保安人员行为规范制度

PAGE保安人员行为规范制度一、总则（一）目的为加强公司保安队伍建设，规范保安人员行为，提高保安服务质量，保障公司及人员的安全，特制定本行为规范制度。（二）适用范围本制度适用于公司全体保安人员。（三）基本原则1.依法合规原则保安人员的行为必须遵守国家法律法规以及行业相关标准，确保公司运营在合法合规的框架内进行。2.服务至上原则以服务公司、维护公司安全秩序为核心宗旨，积极主动地为公司及人员提供优质、高效的安全保障服务。3.纪律严明原则严格遵守公司制定的各项规章制度，保持高度的纪律性，做到令行禁止。4.文明执勤原则在履行职责过程中，注重文明礼貌，以良好的形象和态度对待公司员工及来访人员。二、保安人员职责（一）门禁管理1.负责公司出入口的人员、车辆出入登记与检查。对进入公司的人员，需核实其身份，询问来访事由，并进行登记，必要时通知被访人员确认。对进入公司的车辆，检查是否有公司内部通行证或相关审批文件，按规定进行放行或引导停放。2.严禁无关人员和车辆擅自进入公司区域。对于强行闯入者，要及时制止，并视情况采取相应措施，如报告上级领导或报警。3.严格执行门禁开关时间规定，不得擅自提前或延迟开关门。在门禁关闭期间，加强对周边区域的巡查，防止未经授权的人员进入。（二）巡逻防控1.按照规定的巡逻路线和时间间隔，对公司办公区域、生产车间、仓库、停车场等重点部位进行定时巡逻。巡逻过程中，要注意观察周边环境，检查门窗、水电设施等是否正常，发现异常情况及时报告并做好记录。2.对巡逻中发现的安全隐患，如消防器材损坏、电线短路等，要及时通知相关部门进行处理，并跟踪处理结果。3.在巡逻过程中，如遇突发事件，如火灾、盗窃、打架斗殴等，要保持冷静，迅速采取相应措施。对于一般性突发事件，要及时制止并报告上级；对于重大突发事件，要立即报警，并第一时间通知公司领导，同时做好现场保护工作。（三）安全监控1.熟悉公司安全监控系统的操作，负责监控设备的日常检查和维护，确保监控设备正常运行，图像清晰、存储完整。2.实时关注监控画面，发现异常情况及时进行分析判断，并采取相应措施。如发现可疑人员或行为，要及时通知巡逻人员进行核实处理；如发现火灾等紧急情况，要立即启动应急预案，并通知相关人员。3.定期对监控录像进行回放查看，以便发现潜在的安全问题和事件线索。对于重要事件的监控录像，要按照规定进行保存，以备后续查阅。（四）应急处置1.熟悉公司制定的各类应急预案，包括火灾应急预案、盗窃应急预案、突发事件应急预案等。2.在突发事件发生时，要迅速到达现场，按照应急预案的要求进行处置。如火灾发生时，要立即组织人员疏散，使用消防器材进行灭火，并及时报警；如发生盗窃事件，要保护好现场，协助警方进行调查。3.定期参加公司组织的应急演练，提高应急处置能力和协同配合能力。在演练过程中，要认真总结经验教训，不断完善应急预案和应急处置措施。（五）协助管理1.协助公司相关部门做好安全管理工作，如配合开展安全检查、隐患排查等活动。2.对公司员工进行安全宣传教育，提醒员工注意安全事项，提高员工的安全意识。3.积极配合公司其他部门的工作，如协助搬运货物、维护秩序等，为公司的正常运营提供支持。三、行为规范（一）着装规范1.保安人员上岗期间必须穿着统一制服，制服应保持整洁、完好，无破损、污渍。2.制服穿着要规范，不得随意搭配或更改制服样式。制服上衣要系好扣子，下摆扎入裤内；裤子要保持平整，不得挽裤腿；帽子要佩戴端正。3.按规定佩戴保安标志、肩章、臂章等，不得私自拆卸或转借他人。4.穿着制服时，要搭配黑色皮鞋，皮鞋要保持干净、光亮，不得穿拖鞋、凉鞋或其他不符合要求的鞋子。（二）仪容仪表规范1.保持头发整洁，不得留长发、染发、剃光头或怪异发型。男性保安头发长度不得超过衣领，女性保安头发应束发盘起。2.面部保持清洁，不得蓄胡须，不得化浓妆。3.保持指甲干净，不得留长指甲，不得涂抹指甲油。4.站立时要挺胸抬头，姿势端正，不得弯腰驼背、东倒西歪或倚靠其他物体。行走时要步伐整齐有力，不得勾肩搭背、嬉笑打闹。