2025年殡葬招聘考试题目及答案

2025年殡葬招聘考试题目及答案一、单项选择题（共15题，每题2分，共30分）1.根据《殡葬管理条例》（2022年修订），火葬区内公民死亡后，除法律、行政法规另有规定外，应当实行（）。A.土葬B.火葬C.树葬D.海葬2.骨灰寄存服务中，根据《殡葬服务骨灰寄存》（MZ/T0952017），寄存期限一般不超过（）年。A.10B.20C.30D.503.遗体接运车辆需符合《医疗废物转运车技术要求》（GB192172015），其内饰材料应具备的核心性能是（）。A.保温性与隔音性B.耐腐蚀与易清洗C.高强度与轻量化D.防静电与防火性4.殡葬服务中“白事”的核心礼仪原则是（）。A.隆重铺张B.尊重逝者与家属C.突出宗教仪式D.简化流程5.遗体冷藏保存的温度应控制在（）范围内，以延缓腐败。A.0℃~4℃B.5℃~0℃C.5℃~10℃D.10℃~15℃6.下列不属于殡葬服务“三公开”原则内容的是（）。A.服务项目公开B.收费标准公开C.服务人员隐私公开D.服务内容公开7.根据《火葬场大气污染物排放标准》（GB138012015），火化机排放的颗粒物浓度限值为（）。A.10mg/m³B.20mg/m³C.30mg/m³D.50mg/m³8.丧属签署《遗体火化同意书》时，必须由（）签字确认。A.逝者单位领导B.逝者配偶或直系亲属C.社区工作人员D.殡仪馆任意员工9.殡葬服务中，为逝者整理仪容时，应优先遵循（）。A.家属要求B.行业惯例C.宗教习俗D.逝者生前意愿10.下列不属于殡葬职业“四不”规范的是（）。A.不收受钱物B.不泄露隐私C.不推诿责任D.不主动攀谈11.骨灰盒的材质选择需符合（）要求，避免使用易腐蚀材料。A.防潮、抗压B.美观、昂贵C.轻便、透明D.香味、染色12.遗体接运过程中，若遇交通堵塞导致超时，服务人员应首先（）。A.自行更改接运路线B.联系家属说明情况并致歉C.加速行驶闯红灯D.等待交通恢复13.殡葬服务中，“代客祭扫”的核心责任是（）。A.形式上完成祭扫流程B.真实传递家属情感C.降低家属经济成本D.简化祭扫步骤14.根据《殡葬服务术语》（GB/T263922011），“治丧”指的是（）。A.逝者临终关怀B.为逝者办理丧事的全过程C.骨灰安葬仪式D.遗体火化操作15.殡仪馆应急演练的重点不包括（）。A.火灾逃生B.遗体误运C.家属冲突D.员工团建二、多项选择题（共10题，每题3分，共30分）1.殡葬服务中，尊重不同宗教信仰的具体表现包括（）。A.提供符合宗教要求的仪式场地B.协助准备宗教特定祭品C.强制要求使用统一仪式流程D.安排宗教神职人员参与2.遗体防腐处理的主要目的有（）。A.抑制细菌生长B.延缓遗体腐败C.保持遗体形态D.增加遗体重量3.殡葬服务人员的职业道德要求包括（）。A.耐心倾听家属诉求B.泄露逝者隐私以获取信息C.拒绝家属不合理要求D.主动推销高价服务4.骨灰海葬的环保要求包括（）。A.使用可降解骨灰容器B.选择禁渔期进行C.避开饮用水源保护区D.允许家属抛撒大量祭品5.下列属于殡葬服务流程的关键节点是（）。A.遗体接运登记B.遗体冷藏保存C.家属情绪安抚D.骨灰领取确认6.殡仪馆安全管理的重点领域包括（）。A.火化设备操作B.易燃品存储（如香烛）C.遗体运输车辆维护D.员工宿舍卫生7.丧属常见的心理反应类型有（）。A.悲伤哭泣B.愤怒指责C.麻木发呆D.过度兴奋8.殡葬服务“个性化定制”可包含的内容有（）。A.定制告别厅布置主题B.播放逝者生前影像C.设计专属纪念卡片D.强制要求家属选择高价服务9.下列符合《殡葬管理条例》规定的行为是（）。A.在耕地内建造坟墓B.火葬区公民自愿火葬C.利用殡葬服务欺诈消费者D.公益性公墓收取合理成本费用10.