护士仪容仪规范制度

PAGE护士仪容仪规范制度一、总则1.目的为了树立医院护士良好的职业形象，提高护理服务质量，增强患者对护理工作的信任，特制定本护士仪容仪规范制度。2.适用范围本制度适用于医院全体护士。3.基本原则护士的仪容仪应符合卫生行业规范和职业道德要求，体现端庄、大方、整洁、专业的形象，展现对患者的尊重和关爱。二、仪容规范1.面部保持面部清洁，无污垢、无油光。每天早晚认真洗脸，使用温和的洁面产品，避免过度清洁导致皮肤干燥。化淡妆上岗，以自然、淡雅为宜。眼影颜色应选择与肤色相近的色系，如米色、淡粉色等；腮红颜色要浅淡，突出健康气色；口红颜色选择自然的裸色或粉色，避免鲜艳、夸张的颜色。禁止浓妆艳抹。保持眼部清洁，无眼屎、无黑眼圈。上班前避免熬夜，保证充足的睡眠。如有眼部疾病，应及时治疗并告知护士长，在不影响工作的前提下合理安排妆容遮盖。保持口腔清洁，无异味。每天至少刷牙两次，饭后及时漱口。上班前不吃有刺激性气味的食物，如大蒜、洋葱等。必要时可使用口气清新剂。2.头发头发应保持清洁、整齐、顺滑，无异味。定期清洗头发，根据个人发质选择合适的洗发水和护发素。护士应梳理整齐的发型，长发应盘起或束于脑后，短发应梳理整齐，不得留怪异发型。头发颜色应保持自然黑色或接近自然发色，禁止染过于鲜艳、夸张的颜色。头发上不得佩戴过多、过大或过于夸张的发饰。发饰应以简洁、素雅为主，如黑色或白色的发夹、头花等，数量不超过两件。3.耳部保持耳部清洁，无耳屎。女性护士不得佩戴过于夸张的耳环，应以小巧、简约的耳钉为主，颜色以银色或金色为宜，数量不超过一对。男性护士不得佩戴耳环。4.手部保持手部清洁，勤洗手，指甲修剪整齐，长度不超过指尖2mm，避免藏污纳垢。洗手后可使用护手霜，保持手部皮肤滋润。不得涂抹颜色鲜艳的指甲油，可选择透明或自然色系的护甲油。工作时应佩戴护士手表，手表款式应简洁大方，便于查看时间，不得佩戴过于昂贵、奢华或怪异的手表。手部不得佩戴过多、过大或过于夸张的手链、手镯、戒指等饰品。工作需要佩戴的戒指仅限一枚，且应以简单的指环为主，不得镶嵌过多宝石或有复杂装饰。三、仪表规范1.着装护士应穿着统一的工作服，工作服应保持整洁、平整，无破损、无污渍。定期清洗工作服，如有破损应及时缝补或更换。工作服应合身得体，不得随意修改工作服的款式和尺寸。上衣应系好扣子或拉链，不得敞开怀；裤子应系好腰带，不得拖地或裤腿过长。工作服内不得穿着过于紧身、暴露或颜色鲜艳的衣物，内衣颜色应与工作服相搭配，避免透出颜色。护士在工作期间应佩戴工作帽，工作帽应保持清洁，佩戴端正，头发不得外露。工作帽的颜色应与工作服相协调，一般为白色或淡蓝色。护士应穿着白色或与工作服颜色相匹配的护士鞋，护士鞋应保持干净、整洁，无破损、无异味。鞋子款式应简洁、舒适，便于行走和操作。不得穿拖鞋、高跟鞋或其他不符合工作要求的鞋子上岗。2.姿态站立时，应挺胸收腹，双肩放松，双臂自然下垂，双手交握于腹部或下腹部，双脚并拢或微微分开，间距不超过肩宽，身体重心均匀分布在双脚上，保持良好的站姿。不得弯腰驼背、东倒西歪或倚靠他物。行走时，应步伐轻盈、稳健，速度适中，双臂自然摆动，幅度不宜过大。不得奔跑、蹦跳或行走时脚步过重发出较大声响。在走廊、病房等区域行走时，应主动为患者及家属让路，不得与他人争抢道路。坐姿时，应坐在椅子的前2/3位置，背部挺直，双肩放松，双手自然放在腿上或操作台上，不得跷二郎腿、抖腿或弯腰趴在桌子上。与患者交流时，应保持目光平视，面带微笑，专注倾听患者讲话。操作时，应动作轻柔、敏捷、准确，避免粗暴、生硬的动作。操作过程中要注意与患者保持适当的距离，尊重患者的隐私和个人空间。