酒店民警提示制度规范

PAGE酒店民警提示制度规范一、总则（一）目的为加强酒店安全管理，维护酒店及入住宾客的人身、财产安全，规范酒店民警提示工作，依据相关法律法规及行业标准，制定本制度规范。（二）适用范围本制度适用于本地区内所有酒店，包括星级酒店、经济型酒店及各类特色民宿等提供住宿服务的场所。（三）基本原则1.预防为主原则通过提前提示各类安全风险，预防各类安全事故的发生，保障酒店经营活动的正常进行和宾客的安全。2.依法依规原则严格依据国家法律法规、行业标准及相关政策要求开展民警提示工作，确保提示内容合法、合规、合理。3.全面覆盖原则对酒店运营过程中涉及的各类安全事项进行全面提示，涵盖入住登记、消防安全、治安防范、应急处置等各个环节。4.及时更新原则根据法律法规的变化、行业发展动态以及实际工作中出现的新情况、新问题，及时更新提示内容，确保制度规范的有效性和适应性。二、入住登记提示（一）身份验证要求1.酒店工作人员应严格按照《中华人民共和国治安管理处罚法》、《旅馆业治安管理办法》等法律法规要求，对入住宾客进行身份验证。2.要求宾客出示有效身份证件，包括居民身份证、护照、军官证、警官证等，并仔细核对证件信息与宾客本人是否一致。3.对于持其他有效证件入住的宾客，如港澳台居民居住证、外国人永久居留身份证等，同样要认真查验，确保证件真实有效。（二）信息登记规范1.准确、完整地登记宾客的姓名、性别、年龄、民族、职业、有效身份证件号码、联系方式、入住时间、退房时间等信息。2.按照公安机关规定的格式和要求，及时将宾客入住信息录入旅馆业治安管理信息系统，并确保信息的准确性和实时上传。3.对于团队入住的宾客，要逐人登记相关信息，并注明团队名称、领队信息等。（三）异常情况处理1.发现宾客身份信息存在疑问或与证件不符的情况，应立即停止办理入住手续，并及时与当地公安机关取得联系，核实宾客身份。2.对于拒绝提供有效身份证件或提供虚假身份证件的宾客，酒店有权拒绝其入住，并向公安机关报告。3.若宾客入住时使用他人身份证件，酒店应及时发现并阻止，同时向公安机关说明情况，配合公安机关进行调查处理。三、消防安全提示（一）消防设施配备1.酒店应按照《中华人民共和国消防法》、《机关、团体、企业、事业单位消防安全管理规定》等法律法规要求，配备齐全、有效的消防设施和器材。2.包括火灾自动报警系统、自动喷水灭火系统、消火栓系统、灭火器、应急照明灯具、疏散指示标志等，并确保其处于正常运行状态。3.定期对消防设施和器材进行检查、维护和保养，记录检查情况，及时更换损坏或过期的消防设备。（二）疏散通道与安全出口1.确保酒店疏散通道畅通无阻，严禁在疏散通道内堆放杂物、停放车辆或设置障碍物。2.安全出口应保持常闭状态，并设置明显的标识和应急照明，确保在紧急情况下能够迅速、安全地疏散宾客。3.定期检查疏散通道和安全出口的门、窗等设施，确保其能够正常开启和关闭，门锁应采用便于紧急情况下开启的装置。（三）用火用电安全1.加强对酒店内用火、用电的管理，制定严格的用火、用电安全制度。2.严禁在客房内使用明火，如私拉乱接电线、使用大功率电器、违规使用电暖器等可能引发火灾的行为。3.对厨房、锅炉房等用火区域，要严格遵守操作规程，配备灭火设备，加强火源管理，防止火灾事故发生。（四）消防安全培训与演练1.定期组织酒店员工参加消防安全培训，培训内容包括消防法律法规、消防设施使用、火灾预防与扑救、疏散逃生等知识和技能。2.