保洁员工行为规范制度

PAGE保洁员工行为规范制度一、总则1.目的为加强公司保洁工作管理，规范保洁员工行为，提高保洁服务质量，营造整洁、舒适、优美的工作和生活环境，特制定本行为规范制度。2.适用范围本制度适用于公司全体保洁员工。3.基本原则保洁工作应遵循“安全第一、质量至上、服务为本、高效协作”的原则，确保各项保洁任务按时、高质量完成，同时保障员工自身安全和公司利益。二、岗位职责1.公共区域保洁负责公司办公区域、走廊、楼梯、电梯、卫生间等公共区域的日常清扫、拖地、擦拭灰尘等工作，保持地面干净、无污渍，门窗、扶手、墙面等无灰尘、无蜘蛛网。定期对公共区域的垃圾桶进行清理、更换垃圾袋，确保垃圾不溢出，周边无散落垃圾。按照规定时间对公共区域进行消毒，特别是卫生间、电梯按钮等易滋生细菌的部位，做好消毒记录。2.办公区域保洁每天定时对各办公室进行清扫，清理桌面、文件柜、电脑等表面灰尘，整理办公桌椅，保持办公环境整洁有序。协助员工清理办公室内的垃圾，及时更换垃圾袋，确保办公区域环境干净卫生。注意保护办公区域的设施设备和文件资料，避免在保洁过程中造成损坏或丢失。3.特殊区域保洁对于会议室、接待室等特殊区域，在使用前后及时进行清扫和整理，确保会议或接待活动的顺利进行。负责公司内部停车场、绿化带等区域的保洁工作，保持停车场地面干净、无杂物，绿化带整洁美观。按照公司要求，对特定区域进行专项保洁任务，如大型活动后的场地清理等，确保场地迅速恢复整洁。三、工作流程与标准1.日常清扫流程准备工作：提前领取清洁工具和清洁用品，如扫帚、拖把、抹布、垃圾袋、清洁剂等，检查工具是否完好无损。穿戴好工作服和工作鞋，佩戴好口罩等防护用品。清扫顺序：按照从左到右、从上到下的顺序进行清扫。先清扫高处的灰尘和蜘蛛网，再清扫地面和家具表面。对于卫生间，先清理垃圾桶，再擦拭洗手台、马桶、镜子等，最后拖地。清扫标准：地面：无明显污渍、水渍，干净光亮，墙角无积灰。桌面、文件柜等家具表面：无灰尘、无污渍，物品摆放整齐。门窗、玻璃：干净透明，无手印、无灰尘。卫生间：无异味，洗手台、马桶等洁具清洁干净，地面干爽。收尾工作：将清洁工具和用品清洗干净，妥善存放。检查清扫区域，确保无遗漏和清洁死角。关闭门窗、水电等设备，确保安全。2.消毒流程消毒准备：根据消毒区域和对象，选择合适的消毒剂，如含氯消毒剂、酒精等。准备好消毒工具，如喷雾器、抹布等。消毒操作：按照消毒剂的使用说明，配置合适浓度的消毒溶液。对公共区域的卫生间、电梯按钮、门把手等重点部位进行喷雾消毒或擦拭消毒，确保消毒彻底。对于办公区域的桌面、电脑键盘等，可使用酒精棉球进行擦拭消毒。消毒记录：每次消毒后，认真填写消毒记录，包括消毒时间、消毒区域、消毒剂名称、浓度、消毒人员等信息。消毒记录应妥善保存，以备查阅。四、行为规范1.工作纪律遵守公司的考勤制度，按时上下班，不迟到、不早退、不旷工。如有特殊情况需要请假，请提前按照公司规定办理请假手续。工作期间不得擅自离岗、串岗，不得在工作区域内闲聊、玩手机、吃东西等与工作无关的事情。严格遵守公司的各项规章制度，服从工作安排，不得无故推诿、拒绝工作任务。2.服务态度对待同事和客户要热情、礼貌、耐心，使用文明用语，不得与他人发生争吵或冲突。主动为他人提供帮助，积极解决工作中出现的问题，不断提高服务质量。注重自身形象，保持工作服整洁、干净，言行举止得体大方。3.安全规范严格遵守安全操作规程，正确使用清洁工具和清洁用品，避免发生安全事故。在使用清洁剂、消毒剂等化学品时，要佩戴好防护用品，防止化学品对身体造成伤害。注意工作区域的安全状况，发现安全隐患及时报告并协助处理，确保工作环境安全。4.保密规定保洁员工在工作过程中可能会接触到公司的一些机密信息和文件资料，必须严格遵守保密规定，不得泄露给任何无关人员。对于在工作中获取的公司内部信息，要妥善保管，不得私自传播或用于其他用途。五、培训与考核1.培训计划公司定期组织保洁员工参加业务培训，培训内容包括保洁技能、安全知识、服务意识等方面。根据员工的工作表现和实际需求，制定个性化的培训计划，帮助员工不断提升业务水平。培训方式可采用集中授课培训、现场实操培训、视频培训等多种形式，确保培训效果。2.考核制度建立保洁员工考核制度，定期对员工的工作表现进行考核。考核内容包括工作质量、工作效率、工作纪律、服务态度等方面。考核方式可采用上级评价、同事评价、客户评价相结合的方式，确保考核结果客观公正。根据考核结果，对表现优秀的员工进行表彰和奖励，对不符合要求的员工进行批评教育、培训辅导或调整岗位直至辞退。六、奖惩制度1.奖励制度对工作表现突出、为公司做出显著贡献的保洁员工，给予以下奖励：物质奖励：如奖金、奖品等。精神奖励：如荣誉证书、公开表扬等。具体奖励情形包括但不限于：在保洁工作中发现并及时处理重大安全隐患，避免公司遭受重大损失。积极提出合理化建议，有效提高保洁工作效率和质量，为公司节约成本。获得客户高度评价，为公司树立良好形象。2.惩罚制度对违反公司规章制度、工作表现不佳的保洁员工，给予以下惩罚：批评教育：对情节较轻的违规行为，进行口头或书面批评教育。罚款：根据违规情节的严重程度，给予一定金额的罚款。辞退：对严重违反公司规章制度、给公司造成重大损失的员工，予以辞退。具体惩罚情形包括但不限于：无故旷工、迟到早退累计达到一定次数。工作质量不达标，经多次督促仍未改进。违反安