家庭单位保洁制度规范

PAGE家庭单位保洁制度规范一、总则（一）目的为了确保家庭单位环境的整洁、卫生，为居住或工作人员提供一个舒适、健康的空间，特制定本保洁制度规范。（二）适用范围本制度适用于本公司/组织所负责的各类家庭单位保洁服务，包括但不限于住宅小区、写字楼、商业综合体等。（三）基本原则1.遵守国家相关法律法规以及行业标准，确保保洁工作合法合规。2.以客户需求为导向，提供优质、高效、专业的保洁服务。3.注重环保，采用环保清洁用品和工艺，减少对环境的污染。4.实行规范化管理，明确各岗位职责和工作流程，确保保洁工作的质量和效率。二、保洁人员管理（一）人员招聘1.严格按照公司/组织的招聘流程进行保洁人员的招聘，优先录用身体健康、责任心强、有保洁工作经验者。2.对招聘人员进行背景调查，确保其品行端正，无违法违纪记录。（二）培训1.新入职保洁人员必须接受公司/组织统一组织的岗前培训，培训内容包括保洁工作的基本知识、技能、安全注意事项等。2.定期组织保洁人员进行业务培训，不断提高其业务水平和服务质量，培训内容可包括新清洁技术、工具的使用，特殊区域的保洁要求等。3.培训方式可采用集中授课、现场演示、实际操作等多种形式，确保培训效果。（三）考核1.建立保洁人员考核制度，定期对保洁人员的工作表现进行考核，考核内容包括工作质量、工作效率、工作态度等。2.考核结果与保洁人员的薪酬、晋升等挂钩，激励保洁人员积极工作，提高服务质量。（四）奖惩1.对工作表现优秀的保洁人员给予表彰和奖励，如奖金、荣誉证书等。2.对违反公司/组织规章制度、工作质量不达标的保洁人员进行批评教育、警告、罚款等处罚，情节严重的予以辞退。三、保洁工作流程及标准（一）公共区域保洁1.楼道保洁每日清扫楼道地面，清除杂物、灰尘，保持地面干净整洁。擦拭楼道扶手、栏杆，每周至少一次，确保扶手无灰尘、污渍。清扫楼道窗台、门窗玻璃，每月至少一次，保持窗台干净，玻璃明亮。及时清理楼道内的垃圾和杂物，垃圾桶每日清理，保持垃圾桶周围无垃圾散落。2.电梯保洁每日对电梯轿厢地面进行清扫，清除脚印、污渍，保持地面清洁。擦拭电梯轿厢内壁、按钮、扶手等，每日至少一次，确保内壁无污渍，按钮灵敏，扶手干净。清洁电梯门轨道，每周至少一次，防止杂物堆积影响电梯运行。定期对电梯轿厢进行消毒，每周至少两次，预防疾病传播。3.大厅保洁每日清扫大厅地面，保持地面光亮，无杂物、污渍。擦拭大厅内的桌椅、沙发、宣传栏等公共设施，每日至少一次，确保设施干净整洁。清洁大厅门窗玻璃，每周至少两次，保持玻璃透明，无污渍。及时清理大厅内的垃圾和废弃物，垃圾桶随时保持清空状态。4.停车场保洁每日清扫停车场地面，清除灰尘、杂物，保持地面干净。定期冲洗停车场地面，每月至少一次，去除油污和顽固污渍。擦拭停车场内的指示牌、消防设施等，每周至少一次，确保设施完好、干净。清理停车场内的排水管道，每月至少一次，防止堵塞。（二）家庭区域保洁1.卧室保洁每日更换床上用品，整理床铺，保持床铺整洁。清扫卧室地面，擦拭家具表面，包括衣柜、梳妆台、床头柜等，清除灰尘、污渍。清洁卧室门窗玻璃，每月至少一次，保持室内明亮。定期对卧室进行消毒，每月至少两次，预防细菌滋生。2.