱为有效联系方式。任何一方变更联系方式，应提前[约定时间，例如：3天]书面通知对方，否则按原联系方式发送的通知视为有效送达。11.2通知可以通过专人送达、挂号信、电子邮件、传真、App内消息等方式进行。以专人送达的，签收日为送达日；以挂号信送达的，挂号信寄出后[约定时间，例如：3日]视为送达；以电子邮件或App内消息送达的，发出时视为送达（但邮件或消息进入收件箱前可能被拦截的除外）。11.3任何一方收到对方发出的通知后，应在合理期限内进行确认或采取行动，否则视为已收到并接受通知