遗体整容的基本原则包括（）。A.保持逝者面容自然B.过度修饰掩盖原貌C.尊重家属审美偏好D.避免使用刺激性化妆品三、填空题（共10题，每题2分，共20分）1.殡葬服务中，与丧属沟通时应使用（）语言，避免使用“死”“尸体”等忌讳词汇。2.殡仪馆应设置（）区域，用于家属临时休息及沟通，需保持安静、整洁。3.遗体接运时，需填写《遗体接运登记表》，内容包括逝者姓名、（）、接运时间、联系方式等。4.火化机操作需由（）人员持证上岗，严格遵守安全规程。5.骨灰寄存服务中，家属需提供（）作为领取凭证，不得转借他人。6.殡葬服务投诉处理应遵循“（）、快速响应、妥善解决”的原则。7.遗体冷藏柜温度需每日记录（）次，确保符合保存要求。8.公益性公墓的主要服务对象是（），不得变相买卖。9.殡葬服务人员着装应统一、（），避免鲜艳颜色或夸张装饰。10.突发事件（如火灾）发生时，应优先确保（）安全，再组织遗体及设备转移。四、简答题（共5题，每题6分，共30分）1.简述殡葬服务中“全程跟踪服务”的主要内容。2.列举5种常见的丧属心理反应及对应的安抚原则。3.说明遗体防腐处理的基本操作步骤（需包含关键环节）。4.简述殡葬改革的基本原则（依据《关于进一步推动殡葬改革促进殡葬事业发展的指导意见》）。5.分析殡葬服务中“人文关怀”的具体体现（至少3点）。五、应用题（共3题，第1、2题各10分，第3题20分，共40分）案例1：某家属因对火化时间安排（原定为次日上午10点）不满，认为“上午火化不吉利”，要求调整至下午3点，并在殡仪馆大厅哭闹，引发其他家属围观。作为现场服务人员，如何处理？案例2：接运遗体时，家属坚持将逝者生前使用的毛毯、枕头等易燃物品放入遗体舱内，称“逝者习惯用这些物品”。根据安全规定，易燃品禁止随遗体运输。此时应如何沟通并解决？案例3：某殡仪馆拟开展“绿色殡葬”宣传活动，需设计一套包含宣传目标、内容、形式的方案（要求结合政策、案例、互动环节，逻辑清晰，可操作性强）。参考答案一、单项选择题1.B2.B3.B4.B5.A6.C7.A8.B9.D10.D11.A12.B13.B14.B15.D二、多项选择题1.ABD2.ABC3.AC4.AC5.ABCD6.ABC7.ABC8.ABC9.BD10.ACD三、填空题1.尊重性2.家属接待3.死亡原因（或住址）4.专业技术5.有效身份证件（或寄存证）6.首问负责7.28.本行政区域内居民9.庄重10.人员四、简答题1.全程跟踪服务：指从遗体接运开始，服务人员全程陪同家属完成冷藏、整容、告别、火化、骨灰处理等环节；主动解答家属疑问，协调各岗位衔接；记录家属特殊需求（如宗教仪式、个性化布置），确保流程顺畅；火化后协助办理骨灰领取手续，提供后续咨询（如安葬、寄存）。2.常见心理反应及安抚原则：悲伤哭泣：倾听为主，不强行打断，递纸巾等安抚动作；愤怒指责：保持冷静，不辩解，先共情（“我理解您现在很难过”），再解释流程；自责愧疚（如“没照顾好逝者”）：肯定家属付出（“您已经做得很好了”），减轻心理负担；麻木发呆：轻声询问需求（“需要喝杯水吗？”），引导其参与必要流程；矛盾犹豫（如对火化/土葬选择）：提供政策、费用等客观信息，协助理性决策。3.遗体防腐处理步骤：清洁：用清水擦拭遗体表面，去除血迹、分泌物；消毒：使用含氯消毒液（如500mg/L有效氯）喷洒或擦拭；注射防腐液：通过动脉或静脉注射（如福尔马林溶液），抑制细菌生长；填充：对凹陷部位（如眼窝）用棉花或专用填充剂塑形；包裹：用消毒纱布包裹遗体，避免液体渗漏；记录：填写防腐操作单（时间、药剂用量、效果等）。4.