客厅保洁每日清扫客厅地面，擦拭沙发、茶几、电视柜等家具，保持客厅整洁。清洁客厅门窗玻璃，每周至少一次，确保客厅通透。整理客厅物品，保持物品摆放整齐有序。定期对客厅进行全面清洁，包括天花板、灯具等，每季度至少一次。3.厨房保洁每日清理厨房台面、炉灶、水槽等，去除油污和食物残渣，保持厨房干净。擦拭厨房橱柜、抽油烟机等，每周至少一次，防止油污积累。清洁厨房地面，每日拖地，保持地面无积水、污渍。定期对厨房进行深度清洁，包括墙壁、天花板等，每两个月至少一次。4.卫生间保洁每日清扫卫生间地面、马桶、洗手盆等，清除污渍、水渍，保持卫生间清洁卫生。擦拭卫生间镜子、水龙头、淋浴喷头等五金件，每日至少一次，确保五金件光亮。定期对卫生间进行消毒，每日至少一次，预防细菌传播。清理卫生间下水道，每月至少一次，防止堵塞。（三）工作标准1.地面清洁标准无明显灰尘、污渍、杂物，光亮整洁，无脚印、水渍。不同材质的地面应采用相应的清洁方法，确保地面材质不受损伤。2.门窗玻璃清洁标准玻璃表面无灰尘、污渍、水印，通透光亮，从室内外均可清晰看到室外景色。3.家具清洁标准家具表面无灰尘、污渍，擦拭后光亮照人，无划痕。抽屉、柜门等开合顺畅无阻碍。4.卫生间清洁标准马桶内外清洁无污渍，水箱、座圈干净，冲水流畅。洗手盆台面、水龙头无污渍，下水管道畅通无堵塞。淋浴间地面、墙壁无污渍，喷头无堵塞，排水顺畅。卫生间内无异味。四、保洁工具及用品管理（一）工具配备1.根据保洁工作的需要，为保洁人员配备齐全的保洁工具，如扫帚、拖把、抹布、水桶、清洁剂、消毒水等。2.定期对保洁工具进行检查和维护，确保工具完好可用，如有损坏及时维修或更换。（二）用品采购1.按照公司/组织的采购流程进行保洁用品的采购，选择质量可靠、环保安全的产品。2.建立保洁用品库存管理制度，定期盘点库存，确保用品充足，避免浪费。（三）使用规范1.保洁人员应正确使用保洁工具和用品，按照操作规程进行操作，确保工具和用品的使用寿命。2.严格控制保洁用品的使用量，避免浪费，对于可回收利用的用品应进行回收处理。五、安全管理（一）安全培训1.对保洁人员进行安全培训，培训内容包括安全操作规程、安全注意事项、应急处理等。2.定期组织安全演练，提高保洁人员的安全意识和应急处理能力。（二）安全操作1.保洁人员在工作中应严格遵守安全操作规程使用清洁工具和设备，避免发生安全事故。2.清洁电器设备时应先切断电源，使用梯子时应有人扶稳，确保人身安全。3.注意化学品的使用安全，避免化学品接触皮肤和眼睛，如不慎接触应立即用大量清水冲洗，并及时就医。（三）安全检查1.定期对保洁工作区域进行安全检查，及时发现和消除安全隐患。2.对保洁工具和设备进行定期检查和维护，确保其安全性能良好。六、质量监督与检查（一）内部监督1.建立保洁质量内部监督机制，由保洁主管定期对保洁人员的工作质量进行检查和评估。2.保洁主管应制定详细的检查标准和检查表，并按照检查表对各区域的保洁工作进行逐一检查。3.对检查中发现的问题及时记录，并要求保洁人员立即整改，整改后进行复查，确保问题得到彻底解决。（二）客户反馈处理1.设立客户反馈渠道，如客户投诉电话、意见箱等，及时收集客户对保洁服务的意见和建议。2.对客