急诊120规范制度

PAGE急诊120规范制度一、总则（一）目的为了确保急诊120医疗急救服务的高效、规范、安全运行，提高急救质量，保障患者生命安全，特制定本规范制度。（二）适用范围本制度适用于本公司从事急诊120急救服务的全体工作人员，包括急救医生、护士、司机等。（三）基本原则1.以人为本原则：始终将患者的生命安全和健康放在首位，提供及时、有效的急救服务。2.快速反应原则：接到急救呼叫后，应迅速出动，在最短时间内到达现场。3.科学规范原则：急救操作应符合医学科学原理和行业标准，确保急救质量。4.协同配合原则：急救团队成员之间应密切协作，形成合力，共同完成急救任务。二、急救呼叫受理（一）呼叫接听1.设立专门的急救呼叫接听电话，保持24小时畅通。接听人员应使用礼貌、规范的语言，及时接听呼叫。2.详细询问患者的病情、地址等信息，并做好记录。对于紧急情况，应立即启动急救程序。（二）信息传递1.接听人员在接到呼叫后，应迅速将患者信息准确传递给急救团队。传递内容包括患者病情、地址、联系方式等。2.急救团队在接到信息后，应立即进行准备，确保能够快速出动。三、急救车辆管理（一）车辆配备1.急救车辆应配备必要的急救设备和药品，如担架、心电监护仪、除颤器、氧气瓶、急救药品等。2.急救设备和药品应定期检查、维护和更新，确保其性能良好，随时可用。（二）车辆维护1.建立急救车辆维护保养制度，定期对车辆进行保养、维修和清洁。2.车辆应保持良好的运行状态，确保在接到呼叫后能够迅速出动。（三）车辆调度1.根据患者的病情和地理位置，合理调度急救车辆。确保急救车辆能够在最短时间内到达现场。2.建立车辆调度记录，记录车辆出动时间、到达时间、返回时间等信息。四、急救人员管理（一）人员资质1.急救医生应具备执业医师资格证书，并经过急救专业培训。2.急救护士应具备执业护士资格证书，并经过急救专业培训。3.急救司机应具备驾驶证，并经过急救知识培训。（二）人员培训1.定期组织急救人员进行业务培训，包括急救技能、医学知识、沟通技巧等方面的培训。2.鼓励急救人员参加学术交流活动，不断提高业务水平。（三）人员考核1.建立急救人员考核制度，定期对急救人员的业务能力、工作态度等进行考核。2.考核结果作为急救人员晋升、奖励、处罚的依据。五、现场急救操作规范（一）病情评估1.急救人员到达现场后，应迅速对患者进行病情评估，确定患者的主要病情和急救需求。2.根据病情评估结果，制定合理的急救方案。（二）急救操作1.急救人员应按照医学科学原理和行业标准，进行规范的急救操作。如心肺复苏、止血包扎、骨折固定等。2.在急救过程中，应密切观察患者的病情变化，及时调整急救方案。（三）患者转运1.根据患者的病情和转运距离，选择合适的转运方式。如救护车转运、直升机转运等。2.在患者转运过程中，应继续进行急救操作，确保患者生命安全。六、医院交接规范（一）交接准备1.急救人员在将患者转运至医院前，应提前与医院急诊科联系，告知患者病情和急救情况。2.医院急诊科应做好接收患者的准备工作，包括安排医护人员、准备急救设备和药品等。（二）交接内容1.急救人员应向医院急诊科详细交接患者的病情、急救过程、用药情况等信息。2.医院急诊科应认真接收患者，并对患者进行进一步的检查和治疗。（三）交接记录1.建立医院交接记录制度，记录患者交接时间、交接内容、交接人员等信息。2.交接记录应妥善保存，以备查阅。七、医疗安全管理（一）医疗风险评估1.定期对急救工作进行医疗风险评估，识别潜在的医疗风险。2.根据医疗风险评估结果，制定相应的风险控制措施。（二）医疗差错防范1.加强急救人员的责任心教育，提高医疗安全意识。2.严格执行医疗操作规程，避免医疗差错的发生。（三）医疗纠纷处理1.建立医疗纠纷处理机制，及时、妥善处理医疗纠纷。2.对于医疗纠纷，应积极配合相关部门进行调查和处理，维护医院和急救人员的合法权益。八、信息管理（一）急救信息收集1.建立急救信息收集制度，收集患者的基本信息、病情信息、急救信息等。2.急救信息应及时、准确、完整地记录，并妥善保存。（二）信息分析与利用1.定期对急救信息进行分析，总结急救工作中的经验教训。2.根据急救信息分析结果，制定改进措施，提高急救工作质量。（三）信息保密1.急救人员应严格遵守信息保密制度，保护患者的隐私。2.对于患者的信息，未经患者同意，不得泄露给他人。九、监督与考核（一）内部监督检查1.建立内部监督检查制度，定期对急救工作进行监督检查。2.监督检查内容包括急救呼叫受理、急救车辆管理、急救人员管理、现场急救操作规范、医院交接规范、医疗安全管理、信息管理等方面。（二）考核评价1.制定急救工作考核评价标准，定期对急救人员和急救团队进行考核评价。2.考核评价结果作为急救人员和急救团队晋升、奖励、处罚的依据。（三）问题整改1.对于监督检查和考核评价中发现的问题，应及时进行整改。2.建立问题