房产中介制度规范

PAGE房产中介制度规范一、总则（一）目的为加强房产中介行业管理，规范房产中介机构及从业人员的行为，维护房地产市场秩序，保障交易当事人的合法权益，促进房产中介行业健康发展，特制定本制度规范。（二）适用范围本制度规范适用于在本地区从事房产中介业务的所有机构及从业人员。（三）基本原则1.合法合规原则：房产中介活动必须遵守国家法律法规及相关行业标准，依法经营，照章纳税。2.诚实守信原则：中介机构及从业人员应诚实守信，如实提供信息，不得隐瞒或欺诈交易当事人。3.公平公正原则：在房产中介活动中，应遵循公平公正的原则，保障各方当事人的合法权益，不得偏袒任何一方。4.专业服务原则：中介机构应加强从业人员培训，提高专业素质，为客户提供优质、高效、专业的服务。二、机构管理（一）设立与备案1.房产中介机构设立应符合国家规定的条件，具备相应的人员、资金、场所等要求，并依法办理工商登记注册手续。2.设立后的房产中介机构应在规定时间内到当地房地产管理部门备案，提交相关资料，包括营业执照、从业人员资格证书、机构章程等。（二）分支机构管理1.房产中介机构设立分支机构的，应按照本制度规范办理相关手续，分支机构应在总机构的授权范围内从事经营活动。2.分支机构应配备必要的管理人员和从业人员，遵守总机构的各项管理制度，并接受当地房地产管理部门的监督管理。（三）变更与注销1.房产中介机构发生名称、法定代表人、经营范围等变更事项的，应在变更后及时到当地房地产管理部门办理变更备案手续。2.房产中介机构终止经营的，应在终止前清理债权债务，并到当地房地产管理部门办理注销备案手续。三、从业人员管理（一）资格准入1.从事房产中介业务的人员应取得相应的职业资格证书，未取得资格证书的人员不得从事房产中介业务。2.资格证书的取得应通过国家统一考试或认定，考试内容包括房地产法律法规、房地产经纪业务知识、职业道德等。（二）注册与登记1.取得资格证书的人员应在规定时间内到当地房地产管理部门办理注册登记手续，注册登记有效期为[X]年。2.注册登记时应提交相关资料，包括资格证书、身份证明、劳动合同等。（三）继续教育1.房产中介从业人员应参加继续教育，不断更新知识，提高业务水平。2.继续教育内容包括房地产市场动态、法律法规更新、业务技能培训等，每年继续教育时间不少于[X]学时。（四）职业道德与行为规范1.房产中介从业人员应遵守职业道德规范，诚实守信，勤勉尽责，保守客户秘密。2.不得有下列行为：隐瞒、欺诈、胁迫、贿赂等不正当手段招揽业务；泄露或者不当使用客户信息；在同一房产中介机构服务于买卖双方；为不符合交易条件的房屋提供中介服务；法律、法规禁止的其他行为。四、业务规范（一）房源信息管理1.房产中介机构应建立房源信息管理制度，对房源信息进行收集、整理、核实、发布等管理。2.房源信息应真实、准确、完整，不得隐瞒房屋的真实情况或提供虚假信息。3.发布房源信息时应注明房屋的基本情况、价格、面积、户型等信息，并提供房屋的照片或视频资料。（二）客户接待与咨询1.房产中介机构应热情接待客户，为客户提供专业的咨询服务，解答客户的疑问。2.了解客户的需求和购房意向，为客户推荐合适的房源，并安排看房。（三）看房服务1.安排看房时应提前与客户和业主沟通，确定看房时间和地点，并告知客户看房注意事项。2.看房过程中应如实介绍房屋情况，不得夸大或隐瞒房屋的优缺点。3.保护客户和业主的人身安全和财产安全，不得泄露客户和业主的隐私信息。（四）合同签订与履行1.房产中介机构促成房屋买卖或租赁交易的，应协助当事人签订书面合同，并对合同条款进行解释和说明。2.合同签订后，应督促当事人按照合同约定履行义务，及时处理合同履行过程中出现的问题。（五）佣金管理1.房产中介机构收取佣金应符合国家规定和合同约定，不得擅自提高或降低佣金标准。2.佣金收取应开具合法有效的发票，并在合同中明确佣金的支付方式和时间。五、财务管理（一）财务制度1.房产中介机构应建立健全财务管理制度，规范财务核算，加强财务管理。2.财务管理制度应包括财务预算、会计核算、财务报表、资金管理、税务管理等方面的内容。（二）资金监管1.房产中介机构应加强资金监管，保障客户资金安全。2.客户资金应存入专门的监管账户，实行专款专用，不得挪用或占用客户资金。（三）税务管理1.房产中介机构应依法纳税，按照国家税收法律法规的规定申报缴纳各项税费。2.加强税务风险管理，及时了解税收政策变化，合理避税，避免税务违法行为。六、投诉处理（一）投诉渠道1.设立专门的投诉受理渠道，包括投诉电话、投诉邮箱、投诉信箱等，方便客户投诉。2.在机构显著位置公布投诉渠道信息，确保客户能够及时了解投诉方式。（二）投诉处理流程1.接到投诉后，应及时记录投诉内容，并安排专人进行调查处理。2.调查处理过程中应收集相关证据，与投诉人和被投诉人进行沟通，了解情况，核实事实。3.根据调查结果，提出处理意见，及时反馈给投诉人，并督促被投诉人整改落实。（三）投诉处理结果跟踪1.对投诉处理结果进行跟踪，确保处理意见得到有效执行。2.将投诉处理情况进行记录和归档，作为机构管理和考核的重要依据。七、监督检查（一）日常检查1.房地产管理部门应加强对房产中介机构的日常检查，检查内容包括机构备案情况、从业人员资格情况、业务经营情况、财务管理情况等。2.日常检查可采取定期检查和不定期抽查相结合的方式进行，及时发现和纠正房产中介机构存在的问题。（二）专项检查1.根据房地产市场情况和群众反映的热点问题，适时开展专项检查，重点检查房产中介机构的违法违规行为。2.专项检查可联合相关部门进行，形成监管合力，加大对违法违规行为的打击力度。（三）信用管理1.建立房产中介机构及从业人员信用档案，记录其经营活动、投诉处理、违法违规等情况。2.根据信用档案情况，对房产中介机构及从业人员进行信用评级，向社会公布信用评级结果，并将信用评级结果作为市场准入、监管等方面的重要依据。八、法律责任（一）机构违法责任房产中介机构违反本制度规范及相关法律法规的，由房地产管理部门责令限期改正，并处以罚款；情节严重的，吊销营业执照，并依法追究法律责任。（二）人员违法责任房产中介从业人员违反本制度规范及相关法律法规的，由房地产管理部门责令改正，并处以罚款；情节严重的，吊销资格证书，并依法追