（三）语言规范1.与公司员工及来访人员交流时，要使用文明礼貌用语，态度和蔼可亲。不得使用粗俗、侮辱性语言。2.回答问题要简洁明了、准确规范，不得含糊不清、推诿扯皮。3.在执行任务过程中，如需与他人沟通协调，要注意语气和方式，尊重他人意见，不得强行命令或粗暴对待。（四）工作纪律规范1.严格遵守公司的作息时间，按时上下班，不得迟到、早退、旷工。如有特殊情况需要请假，要提前按照公司规定办理请假手续。2.工作期间不得擅自离岗、串岗、脱岗，如需暂时离开岗位，要向同事或上级说明去向，并安排好临时接替人员。3.严禁在工作时间内饮酒、赌博、睡觉、玩手机或做与工作无关的事情。4.不得泄露公司机密信息，对工作中涉及的公司内部情况、客户信息等要严格保密。5.服从上级领导的工作安排，不得顶撞上级或拒不执行工作任务。如有不同意见，要在适当的时候与上级沟通协商，不得擅自作主。（五）文明执勤规范1.对待公司员工及来访人员要热情主动，礼貌待人。在检查、询问时，要注意方式方法，不得态度生硬、蛮横无理。2.尊重他人的合法权益，不得故意刁难或侵害他人利益。在处理问题时，要以理服人，不得滥用职权。3.积极主动地为公司及人员提供帮助和服务，如遇有困难的员工或来访人员，要主动上前询问，尽力协助解决问题。4.在执行任务过程中，要注意维护公司的良好形象，不得做出有损公司声誉的行为。四、培训与考核（一）培训1.新入职保安人员必须参加公司组织的入职培训，培训内容包括公司基本情况、保安业务知识、行为规范、应急处置等方面。培训时间不少于[X]天，培训结束后进行考核，考核合格后方可上岗。2.定期组织在职保安人员参加业务培训，培训内容根据实际工作需要和行业发展动态进行更新，包括法律法规、安全防范技术、职业道德等方面。培训方式可采用内部培训、外部培训、在线学习等多种形式。3.针对不同岗位和任务需求，开展专项培训，如门禁管理培训、巡逻技巧培训、监控系统操作培训等，提高保安人员的专业技能水平。4.鼓励保安人员自主学习，参加各类与保安业务相关的培训课程和考试，取得相应的职业资格证书或专业技能证书，公司可根据实际情况给予一定的奖励。（二）考核1.建立健全保安人员考核制度，定期对保安人员的工作表现进行考核。考核内容包括工作业绩、行为规范、业务能力、职业道德等方面。2.考核方式采用日常考核与定期考核相结合的方式。日常考核由保安班长负责，对保安人员的日常工作表现进行记录和评价；定期考核由公司人力资源部门或安全管理部门组织，每季度或半年进行一次全面考核。3.考核结果分为优秀、良好、合格、不合格四个等级。对于考核优秀的保安人员，给予表彰和奖励；对于考核不合格的保安人员，要进行诫勉谈话，责令限期整改，如连续两次考核不合格，公司将予以辞退。4.将考核结果与保安人员的薪酬待遇、晋升晋级等挂钩，激励保安人员积极工作，提高工作质量和效率。五、奖惩制度（一）奖励1.对在工作中表现突出、成绩显著的保安人员，给予以下奖励：通报表扬：在公司内部发布通报，对其优秀表现进行公开表扬。物质奖励：根据实际情况，给予一定金额的奖金或奖品。晋升晋级：符合晋升条件的，优先晋升到更高一级岗位。2.具体奖励情形包括但不限于：及时发现并成功制止重大安全事故或突发事件，避免公司遭受重大损失的。在安全防范工作中提出合理化建议，被公司采纳并取得显著成效的。拾金不昧，主动归还公司或客户财物，为公司赢得良好声誉的。长期坚守岗位，工作认真负责，无任何违规违纪行为，且工作业绩突出的。（二）惩罚1.对违反公司保安人员行为规范制度的保安人员，视情节轻重给予以下惩罚：批评教育：对初次违规且情节较轻的，进行批评教育，责令其立即改正。警告：对多次违规或情节较严重的，给予警告处分，并记录在个人档案中。罚款：根据违规行为的性质和造成的后果，处以一定金额的罚款。辞退：对严重违反公司制度、造成恶劣影响或屡教不改的，予以辞退。2.具体惩罚情形包括但不限于：违反门禁管理规定，擅自放行无关人员或车辆进入公司的。在巡逻过程中擅离职守，导致发生安全事故或事件的。工作时间内饮酒、