广告写真制度规范

PAGE广告写真制度规范一、总则（一）目的为规范公司广告写真业务流程，确保广告写真产品质量，提高工作效率，保障公司和客户的合法权益，特制定本制度规范。（二）适用范围本制度适用于公司内部从事广告写真制作、设计、销售及相关管理工作的所有人员，同时适用于与公司广告写真业务相关的合作单位和客户。（三）基本原则1.合法性原则广告写真业务的开展必须严格遵守国家法律法规，确保广告内容真实、合法、健康，不得含有虚假、误导、欺诈等违法违规信息。2.质量第一原则始终将产品质量放在首位，从设计、制作到交付，每一个环节都要严格把控，确保广告写真产品符合高品质标准，满足客户需求。3.客户至上原则以客户需求为导向，提供优质、高效、专业的服务，及时响应客户反馈，不断提升客户满意度。4.诚实守信原则在业务往来中，秉持诚实守信的态度，履行合同约定，维护公司良好信誉。二、广告写真业务流程规范（一）客户咨询与需求沟通1.客户通过电话、邮件、在线客服等方式咨询广告写真业务，业务人员应及时热情接待，详细了解客户需求，包括写真的用途、尺寸、材质、设计要求、交付时间等。2.对于客户提出的特殊要求和疑问，业务人员要耐心解答，如有必要，可提供相关案例或资料供客户参考。3.根据客户需求，业务人员初步评估业务的可行性和成本，并向客户提供初步报价和服务方案。（二）项目立项与合同签订1.若客户对报价和服务方案无异议，业务人员应及时填写项目立项申请表，详细说明项目名称、客户信息、业务内容、预算、交付时间等，提交上级领导审批。2.经领导审批通过后，业务人员与客户签订正式合同。合同应明确双方的权利和义务，包括写真的规格、数量、价格、交付方式、付款方式、质量标准、违约责任等条款。3.在签订合同前，业务人员要仔细审核合同条款，确保合同内容准确无误，避免出现歧义或漏洞。对于合同中的重要条款，要向客户进行详细解释，确保客户理解并认可。（三）设计与制作1.设计团队根据合同要求和客户提供的素材，进行广告写真的设计工作。设计过程中要充分与客户沟通，确保设计风格、内容符合客户需求。2.设计初稿完成后，提交给客户审核。客户如有修改意见，设计团队应及时进行调整，直至客户满意为止。3.设计方案确定后，制作部门按照设计要求进行写真制作。制作过程中要严格把控原材料质量，选用符合行业标准的写真材料，确保写真的色彩还原度、清晰度、耐久性等指标达到要求。4.在制作过程中，要建立严格的质量检验制度。每完成一个环节，都要进行质量检查，发现问题及时整改。制作完成后，进行全面的成品检验，确保产品质量合格。（四）交付与验收1.制作完成的广告写真按照合同约定的交付方式和时间交付给客户。交付时，要提供详细的产品清单和质量检验报告。2.客户收到写真后，应在规定时间内进行验收。验收标准以合同约定和行业标准为准。如客户发现质量问题，应及时通知公司，公司负责免费进行整改或重新制作。3.客户验收合格后，双方办理交付确认手续。对于验收不合格的产品，要明确责任，采取相应的处理措施，如返工、退款等，同时要及时总结经验教训，避免类似问题再次发生。（五）售后服务1.建立完善的售后服务体系，及时响应客户在使用广告写真过程中遇到的问题。对于客户提出的维修、更换等需求，要在规定时间内给予解决。2.定期回访客户，了解客户对广告写真的使用情况和满意度，收集客户反馈意见，不断改进服务质量。3.对售后服务过程中出现的问题进行记录和分析，总结经验教训，采取有效措施进行预防和改进，提高客户忠诚度。三、广告写真质量标准规范（一）画面质量1.色彩还原度写真画面的色彩应与设计稿高度一致，色彩鲜艳、自然，无明显偏色现象。在不同的光照条件下，色彩保持稳定，不出现褪色、变色等问题。2.清晰度画面图像清晰，无模糊、重影、网点等现象。