2025年殡仪行业考试题库及答案

2025年殡仪行业考试题库及答案一、单项选择题（共20题，每题1分，共20分）1.根据《殡葬管理条例》，火葬区公民死亡后，遗体应当（）A.先冷藏再火化B.立即火化C.经医疗机构确认死亡后火化D.由亲属自行决定处理方式答案：C（依据《殡葬管理条例》第十三条，火葬区的公民死亡后，除按照本条例规定可以土葬的外，应当及时火葬；遗体需经医疗机构或者公安机关确认死亡后，方可处理。）2.遗体冷藏柜的温度应控制在（）范围内以延缓腐败A.02℃B.28℃C.815℃D.1520℃答案：B（行业标准《殡仪服务遗体保存》（MZ/T0132018）规定，遗体冷藏温度宜为2℃8℃。）3.骨灰寄存服务中，超过约定寄存期限未续存且无法联系到家属的骨灰，按规定应（）A.直接销毁B.继续免费保存3年C.由殡葬服务机构公告6个月后处理D.移交民政部门保管答案：C（参照《骨灰寄存服务规范》（MZ/T0952017），超期未续存且无法联系家属的骨灰，应公告6个月后按规定处理。）4.遗体接运过程中，发现遗体存在传染病疑似症状时，正确的处理是（）A.直接运送至殡仪馆B.拒绝接运并要求家属自行处理C.联系疾控部门确认后按传染病遗体处理流程操作D.对遗体表面消毒后接运答案：C（依据《传染病防治法》第二十七条，疑似传染病遗体需经疾控部门确认后，按特殊流程处理。）5.殡仪服务中，“三公开”原则不包括（）A.服务项目公开B.服务标准公开C.服务人员隐私公开D.收费价格公开答案：C（“三公开”指服务项目、标准、价格公开，保障客户知情权。）6.火化机燃烧室温度需达到（）以上才能保证遗体充分燃烧A.600℃B.800℃C.1000℃D.1200℃答案：B（《火化机污染物排放限值》（GB138012015）规定，燃烧室温度应≥800℃。）7.骨灰盒包装标识中必须包含的信息是（）A.生产厂家联系方式B.材质等级C.适用宗教类型D.产品名称、规格答案：D（《殡葬用品基本安全要求》（GB289482012）规定，包装需标注产品名称、规格、材质等基本信息。）8.回族等少数民族公民在火葬区死亡后，若自愿选择土葬，需（）A.经县级人民政府批准B.由宗教团体证明C.家属签署书面声明D.无需特殊手续答案：A（《殡葬管理条例》第六条规定，尊重少数民族丧葬习俗；自愿改革的，他人不得干涉；需土葬的，由当地人民政府划定区域。）9.遗体整容中，对于尸斑的处理应（）A.用强力清洁剂直接擦拭B.采用遮盖性化妆品调整色差C.刺破皮肤引流淤血D.无需处理，保持原貌答案：B（《遗体整容服务规范》（MZ/T0142018）规定，尸斑处理应通过化妆品遮盖或调整色差，避免损伤遗体。）10.殡仪服务合同中，“不可抗力”条款通常不包括（）A.地震导致殡仪馆停业B.家属临时变更服务项目C.疫情防控政策限制聚集D.极端天气影响遗体接运答案：B（不可抗力指不能预见、避免、克服的客观情况，家属变更属主观行为，不属于不可抗力。）11.骨灰撒海服务中，应提前（）向海事部门报备A.3个工作日B.7个工作日C.15个工作日D.30个工作日答案：B（《海域使用管理法》及地方实施细则规定，骨灰撒海需提前7个工作日向海事部门报备。）12.遗体告别厅的最小使用面积应不小于（）平方米A.30B.50C.80D.100答案：B（《殡仪服务告别服务》（MZ/T0152018）规定，告别厅最小使用面积不小于50㎡。）13.职业殡仪服务员在与丧属沟通时，不宜使用的表述是（）A.“我们理解您的心情”B.“节哀顺变，有需要随时找我们”C.“您家老人走得很安详”D.“这个套餐最划算，您必须选”答案：D（应尊重客户自主选择权，禁止强制推荐。）14.遗体防腐处理中，福尔马林溶液的常用浓度是（）A.1%3%B.5%10%C.15%20%D.25%30%答案：B（《遗体防腐技术规范》规定，福尔马林（甲醛溶液）常用浓度为5%10%。）15.