新员工入职时应进行消防安全培训，经考试合格后方可上岗。3.制定年度消防安全演练计划，定期组织全体员工和宾客进行消防演练，提高应对火灾的能力和自我保护意识。演练结束后，对演练效果进行评估和总结，针对存在的问题及时进行改进。四、治安防范提示（一）人员出入管理1.在酒店出入口设置专人负责值守，对进入酒店的人员进行询问和登记，核实身份和来访目的。2.严禁无关人员进入酒店客房区域，对可疑人员要进行盘查，并及时报告公安机关。3.加强对酒店员工的管理，要求员工佩戴工作牌，严格遵守门禁制度，不得随意为无关人员开启门禁。（二）贵重物品保管1.提醒宾客妥善保管好个人贵重物品，如现金、首饰、手机、电脑等。2.酒店应设置专门的贵重物品保管箱，为宾客提供安全的保管服务。3.告知宾客在存放贵重物品时，要详细填写保管单，注明物品名称、数量、价值等信息，并妥善保管好保管凭证。（三）监控系统运行1.酒店应安装覆盖公共区域、出入口、停车场等关键部位的监控系统，并确保监控设备正常运行，图像清晰、存储完整。2.监控资料应保存一定期限，以便公安机关在需要时进行查阅。3.定期对监控系统进行检查和维护，确保其可靠性和安全性。（四）治安巡查1.建立健全治安巡查制度，安排专人定时对酒店各区域进行巡查，并做好巡查记录。2.巡查内容包括人员出入情况、客房门窗是否关闭、公共区域有无异常情况等。3.发现问题及时报告并采取相应措施，对可能影响酒店治安秩序的行为要及时制止和处理。五、应急处置提示（一）突发事件应急预案制定1.酒店应根据实际情况，制定完善的突发事件应急预案，包括火灾、地震、盗窃、抢劫、突发疾病等各类可能发生的事件。2.应急预案应明确应急处置的组织机构、职责分工、处置流程、应急资源保障等内容。3.定期对应急预案进行修订和完善，确保其科学性、实用性和可操作性。（二）应急处置培训与演练1.组织酒店员工参加应急处置培训，使其熟悉应急预案内容，掌握各类突发事件的应急处置方法和技能。2.按照应急预案要求，定期组织应急演练，检验和提高酒店应对突发事件的能力。3.在演练过程中，要注重总结经验教训，针对演练中发现的问题及时对应急预案进行调整和改进。（三）与公安机关联动机制1.加强与当地公安机关的沟通与联系，建立健全联动机制。2.一旦发生突发事件，酒店应立即拨打“110”报警电话，并及时向公安机关报告事件情况，配合公安机关开展调查和处置工作。3.积极协助公安机关维护现场秩序，提供相关线索和证据，确保事件得到妥善处理。六、民警提示的实施与监督（一）提示方式1.在酒店大堂、客房内显著位置张贴民警提示标语、海报等，内容涵盖入住登记、消防安全、治安防范、应急处置等方面的重要提示信息。2.通过酒店内部广播、电视、电子显示屏等形式，定期播放民警提示内容，提醒宾客注意安全事项。3.在办理入住手续时，由酒店工作人员向宾客发放民警提示手册或卡片，详细介绍各类安全知识和注意事项。（二）实施频率1.对于入住登记提示、消防安全提示等重要内容，应在宾客办理入住手续时进行重点提示，并确保宾客知晓相关规定。2.治安防范提示和应急处置提示应定期更新，至少每周通过内部广播或电子显示屏进行一次播放，每季度组织一次集中培训和演练。3.根据不同季节、节假日等特殊时期的安全特点，适时增加提示频率和内容，如冬季加强用火用电安全提示，节假日期间加强治安防范提示等。（三）监督检查1.酒店管理层应定期对民警提示制度的实施情况进行监督检查，确保提示工作落实到位。2.检查内容包括提示方式是否有效