文字、图案边缘锐利，细节清晰可辨，确保观众能够准确识别广告内容。3.分辨率根据写真的用途和尺寸，合理设置分辨率。一般情况下，室内写真分辨率不低于72dpi，室外写真分辨率不低于150dpi，以保证画面的质量和视觉效果。（二）材质质量1.写真材料选用符合行业标准的写真材料，具有良好的柔韧性、耐候性、防水性、耐光性等性能。材料表面平整、光滑，无划痕、气泡、褶皱等缺陷。2.背胶材质背胶写真的背胶粘性适中，粘贴牢固，不易脱落。在粘贴过程中，不出现溢胶、脱胶等现象，确保写真能够长期稳定地附着在展示载体上。3.灯片材质灯片写真具有良好的透光性和均匀性，灯光效果柔和、明亮，无明显暗斑或光影不均现象。灯片的厚度均匀，无变形、翘曲等问题。（三）制作工艺质量1.裁切精度写真的裁切尺寸准确无误，误差控制在极小范围内。边缘整齐、光滑，无毛刺、毛边等现象，确保写真与展示载体完美贴合。2.拼接工艺对于需要拼接的写真，拼接处无缝隙、无错位，颜色和图案过渡自然。拼接工艺牢固可靠，不影响整体画面的视觉效果。3.覆膜工艺如需覆膜处理，覆膜应平整、光滑，无气泡、褶皱、脱膜等现象。覆膜后的写真具有良好的耐磨性和耐腐蚀性，能够有效保护画面。四、广告写真人员管理规范（一）人员资质与培训1.从事广告写真设计、制作等关键岗位的人员，应具备相应的专业知识和技能，持有相关行业资格证书。2.公司定期组织内部培训，包括设计软件操作、写真制作工艺、质量标准、法律法规等方面的培训，不断提升员工的业务水平和综合素质。3.鼓励员工参加外部培训和行业交流活动，了解行业最新动态和技术发展趋势，为公司的发展提供创新思路和技术支持。（二）岗位职责与分工1.业务人员负责客户咨询、需求沟通、项目立项、合同签订等工作，维护客户关系，及时反馈客户信息，确保业务顺利开展。2.设计人员根据客户需求进行广告写真的设计工作，与客户保持密切沟通，确保设计方案符合客户要求。不断提升设计水平，创新设计理念，提高设计质量和效率。3.制作人员按照设计要求进行写真制作，严格把控制作质量，确保原材料质量合格，制作工艺符合标准。负责写真制作过程中的设备维护和安全管理，保证生产工作的正常进行。4.质量检验人员对广告写真的设计稿、制作过程及成品进行质量检验，严格按照质量标准进行检查，及时发现和纠正质量问题。对质量检验结果进行记录和分析，为质量改进提供依据。5.售后服务人员负责处理客户在使用广告写真过程中遇到的问题，及时响应客户需求，提供维修、更换等售后服务。收集客户反馈意见，定期回访客户，不断提升客户满意度。（三）绩效考核与激励机制1.建立科学合理的绩效考核体系，根据员工的岗位职责和工作目标，制定明确的考核指标和标准。考核内容包括工作业绩、工作态度、团队协作等方面。2.定期对员工进行绩效考核，考核结果与员工的薪酬、晋升、奖励等挂钩。对于工作表现优秀、为公司做出突出贡献的员工，给予相应的奖励和表彰，激发员工的工作积极性和创造力。3.设立创新奖励机制，鼓励员工在广告写真业务中提出创新的设计理念、制作工艺或管理方法。对于能够为公司带来显著效益的创新成果，给予相应的奖励，推动公司业务不断发展。五、广告写真设备与耗材管理规范（一）设备管理1.建立设备台账，详细记录广告写真设备的名称、型号、购置时间、使用状况、维修记录等信息。2.定期对设备进行维护保养，制定设备维护保养计划，明确维护保养内容、周期和责任人。按照计划对设备进行清洁、润滑、调试、检查等维护工作，确保设备正常运行。3.设备操作人员应经过专业培训，熟悉设备操作规程，严格按照操作规程使用设备。在设备使用过程中，如发现异常情况，应立即停机检查，并及时报告维修人员进行处理。4.对设备进行定期盘点，核实设备数量和状态，确保设备账实相符。对于闲置或损坏的设备，要及时进行处理，提高设备利用率和资产效益。（二）耗材管理1.