2025年权益保护试题及答案

2025年权益保护试题及答案选择题单项选择题1.消费者在购买、使用商品和接受服务时享有的（）受尊重的权利。A.人格尊严B.个人隐私C.人格尊严和民族风俗习惯D.名誉权答案：C解析：《中华人民共和国消费者权益保护法》第十四条规定，消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利，享有个人信息依法得到保护的权利。所以选C。2.经营者提供商品或者服务，应当按照国家有关规定或者商业惯例向消费者出具（）。A.购货凭证或者服务单据B.发票C.收据D.质量保证单答案：A解析：根据《消费者权益保护法》第二十二条，经营者提供商品或者服务，应当按照国家有关规定或者商业惯例向消费者出具购货凭证或者服务单据；消费者索要发票等购货凭证或者服务单据的，经营者必须出具。所以选A。3.消费者协会是对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的（）。A.行政机关B.行业组织C.社会团体D.群众组织答案：C解析：《消费者权益保护法》第三十六条规定，消费者协会和其他消费者组织是依法成立的对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的社会组织。所以选C。4.消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的（）。A.推销行为B.强制交易行为C.搭售行为D.虚假宣传行为答案：B解析：《消费者权益保护法》第十条规定，消费者享有公平交易的权利。消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。所以选B。5.因产品存在缺陷造成损害要求赔偿的诉讼时效期间为（），自当事人知道或者应当知道其权益受到损害时起计算。A.一年B.二年C.三年D.五年答案：B解析：依据《中华人民共和国民法典》第一千二百零三条以及《产品质量法》第四十五条，因产品存在缺陷造成损害要求赔偿的诉讼时效期间为二年，自当事人知道或者应当知道其权益受到损害时起计算。所以选B。多项选择题1.消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决（）。A.与经营者协商和解B.请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解C.向有关行政部门投诉D.根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁E.向人民法院提起诉讼答案：ABCDE解析：《消费者权益保护法》第三十九条规定，消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：（一）与经营者协商和解；（二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；（三）向有关行政部门投诉；（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；（五）向人民法院提起诉讼。所以ABCDE全选。2.经营者有下列情形之一，除承担相应的民事责任外，其他有关法律、法规对处罚机关和处罚方式有规定的，依照法律、法规的规定执行；法律、法规未作规定的，由市场监督管理部门或者其他有关行政部门责令改正，可以根据情节单处或者并处警告、没收违法所得、处以违法所得一倍以上十倍以下的罚款，没有违法所得的，处以五十万元以下的罚款；情节严重的，责令停业整顿、吊销营业执照（）。A.提供的商品或者服务不符合保障人身、财产安全要求的B.在商品中掺杂、掺假，以假充真，以次充好，或者以不合格商品冒充合格商品的C.生产国家明令淘汰的商品或者销售失效、变质的商品的D.伪造商品的产地，伪造或者冒用他人的厂名、厂址，篡改生产日期，伪造或者冒用认证标志等质量标志的E.销售的商品应当检验、检疫而未检验、检疫或者伪造检验、检疫结果的答案：ABCDE解析：《消费者权益保护法》第五十六条详细列举了经营者存在的多种违法情形及相应处罚，上述ABCDE选项均在该法条规定的范围内。所以全选。3.消费者的自主选择权包括（）。A.自主选择提供商品或者服务的经营者B.自主选择商品品种或者服务方式C.自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务D.在自主选择商品或者服务时，有权进行比较、鉴别和挑选E.自主选择商品的价格答案：ABCD解析：《消费者权益保护法》第九条规定，消费者享有自主选择商品或者服务的权利。