2025年饿了么运营基础考试题及答案

2025年饿了么运营基础考试题及答案一、单项选择题（每题2分，共20分）1.饿了么商家后台“经营分析”模块中，“曝光-点击-下单”转化漏斗的核心作用是？A.展示商家历史订单量变化趋势B.分析流量从平台推荐到用户实际购买的流失节点C.统计不同配送时段的订单分布D.对比同商圈竞品的客单价差异答案：B2.以下哪项不属于饿了么商家入驻的基础资质要求？A.食品经营许可证（或餐饮服务许可证）B.法定代表人身份证原件扫描件C.店铺门头及操作间实景照片D.第三方支付平台的企业账户认证答案：D3.饿了么平台“实时流量池”分配的核心依据是？A.商家近30天的客单价B.用户当前定位的订单密度与商家配送范围重叠度C.商家开业时间长短D.平台季度KPI完成进度答案：B4.当用户通过“附近好店”入口进入商家页面时，影响其排序的关键指标是？A.商家的收藏量B.近7天的平均配送时长C.店铺评分中的“包装”单项分D.商品详情页的加载速度答案：B5.饿了么“超级会员”权益中，“无门槛红包”的发放逻辑主要基于？A.用户历史消费频次与客单价B.商家活动预算的分摊比例C.平台季度拉新目标D.用户当前定位的商圈竞争强度答案：A6.商家设置“满30减10，满50减20”的阶梯满减活动时，平台系统默认的叠加规则是？A.与店铺新客立减券叠加，与平台红包互斥B.与平台红包叠加，与店铺折扣商品互斥C.仅可与商家自定义的赠品活动叠加D.所有优惠均不可叠加答案：B7.饿了么“即时配送”体系中，“预订单”的核心价值是？A.降低骑手配送压力，提升准时率B.增加用户提前消费的决策成本C.帮助商家提前备餐，减少高峰期出餐延迟D.提高平台订单的客单价答案：C8.商家后台“流量来源分析”中，“搜索流量”占比下降可能的原因是？A.商家调整了店铺名称关键词B.平台降低了搜索入口的流量权重C.用户更倾向于通过“猜你喜欢”推荐进入店铺D.商家近期更新了菜品图片答案：C9.饿了么“商家成长体系”中，“青铜-白银-黄金”等级的核心评估维度是？A.店铺评分、订单量、活动参与度B.商家入驻时间、员工数量、线下门店面积C.商品SKU数量、客诉率、复购率D.配送准时率、差评率、平台佣金缴纳情况答案：A10.用户下单后未支付，30分钟内自动取消订单，此规则主要是为了？A.提升平台资金流转效率B.减少商家无效备餐损耗C.降低用户临时取消的心理成本D.优化系统库存管理逻辑答案：B二、多项选择题（每题3分，共15分，少选、错选均不得分）1.影响饿了么商家“搜索排名”的关键因素包括？A.店铺评分（近30天）B.商品标题中的关键词匹配度C.商家参与平台“限时秒杀”活动的次数D.用户搜索词与店铺主营品类的相关性答案：ABCD2.用户“复购率”是饿了么商家的核心指标，提升复购率的可行策略有？A.推出“第二单立减5元”的老客专属券B.定期更新菜单，保持菜品新鲜感C.优化配送包装，提升拆箱体验D.降低首单优惠力度，提高客单价答案：ABC3.饿了么“大促活动”（如夏季清凉节）中，商家报名“会场资源位”需满足的条件通常包括？A.近7天店铺评分≥4.5分B.库存充足率≥90%C.参与平台指定的满减力度D.历史客诉率≤行业均值答案：ABCD4.商家处理用户“餐品不符”投诉的正确流程包括？A.2小时内通过商家后台回复用户B.核实订单详情（如菜品照片、备注信息）C.主动提出补偿方案（如红包、免单）D.若用户不接受，可拒绝处理并提交平台仲裁答案：ABC5.饿了么“数据看板”中，“转化漏斗”的关键节点包括？A.曝光量→点击量B.点击量→进店人数C.进店人数→加购人数D.加购人数→下单人数答案：ACD三、判断题（每题2分，共10分，正确打√，错误打×）1.饿了么新店“流量扶持期”为开业后30天，期间所有新客订单平台不收取佣金。（）答案：×（扶持期通常为7-15天，佣金正常收取）2.用户通过“饿了么APP”下单时，若选择“到店自提”，商家可自行决定是否参与平台配送补贴。（）答案：√3.商家设置“满减活动”时，满减门槛应低于客单价的80%，否则会降低用户下单意愿。（）答案：√（行业经验值，过低门槛影响利润，过高则抑制转化）4.平台“实时订单热力图”仅对品牌连锁商家开放，普通商家无法查看。（）答案：×（所有商家后台均可查看，用于优化备餐时段）5.用户“退单率”过高会影响商家的搜索排名，其中“未出餐退单”的影响小于“已出餐退单”。