物业管理保洁制度规范

PAGE物业管理保洁制度规范一、总则（一）目的为了加强物业管理区域内的保洁工作，营造整洁、舒适、优美的居住和工作环境，特制定本制度规范。（二）适用范围本制度适用于公司所管理的各类物业项目，包括住宅小区、商业写字楼、工业园区等。（三）基本原则1.依法依规原则：严格遵守国家和地方有关环境卫生、环境保护等方面的法律法规及行业标准。2.服务至上原则：以业主和使用人的需求为导向，提供优质、高效、及时的保洁服务。3.标准统一原则：在保洁工作的质量标准、操作流程、考核办法等方面实行统一规范。4.持续改进原则：不断总结经验，查找不足，持续优化保洁工作流程和质量，提高服务水平。二、保洁人员岗位职责（一）保洁主管岗位职责1.全面负责物业管理区域内保洁工作的组织、实施和监督管理。2.根据公司的管理要求和项目实际情况，制定保洁工作计划、工作标准和考核办法，并组织实施。3.合理配置保洁人员，明确各岗位的工作职责和工作流程，确保保洁工作有序开展。4.定期对保洁人员进行培训，提高其业务技能和服务意识，不断提升保洁工作质量。5.负责与业主、使用人及相关部门的沟通协调，及时处理保洁工作中出现的问题和投诉。6.定期对保洁工作进行检查、评估，对发现的问题及时督促整改，确保保洁工作达到规定标准。7.负责保洁工具、设备、物料的申购、领用、保管和使用管理，合理控制成本。8.完成上级领导交办的其他工作任务。（二）公共区域保洁员岗位职责1.负责物业管理区域内公共区域的日常保洁工作，包括楼道、电梯、楼梯扶手、走廊、大厅、卫生间、停车场等。2.按照规定的工作流程和质量标准，定时对公共区域进行清扫、拖地、擦拭、消毒等作业，确保地面干净、无杂物，门窗玻璃明亮，设施设备整洁。3.及时清理公共区域内的垃圾和废弃物，做到日产日清，保持环境整洁。4.负责公共区域内垃圾桶、果皮箱的清理和更换垃圾袋，定期对垃圾桶、果皮箱进行消毒处理。5.协助做好公共区域内的绿化养护工作，如修剪花草、浇水施肥等。6.发现公共区域内设施设备损坏或存在安全隐患时，及时报告上级领导，并协助做好维修和安全防范工作。7.遵守公司的各项规章制度，服从工作安排，按时完成工作任务。8.积极配合其他部门的工作，共同维护物业管理区域的良好秩序。（三）楼层保洁员岗位职责1.负责所管辖楼层的日常保洁工作，包括楼道、楼梯、电梯前室、门窗等。2.每天定时对楼层进行清扫，擦拭楼梯扶手、窗台、开关面板等，保持楼道整洁干净。3.及时清理楼层内的垃圾和杂物，确保垃圾不堆积、不滞留。4.协助做好楼层内的消防安全工作，保持疏散通道畅通无阻。5.关注楼层内的设施设备状况，发现问题及时报告并协助维修。6.配合做好楼层内的消毒工作，特别是在疫情防控期间，严格按照要求进行消毒作业。7.与业主、使用人保持良好沟通，及时了解他们的需求和意见，提供优质的服务。8.完成上级领导交办的其他临时性工作任务。（四）卫生间保洁员岗位职责1.负责物业管理区域内卫生间的日常保洁工作，包括洗手台、便器、小便器、镜子、隔断等。2.定时对卫生间进行清扫、消毒，保持卫生间无异味、无污渍，地面干燥、清洁。3.及时清理卫生间内的垃圾和废弃物，更换卫生纸，确保卫生间设施设备正常使用。4.定期对卫生间的水龙头、水阀、烘手器等设施设备进行检查和维护，发现问题及时报告并协助维修。5.关注卫生间的卫生状况，随时进行保洁，为业主和使用人提供良好的使用环境。6.遵守公司的各项规章制度，严格按照操作规程进行保洁作业，确保工作安全。7.完成上级领导交办的其他工作任务。三、保洁工作流程及标准（一）公共区域日常保洁流程及标准1.楼道保洁流程及标准流程：每天上午和下午各进行一次全面清扫，先清扫地面灰尘、杂物，再擦拭楼梯扶手、窗台等。用湿拖把拖地，确保地面无污渍、水渍。清理楼道内的垃圾桶，更换垃圾袋。标准：地面干净、无灰尘、无杂物、无污渍、无水渍，光亮整洁。楼梯扶手、窗台等擦拭干净，无灰尘、无污渍。垃圾桶摆放整齐，垃圾不外露，垃圾袋更换及时。2.电梯保洁流程及标准流程：每天定时对电梯轿厢进行清扫，包括地面、轿厢壁、按钮、扶手等。用专用清洁剂擦拭轿厢壁，去除污渍。清洁电梯门轨道，确保电梯门开关顺畅。标准：电梯轿厢地面干净、无杂物、无污渍，轿厢壁光亮整洁。按钮、扶手干净，无灰尘、无污渍。电梯门轨道清洁，无杂物，电梯门开关正常，无卡顿现象。3.大厅保洁流程及标准流程：早、中、晚各进行一次清扫，先清扫地面灰尘、杂物，再擦拭大厅内的桌椅、沙发、宣传栏等。用尘推推尘，保持地面清洁。清洁大厅门窗玻璃，确保明亮通透。标准：大厅地面干净、无灰尘、无杂物、无污渍，光亮整洁。桌椅、沙发、宣传栏等擦拭干净，无灰尘、无污渍。门窗玻璃明亮，无污渍、无水痕。4.卫生间保洁流程及标准流程：定时对卫生间进行清扫，先清理垃圾和废弃物，再依次清洁洗手台、便器、小便器、镜子、隔断等。