2026年中国铁路总公司校招笔试铁路客货运组织规范专项测评题及参考答案

2026年中国铁路总公司校招笔试铁路客货运组织规范专项测评题及参考答案一、单选题（共10题，每题2分，合计20分）1.铁路旅客票实名制验证时，对持伪造、变造居民身份证购票的旅客，铁路工作人员应如何处理？A.允许购票但限制乘车B.拒绝购票并收缴伪造证件C.联系当地公安机关处理D.由旅客本人承担后果2.K字头列车客票的有效期，一般适用于跨局旅客票，其有效期为多少天？A.3天B.7天C.15天D.30天3.高速铁路站场内，旅客遗失小件物品（如背包、手机等），车站应如何协助处理？A.仅提供失物招领服务B.联系列车乘务组协助查找C.要求旅客提供详细购票信息D.建议旅客自行联系列车4.铁路货运中，整车货物托运人未按规定提供货物技术资料，承运人应如何处理？A.允许托运但加收运费B.拒绝承运并要求补齐资料C.由收货人承担责任D.联系托运人所属单位核实5.特殊旅客（如孕妇、残疾人）乘车需办理什么手续？A.购买特殊票种并提前预约B.优先购票但无需额外手续C.仅需在乘车时口头告知乘务员D.无需购票但需持有相关证件6.铁路客运中，因承运人责任导致旅客误车，承运人应如何赔偿？A.免费改签但不补偿B.赔偿误车期间食宿费用C.提供同等价位车票免费改签D.仅退还部分票款7.铁路货运中，零散货物托运时，托运人应至少提前多少天办理托运手续？A.1天B.3天C.7天D.10天8.高速铁路站场内，旅客携带行李物品重量超过规定限制，应如何处理？A.允许上车但需购买额外行李票B.拒绝乘车并要求减载或托运C.由车站代为托运并加收费用D.仅提醒旅客注意规定但放行9.铁路客运中，因不可抗力（如自然灾害）导致列车晚点，承运人应如何处理？A.免除晚点责任但需提供餐食B.赔偿旅客误车损失C.仅通知旅客晚点信息D.免除部分票款但不提供额外服务10.铁路货运中，危险货物托运时，托运人应提供哪些文件？A.货物清单、危险品标签B.托运人身份证、收货人联系方式C.货物安全技术说明书D.保险单据二、多选题（共5题，每题3分，合计15分）1.高速铁路站场内，旅客遗失车票后，如何办理补票手续？A.凭身份证和乘车区间补票B.需支付票款并可能加收手续费C.只限当日当日补票D.须提供购票记录或支付凭证2.铁路货运中，整车货物托运时，托运人需提供的资料包括哪些？A.货物名称及重量清单B.货物包装要求说明C.货物运输保险单D.托运人营业执照复印件3.特殊旅客（如老弱病残孕）乘车时，铁路提供哪些便利措施？A.优先检票上车B.免费携带婴儿车C.提供轮椅或担架服务D.免除部分票款4.铁路客运中，因旅客自身原因（如未按时到站）导致误车，承运人如何处理？A.拒绝办理改签手续B.仅提供退票服务但不补偿C.需补交票款后方可改签D.无需额外处理5.铁路货运中，零散货物托运时，承运人的责任包括哪些？A.负责货物装卸B.承担运输途中的货物损失C.提供货物跟踪服务D.确保货物按期送达三、判断题（共10题，每题1分，合计10分）1.铁路旅客票实名制仅适用于普速列车，高速铁路无需实名制验证。（×）2.K字头列车客票有效期跨局为7天，但卧铺票有效期可为15天。（√）3.高速铁路站场内，旅客遗失大件物品（如行李箱），车站必须全程协助查找。（×）4.铁路货运中，托运人未提供货物技术资料，承运人可拒绝承运并不予退还票款。（√）5.特殊旅客乘车时，无需提前预约，但需在乘车时主动告知乘务员。（×）6.因承运人责任导致旅客误车，承运人应提供同等价位车票免费改签，无需额外补偿。（×）7.铁路零散货物托运时，托运人无需提前办理托运手续，可随到随托运。（×）8.高速铁路站场内，旅客携带行李物品超重但未超限，可被允许上车但需支付额外费用。（×）9.因不可抗力导致列车晚点，承运人需承担旅客误车损失，但无需提供额外服务。（×）10.危险货物托运时，托运人只需提供货物清单和收货人联系方式即可，无需安全技术说明书。（×）四、简答题（共4题，每题5分，合计20分）1.简述铁路旅客票实名制验证的流程。答：铁路旅客票实名制验证流程包括：（1）旅客出示购票时使用的居民身份证或其他有效身份证件；（2）工作人员核对证件与车票信息是否一致；（3）验证通过后，允许进站乘车；（4）如证件或车票信息不符，将拒绝乘车并按规定处理。2.