建立耗材库存管理制度，对写真材料、油墨、胶水等耗材进行分类管理，设置专门的耗材仓库，确保耗材存放安全、整齐。2.定期对耗材进行盘点，准确掌握耗材库存数量和使用情况。根据业务需求，合理采购耗材，避免积压或缺货现象。3.严格控制耗材的出入库流程，建立出入库登记制度。耗材入库时，要进行质量检验，确保符合标准要求；耗材出库时，要按照审批流程进行发放，做好记录。4.加强对耗材使用过程的监控，提高耗材利用率，减少浪费现象。对于废旧耗材，要按照环保要求进行妥善处理，避免对环境造成污染。六、广告写真成本控制规范（一）成本预算1.在项目立项阶段，业务人员要会同财务人员、设计人员、制作人员等相关部门，对广告写真项目进行成本预算。成本预算应包括原材料采购成本、设计费用、制作费用、人工成本、运输费用、税费等各项支出。2.成本预算要科学合理，充分考虑项目的实际需求和市场行情。在预算过程中，要进行详细的成本分析，对各项成本进行准确估算，确保预算能够真实反映项目成本情况。3.成本预算经上级领导审批后，作为项目成本控制的依据。在项目实施过程中，要严格按照预算控制成本支出，不得随意突破预算。（二）成本核算与分析1.建立成本核算制度，定期对广告写真项目的成本进行核算。成本核算要准确、及时，按照成本项目进行分类核算，确保成本数据真实可靠。2.每月或每季度对项目成本进行分析，对比预算成本和实际成本，找出成本差异原因。分析成本差异对项目利润的影响，提出成本控制措施和改进建议。3.通过成本分析，总结成本控制经验教训，不断优化成本控制方法和流程。加强对成本变动因素的监控和分析，提前采取措施应对成本风险，确保公司经济效益。（三）成本控制措施1.原材料采购控制与优质供应商建立长期合作关系，通过招标、询价等方式，选择性价比高的原材料。加强对原材料采购过程中的质量检验和价格谈判，降低采购成本。2.制作成本控制优化制作流程，提高生产效率，减少制作过程中的浪费和损耗。合理安排人员和设备，充分发挥设备产能，降低人工成本和设备折旧成本。3.费用控制严格控制各项费用支出，如设计费用、运输费用、办公费用等。加强对费用报销的审核管理，杜绝不合理的费用支出。对于可压缩的费用项目，要采取有效措施进行控制，降低费用水平。七、广告写真合同管理规范（一）合同签订流程1.业务人员在与客户达成合作意向后，起草合同文本。合同文本应明确双方的权利和义务，包括写真的规格、数量、价格、交付方式、付款方式、质量标准、违约责任等条款。2.合同文本起草完成后，提交给上级领导审核。领导审核通过后，业务人员将合同文本发送给客户，与客户进行合同条款的沟通和协商。3.双方就合同条款达成一致后，签订正式合同。合同签订应采用书面形式，由双方授权代表签字并加盖公司公章或合同专用章。签订后的合同要及时归档保存，以备查阅。（二）合同履行与监督1.合同签订后，各相关部门要按照合同约定履行各自的义务。业务人员负责跟踪合同执行情况，及时协调解决合同履行过程中出现的问题。2.设计部门按照合同要求按时完成设计工作，制作部门按照设计方案按时完成写真制作任务，质量检验部门对制作过程和成品进行严格质量检验，确保产品质量符合合同标准。3.财务部门负责合同款项的收付管理，按照合同约定及时收取客户款项，并按照合同规定支付供应商款项。定期对合同款项的收付情况进行核对和分析，确保合同款项收付准确无误。4.建立合同履行监督机制，定期对合同履行情况进行检查和评估。如发现合同履行过程中存在问题或风险，要及时采取措施进行处理，确保合同顺利履行。（三）合同变更与解除1.在合同履行过程中，如因客户需求变更或其他原因需要对合同进行变更，业务人员应及时与客户沟通协商，签订合同变更协议。合同变更协议应明确变更的内容、双方的权利和义务、变更后的合同履行期限等条款。2.如因不