高速公路执勤室制度规范

PAGE高速公路执勤室制度规范一、总则（一）目的为加强高速公路执勤室管理，规范执勤行为，提高执勤效率，保障高速公路交通安全畅通，依据相关法律法规及行业标准，制定本制度规范。（二）适用范围本制度适用于本公司/组织在高速公路执勤室的所有执勤人员及相关工作。（三）基本原则1.依法依规原则：严格遵守国家法律法规及交通行业相关标准，确保执勤工作合法合规。2.高效便民原则：以保障高速公路安全畅通为目标，提高执勤效率，为过往司乘人员提供优质服务。3.纪律严明原则：加强执勤人员纪律作风建设，严格执行各项规章制度，树立良好形象。二、执勤室设置与管理（一）执勤室选址与建设1.执勤室应选址在视野开阔、交通便利、便于观察和处置突发事件的路段。2.执勤室建设应符合安全、舒适、实用的要求，具备必要的办公、休息、通讯、监控等设施。（二）执勤室设施配备1.办公设备：配备电脑、打印机、复印机、办公桌椅等基本办公设备。2.通讯设备：配备对讲机、手机等通讯工具，确保通讯畅通。3.监控设备：安装高清摄像头，对执勤室周边及高速公路情况进行实时监控。4.安全防护设备：配备灭火器、急救箱、防护用具等安全防护设备。5.休息设施：提供床铺、桌椅等休息设施，保障执勤人员必要的休息。（三）执勤室环境卫生管理1.保持执勤室内外环境整洁，定期进行清扫和消毒。2.物品摆放整齐有序，不得在执勤室内堆放杂物。3.严禁在执勤室内吸烟和使用明火。三、执勤人员管理（一）人员配备1.根据高速公路执勤工作实际需要，合理配备执勤人员，明确岗位职责。2.执勤人员应具备相应的交通管理知识和技能，经过专业培训并取得相应资格证书。（二）岗位职责1.执勤队长职责负责执勤室的日常管理工作，组织实施各项执勤任务。制定执勤计划和工作方案，合理安排人员和装备。组织执勤人员开展业务学习和培训，提高业务素质和工作能力。协调与其他部门的工作关系，及时处理突发事件和重大问题。对执勤人员的工作表现进行考核和评价，提出奖惩建议。2.执勤警员职责严格遵守交通法律法规，依法履行执勤职责。负责对高速公路交通违法行为进行查处，维护交通秩序。开展交通安全宣传教育，提高司乘人员交通安全意识。及时发现和报告高速公路上的交通事故、道路设施损坏等情况，并协助做好现场处置工作。完成上级交办的其他工作任务。（三）执勤人员行为规范1.着装规范执勤人员应按规定着装，保持警容严整。不得混穿警服和便服，不得披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿。2.举止规范执勤时应举止端庄，精神饱满，姿态良好。不得在执勤时吸烟、吃东西、嬉笑打闹、勾肩搭背。不得在执勤时使用手机或从事与执勤无关的事情。3.语言规范执勤人员应使用文明、规范、礼貌的语言进行执法和服务。不得对司乘人员使用粗俗、歧视、侮辱性语言。4.纪律规范严格遵守工作纪律，不得迟到、早退、旷工。坚守岗位，不得擅自离岗、脱岗。严格执行请销假制度，请假应按规定程序办理。（四）执勤人员培训与考核1.培训计划制定年度培训计划，定期组织执勤人员参加业务培训。培训内容包括交通法律法规、执勤业务技能、应急处置等方面。2.培训方式采取集中培训、岗位练兵、案例分析等多种方式进行培训。鼓励执勤人员参加自学和在线学习，不断提高自身素质。3.考核制度建立执勤人员考核制度，定期对执勤人员的工作表现进行考核。考核内容包括工作业绩、业务能力、纪律作风等方面。考核结果作为执勤人员奖惩、晋升、评先评优的依据。四、执勤工作流程（一）勤务安排1.根据高速公路交通流量、事故发生率等情况，合理安排勤务时间和方式。2.制定勤务排班表，明确各时段执勤人员的职责和任务。（二）上岗准备1.执勤人员应提前到达执勤室，做好上岗前的准备工作。2.检查执勤装备是否齐全、完好，如对讲机、执法记录仪、警械等。3.了解当天的勤务任务和工作重点，熟悉相关交通法律法规和政策规定。