传递物品时，应双手递接，动作规范、礼貌。四、行为规范1.语言护士应使用文明、礼貌、规范的语言与患者及家属交流。语言表达要清晰、简洁、易懂，语速适中，语调平稳。主动问候患者，使用恰当的称呼，如“大爷”“大妈”“先生”“女士”等。不得使用轻蔑、歧视、侮辱性语言对待患者。耐心倾听患者的诉求，不得打断患者讲话。回答患者问题时要诚恳、准确，对于不清楚或无法回答的问题，应及时向医生或上级护士咨询，不得随意敷衍或推诿患者。在与患者交流过程中，要注意语气和态度，保持微笑，展现出热情、亲切、关怀的服务态度。避免使用命令式、生硬的语言。2.态度对待患者应热情、主动、耐心、细心、周到，关心患者的疾苦，尊重患者的人格和权利。不得冷漠对待患者，对患者提出的问题和要求应及时给予回应和帮助。保持良好的职业素养，对待工作认真负责，不得敷衍了事、推诿责任。遇到紧急情况或突发事件时，应冷静、果断处理，不得惊慌失措或逃避责任。团结协作，与同事之间相互尊重、相互支持、密切配合。不得在工作中相互指责、推诿扯皮，共同为患者提供优质的护理服务。尊重患者的宗教信仰、文化习俗和个人隐私。在护理操作过程中，要注意保护患者的隐私，避免暴露患者的身体部位或个人信息。对于涉及患者隐私的问题，要严格保密，不得随意泄露。3.纪律严格遵守医院的作息时间，按时上下班，不得迟到、早退、旷工。如有特殊情况需要请假，应按照医院的请假制度办理相关手续。工作期间不得擅自离岗、串岗、脱岗。如需离开岗位，应向护士长或上级护士请假，并说明去向和预计返回时间，安排好工作交接。遵守医院的各项规章制度，不得在工作场所吸烟、吃东西、大声喧哗、玩手机或做与工作无关的事情。保持工作场所的安静、整洁、有序。爱护医院的公共财物和医疗设备，节约使用办公用品和医疗耗材。不得随意损坏或浪费医院的财物，如发现设备故障或物品损坏，应及时报告并协助维修或更换。五、培训与监督1.培训医院应定期组织护士仪容仪规范培训，培训内容包括仪容仪的基本要求、着装规范、姿态训练、语言沟通技巧等。培训方式可采用集中授课、现场演示、案例分析、模拟演练等多种形式，提高培训效果。新入职护士应接受专门的入职培训，重点学习护士仪容仪规范制度。培训结束后，应进行考核，考核合格后方可上岗。定期邀请形象礼仪专家或资深护士进行讲座和指导，分享最新的仪容仪规范和职业形象塑造技巧，不断提升护士的整体形象和职业素养。2.监督护士长应加强对护士仪容仪的日常监督检查，发现问题及时纠正，并做好记录。监督检查内容包括护士的着装、发型、妆容、姿态、语言等方面是否符合规范要求。医院设立专门的仪容仪监督小组，定期对各科室护士的仪容仪进行抽查，对不符合规范的护士进行通报批评，并要求其限期整改。鼓励患者及家属对护士的仪容仪进行监督，设立意见箱或投诉电话，及时收集患者及家属的反馈意见。对于患者及家属提出的合理建议和意见，应认真对待并积极改进。六、考核与奖惩1.考核建立护士仪容仪考核制度，定期对护士的仪容仪表现进行考核。考核内容包括仪容仪规范的各项指标，采用百分制评分。考核方式可分为日常考核和定期考核相结合。日常考核由护士长负责，根据日常监督检查情况进行评分；定期考核由医院组织，可采用现场检查、问卷调查、患者评价等方式进行综合评定。考核结果应及时反馈给护士本人，并作为护士绩效考核、评优评先的重要依据。2.奖励对于仪容仪表现优秀的护士，医院给予表彰和奖励。奖励方式包括颁发荣誉证书、奖金、晋升机会等，以激励护士不断提高自身形象和职业素养。在医院组织的仪容仪竞赛或评选活动中获得优异成绩的护士，给予额外的奖励和宣传推广，树立榜样，带动全体护士共同进步。3.惩罚对于违反护士仪容仪规范制度的护士，视情节轻重给予相