消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。消费者在自主选择商品或者服务时，有权进行比较、鉴别和挑选。价格通常由市场等多种因素决定，消费者不能自主选择商品的价格，所以E选项错误，本题选ABCD。4.经营者侵害消费者的人格尊严、侵犯消费者人身自由或者侵害消费者个人信息依法得到保护的权利的，应当（）。A.停止侵害B.恢复名誉C.消除影响D.赔礼道歉E.赔偿损失答案：ABCDE解析：根据《消费者权益保护法》第五十条，经营者侵害消费者的人格尊严、侵犯消费者人身自由或者侵害消费者个人信息依法得到保护的权利的，应当停止侵害、恢复名誉、消除影响、赔礼道歉，并赔偿损失。所以ABCDE全选。5.以下属于欺诈消费者行为的有（）。A.销售掺杂、掺假，以假充真，以次充好的商品B.采取虚假或者其他不正当手段使销售的商品份量不足C.销售“处理品”“残次品”“等外品”等商品而谎称是正品的D.以虚假的“清仓价”“甩卖价”“最低价”“优惠价”或者其他欺骗性价格表示销售商品的E.不以自己的真实名称和标记销售商品的答案：ABCDE解析：《欺诈消费者行为处罚办法》第三条规定了多种欺诈消费者行为的情形，上述ABCDE选项均符合其规定。所以全选。判断题1.消费者在购买、使用商品时，其合法权益受到损害的，只能向生产者要求赔偿。（）答案：错误解析：《消费者权益保护法》第四十条规定，消费者在购买、使用商品时，其合法权益受到损害的，可以向销售者要求赔偿。销售者赔偿后，属于生产者的责任或者属于向销售者提供商品的其他销售者的责任的，销售者有权向生产者或者其他销售者追偿。所以本题说法错误。2.经营者向消费者提供商品或者服务，应当恪守社会公德，诚信经营，保障消费者的合法权益；不得设定不公平、不合理的交易条件，不得强制交易。（）答案：正确解析：这是《消费者权益保护法》第十六条的规定，经营者向消费者提供商品或者服务，应当恪守社会公德，诚信经营，保障消费者的合法权益；不得设定不公平、不合理的交易条件，不得强制交易。所以本题说法正确。3.消费者协会可以从事商品经营和营利性服务，以其收入来支持自身的维权工作。（）答案：错误解析：《消费者权益保护法》第三十八条规定，消费者组织不得从事商品经营和营利性服务，不得以收取费用或者其他牟取利益的方式向消费者推荐商品和服务。所以本题说法错误。4.因商品缺陷造成人身、财产损害的，消费者只能向销售者要求赔偿。（）答案：错误解析：《消费者权益保护法》第四十条第二款规定，消费者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、财产损害的，可以向销售者要求赔偿，也可以向生产者要求赔偿。属于生产者责任的，销售者赔偿后，有权向生产者追偿。属于销售者责任的，生产者赔偿后，有权向销售者追偿。所以本题说法错误。5.经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。（）答案：正确解析：《消费者权益保护法》第五十五条第一款规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。所以本题说法正确。简答题1.简述消费者权益保护法的基本原则。答案：（1）自愿、平等、公平、诚实信用原则：自愿原则是指消费者和经营者在交易活动中，能够根据自己的意愿自主地进行意思表示，不受他人的强制和干涉。平等原则强调消费者和经营者在法律地位上是平等的，在交易过程中享有平等的权利和义务。公平原则要求交易的内容公平合理，双方的权利和义务对等，不得显失公平。诚实信用原则要求经营者在经营活动中要讲诚实、守信用，如实提供商品或服务的信息，不得欺诈、隐瞒。（2）国家保护消费者合法权益不受侵犯原则：国家通过制定和完善相关法律法规，为消费者提供法律保障。同时，国家机关依法履行职责，对侵害消费者合法权益的行为进行监督和查处，维护市场秩序，保护消费者的合法权益。（3）全社会共同保护原则：保护消费者的合法权益是全社会的共同责任。除了国家机关履行职责外，消费者协会等社会组织要积极发挥作用，对商品和服务进行社会监督，为消费者提供咨询和帮助。大众传播媒介应当做好维护消费者合法权益的宣传，对损害消费者合法权益的行为进行舆论监督。此外，企业等经营者也应当自觉遵守法律法规，诚信经营，保障消费者的合法权益。2.简述消费者的安全保障权的内容。答案：（1）人身安全权：这是消费者最基本的权利之一，包括生命安全权和健康安全权。消费者在购买、使用商品和接受服务时，有权要求其符合保障人身安全的要求。例如，食品不能含有有害物质，药品必须符合质量标准，不会对消费者的生命和健康造成危害。对于一些可能存在安全隐患的商品，如电器、交通工具等，其设计、生产和销售都应当符合严格的安全标准，以防止消费者在使用过程中受到人身伤害。