地铁车站作业制度规范

PAGE地铁车站作业制度规范一、总则（一）目的为加强地铁车站作业管理，规范作业流程，确保地铁运营安全、高效、有序进行，保障乘客的生命财产安全，依据国家相关法律法规及地铁行业标准，制定本制度规范。（二）适用范围本制度规范适用于本地铁公司所属各车站的所有作业活动，包括但不限于行车作业、客运作业、设备维护作业、安全管理作业等。（三）基本原则1.安全第一原则：始终将安全放在首位，任何作业活动都必须以保障安全为前提，严格遵守安全操作规程，杜绝安全事故发生。2.规范作业原则：明确各项作业流程和标准，作业人员必须严格按照规定进行操作，确保作业的一致性和规范性。3.高效协同原则：优化作业流程，加强各岗位之间的协作配合，提高作业效率，确保地铁运营的顺畅。4.持续改进原则：不断总结经验，对作业制度规范进行评估和完善，适应地铁运营发展的需要。二、行车作业规范（一）行车组织1.行车调度应根据运营时刻表和实际客流情况，合理安排列车运行交路、车次和停站时间，确保列车运行的安全、准点。2.车站应严格按照行车调度的指令组织接发列车作业，确保列车运行秩序。3.列车运行过程中，司机应严格遵守操作规程，密切关注列车运行状态，及时处理突发情况。（二）列车运行监控1.行车调度通过调度指挥系统实时监控列车运行状态，及时发现和处理异常情况。2.车站设置行车监控设备，对列车进出站、站内运行等情况进行监控，发现问题及时报告行车调度。3.司机应通过车载设备实时监控列车运行速度、位置、设备状态等信息，确保列车安全运行。（三）行车应急处置1.制定完善的行车应急预案，明确应急处置流程和各岗位职责。2.发生行车突发事件时，行车调度应立即启动应急预案，组织相关人员进行应急处置，尽快恢复列车正常运行。3.车站应配合行车调度做好应急处置工作，如疏散乘客配合救援等。4.司机在遇到突发情况时，应按照应急预案采取紧急措施，保障列车和乘客安全，并及时报告行车调度。三、客运作业规范（一）乘客服务1.车站工作人员应热情、礼貌地为乘客提供服务，解答乘客咨询，帮助乘客解决问题。2.加强车站环境卫生管理，保持车站整洁、舒适，为乘客提供良好的乘车环境。3.做好乘客引导工作，在车站出入口、站台、通道等位置设置明显的导向标识，引导乘客快速、便捷地乘车。（二）票务管理1.严格执行票务管理制度，规范售票、检票、退票等票务作业流程。2.售票员应准确发售车票，认真核对票款，确保售票工作的准确性和安全性。3.检票员应严格按照规定进行检票作业，防止无票乘车等情况发生。4.加强票务设备的管理和维护，确保设备正常运行，保障票务工作的顺利开展。（三）客流组织1.根据车站客流情况，合理安排工作人员进行客流引导和疏导，确保乘客有序进出站。2.在高峰时段等客流较大时，应采取有效的客流控制措施，如设置限流设施、分批放行乘客等，保障车站运营安全。3.加强与周边交通部门的沟通协调，共同做好车站周边的交通疏导工作，缓解客流压力。四、设备维护作业规范（一）设备巡检1.制定详细的设备巡检计划，明确巡检周期、内容和标准。2.设备维护人员应按照巡检计划对车站内的各类设备进行巡检，包括电气设备、通风空调设备、给排水设备、消防设备等。3.在巡检过程中，应认真检查设备的运行状态、外观状况等，及时发现设备存在的问题，并做好记录。（二）设备维修1.对于巡检中发现的设备故障，应及时进行维修处理。维修人员应根据故障情况，制定合理的维修方案，确保维修质量。2.严格执行设备维修操作规程，使用合格的维修工具和材料，确保维修工作的安全和规范。3.维修完成后应对设备进行调试和验收，确保设备恢复正常运行，并做好维修记录。（三）设备保养1.定期对设备进行保养，延长设备使用寿命，提高设备运行可靠性。2.保养内容包括设备清洁、润滑、紧固、调整等，保养人员应按照保养标准进行操作。3.建立设备保养档案，记录设备保养情况，为设备的维护管理提供依据。五、安全管理作业规范（一）安全制度1.建立健全安全管理制度，明确各级人员安全职责，确保安全管理工作有章可循。2.制定安全操作规程、安全检查制度、安全教育培训制度、安全事故应急预案等一系列安全管理制度。3.定期对安全管理制度进行修订和完善，适应地铁运营安全管理的需要。（二）安全检查1.开展定期和不定期的安全检查工作，检查内容包括车站设施设备、作业环境、人员操作等方面。2.安全检查人员应认真履行职责，对检查中发现的安全隐患及时进行记录，并下达整改通知单。3.被检查部门和人员应按照整改通知单的要求及时进行整改，整改完成后提交整改报告。（三）安全教育培训1.制定安全教育培训计划，对车站工作人员进行定期的安全教育培训。2.培训内容包括安全法律法规、安全操作规程、应急处置知识等，提高工作人员的安全意识和业务能力。3.新员工入职时应进行专门的安全教育培训，经考试合格后方可上岗作业。（四）安全应急处置1.完善安全应急预案，定期组织演练，提高应对安全事故的能力。2.发生安全事故时，应立即启动应急预案，迅速采取措施进行救援和处置，最大限度地减少事故损失。3.事故发生后，应及时进行调查处理，分析事故原因，总结经验教训，提出改进措施。六、人员管理规范（一）人员配备1.根据车站作业需求，合理配备各类工作人员，包括行车值班员、客运值班员、售票员、站务员、设备维护人员等。2.明确各岗位人员的任职条件和岗位职责，确保人员配备的合理性和有效性。（二）人员培训1.制定人员培训计划，定期组织工作人员参加业务培训和技能培训。2.培训内容包括专业知识、操作技能、服务规范等方面，提高工作人员的综合素质。3.鼓励工作人员参加各类职业技能竞赛和培训交流活动，不断提升自身业务水平。（三）人员考核1.建立人员考核制度，对工作人员定期进行考核评价。2.考核内容包括工作业绩、业务能力、服务质量、安全表现等方面。3.根据考核结果进行奖惩，激励工