酒店站岗巡逻制度规范

PAGE酒店站岗巡逻制度规范一、总则（一）目的为了确保酒店的安全与秩序，保障宾客、员工的人身和财产安全，特制定本站岗巡逻制度规范。本制度旨在明确酒店站岗巡逻工作的职责、流程和要求，确保酒店安全工作的有效实施。（二）适用范围本制度适用于酒店内所有区域，包括但不限于客房、餐厅、会议室、公共区域、停车场等。适用于酒店全体员工，包括安保人员、各部门员工以及外包服务人员。（三）基本原则1.预防为主：通过加强站岗巡逻，及时发现和消除安全隐患，预防各类安全事故的发生。2.全面覆盖：确保酒店各个区域都在巡逻范围内，不留死角。3.严格执行：所有参与站岗巡逻的人员必须严格按照本制度的规定履行职责，不得擅自离岗、脱岗或敷衍了事。4.及时报告：发现异常情况或安全问题时，应及时报告上级领导，并采取相应的措施进行处理。二、岗位职责（一）安保部门1.巡逻主管负责制定和完善酒店站岗巡逻计划，并组织实施。定期检查巡逻人员的工作情况，对巡逻记录进行审核和分析。协调处理巡逻过程中发现的各类安全问题，及时向上级领导汇报重大安全事件。组织开展安保培训和演练，提高巡逻人员的业务素质和应急处置能力。2.巡逻队员按照规定的巡逻路线和时间间隔，对酒店各区域进行巡逻。认真观察和检查巡逻区域内的安全状况，包括门窗是否关闭、水电设施是否正常、消防器材是否完好等。发现异常情况或安全隐患时，及时报告上级领导，并采取相应的临时措施，如保护现场、制止违法行为等。做好巡逻记录，详细记录巡逻时间、路线、发现的问题及处理情况等。协助其他部门处理突发事件，维护现场秩序。（二）其他部门1.各部门负责人负责本部门区域内的安全管理工作，配合安保部门开展站岗巡逻。教育本部门员工遵守酒店安全规定，提高安全意识。定期检查本部门区域内的安全设施和设备，确保其正常运行。发现安全问题时，及时通知安保部门进行处理，并协助做好相关工作。2.员工个人自觉遵守酒店安全制度，积极配合站岗巡逻工作。发现异常情况或可疑人员时，及时向本部门负责人或安保人员报告。爱护酒店安全设施和设备，不得随意破坏或挪用。三、巡逻安排（一）巡逻时间1.定时巡逻白天：每[X]小时进行一次全面巡逻。夜间：每[X]小时进行一次全面巡逻，重点加强对客房楼层、公共区域等的巡逻。2.不定时巡逻在特殊时段或重要活动期间，增加巡逻频次，进行不定时巡逻。根据酒店实际情况，如天气变化、周边治安状况等，适时调整巡逻时间和频次。（二）巡逻路线1.制定详细的巡逻路线图涵盖酒店各个区域，包括但不限于：客房楼层：从电梯口开始，沿走廊逐间检查客房门、窗户、消防设施等。餐厅：检查餐厅内的桌椅摆放、电器设备、食品储存等情况。会议室：检查会议设备、门窗关闭、电源切断等情况。公共区域：包括大堂休息区、楼梯间、电梯厅、卫生间等，检查设施设备完好情况、环境卫生等。停车场：检查车辆停放秩序、消防设施、照明设备等。2.明确巡逻路线的起点和终点巡逻人员应按照规定的路线进行巡逻，不得擅自更改巡逻路线。在巡逻路线的关键位置设置明显的标识或指示牌，便于巡逻人员识别。（三）巡逻方式1.徒步巡逻巡逻人员应保持警惕，采用步行的方式对巡逻区域进行细致检查。注意观察周围环境，倾听异常声音，留意人员和物品的异常情况。2.视频监控巡逻利用酒店安装的视频监控系统，对重点区域进行实时监控。监控人员应密切关注监控画面，及时发现异常情况，并通知巡逻人员前往现场查看。四、巡逻内容（一）安全设施检查1.消防设施检查灭火器、消火栓、自动喷水灭火系统、火灾报警系统等消防设施的外观是否完好，有无损坏、变形、腐蚀等情况。查看消防设施的压力表、指示灯等是否正常，确保其处于有效工作状态。检查消防设施的周围是否被杂物堵塞，通道是否畅通无阻。2.安全疏散通道检查疏散楼梯、安全出口的门是否能够正常开启和关闭，门锁是否完好。查看疏散通道内是否有杂物堆放，疏散指示标志和应急照明是否正常工作。确保疏散通道的宽度符合规定要求，不得被占用或封堵。3.门窗及防护设施检查酒店各区域的门窗是否关闭完好，门锁是否牢固。查看窗户的防护栏是否完好，有无松动、损坏等情况。对于临街的窗户或易发生盗窃的区域，重点检查防护设施的安全性。（二）人员及物品检查1.人员检查注意观察酒店内人员的行为举止，是否有异常情况，如行为鬼鬼祟祟、神色慌张等。对非酒店员工或可疑人员进行询问，核实其身份和来意，必要时通知安保部门进行进一步调查。检查酒店员工是否遵守安全规定，如是否正确佩戴工作证件、是否在规定区域内活动等。2.物品检查查看酒店内各区域是否有异常物品，如无人认领的包裹、可疑的行李等。对于发现的异常物品，应保持警惕，不得擅自触碰或移动，及时报告上级领导，并通知相关部门进行处理。检查酒店内的物资存放情况，确保贵重物品、易燃易爆物品等妥善保管，符合安全规定。（三）水电及设备检查1.