（三）路面执勤1.执勤人员应按照规定的执勤区域和路线进行巡逻，及时发现和处理交通违法行为。2.对交通违法行为进行查处时，应严格按照法定程序进行，做到事实清楚、证据确凿、程序合法、处罚适当。3.开展交通安全宣传教育，向司乘人员发放宣传资料，讲解交通安全知识。（四）事故处理1.接到交通事故报警后，执勤人员应立即赶赴现场，做好现场保护和交通疏导工作。2.协助事故处理部门进行事故调查和处理，维护现场秩序。3.对轻微交通事故，按照快速处理程序进行处理，引导当事人快速撤离现场恢复交通。（五）信息报告1.执勤人员在执勤过程中发现的重要情况和突发事件，应及时向上级报告。2.报告内容应准确详实，包括时间、地点、事件经过、人员伤亡情况等。3.按照规定及时填写执勤日志，记录当天的执勤工作情况。（六）下岗交接1.执勤结束后，执勤人员应做好下岗交接工作。2.交接内容包括执勤装备、执法记录仪数据、未处理完的工作等。3.交接双方应签字确认，确保交接清楚。五、执法规范（一）执法依据执勤人员应严格依据国家法律法规及交通行业相关标准进行执法，确保执法的合法性和公正性。（二）执法程序1.现场勘查：对交通违法行为现场进行勘查，收集相关证据。2.告知权利：向当事人告知其享有的权利和义务。3.听取陈述和申辩：认真听取当事人的陈述和申辩，对合理意见予以采纳。4.制作法律文书：依法制作交通违法行为处理决定书、处罚决定书等法律文书。5.送达法律文书：将法律文书送达当事人，并告知其救济途径。（三）执法监督1.建立执法监督制度，加强对执勤人员执法行为的监督检查。2.通过执法记录仪、监控设备等对执法过程进行全程记录，确保执法规范。3.定期开展执法质量考评，对执法工作中存在的问题及时进行整改。六、应急处置（一）应急预案制定1.制定高速公路执勤室应急处置预案，明确各类突发事件的应急处置流程和措施。2.应急处置预案应包括交通事故、恶劣天气、群体性事件等方面的内容。（二）应急处置流程1.突发事件发生后，执勤人员应立即向上级报告，并按照应急预案进行处置。2.迅速组织力量赶赴现场，采取有效措施控制事态发展，保障人员生命财产安全。3.配合相关部门做好现场救援、交通疏导、秩序维护等工作。（三）应急演练1.定期组织应急演练，提高执勤人员的应急处置能力和协同配合能力。2.应急演练应包括桌面演练、实战演练等多种形式。3.对应急演练进行总结评估，针对存在的问题及时进行改进。七、装备管理（一）装备配备1.根据执勤工作需要，配备必要的执勤装备，如对讲机、执法记录仪、警械、防护用具等。2.定期对执勤装备进行更新和补充，确保装备性能良好。（二）装备使用1.执勤人员应严格按照操作规程使用执勤装备，不得擅自转借、挪用。2.执法记录仪应在执法过程中全程开启，确保执法记录真实、完整。3.警械等装备应妥善保管，不得随意丢弃或损坏。（三）装备维护1.建立执勤装备维护保养制度，定期对装备进行检查、维护和保养。2.对损坏的装备应及时进行维修或更换，确保装备正常使用。3.做好执勤装备的台账管理，记录装备的配备、使用、维护等情况。八、后勤保障（一）饮食保障1.为执勤人员提供必要的饮食保障，确保执勤人员能够按时就餐。2.加强对执勤室食堂的管理，保证饮食卫生安全。（二）住宿保障1.为执勤人员提供必要的住宿条件，确保执勤人员能够得到充分休息。2.加强对执勤室宿舍的管理，保持宿舍整洁卫生。（三）医疗保障1.配备必要的医疗急救设备和药品，为执勤人员提供基本医疗保障。2.定期组织执勤人员进行体检，关注执勤人员身体健康。（四）其他保障1.做好执勤室的水电、通讯等保障工作，确保执勤工作正常开展。2.为执勤人员提供必要的办公用品和耗材，满足工作需要。九、奖惩制度（一）奖励制度1.对在执勤工作中表现突出、成绩显著的执勤人员，给予表彰和奖励。2.奖励方式包括荣誉称号、奖金、晋升等。（二）惩罚制