一小时谈话制度规范

PAGE一小时谈话制度规范一、总则（一）目的为了加强公司内部沟通与交流，及时了解员工的工作情况、思想动态和需求，解决员工在工作和生活中遇到的问题，促进公司与员工之间的相互理解与信任，提高员工的工作积极性和满意度，特制定本一小时谈话制度规范。（二）适用范围本制度适用于公司全体员工，包括正式员工、试用期员工以及劳务派遣员工。（三）谈话原则1.平等尊重原则：谈话双方应在平等、尊重的基础上进行交流，尊重员工的个性、意见和想法，避免使用命令式或居高临下的语言。2.客观公正原则：谈话内容应基于客观事实，避免主观臆断和偏见。对员工的评价和建议应公正合理，不偏袒、不歧视。3.保密原则：谈话过程中涉及到的员工个人隐私、公司机密等信息，谈话人应严格保密，不得泄露给无关人员。4.及时反馈原则：对于员工提出的问题和建议，谈话人应及时给予反馈，明确处理意见和时间节点，确保员工的问题得到有效解决。二、谈话主体与职责（一）谈话主体1.公司高层领导：包括总经理、副总经理等，负责与公司中高层管理人员、核心员工进行谈话。2.部门负责人：负责与本部门员工进行谈话。3.人力资源部门工作人员：根据工作需要，可与员工进行谈话，了解员工的整体情况，并协助解决相关问题。（二）职责分工1.公司高层领导定期与中高层管理人员进行谈话，了解公司战略执行情况、部门工作进展以及存在的问题，给予指导和支持。不定期与核心员工进行谈话，关注员工的职业发展规划，听取员工对公司发展的建议，激励员工为公司做出更大贡献。2.部门负责人每月至少与本部门每位员工进行一次谈话，了解员工的工作任务完成情况、工作态度、工作技能提升需求等，及时给予工作指导和反馈。关注员工的思想动态和生活状况，帮助员工解决工作和生活中遇到的困难，增强员工的归属感和忠诚度。收集员工对部门管理、工作流程、团队协作等方面的意见和建议，及时进行改进和优化。3.人力资源部门工作人员定期与员工进行沟通，了解员工对公司人力资源政策、培训与发展、薪酬福利等方面的看法和需求，及时反馈给相关部门并跟进解决。协助公司高层领导和部门负责人开展谈话工作，提供必要的支持和服务，如谈话记录整理、问题跟踪反馈等。对谈话中发现的普遍性问题进行分析总结，提出改进措施和建议，为公司完善管理制度提供参考依据。三、谈话内容（一）工作方面1.工作任务完成情况：了解员工当前工作任务的进展情况，是否遇到困难和挑战，分析原因并给予相应的解决建议。2.工作态度和表现：评价员工的工作态度、责任心、团队协作能力等方面的表现，肯定优点，指出不足，鼓励员工不断改进。3.工作技能提升需求：询问员工在工作中对专业技能、管理能力、沟通技巧等方面的提升需求，为员工提供相应的培训和发展机会。4.工作流程和制度执行：了解员工对公司工作流程和各项制度的熟悉程度和执行情况，收集员工对流程优化和制度完善的意见和建议。（二）思想动态方面1.职业发展规划：倾听员工对自己职业发展的规划和想法，了解员工的职业目标和期望，结合公司发展战略，为员工提供职业发展指导和建议。2.对公司的看法和建议：鼓励员工分享对公司整体运营、企业文化、团队氛围等方面的看法和感受，收集员工对公司发展的建设性意见和建议。3.工作满意度：询问员工对当前工作岗位、工作环境、工作待遇等方面的满意度，了解员工的需求和期望，及时发现并解决可能影响员工工作积极性的问题。（三）生活方面1.生活状况和困难：关心员工的生活状况，询问员工是否遇到生活上的困难，如家庭问题、经济压力等，给予关心和帮助，必要时提供相应的支持和资源。2.工作与生活的平衡：了解员工在工作与生活之间的平衡情况，关注员工的身心健康，提醒员工合理安排工作和休息时间，避免过度劳累。四、谈话频率与时间安排（一）谈话频率1.公司高层领导与中高层管理人员每季度至少进行一次谈话。与核心员工每年至少进行两次谈话。2.