水电设施检查酒店内的水电设施是否正常运行，有无漏水、漏电、短路等情况。查看水龙头、阀门、插座、开关等是否完好，有无损坏或松动现象。检查照明设备是否正常工作，亮度是否符合要求，有无灯具损坏或熄灭的情况。2.设备设施对酒店内的各类设备设施进行检查，如电梯、空调、通风设备、监控设备等。查看设备设施的运行状态是否正常，有无异常噪音、振动等情况。检查设备设施的维护保养记录，确保其按照规定进行定期维护和保养。五、巡逻记录与报告（一）巡逻记录1.记录要求巡逻人员应认真填写巡逻记录，记录内容应详细、准确、完整。记录包括巡逻时间、巡逻路线、发现的问题及处理情况等。对于发现的安全隐患或异常情况，应详细描述问题的具体情况，如位置、现象、影响等。2.记录方式巡逻记录可采用纸质记录或电子记录的方式。纸质记录应使用统一的巡逻记录表，巡逻人员签字确认后交安保部门存档。电子记录可使用酒店安全管理系统或其他指定的软件进行记录，确保记录的可追溯性。（二）报告制度1.一般问题报告巡逻人员发现一般安全问题时，应及时报告巡逻主管或本部门负责人。报告内容包括问题的具体情况、发现时间、地点等。巡逻主管或本部门负责人接到报告后，应及时安排人员进行处理，并跟踪处理结果。2.重大问题报告巡逻人员发现重大安全事件或紧急情况时，应立即报告上级领导，并同时拨打酒店内部报警电话或外部报警电话（如110、119等）。报告内容应详细、准确，包括事件的性质、发生时间、地点、危害程度、已采取的措施等。上级领导接到报告后，应迅速组织相关人员进行应急处置，并及时向上级主管部门和相关政府部门报告事件进展情况。六、应急处置（一）突发事件应急响应流程1.发现事件巡逻人员在巡逻过程中发现突发事件时，应立即停止巡逻，采取相应的临时措施，如保护现场、疏散人员等，并及时报告上级领导。2.报告上级上级领导接到报告后，应迅速了解事件的基本情况，判断事件的性质和严重程度，并立即启动酒店应急预案。3.组织救援根据应急预案的要求，组织相关部门和人员进行应急救援工作。如火灾事件，应立即组织疏散宾客和员工，启动消防设施进行灭火，并通知消防部门支援。如盗窃事件，应保护现场，协助公安机关进行调查取证。4.后续处理事件处理完毕后，对事件进行调查和总结，分析原因，总结经验教训，提出改进措施。对受伤人员进行救治和安抚，对受损财产进行统计和评估，做好善后处理工作。（二）不同类型突发事件的处置措施1.火灾立即拨打酒店内部报警电话和外部消防报警电话119，报告火灾发生的地点、火势大小等情况。使用酒店内的消防设施进行初期灭火，如灭火器、消火栓等。组织宾客和员工按照预定的疏散路线进行疏散，确保人员安全。在安全区域设立临时指挥点，协调各部门的应急救援工作。配合消防部门进行灭火和救援工作，提供必要的信息和协助。2.盗窃发现盗窃行为后，保持冷静，尽量避免与盗窃者发生正面冲突。立即报告上级领导和安保部门，同时通知相关区域的人员注意观察可疑人员。保护好现场，不要随意触碰或移动现场物品，等待公安机关前来调查取证。协助公安机关提供相关线索和信息，配合调查工作。根据调查结果，对酒店的安全防范措施进行评估和改进。3.打架斗殴迅速赶到现场，制止打架斗殴行为，避免事态进一步恶化。疏散围观人员，确保现场秩序和人员安全。了解打架斗殴的原因，及时报告上级领导。如有人员受伤，及时通知酒店医务室进行救治，并协助公安机关进行调查处理。七、培训与考核（一）培训计划1.新员工培训对新入职的巡逻人员进行岗前培训，培训内容包括酒店站岗巡逻制度规范、安全知识、应急处置技能等。培训时间不少于[X]天，培训结束后进行考核，考核合格后方可上岗。2.定期培训定期组织巡逻人员进行业务培训，培训内容包括法律法规、安全防范新技术、应急救援知识等。培训频率为每[X]月一次，每次培训时间不少于[X]小时。3.专项培训根据酒店实际情况和安全工作需要，适时组织专项培训，如消防安全培训、反恐培训等。专项培训应邀请专业人员进行授课，培训结束后进行考核，确保巡逻人员掌握相关技能和知识。（二）考核标准1.工作态度考核考核巡逻人员的工作责任心、敬业精神、服从意识等。通过日常工作表现、上级评价、同事评价等方式进行综合考核。2.业务能力考核考核巡逻人员对站岗巡逻制度规范的熟悉程度、安全知识掌握情况、应急处置能力等。通过理论考试、实际操作考核、案例分析等方式进行考核。3.工作业绩考核考核巡逻人员在站岗巡逻工作中的实际表现，如发现安全问题的数量、处理突发事件的能力等。通过巡逻记录、事件报告、上级评价等方式进行考核。（三）奖惩制度1.奖励制度对于在站岗巡逻工作中表现突出的人员，给予表彰和奖励。奖励方式包括奖金、荣誉证书、晋升等。表现突出的情况包括但不限于：及时发现并制止重大安全事故、为酒店挽回重大经济损失、提出合理化安全建议并被采纳等。