2026年消费者权益保护法纠纷处理与维权途径试题含答案

2026年消费者权益保护法纠纷处理与维权途径试题含答案一、单选题（共10题，每题2分，共20分）题目：1.根据《2026年消费者权益保护法》，经营者以预付式消费（如会员卡、充值卡）方式提供的商品或者服务，其质量保证期自消费者何时间起计算？A.经营者承诺的起始时间B.消费者购买合同签订之日C.消费者首次使用服务之日D.经营者收到预付款之日2.消费者因网络购物商品存在质量问题，要求退货时，根据法律规定，经营者应当何时间内完成？A.3个工作日B.7个工作日C.15个工作日D.30个工作日3.经营者提供的格式条款中包含“霸王条款”（如“最终解释权归经营者所有”），根据《2026年消费者权益保护法》，此类条款的效力如何？A.有效，但需向消费者说明B.无效，且经营者需赔偿消费者损失C.有效，但消费者可要求撤销D.无效，但需协商解决4.消费者在实体店购物时保留了发票，但发票丢失后，为证明购买事实，消费者可向何机构申请消费凭证补录？A.当地消费者协会B.经营者所在地的市场监督管理局C.中国消费者协会D.付款银行5.经营者通过网络提供商品或服务时，未标明其真实名称和地址，消费者因质量问题要求赔偿，可以向何人主张权利？A.网络平台运营者B.经营者C.电商平台监管机构D.消费者协会6.消费者因经营者提供的商品或服务受到人身伤害，要求赔偿医疗费，但经营者拒绝，消费者可采取的救济方式不包括以下哪项？A.向法院提起诉讼B.申请仲裁C.直接要求消费者协会调解D.未经调解直接向媒体曝光7.根据《2026年消费者权益保护法》，消费者因经营者利用格式条款加重自身责任而遭受损失的，可要求经营者退还已支付的费用。A.一倍赔偿金B.二倍赔偿金C.三倍赔偿金D.四倍赔偿金8.经营者提供的商品存在虚假宣传，消费者要求赔偿，但经营者以“超出诉讼时效”为由拒绝，根据法律规定，诉讼时效如何计算？A.自消费者知道或应当知道权利被侵害之日起三年B.自消费者购买之日起三年C.自商品售出之日起三年D.自商品存在质量问题之日起三年9.消费者在预付式消费中遭遇商家跑路，其已支付的预付款可向何机构投诉？A.当地市场监督管理局B.中国消费者协会C.当地公安局经济犯罪侦查部门D.预付卡发行机构10.经营者通过网络直播带货时，对商品进行虚假承诺，消费者因该承诺购买后要求退货，经营者拒绝，消费者可申请的救济方式包括以下哪项？A.行政罚款B.民事诉讼C.刑事起诉D.直接要求退货二、多选题（共5题，每题3分，共15分）题目：1.根据《2026年消费者权益保护法》，经营者提供的商品或服务存在哪些情形时，消费者可要求退货或换货？A.商品存在严重质量问题B.经营者承诺的商品与实际不符C.服务未按约定提供D.商品包装破损但无质量问题E.经营者未按约定时间交付2.消费者因网络购物商品存在质量问题，可向经营者主张的权利包括以下哪些？A.无理由退货B.修理、重作、更换C.赔偿损失D.要求经营者提供三倍赔偿金E.要求商家提供发票复印件3.经营者提供的格式条款中包含哪些内容时，将被认定为无效“霸王条款”？A.限制消费者依法求偿的权利B.排除消费者寻求法律救济的权利C.对经营者单方面变更合同提供免责条款D.要求消费者提供与购买商品价值不符的担保E.规定经营者享有最终解释权4.消费者在实体店购物时遭遇经营者欺诈，可向以下哪些机构投诉？A.当地消费者协会B.市场监督管理局C.公安局经侦部门D.电视台新闻监督栏目E.中国消费者协会5.经营者通过网络提供商品或服务时，以下哪些信息必须真实、全面地披露？A.经营者名称和地址B.商品的生产厂家和产地C.商品的价格和优惠活动信息D.商品的质量标准和检测报告E.退换货的具体流程和时限三、判断题（共10题，每题1分，共10分）题目：1.消费者在预付式消费中，若商家未提供明确的退款流程，消费者可要求解除合同并全额退款。（√/×）2.经营者提供的商品存在轻微瑕疵，消费者仍可要求退货，但需自行承担退货运费。（×）3.消费者因经营者提供的格式条款加重自身责任而遭受损失，可要求经营者赔偿损失。（√）4.经营者通过网络直播带货时，对商品进行虚假宣传，消费者可要求退货并赔偿损失。（√）5.消费者因网络购物商品存在质量问题，要求退货时，若经营者拒绝，消费者可直接向法院起诉。（√）6.经营者提供的商品存在虚假宣传，消费者可要求经营者承担“假一赔三”的责任。（×）7.消费者因经营者提供的商品或服务受到人身伤害，可要求经营者赔偿医疗费、误工费等损失。（√）8.消费者投诉经营者欺诈行为时，若证据不足，市场监管部门无法介入处理。（×）9.经营者提供的格式条款中包含“经营者不承担任何责任”的条款，该条款无效。（√）10.消费者在实体店购物时保留了购物小票，但未保留发票，无法证明购买事实。（×）四、简答题（共4题，每题5分，共20分）题目：1.简述《2026年消费者权益保护法》中关于“预付式消费”的主要监管措施。2.消费者因网络购物商品存在质量问题，可采取哪些维权途径？3.经营者提供的格式条款中常见的“霸王条款”有哪些类型？4.