用清洁剂擦拭洗手台、便器、小便器等，去除污渍和异味。用消毒水对卫生间进行全面消毒。拖干地面水渍，保持地面干燥。标准：卫生间无异味，地面干净、无污渍、无水渍，洗手台、便器、小便器等清洁光亮。镜子、隔断擦拭干净，无污渍。卫生纸供应充足，垃圾桶及时清理。（二）特殊情况保洁处理流程及标准1.突发污染事件处理流程及标准流程：接到突发污染事件报告后，立即组织保洁人员赶赴现场。根据污染情况，选用合适的清洁剂和工具进行清理。清理完毕后，对污染区域进行消毒处理。对清理过程中产生的垃圾和废弃物进行妥善处理。标准：在规定时间内到达现场进行清理，确保污染区域得到及时处理。清理彻底，无残留污渍，消毒符合卫生标准。垃圾和废弃物处理得当，不造成二次污染。2.大型活动后保洁流程及标准流程：活动结束后，及时组织保洁人员对活动场地进行全面清扫。重点清理活动现场的垃圾、杂物、污渍等。对活动场地的设施设备进行检查和清洁。对活动场地进行消毒处理。标准：活动场地清理及时彻底，恢复整洁干净的状态。设施设备完好无损，清洁后正常使用。消毒全面，符合卫生要求。四、保洁工作质量考核办法（一）考核原则1.客观公正原则：考核过程和结果要以事实为依据，做到公平、公正、公开。2.全面考核原则：从工作质量、工作效率、工作态度等方面进行全面考核。3.动态考核原则：定期考核与不定期抽查相结合，及时发现问题并督促整改。（二）考核内容及标准1.工作质量考核地面清洁：地面无灰尘、无杂物、无污渍、无水渍，达到规定的光亮程度。设施设备清洁：楼梯扶手、窗台、电梯轿厢、卫生间设施等擦拭干净，无灰尘、无污渍。垃圾清理：垃圾日产日清，垃圾桶摆放整齐，垃圾不外露。消毒工作：按照规定的消毒频率和方法进行消毒，消毒记录完整。2.工作效率考核按时完成工作任务，无拖延现象。在规定时间内完成突发污染事件和大型活动后的保洁工作。3.工作态度考核遵守公司规章制度，服从工作安排。服务意识强，主动为业主和使用人提供优质服务。工作认真负责，无敷衍了事的情况。（三）考核方式1.定期考核：每周由保洁主管对保洁人员的工作进行一次全面考核，填写考核表。2.不定期抽查：公司管理人员不定期对保洁工作进行抽查，发现问题及时记录并反馈。3.业主和使用人评价：通过设立意见箱、网上评价等方式，收集业主和使用人对保洁工作的意见和评价。（四）考核结果应用1.与绩效奖金挂钩：根据考核结果发放绩效奖金，对表现优秀的保洁人员给予奖励，对考核不达标者进行相应处罚。2.作为晋升和辞退的依据：连续多次考核优秀的保洁人员，在晋升等方面给予优先考虑；对考核长期不达标且不改进的保洁人员，予以辞退。五、保洁工具、设备及物料管理（一）保洁工具管理1.建立保洁工具台账，详细记录工具的名称、规格、数量、领用时间、使用人等信息。2.定期对保洁工具进行检查和维护，确保工具完好可用。3.保洁工具应分类存放，摆放整齐，便于取用。4.保洁人员领用工具时，需填写领用登记表，使用完毕后及时归还并做好登记。5.对损坏或丢失的保洁工具，要查明原因，及时补充或赔偿。（二）保洁设备管理1.制定保洁设备操作规程，保洁人员必须严格按照操作规程使用设备。2.定期对保洁设备进行清洁、保养和维修，确保设备正常运行。3.建立保洁设备档案，记录设备的型号、购置时间、维修记录等信息。4.设备出现故障时，及时报修，维修后进行试用，确保设备性能恢复正常。5.对长期闲置或损坏无法修复的保洁设备，及时进行报废处理。（三）保洁物料管理1.设立保洁物料仓库，对物料进行分类存放，做好防潮、防火、防盗等工作。2.建立保洁物料台账，详细记录物料的名称、规格、数量、领用时间、使用部门等信息。3.保洁物料的申购应根据实际需求，提前填写申购单，并经相关领导审批。4.保洁人员领用物料时，需填写领用登记表，严格控制物料的使用量。5.定期对保洁物料进行盘点，确保账物相符，对库存不足的物料及时申购补充。6.对过期或变质的保洁物料，要及时清理和处理，避免浪费。六、保洁工作安全管理（一）安全操作规程1.保洁人员在进行清洁作业时，必须穿戴好工作服、工作鞋、手套等防护用品。2.使用清洁工具和设备时，要严格按照操作规程进行操作，避免发生安全事故。3.清洁楼道、楼梯等高处时，必须使用合格的登高设备，并有人在下方监护。4.清洁卫生间等潮湿区域时要注意防滑，避免滑倒摔伤。5.使用化学清洁剂时，要注意通风，避免吸入有害气体，同时要按照正确的配比和使用方法进行操作，防止对人体和环境造成危害。（二）安全培训1.定期组织保洁人员进行安全培训，提高其安全意识和自我保护能力。2.培训内容包括安全操作规程、安全事故案例分析、应急处理方法等。3.新入职的保洁人员必须接受岗前安全培训，经考试合格后方可上岗。（三）安全检查1.保洁主管要定期对保洁工作现场进行安全检查，及时发现和消除安全隐患。2.检查内容包括清洁工具和设备的安全状况、防护用品的佩戴情况、工作环境