书馆复印制度规范

PAGE书馆复印制度规范一、总则1.目的本制度旨在规范书馆复印服务的管理，确保复印工作的有序进行，保护读者、书馆及版权所有者的合法权益，同时提高复印服务的质量和效率。2.适用范围本制度适用于书馆内所有复印设备的使用及相关复印业务的管理，包括读者自行复印以及书馆工作人员为读者提供的复印服务。3.基本原则合法性原则：复印行为必须严格遵守国家法律法规，特别是有关版权保护的规定。规范性原则：明确复印流程、操作规范和责任分工，确保复印工作的标准化和规范化。服务性原则：以读者需求为导向，提供高效、便捷、优质的复印服务，同时保障书馆资源的合理利用。二、复印设备管理1.设备采购与配置根据书馆的业务需求和读者流量，合理规划复印设备的数量和型号。采购的设备应具备良好的性能、稳定性和安全性，符合国家相关标准。对新购置的复印设备进行详细的验收，检查设备的各项功能是否正常，随机配件、说明书等是否齐全。2.设备维护与保养制定设备维护计划，定期对复印设备进行清洁、检查、调试和保养，确保设备处于良好的运行状态。设立设备维修档案，记录设备的维修情况，包括故障原因、维修时间、维修人员等信息。对于频繁出现故障的设备，及时联系厂家或专业维修人员进行彻底检修。为设备配备必要的易损件和耗材，确保设备正常运行所需的物资供应。建立耗材库存管理制度，定期盘点库存，及时补充短缺的耗材。3.设备使用安全管理对复印设备操作人员进行安全培训，使其熟悉设备的操作规程和安全注意事项。操作人员应严格遵守操作规程，严禁违规操作，确保设备使用安全。在设备周围设置明显的安全警示标识，提醒操作人员注意安全。定期检查设备的电气系统、机械部件等，及时排除安全隐患。制定设备突发故障应急预案，当设备出现突发故障可能危及安全时，操作人员应立即采取紧急措施，如切断电源、疏散人员等，并及时报告相关部门进行处理。三、复印业务流程1.读者自行复印书馆应在显著位置公布复印设备的使用地点、开放时间、收费标准等信息，方便读者使用。读者需自行前往复印区域，按照设备操作指南进行复印操作。在使用过程中，如遇设备故障或其他问题，可向书馆工作人员寻求帮助。读者应自觉遵守复印秩序，不得在复印区域大声喧哗、插队等。使用完毕后，应及时清理复印设备周围的纸屑等杂物，保持环境整洁。2.工作人员为读者提供复印服务读者如需工作人员提供复印服务，应向工作人员提交复印材料，并明确告知复印要求，如复印份数、纸张规格等。工作人员应认真核对读者提交的复印材料，确认无误后，按照读者要求进行复印操作。在复印过程中，如发现材料存在问题或复印效果不符合要求，应及时与读者沟通并解决。复印完成后，工作人员应仔细清点复印份数，并将复印材料和复印件一并交给读者。同时，告知读者收费金额及支付方式。四、复印收费管理1.收费标准制定根据复印成本、市场行情等因素，合理制定复印收费标准。收费标准应在书馆内显著位置公示，确保读者知晓。复印收费标准应明确不同纸张规格、复印方式（如单面复印、双面复印）等情况下的收费价格，做到收费透明、合理。2.收费方式书馆可采用现金、刷卡、电子支付等多种收费方式，方便读者支付复印费用。对于采用电子支付方式的，应提供安全可靠的支付渠道，并妥善保管支付记录。3.收费票据管理为读者提供正规的收费票据，收费票据应符合国家财务制度的规定。票据内容应包括收费项目、收费金额、收费时间等信息，确保票据真实、准确、完整。建立收费票据领用、使用、核销管理制度，定期对收费票据进行盘点和核对，防止票据丢失、损坏或违规使用。