高速铁路站场内，旅客遗失车票后如何补票？答：旅客遗失车票后，需：（1）到车站售票窗口或自动补票机办理；（2）提供身份证和乘车区间信息；（3）按规定补交票款，可能需支付手续费；（4）补票后需及时联系乘务员检票乘车。3.铁路货运中，托运整车货物时需提供哪些资料？答：托运整车货物时需提供：（1）货物名称、重量、体积清单；（2）货物包装要求说明；（3）托运人身份证明（营业执照或身份证）；（4）如为危险货物，需提供安全技术说明书。4.因旅客自身原因导致误车，承运人如何处理？答：因旅客自身原因误车时，承运人：（1）一般拒绝办理改签，但可提供退票服务；（2）退票时按票款比例扣除手续费；（3）如旅客需改签，需补交票款并可能无法享受同等价位车票；（4）特殊情况（如突发疾病）需提供相关证明后方可酌情处理。五、论述题（共1题，10分）结合实际案例，论述铁路客运中因不可抗力导致列车晚点时的客货运组织措施。答：铁路客运中，因不可抗力（如自然灾害、设备故障等）导致列车晚点时，承运人需采取以下客货运组织措施：1.及时发布信息：通过广播、电子屏、官方网站等渠道公告晚点原因、预计恢复时间，避免旅客恐慌；2.提供餐食服务：对长时间晚点（超过2小时）的旅客，免费提供饮水、食品等；3.协助改签退票：为旅客提供免费改签或退票服务，减少经济损失；4.做好旅客安抚：安排工作人员维持秩序，提供心理疏导；5.优先运输紧急物资：协调调度，优先运输医疗、救灾等紧急物资；6.事后补偿：根据晚点时长和旅客损失程度，酌情提供补偿（如里程优惠券等）。例如，2023年某次洪水导致某高铁线路晚点，铁路部门迅速启动应急预案，通过广播告知晚点情况，免费提供盒饭，并允许旅客免费改签或退票，有效减少了旅客损失。参考答案及解析一、单选题1.B解析：伪造证件属违法行为，铁路工作人员应拒绝购票并收缴证件，后续移交公安机关处理。2.B解析：K字头列车客票有效期跨局为7天，卧铺票有效期可为15天，但需明确区分。3.B解析：车站应主动联系列车乘务组协助查找，但失物招领是基础服务，不能仅限于此。4.B解析：托运人未提供技术资料，承运人有权拒绝承运，并要求补齐资料后方可办理。5.A解析：特殊旅客需购买特殊票种（如残疾票、孕妇票）并提前预约，便于铁路部门安排座位或服务。6.C解析：承运人责任导致误车，应提供同等价位车票免费改签，部分情况还需补偿误车损失。7.B解析：零散货物托运需提前3天办理，确保承运人有足够时间调度运力。8.B解析：超重行李需减载或托运，禁止直接上车，避免安全隐患。9.A解析：不可抗力导致的晚点，承运人需承担部分责任，但免除晚点责任的同时提供基本服务（如餐食）。10.C解析：危险货物托运必须提供安全技术说明书，其他文件辅助作用较小。二、多选题1.A、B、C解析：补票需凭身份证和乘车区间，可能加收手续费，且仅限当日补票。2.A、B、D解析：托运资料需包括货物清单、包装要求、托运人证明，保险单据非必需。3.A、B、C解析：特殊旅客可优先检票、免费携带婴儿车、提供辅助设备，但票款优惠需视情况而定。4.A、B解析：旅客自身原因误车，承运人一般拒绝改签，仅提供退票服务。5.A、B、D解析：零散货物托运时，承运人负责装卸、承担运输责任、确保按期送达，跟踪服务非强制。三、判断题1.×解析：高速铁路同样实行实名制验证，普速列车部分线路也需实名制。2.√解析：卧铺票因资源紧张，有效期可能更长，具体以铁路规定为准。3.×解析：大件物品遗失后，车站会登记并协助查找，但全程负责难度较大。4.√解析：未提供资料属托运人责任，承运人有权拒绝承运并保留追偿权利。5.×解析：特殊旅客需提前预约，避免上车时影响秩序。6.×解析：免费改签仅限同等价位，超长晚点需额外补偿。7.×解析：零散货物托运需提前办理，避免临时积压。8.×解析：超重行李需减载或托运，禁止直接上车。9.×解析：不可抗力导致的晚点，承运人需承担部分责任并提供补偿。10.×解析：危险货物托运必须提供安全技术说明书，其他文件非必需。四、简答题1.铁路旅客票实名制验证流程答：验证流程包括：出示身份证→核对信息→验证通过→允许乘车，信息不符则拒绝并移交公安机关。2.高速铁路站场内补票答：需凭身份证和乘车区间补票，补交票款并可能加收手续费，补票后联系乘务员检票。3.整车货物托运资料答：需提供货物清单、包装要求、托运人证明，危险货物