（2）财产安全权：消费者在购买、使用商品和接受服务时，其财产安全也应当得到保障。经营者提供的商品或服务不得对消费者的财产造成损害。比如，购买的家电因质量问题引发火灾，导致消费者的房屋和其他财产受损，这就侵犯了消费者的财产安全权。消费者有权要求经营者对其财产损失进行赔偿。（3）安全保障义务的主体：经营者是保障消费者安全的主要义务主体。经营者应当保证其提供的商品或服务符合保障人身、财产安全的要求。对于可能危及人身、财产安全的商品和服务，应当向消费者作出真实的说明和明确的警示，并说明和标明正确使用商品或者接受服务的方法以及防止危害发生的方法。同时，经营者发现其提供的商品或者服务存在严重缺陷，即使正确使用商品或者接受服务仍然可能对人身、财产安全造成危害的，应当立即向有关行政部门报告和告知消费者，并采取防止危害发生的措施。3.简述经营者的义务有哪些。答案：（1）履行法定义务和约定义务：经营者向消费者提供商品或者服务，应当依照《中华人民共和国产品质量法》和其他有关法律、法规的规定履行义务。经营者和消费者有约定的，应当按照约定履行义务，但双方的约定不得违背法律、法规的规定。（2）接受监督的义务：经营者应当听取消费者对其提供的商品或者服务的意见，接受消费者的监督。这有助于经营者发现自身存在的问题，改进商品或服务质量，提高消费者的满意度。（3）保障人身和财产安全的义务：经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求。对可能危及人身、财产安全的商品和服务，应当向消费者作出真实的说明和明确的警示，并说明和标明正确使用商品或者接受服务的方法以及防止危害发生的方法。（4）提供真实信息的义务：经营者应当向消费者提供有关商品或者服务的真实信息，不得作引人误解的虚假宣传。经营者对消费者就其提供的商品或者服务的质量和使用方法等问题提出的询问，应当作出真实、明确的答复。商店提供商品应当明码标价。（5）标明真实名称和标记的义务：经营者应当标明其真实名称和标记。租赁他人柜台或者场地的经营者，应当标明其真实名称和标记。这有助于消费者准确识别经营者的身份，在权益受到侵害时能够及时找到责任主体。（6）出具凭证或单据的义务：经营者提供商品或者服务，应当按照国家有关规定或者商业惯例向消费者出具购货凭证或者服务单据；消费者索要购货凭证或者服务单据的，经营者必须出具。购货凭证或服务单据是消费者维权的重要证据。（7）保证质量的义务：经营者应当保证在正常使用商品或者接受服务的情况下其提供的商品或者服务应当具有的质量、性能、用途和有效期限；但消费者在购买该商品或者接受该服务前已经知道其存在瑕疵的除外。经营者以广告、产品说明、实物样品或者其他方式表明商品或者服务的质量状况的，应当保证其提供的商品或者服务的实际质量与表明的质量状况相符。（8）履行“三包”或其他责任的义务：经营者提供商品或者服务，按照国家规定或者与消费者的约定，承担包修、包换、包退或者其他责任的，应当按照国家规定或者约定履行，不得故意拖延或者无理拒绝。（9）不得设定不公平、不合理交易条件的义务：经营者不得以格式合同、通知、声明、店堂告示等方式作出对消费者不公平、不合理的规定，或者减轻、免除其损害消费者合法权益应当承担的民事责任。格式合同、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无效。（10）不得侵犯消费者人格权的义务：经营者不得对消费者进行侮辱、诽谤，不得搜查消费者的身体及其携带的物品，不得侵犯消费者的人身自由。案例分析题案例：李女士在某商场购买了一款知名品牌的化妆品，使用后脸部出现红肿、瘙痒等过敏症状。经专业机构检测，该化妆品中含有超标有害物质，属于不合格产品。李女士找到商场要求赔偿，商场却以该化妆品是从正规渠道进货为由，拒绝承担赔偿责任。问题：1.商场是否应当承担赔偿责任？为什么？2.李女士可以通过哪些途径维护自己的合法权益？3.如果李女士要求增加赔偿，其依据是什么，增加赔偿的金额如何确定？答案：1.商场应当承担赔偿责任。根据《消费者权益保护法》第四十条规定，消费者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、财产损害的，可以向销售者要求赔偿，也可以向生产者要求赔偿。属于生产者责任的，销售者赔偿后，有权向生产者追偿。属于销售者责任的，生产者赔偿后，有权向销售者追偿。在本案例中，商场作为销售者，虽然化妆品是从正规渠道进货，但这并不能免除其对所售商品质量的保证义务。该化妆品经检测含有超标有害物质，属于不合格产品，导致李女士使用后脸部出现过敏症状，商场应当对李女士的人身损害承担赔偿责任。2.李女士可以通过以下途径维护自己的合法权益：（1）与商场协商和解：李女士可以直接与商场进