殡葬服务投诉的有效处理期限是（）A.3个工作日B.7个工作日C.15个工作日D.30个工作日答案：B（《殡葬服务投诉处理办法》规定，投诉应在7个工作日内处理并反馈。）16.生态安葬中，“树葬”的骨灰与土壤混合比例通常不超过（）A.1:5B.1:10C.1:15D.1:20答案：B（《生态安葬技术指南》建议，树葬骨灰与土壤混合比例不超过1:10，避免影响植物生长。）17.火化机废气排放中，需重点监测的污染物不包括（）A.二氧化硫（SO₂）B.二氧化碳（CO₂）C.颗粒物（PM）D.二噁英（Dioxin）答案：B（CO₂是自然产物，非重点监测污染物；火化机需监测SO₂、PM、二噁英等有害物。）18.遗体接运车辆的消毒应在（）进行A.接运前B.接运后C.接运前后各一次D.每周固定一次答案：C（《殡仪服务遗体接运》（MZ/T0122018）规定，接运车辆需在接运前后各消毒一次。）19.骨灰寄存架的承重标准应不低于（）kg/层A.50B.100C.150D.200答案：B（《骨灰寄存设施技术要求》规定，寄存架每层承重不低于100kg。）20.殡仪服务中，“临终关怀”延伸服务不包括（）A.协助家属整理遗物B.提供心理疏导C.代拟讣告D.陪同办理户籍注销答案：D（户籍注销属行政手续，需家属自行办理；临终关怀延伸服务侧重情感支持与事务协助。）二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分，少选、错选均不得分）1.殡葬服务的基本流程包括（）A.遗体接运B.遗体保存C.告别仪式D.骨灰处理答案：ABCD（完整流程为接运→保存→整容→告别→火化→骨灰处理。）2.遗体接运时需核对的信息有（）A.逝者姓名、年龄B.死亡原因（非传染病）C.家属联系方式D.接运地点详细地址答案：ACD（死亡原因属隐私，接运时仅需确认是否为传染病遗体，无需具体原因。）3.骨灰处理的合法方式包括（）A.寄存于骨灰堂B.安葬于公益性公墓C.撒海、撒散D.自行埋于耕地答案：ABC（《殡葬管理条例》禁止在耕地、林地等区域乱埋乱葬。）4.殡仪服务中需遵守的职业伦理包括（）A.尊重逝者隐私（如遗体特征、死亡原因）B.禁止利用职务之便收受财物C.主动推荐高价服务项目D.如实告知服务内容及收费答案：ABD（主动推荐高价服务违反自愿原则，属不当行为。）5.遗体冷藏的注意事项包括（）A.遗体需用尸袋完整包裹B.不同遗体需分隔存放C.温度每日记录2次D.冷藏时间不超过30天（无特殊情况）答案：ABCD（均符合《殡仪服务遗体保存》规范。）6.绿色殡葬的主要形式有（）A.骨灰撒海B.树葬C.花坛葬D.传统墓穴安葬答案：ABC（传统墓穴安葬占用土地资源，不属于绿色殡葬。）7.殡仪服务合同的必备条款包括（）A.服务项目及内容B.服务费用及支付方式C.违约责任D.服务人员个人简历答案：ABC（服务人员简历非必备条款，需明确服务团队职责。）8.遗体整容的常用工具包括（）A.修容刀B.化妆品（遮瑕膏、口红）C.缝合线D.电动剃须刀答案：ABCD（均为遗体整容常规工具。）9.殡葬服务投诉的常见原因有（）A.服务流程不规范（如接运延迟）B.收费不透明（额外加价）C.服务人员态度恶劣D.骨灰处理错误（如混淆骨灰）答案：ABCD（均为实际投诉高频问题。）10.火化机操作的安全规范包括（）A.操作前检查燃气管道密封性B.遗体入炉前移除金属物品（如假牙、戒指）C.燃烧室温度未达标时启动燃烧D.操作后关闭所有电源、燃气阀门答案：ABD（温度未达标启动燃烧会导致燃烧不充分，违反安全规范。）三、填空题（共10题，每题1分，共10分）1.《殡葬管理条例》由（国务院）发布，最新修订时间为（2022年）。（注：截至2023年，最新修订为2022年3月29日）2.遗体接运车辆应配备（消毒设备）、（尸袋）、（担架）等基本工具。3.骨灰寄存服务中，首次寄存期限一般为（13年），续存可协商。4.