反诈唤醒室制度规范

PAGE反诈唤醒室制度规范一、总则（一）目的为有效预防和打击诈骗犯罪活动，提高对涉诈人员的教育转化效果，规范反诈唤醒室的管理和运行，特制定本制度规范。（二）适用范围本制度适用于本公司/组织内反诈唤醒室的所有工作人员、被唤醒的涉诈人员以及与反诈唤醒室工作相关的各类活动。（三）基本原则1.依法依规原则：严格遵守国家法律法规和相关行业标准，确保反诈唤醒室工作合法合规。2.教育为主原则：以教育转化涉诈人员为核心目标，通过深入细致的思想教育和心理疏导，帮助其认识错误，增强反诈意识。3.安全保障原则：保障涉诈人员的人身安全和合法权益，同时确保工作人员和场所的安全。4.保密性原则：对涉诈人员的个人信息、案件情况等予以严格保密，防止信息泄露。二、唤醒室设置与管理（一）场所设置1.选址要求：反诈唤醒室应设置在相对独立、安静、便于管理的区域，与其他区域保持适当距离，避免干扰。2.功能布局：室内应合理划分谈话区、休息区、监控区等功能区域。谈话区应配备舒适的桌椅、照明设备等，便于与涉诈人员进行交流沟通；休息区应提供必要的休息设施，确保涉诈人员有良好的休息环境；监控区应安装高清监控设备，对室内情况进行实时监控。（二）设备配备1.通讯设备：配备必要的通讯工具，如手机、对讲机等，以便工作人员与外界及时联系。2.办公设备：提供电脑、打印机、复印机等办公设备，用于记录、整理涉诈人员信息和相关工作资料。3.教育宣传设备：配备电视、投影仪、音响等设备，用于播放反诈宣传资料、开展教育讲座等。（三）人员管理1.工作人员配备：反诈唤醒室应配备专业的管理人员和教育引导人员。管理人员负责日常管理工作，包括人员出入登记、安全保障等；教育引导人员应具备丰富的法律知识、心理学知识和反诈工作经验，负责对涉诈人员进行教育转化工作。2.人员培训：定期组织工作人员参加反诈业务培训，包括法律法规、心理学知识、沟通技巧等方面的培训，不断提高工作人员的业务水平和综合素质。3.人员考核：建立健全工作人员考核机制，对其工作表现、教育转化效果等进行定期考核，考核结果作为奖惩依据。（四）安全管理1.安全制度：制定完善的安全管理制度，明确安全责任，加强对场所、设备、人员等方面的安全管理。2.安全检查：定期对反诈唤醒室进行安全检查，及时发现和消除安全隐患。重点检查消防设施、电气设备、监控设备等是否正常运行，确保场所安全。3.应急处置：制定应急预案，明确在发生突发事件时的应急处置流程和责任分工。定期组织应急演练，提高工作人员的应急处置能力。三、涉诈人员唤醒流程（一）信息收集1.案件信息：收集涉诈人员所涉及的诈骗案件相关信息，包括案件基本情况、作案手段、涉案金额等。2.个人信息：了解涉诈人员的基本情况，如姓名、年龄、职业、家庭背景等，为后续的教育转化工作提供基础资料。（二）唤醒准备1.制定方案：根据涉诈人员的具体情况，制定个性化的唤醒方案。方案应明确唤醒目标、方法步骤、时间安排等。2.资料准备：准备相关的反诈宣传资料、法律法规文件、典型案例等，为唤醒工作提供有力支持。（三）唤醒实施1.首次谈话：与涉诈人员进行首次谈话，了解其思想动态和心理状况，向其宣传反诈法律法规和政策，告知其行为的违法性和危害性。2.教育引导：根据唤醒方案，采取多种教育引导方式，如法制教育、警示教育、心理疏导等，帮助涉诈人员认识错误，增强反诈意识。法制教育：通过讲解法律法规，让涉诈人员了解诈骗犯罪的构成要件、法律后果以及应承担的法律责任。警示教育：播放典型诈骗案例视频，组织涉诈人员学习案例分析，让其直观感受诈骗犯罪的严重性和后果。心理疏导：针对涉诈人员可能存在的恐惧、焦虑、抵触等心理问题，安排专业心理咨询师进行心理疏导，帮助其缓解心理压力，树立正确的心态。