五、版权管理1.版权意识培训加强对书馆工作人员和读者的版权意识培训，提高其对版权保护的认识和理解。培训内容应包括版权法律法规、合理使用原则、侵权责任等方面的知识。通过举办讲座、发放宣传资料等方式，向读者宣传版权保护的重要性，引导读者自觉遵守版权法律法规，合理使用复印服务。2.复印版权限制严格遵守国家版权法律法规，对于涉及版权保护的作品，在复印时应遵循合理使用原则。一般情况下，不得为商业目的大量复印受版权保护的作品，除非符合法定的版权例外情形。对于图书馆收藏的珍贵文献、孤本等具有较高版权价值的资料，应制定专门的复印限制规定，如限制复印数量、范围等，确保这些资料的版权得到有效保护。3.版权监督与侵权处理建立版权监督机制，定期对复印业务进行检查，防止出现侵权行为。如发现有读者或工作人员涉嫌侵权复印的情况，应及时制止并进行调查。对于确认的侵权行为，应按照相关法律法规的规定进行处理。情节较轻的，可要求侵权方停止侵权行为、消除影响；情节严重的，应依法追究其法律责任。同时，及时与版权所有者沟通，妥善处理侵权纠纷。六、人员管理1.工作人员职责分工明确复印区域工作人员的职责分工，包括设备操作人员、引导员、收费员等。设备操作人员负责复印设备的日常操作和维护；引导员负责引导读者使用复印设备，解答读者疑问；收费员负责收取复印费用，开具收费票据等。制定各岗位的工作流程和操作规范，确保工作人员各司其职，协同配合，为读者提供优质的复印服务。2.工作人员培训与考核定期组织工作人员参加业务培训，包括复印设备操作技能、版权知识、服务规范等方面的培训，提高工作人员的业务水平和综合素质。建立工作人员考核制度，对工作人员的工作表现、服务质量、遵守制度情况等进行定期考核。考核结果与工作人员的绩效挂钩，激励工作人员积极履行职责，提高工作质量。3.人员纪律与职业道德要求工作人员严格遵守书馆的各项规章制度，遵守工作纪律，不得擅自离岗、串岗或从事与工作无关的事情。加强工作人员的职业道德教育，培养工作人员的敬业精神和服务意识，做到热情、耐心、周到地为读者服务。严禁工作人员利用工作之便谋取私利，损害读者和书馆的利益。七、环境卫生管理1.复印区域清洁标准制定复印区域的清洁标准，明确清洁内容和要求。复印区域应保持地面干净整洁，无纸屑、杂物等；设备表面应定期擦拭，无灰尘、污渍；垃圾桶应及时清理，保持垃圾不溢出。每天在复印区域开放前和关闭后进行全面清洁，确保复印区域环境整洁卫生。在复印高峰时段，应适时进行局部清洁，保持环境良好。2.卫生维护措施在复印区域配备必要的清洁工具和用品，如扫帚、拖把、抹布、垃圾袋等，方便工作人员进行日常清洁工作。加强对读者的宣传教育，引导读者自觉保持复印区域的环境卫生，不得随地吐痰、乱扔垃圾等。对于违反环境卫生规定的读者，工作人员应及时进行劝阻和制止。八、投诉处理1.投诉渠道与受理在书馆内设立明显的投诉渠道标识，公布投诉电话、邮箱、意见箱等联系方式，方便读者进行投诉。同时，在复印区域张贴投诉指引，告知读者如何进行投诉。安排专人负责受理读者投诉，对投诉内容进行详细记录，包括投诉时间、投诉人、投诉事项等信息。对于紧急投诉，应立即采取措施进行处理。2.投诉处理流程接到投诉后，应及时对投诉事项进行调查核实。根据投诉内容，联系相关工作人员了解情况，收集证据，确定投诉是否属实。对于属实的投诉，应根据情节轻重和造成的影响，按照相关规定对责任人进行处理，并及时向投诉人反馈处理结果。处理结果应明确、具体，让投诉人满意。