遗体整容的基本原则是（尊重逝者）、（恢复自然容貌）、（减少家属心理创伤）。5.绿色殡葬的核心目标是（节约土地）、（保护环境）、（传承文明）。6.殡仪服务中，“七不承诺”包括不（误导消费）、不（强制消费）、不（捆绑消费）等。7.火化机废气处理系统需安装（除尘装置）、（脱硫装置）、（二噁英净化装置）。8.遗体防腐的作用是（抑制微生物繁殖）、（延缓组织腐败）、（保持遗体形态）。9.骨灰撒海服务中，应向家属提供（撒海证书）、（影像记录）作为纪念。10.殡仪服务人员的职业着装要求是（庄重得体）、（颜色素净）、（无明显装饰）。四、简答题（共5题，每题6分，共30分）1.简述遗体接运服务的操作流程。答案：①接收预约：确认逝者信息、接运时间地点、家属联系方式；②准备物资：检查车辆（消毒、油电）、携带尸袋、担架、登记单；③现场核对：与家属确认逝者身份、死亡证明；④遗体装载：轻抬轻放，固定遗体防止颠簸；⑤运输途中：保持车辆平稳，监控遗体状态；⑥到达交接：与殡仪馆工作人员核对信息，移交遗体及相关资料；⑦车辆消毒：返回后对车厢、工具全面消毒并记录。2.列举殡葬服务中需重点关注的少数民族习俗（至少3项）。答案：①回族：遗体需用白布包裹（克番），由阿訇主持净礼（洗礼）；②藏族：天葬需由专门的天葬师操作，家属不直接参与；③满族：停灵期间需在灵前挂“幡”，出殡时绕宅三周；④维吾尔族：遗体停放不超过24小时，葬礼（者那则）在清真寺举行。3.说明骨灰寄存服务中“档案管理”的具体要求。答案：①建立电子与纸质双档案，内容包括逝者姓名、寄存编号、家属姓名/联系方式、寄存起始日期、备注（如特殊要求）；②档案需加密存储，仅限授权人员查阅；③超期未续存的骨灰，需记录公告时间、处理结果；④档案保存期限不少于30年（自寄存终止日起）；⑤定期备份电子档案，防止数据丢失。4.简述遗体冷藏不当可能导致的问题及预防措施。答案：问题：①温度过高导致遗体腐败加速，产生异味；②温度过低（＜0℃）导致遗体冻裂，影响后续整容；③未分隔存放可能造成遗体混淆；④未及时记录温度导致无法追溯问题。预防措施：①严格按28℃控制温度，每日记录2次（上午、下午）；②不同遗体用隔板或独立抽屉分隔，标注姓名；③定期检查冷藏设备运行状态（如压缩机、温控系统）；④对传染病遗体单独存放并标注警示标识。5.分析殡仪服务中“客户心理疏导”的重要性及实施方法。答案：重要性：丧属因亲人离世常处于悲伤、焦虑状态，心理疏导可缓解负面情绪，避免因情绪失控引发服务纠纷；同时体现人文关怀，提升服务满意度。实施方法：①倾听：耐心听取家属倾诉，不打断、不评判；②共情：使用“我能理解您的难过”“他/她会希望您好好的”等语言表达理解；③引导：帮助家属聚焦实际事务（如确定告别流程），转移注意力；④专业支持：对严重抑郁、自责的家属，推荐心理医生介入；⑤后续跟进：重要纪念日（如头七、周年）发送慰问信息，延续关怀。五、应用题（共2题，第1题8分，第2题12分，共20分）1.分析题（8分）某殡仪馆接运员在凌晨2点接到家属电话，称家中老人去世，要求立即接运遗体。接运员到达后发现，逝者房间未通风，遗体已出现轻度腐败（有异味、皮肤变色），家属因悲痛情绪激动，指责接运员“来得太晚导致遗体变坏”。问题：接运员应如何处理？答案：处理步骤：①情绪安抚：先向家属致歉（“非常理解您的心情，我们尽快处理”），避免争执；②解释原因：说明接运流程（需核对死亡证明、准备物资），凌晨接运已属紧急响应，遗体腐败主要因死亡后未及时冷藏（正常死亡后2小时内冷藏可延缓腐败）；③专业处理：告知家属可提供遗体整容服务（遮盖变色皮肤）、加强消毒（减少异味），争取家属同意；④记录备案：在接运单中注明遗体状态（腐败程度、异味情况），由家属签字确认，避免后续纠纷；⑤后续跟进：服务完成后，回访家属满意度，解释相关知识（如逝者去世后应尽快联系殡仪馆冷藏）。2.综合题（12分）某城市拟推广“草坪葬”（骨灰深埋后地表种植草坪，不立碑），请设计一套服务方