3.互动交流：鼓励涉诈人员积极参与交流，分享自己的经历和想法，引导其深入思考诈骗行为的危害，激发其自我反思和自我改造的动力。（四）效果评估1.定期评估：在唤醒过程中，定期对涉诈人员的思想转变情况、反诈意识提升情况等进行评估。评估方式可包括谈话记录分析、问卷调查、行为观察等。2.总结调整：根据评估结果，及时总结唤醒工作的经验教训，对唤醒方案进行调整和完善。对于效果不明显的涉诈人员，分析原因，采取针对性更强的措施进行教育转化。四、教育内容与方式（一）教育内容1.反诈法律法规：深入讲解《中华人民共和国刑法》《中华人民共和国治安管理处罚法》等法律法规中关于诈骗犯罪的相关条款，让涉诈人员明确自己行为的违法性质。2.反诈知识：传授常见的诈骗手段、识别方法和防范技巧，如网络诈骗、电信诈骗、金融诈骗等方面的知识，提高涉诈人员的反诈能力。3.职业道德与价值观：加强对涉诈人员的职业道德教育，引导其树立正确的价值观，认识到诚实守信、合法经营的重要性。（二）教育方式1.集中授课：定期组织涉诈人员进行集中授课，由专业人员讲解反诈法律法规和知识。授课内容应结合实际案例，深入浅出，便于涉诈人员理解和接受。2.小组讨论：将涉诈人员分成小组，围绕特定的反诈主题进行讨论。通过小组讨论，促进涉诈人员之间的交流与互动，激发其思考和自我教育的积极性。3.案例分析：选取典型的诈骗案例进行详细分析，引导涉诈人员从案例中吸取教训，增强反诈意识。分析过程中，可让涉诈人员发表自己的看法和认识，加深其对案例的理解。4.实地参观：组织涉诈人员到反诈教育基地、看守所等场所进行实地参观，通过直观的感受和体验增强教育效果。在参观过程中，安排专人进行讲解和引导，让涉诈人员深刻认识到诈骗犯罪的危害。五、日常管理与监督（一）出入登记1.人员出入：建立严格完善的人员出入登记制度，涉诈人员、工作人员及其他相关人员进出反诈唤醒室时，必须进行详细登记。登记内容包括姓名、进出时间、事由等。2.物品检查：对进入反诈唤醒室的物品进行检查，严禁携带违禁物品进入。如发现违禁物品，应立即予以收缴，并做好记录。（二）日常巡查1.巡查安排：安排专人负责反诈唤醒室的日常巡查工作，巡查时间间隔应根据实际情况合理确定，确保及时发现和处理各类问题。2.巡查内容：巡查内容包括场所设施设备运行情况、涉诈人员行为表现、工作人员履职情况等。如发现异常情况，应及时采取措施并向上级报告。（三）监督考核1.内部监督：建立内部监督机制，对反诈唤醒室的工作进行全程监督。监督内容包括唤醒流程执行情况、教育内容落实情况、安全管理情况等。2.考核评价：定期对反诈唤醒室的工作进行考核评价，考核结果作为对工作人员奖惩和改进工作的重要依据。考核评价指标应包括教育转化效果、安全管理水平、工作创新能力等方面。六、保密规定（一）信息保密范围1.涉诈人员信息：严格保密涉诈人员的个人身份信息、家庭背景信息、案件相关信息等，防止信息泄露给涉诈人员及其家属带来不必要的影响。2.工作信息：对反诈唤醒室的工作方案、教育内容、工作记录等内部工作信息予以保密，不得向无关人员透露。（二）保密措施1.人员管理：加强对工作人员的保密教育，签订保密承诺书，明确保密责任和义务。工作人员应严格遵守保密规定，不得擅自传播或泄露保密信息。2.文件管理：对涉及保密信息的文件、资料等进行严格管理，设置专门的保密文件柜存放，限制查阅权限。文件借阅、使用后应及时归还，并做好登记。3.设备管理：对存储保密信息的电脑、存储设备等采取加密、设置访问权限等安全措施，防止信息被非法获取。（三）违规处理对违反保密规定的工作人员