消费者在实体店购物时遭遇经营者欺诈，如何收集证据以维护自身权益？五、案例分析题（共2题，每题10分，共20分）题目：1.案例：小王在某电商平台购买了一款智能手表，收到货后发现手表存在严重质量问题（如无法开机），但商家以“已过7天无理由退货期”为由拒绝退货。小王认为商家存在欺诈行为，要求退货并赔偿损失。问题：小王应如何维权？法律依据是什么？2.案例：张女士在某商场预付了5000元购买健身卡，但商家突然跑路，张女士无法使用服务。她向当地消费者协会投诉，但协会建议其同时向市场监管部门和公安机关经侦部门举报。问题：张女士的维权途径有哪些？各机构的职责是什么？答案与解析一、单选题答案1.C解析：根据《2026年消费者权益保护法》第15条，预付式消费的质量保证期自消费者首次使用服务之日起计算。2.B解析：根据《2026年消费者权益保护法》第22条，网络购物商品存在质量问题的，经营者应在7个工作日内完成退货或换货。3.B解析：根据《2026年消费者权益保护法》第28条，格式条款中包含加重消费者责任、排除消费者权利的条款无效，经营者需赔偿消费者损失。4.B解析：根据《2026年消费者权益保护法》第19条，发票丢失可向经营者所在地的市场监督管理局申请消费凭证补录。5.B解析：根据《2026年消费者权益保护法》第24条，网络经营者未标明真实名称和地址的，消费者可向经营者主张权利。6.D解析：根据《2026年消费者权益保护法》第35条，消费者维权可采取诉讼、仲裁、调解等方式，但未经调解可直接曝光不属于法律规定的救济途径。7.A解析：根据《2026年消费者权益保护法》第29条，经营者加重消费者责任的，消费者可要求退还已支付费用。8.A解析：根据《2026年消费者权益保护法》第42条，诉讼时效自消费者知道或应当知道权利被侵害之日起计算，一般为三年。9.A解析：根据《2026年消费者权益保护法》第31条，预付式消费中商家跑路，消费者可向当地市场监督管理局投诉。10.B解析：根据《2026年消费者权益保护法》第27条，消费者因网络直播带货虚假宣传要求退货的，可申请民事诉讼。二、多选题答案1.A、B、C解析：根据《2026年消费者权益保护法》第20条，商品存在严重质量问题、与实际不符、服务未按约定提供时，消费者可要求退货或换货。2.A、B、C解析：根据《2026年消费者权益保护法》第21条，消费者可要求退货、修理、重作、更换或赔偿损失，但三倍赔偿需满足特定条件。3.A、B、C、D解析：根据《2026年消费者权益保护法》第28条，限制消费者求偿权、排除救济权、单方变更合同免责、不合理担保的条款均无效。4.A、B、C解析：根据《2026年消费者权益保护法》第30条，消费者可向消费者协会、市场监督管理局、公安机关投诉。5.A、B、C解析：根据《2026年消费者权益保护法》第23条，经营者需披露名称地址、生产厂家、价格优惠等信息，但质量标准和检测报告非必披露。三、判断题答案1.√解析：根据《2026年消费者权益保护法》第15条，商家未提供明确退款流程的，消费者可解除合同并要求退款。2.×解析：根据《2026年消费者权益保护法》第22条，轻微瑕疵消费者仍可要求退货，经营者需承担运费。3.√解析：根据《2026年消费者权益保护法》第28条，加重消费者责任的条款无效，经营者需赔偿损失。4.√解析：根据《2026年消费者权益保护法》第27条，虚假宣传可要求退货并赔偿。5.√解析：根据《2026年消费者权益保护法》第21条，经营者拒绝退货的，消费者可直接起诉。6.×解析：三倍赔偿需满足“欺诈”条件，非所有虚假宣传都可主张。7.√解析：根据《2026年消费者权益保护法》第34条，人身伤害可要求赔偿医疗费、误工费等。8.×解析：根据《2026年消费者权益保护法》第30条，证据不足时市场监管部门仍可介入调解。9.√解析：根据《2026年消费者权益保护法》第28条，免除自身责任或加重消费者责任的条款无效。10.×解析：根据《2026年消费者权益保护法》第18条，购物小票可证明购买事实，发票丢失可补录。四、简答题答案1.《2026年消费者权益保护法》关于预付式消费的监管措施：-明确预付卡发行需经市场监管部门备案；-规定商家需在显著位置公示退款流程；-设立预付卡风险监测机制，防止商家跑路；-消费者可随时要求退款，商家不得设置不合理时限。2.网络购物维权途径：-与商家协商退货或换货；-向电商平台投诉，要求平台协助解决；-向消费者协会或市场监管部门投诉；-申请仲裁或提起民事诉讼。3.常见的“霸王条款”类型：-限制消费者求偿权（如“最终解释权归经营者所有”）；-排除消费者救济途径（如“不得诉讼”）；-不合理免除自身责任（如“商品售出不退不换”）；-不合理担保（如“需额外支付高额押金”）。4.实体店购物欺诈证据收集：-保留购物小票、发票、收据；-拍摄商品实物照片、视频；-保留与经营者沟通的聊天记录、录音；-保留证人证言（如其他顾客）。五、案例分析题答案1.小王的维权途径及法律依据：-维权途径：-与商家协商退货；-向消费者协会投诉；-向市场监管部门举报；-提起民事诉讼。-法