殡葬改革基本原则（依据2023年最新政策）：公益导向：强化政府保基本、兜底线职能，保障群众基本殡葬需求；生态绿色：推广火葬、节地生态安葬（如树葬、海葬），限制乱埋乱葬；文明节俭：抵制封建迷信、大操大办，倡导鲜花祭扫、网络追思；分类指导：结合地区差异、民族习俗，不“一刀切”；共建共享：引导社会力量参与，形成政府、社会、家庭协同机制。5.人文关怀具体体现：个性化服务：根据逝者生平（如职业、爱好）布置告别厅（教师可挂黑板、学生作业；军人可挂军徽、勋章）；情感传递：提供“时空信箱”服务，家属可书写信件随骨灰安葬，或录制语音在告别仪式播放；后续关怀：建立家属联系档案，重要节日（如逝者生日、忌日）发送温馨提示或纪念卡；对独居老人等特殊群体，定期回访了解需求；隐私保护：严格保密逝者信息（如疾病史、家庭情况），不向无关方透露。五、应用题案例1处理步骤：（1）立即上前，保持温和语气：“先生/女士，我是今天的服务专员，您先到接待室休息，有什么需求我们慢慢沟通。”引导至安静区域，避免围观；（2）倾听诉求：“您觉得上午火化不吉利，希望调整到下午3点，对吗？”确认核心需求；（3）解释规则：“我们理解您对时间的在意，不过火化时间需根据设备排期、其他家属预约情况协调。目前下午3点有空档，我可以帮您申请调整，但需要您签署一份时间变更确认单。”（若下午无空档，可提供替代方案：“下午2点或4点有空闲，您看哪个更合适？”）；（4）解决问题：联系火化组调整排期，告知家属新时间及注意事项（如提前30分钟到达）；（5）后续跟进：仪式结束后回访，确认满意度，记录投诉内容以便优化流程。案例2沟通与解决：（1）表明安全立场：“阿姨/叔叔，我理解这些物品对逝者很重要，但毛毯、枕头属于易燃品，遗体舱内温度可能升高，存在火灾风险。为了运输安全，我们有规定不能随车携带。”（可出示《殡葬服务安全操作规范》相关条款）；（2）提供替代方案：“如果您想保留这些物品，我们可以帮您单独打包，由家属自行携带；或者在火化时作为随葬品放入火化炉（需确认火化炉允许）。”；（3）情感共鸣：“逝者生前用惯了这些东西，您的心意我们明白。但安全第一，咱们先确保顺利接运，后续仪式上还能以其他方式纪念（如摆放在告别厅）。”；（4）达成一致：家属同意后，协助打包物品，标注“逝者遗物”，交家属保管；若家属坚持，需签署《易燃品运输免责声明》，并全程监控运输过程。案例3“绿色殡葬”宣传方案：一、宣传目标：提高群众对绿色殡葬（火葬、节地生态安葬）的认知度，目标覆盖本区域60%家庭；年内生态安葬率提升5%（从12%到17%）；减少封建迷信祭扫行为（如焚烧纸钱），推广鲜花、植树等文明方式。二、宣传内容：1.政策解读：重点讲解《殡葬管理条例》中“禁止乱埋乱葬”“生态安葬补贴”（如本地区海葬补贴2000元/例、树葬补贴1500元/例）；2.案例示范：展示本地生态安葬典型（如某老人遗嘱海葬，子女完成后获社区表彰；某家庭为逝者种植纪念树，每年清明浇水）；3.技术普及：介绍可降解骨灰盒（如竹纤维、淀粉基材料）、智能祭扫平台（线上献花、留言）等环保产品；4.误区澄清：针对“火葬破坏遗体”“生态安葬不吉利”等误区，邀请殡葬专家、家属代表访谈，用科学、情感双重角度解答。三、宣传形式：1.线下活动：社区讲座：联合街道办，在社区广场设置摊位，发放宣传手册，播放短视频（5分钟案例故事）；体验日：开放殡仪馆生态安葬区（如树葬园），组织家属参观，讲解安葬流程及后续维护（如树木养护由园林部门负责）；主题展览：在博物馆、文化馆设置“生命记忆”展区，展示不同时代殡葬方式变迁，突出绿色殡葬的进步性。2.线上推广：短视频平台（抖音、微信视频号）：制作“1分钟了解绿色殡葬”系列，用动画形式讲解政策、案例；微信公众号：开设“绿色殡葬问答”专栏，每周解答12个常见问题（如“海葬需要哪些手续？”“骨灰撒海后如何纪念？”）；直播互动：邀请殡葬服务主任、家属代表直播，在线解答疑问，抽奖赠送可降解骨灰盒（