部门负责人每月至少与本部门每位员工进行一次谈话，每次谈话时间不少于一小时。3.人力资源部门工作人员根据工作需要，不定期与员工进行谈话。（二）时间安排1.谈话应提前与员工预约，选择双方都合适的时间进行，避免影响员工的正常工作。2.谈话时间一般安排在员工工作相对不繁忙的时间段，如上午或下午的工作间隙、下班前半小时等，确保谈话能够充分进行，不受其他事务干扰。3.对于紧急或重要的问题，可随时安排谈话，但应提前告知员工谈话的目的和大致内容，让员工有足够的时间准备。五、谈话流程（一）谈话准备1.谈话人：提前了解谈话对象的基本情况、工作表现、近期工作动态等信息，确定谈话的重点内容和方式。2.谈话对象：接到谈话通知后，应提前梳理自己的工作情况、思想动态和生活状况，准备好需要与谈话人交流的问题和建议。（二）开场沟通1.谈话开始时，谈话人应简要介绍谈话的目的和大致流程，营造轻松、和谐的谈话氛围，让谈话对象能够放松心情，畅所欲言。2.询问谈话对象近期的工作、生活情况，关心谈话对象的近况，拉近双方的距离。（三）主体交流1.按照谈话内容的框架，逐步引导谈话对象分享自己的想法和感受，认真倾听谈话对象的发言，不打断、不急于表态。2.针对谈话对象提出的问题和观点，进行深入探讨和交流，分析问题的本质，提出合理的建议和解决方案。3.适时给予谈话对象肯定和鼓励，增强谈话对象的自信心和积极性。（四）总结反馈1.谈话结束前，谈话人应对本次谈话的内容进行总结，梳理谈话对象提出的主要问题和建议，明确下一步的工作方向和重点。2.向谈话对象反馈谈话的主要内容和处理意见，确保谈话对象清楚了解谈话的结果，并对谈话对象表示感谢。（五）谈话记录1.谈话人应在谈话过程中做好记录，记录谈话的时间、地点、谈话对象、谈话内容等关键信息。2.谈话记录应客观、准确、完整，避免遗漏重要内容。谈话结束后，及时对记录进行整理和归档，以便后续查阅和跟进。六、谈话效果跟踪与评估（一）问题跟踪1.对于谈话中提出的问题和建议，谈话人应按照既定的处理意见和时间节点进行跟踪，确保问题得到及时解决。2.建立问题跟踪台账，详细记录问题的提出时间、责任人、处理进度、处理结果等信息，定期对问题跟踪情况进行检查和更新。（二）效果评估1.定期对谈话效果进行评估，评估内容包括员工对谈话内容的理解和接受程度、问题解决的实际效果、员工工作积极性和满意度的提升情况等。2.通过问卷调查、员工面谈、工作绩效评估等方式收集评估数据，对谈话效果进行综合分析和评价。问卷调查：设计相关问卷，了解员工对谈话制度的满意度、对谈话内容的反馈以及自身工作和生活方面的变化等情况。员工面谈：随机抽取部分员工进行面谈，深入了解他们对谈话效果的感受和看法，收集具体的案例和建议。工作绩效评估：对比谈话前后员工的工作绩效指标完成情况，如工作任务完成质量、工作效率、团队协作表现等，评估谈话对员工工作表现的影响。（三）持续改进1.根据谈话效果评估结果，总结经验教训，针对存在的问题及时调整谈话内容、方式和流程，不断完善一小时谈话制度规范。2.将谈话效果评估结果与公司绩效考核、员工职业发展等挂钩，激励谈话双方积极参与谈话工作，提高谈话质量和效果。七、监督与考核（一）监督机制1.公司人力资源部门负责对一小时谈话制度的执行情况进行监督检查，定期收集谈话记录、问题跟踪台账等相关资料，了解谈话工作的开展情况。2.设立意见反馈渠道，鼓励员工对谈话工作中存在的问题进行反馈，如谈话人未按规定进行谈话、谈话内容不深入、问题解决不及时等，人力资源部门应及时受理并调查处理。（二）考核办法1.将一小时谈话制度的执行情况纳入部门负责人和谈话人的绩效考核指标体系，考核内容包括谈话频率、谈话质量、问题解决效果、员工满意度等方面。2.对于认真执行谈话制度，谈话效果良好，得到员工广泛认可的部门负责人和谈话人，给予相应的奖励，如绩效加分、荣誉证书、晋升机会等。3.对于未按规定执行谈话制度，谈话工作敷衍