（）答案：√（已出餐退单增加商家成本，平台权重更高）四、简答题（每题8分，共32分）1.请分析用户“下单未支付”率过高的可能原因，并提出3条优化策略。答案：可能原因：①支付流程复杂（如跳转第三方支付页面卡顿）；②临时价格敏感（满减门槛未覆盖用户选品）；③配送信息不明确（如预计送达时间过长）；④竞品实时优惠干扰（用户对比后放弃）。优化策略：①简化支付步骤（如开通“一键支付”功能）；②动态调整满减门槛（根据用户选品推荐“还差X元享满减”）；③前置显示配送时间（在下单页明确标注“预计15:30送达”）；④推送“3分钟内支付立减2元”的限时激励。2.某商家月均订单量1000单，客单价35元，店铺评分4.2分（其中“配送准时率”3.8分），请设计一套提升评分的具体方案。答案：①配送优化：与配送团队沟通，分析延迟高峰时段（如午高峰12:00-13:00），增加该时段骑手调度；在商家后台设置“预估出餐时间”（如热门菜品标注“8分钟出餐”），避免骑手提前接单；②服务补偿：对准时率低于4分的订单，自动发放“5元配送补偿券”（仅限下次使用），引导用户好评；③评价引导：在餐盒内放置“好评返2元红包”卡（需用户拍照上传评价截图），重点引导用户对“配送”维度打分；④差评处理：设置2小时内差评响应机制，电话联系用户道歉并补偿，争取修改差评。3.简述饿了么“爆品策略”的核心逻辑，并说明如何通过数据看板筛选潜力爆品。答案：核心逻辑：通过1-2款高性价比、高复购的菜品吸引流量，带动其他菜品销售，提升整体单店营收。数据筛选步骤：①查看“商品分析”模块，筛选“点击转化率＞行业均值”“加购率＞15%”的菜品（用户兴趣高）；②分析“销量-利润”矩阵，选择“销量前20%且毛利率＞35%”的菜品（兼顾流量与盈利）；③对比“竞品商品”数据，避开同质化严重的品类（如普通盖饭），选择差异化菜品（如特色汤品、地域小吃）；④测试推广：对候选商品设置“第二份半价”活动，观察3天内的订单增量，确认用户接受度。4.平台推出“夏季冰饮节”大促，要求商家参与“满50减15”活动，同时提供“冰饮专区”资源位。请说明商家需提前准备的3项关键工作。答案：①库存管理：根据历史同期冰饮销量（如去年7月冰饮占比40%），预估大促期间销量（预计增长50%），提前与供应商备货，确保库存充足率≥95%；②活动设置：在商家后台完成“满50减15”的活动配置，检查是否与其他优惠（如新客券）叠加，避免超赔；③页面优化：设计“冰饮专区”专属海报（突出“第二杯半价”“清凉特调”），更新商品主图（加冰饮视觉元素），提升点击转化率；④人员培训：告知厨房团队大促期间冰饮制作流程（如提前预调糖浆、准备冰杯），缩短出餐时间，避免因出餐慢影响评分。五、案例分析题（共23分）案例背景：某上海黄浦区的“老上海生煎”店铺，开业6个月，月均订单800单，近期（近7天）订单量下降15%，商家后台数据显示：曝光量持平，点击转化率从5%降至3.8%，下单转化率从12%降至9%。问题1：请结合数据诊断订单下滑的可能原因（8分）。答案：①点击转化率下降（5%→3.8%）：可能是店铺主图/海报过时（如夏季未更新“冰镇酸梅汤”搭配图），或搜索关键词匹配度降低（如用户搜索“生煎+汤”，但店铺标题仅“老上海生煎”）；②下单转化率下降（12%→9%）：可能是满减活动吸引力不足（原“满30减5”，竞品“满30减8”），或菜品描述不清晰（如“小份生煎”未标注数量，用户担心分量）；③隐性因素：近期出现集中差评（如“生煎皮厚”“汤汁少”），影响用户决策；或配送范围调整（如因骑手调度问题，部分区域显示“无法配送”）。问题2：提出3条针对性的优化措施，并说明预期效果（15分）。答案：措施1：优化店铺视觉与标题（预期点击转化率提升至4.5%）。具体动作：将店铺首图替换为“生煎+冰镇酸梅汤”组合图（突出夏季场景）；标题增加“汤汁多”“现包现煎”等关键词（匹配用户搜索“爆汁生煎”）；在“店铺推荐”模块添加“好评墙”（展示用户晒图：“汤汁多到要蘸吸管”）。措施2：调整满减活动与菜品描述（预期下单转化率提升至11%）。具体动作：将满减规则改为“满30减8，满50减15”（对标竞品力度）；在“小份生煎”商品详情页标注“4个/份，约200g”，并添加“经典款”标签；推出“生煎+酸梅汤”套餐（原价22元，活动价18元），提升客单价